百貨商場(chǎng)廠聘導(dǎo)購(gòu)員須知

　　第一節(jié)上崗

　　一、各新進(jìn)品牌廠商、代理商在正式營(yíng)業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購(gòu)員的聘用及上崗手續(xù)。

　　二、導(dǎo)購(gòu)員可以由廠方自帶或從人力資源部?jī)?chǔ)備導(dǎo)購(gòu)員中挑選。

　　三、用工人數(shù)：低于20㎡（含20㎡）的柜組必須保證最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的柜組用工人數(shù)必須為：3人/5人/7人/9人，其中一人為店長(zhǎng).

　　四、用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18-30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡.

　　五、上崗手續(xù)（要求廠方工作人員及導(dǎo)購(gòu)員必須同時(shí)在場(chǎng)）：

　　1、導(dǎo)購(gòu)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（廠方或親屬）。

　　2、經(jīng)人力資源部經(jīng)辦人面試合格后填寫(xiě)《貴都世紀(jì)廣場(chǎng)職員登記表》。導(dǎo)購(gòu)員持登記表至所在樓層，樓層經(jīng)理簽字后，返回。

　　3、廠方工作人員持《廠方用工費(fèi)用表》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商（代理商）需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場(chǎng)后退還），培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。辦理促銷牌時(shí)需交納500元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌可退促銷期費(fèi)用（5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費(fèi)10元。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在樓層，樓層經(jīng)理或助理簽字接收后，導(dǎo)購(gòu)員返回一聯(lián)至人力資源部并領(lǐng)取導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)工牌。

　　5、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。

　　6、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在一月內(nèi)與廠方簽訂《廠方用工合同》并到衛(wèi)生防疫部門(mén)及勞動(dòng)局辦理健康證、資格證。

　　7、如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回《廠方用工合同》與健康證、資格證，即可換正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。

　　六、特別說(shuō)明：因僅在導(dǎo)購(gòu)員資料及工號(hào)完成統(tǒng)錄入后，導(dǎo)購(gòu)員才能參與和實(shí)現(xiàn)售賣工作，故必須在正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)前辦理完畢導(dǎo)購(gòu)員上崗及工號(hào)手續(xù)。

　　第二節(jié)調(diào)動(dòng)

　　一、調(diào)動(dòng)條件

　　1、同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動(dòng)。

　　2、品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動(dòng)。

　　3、專廳（柜）員工可以調(diào)動(dòng)，特賣員工不可以調(diào)動(dòng)。

　　二、調(diào)動(dòng)辦理

　　填寫(xiě)《員工調(diào)動(dòng)表》，人力資源部部長(zhǎng)簽批同意后至相關(guān)部門(mén)簽批，原單位、現(xiàn)單位、人力資源部各一份。

　　第三節(jié)辭職

　　一、辭職手續(xù)

　　1、員工提前15天至人力資源部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表，填寫(xiě)A表，經(jīng)廠方經(jīng)理和樓層經(jīng)理簽字同意。

　　2、15天后員工填寫(xiě)B(tài)表，經(jīng)廠方經(jīng)理、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)。

　　3、辭職員工將辭職表、工牌、員工手冊(cè)一并交回人力資源部備案、存檔。

　　二、未交回工號(hào)牌者，處罰10元；未交回《員工服務(wù)規(guī)范》者，處罰50元。

　　第四節(jié)工裝

　　一、工裝穿著規(guī)定

　　1、導(dǎo)購(gòu)員上崗須著貴都世紀(jì)廣場(chǎng)統(tǒng)一應(yīng)季工裝，可以300元/套購(gòu)買(mǎi)，暫天租賃。

　　2、如著廠方全國(guó)統(tǒng)一形象工裝，須經(jīng)人力資源部審批備案后方可著裝上崗。

　　審批程序：

　　（1）、持生產(chǎn)廠商提供的廠方形象服申請(qǐng)到人力資源部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。

　　（2）、填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。

　　（3）、樓層經(jīng)理審批通過(guò)后，報(bào)人力資源部審批。

　　注：廠方全國(guó)統(tǒng)一形象服必須是生產(chǎn)廠商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購(gòu)員穿著服裝不符（無(wú)論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。

　　二、**世紀(jì)廣場(chǎng)統(tǒng)一應(yīng)季工裝更換規(guī)定

　　1、著裝有明顯污漬、破損、糜爛的不予更換。

　　2、員工襯衣、工鞋不予更換。

　　3、更換工裝前需將工裝洗干凈。

　　4、管理部按其使用時(shí)間收取折舊費(fèi)，每月收取所更換部分價(jià)格的15%，不滿一個(gè)月的按一個(gè)月計(jì)算，以此類推。

　　5、使用半年的工裝不更換。

　　6、供貨商須憑財(cái)務(wù)部的折舊費(fèi)收據(jù)到管理部開(kāi)具換取工裝證明至庫(kù)房更換。

篇2：導(dǎo)購(gòu)員和安裝工培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

　　導(dǎo)購(gòu)員和安裝工培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

　　20**年6月15-6月18日(15日、18日分別為報(bào)到與返程的時(shí)間)，**分公司在**舉行了為期兩天的導(dǎo)購(gòu)員和安裝工培訓(xùn)。其主題為：銷售精英培訓(xùn)會(huì)，課程分別是：《賣場(chǎng)銷售技巧基礎(chǔ)篇》、《小區(qū)推廣》、《安裝工服務(wù)流程及維修》。其中《賣場(chǎng)銷售技巧基礎(chǔ)篇》和《小區(qū)推廣》由渠道部培訓(xùn)師z主講，《安裝工服務(wù)流程及維修》由**分公司安排分公司人員主講。

　　根據(jù)培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員所填寫(xiě)的課程反饋表、授課情況、與學(xué)員的溝通情況整理、匯總出本總結(jié)如下：

　　本次培訓(xùn)預(yù)計(jì)參與學(xué)員130人，學(xué)員實(shí)際人數(shù)<130人，填表人數(shù)110人，收回學(xué)員反饋表數(shù)量102份(建議以后在培訓(xùn)結(jié)束后再發(fā)放到學(xué)員手中，以免遺失)。

　　一、課程反饋表情況匯總：

　　1、學(xué)員對(duì)會(huì)議組織及服務(wù)的評(píng)估：

　　非常滿意：61人;滿意：41人;不滿意：無(wú)。

　　2、學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的評(píng)估：

　　課程安排：非常滿意：60人;滿意：42人;不滿意：無(wú)。

　　實(shí)用性：非常實(shí)用：67人;實(shí)用：34人;不實(shí)用：1人。

　　3、學(xué)員對(duì)講師的評(píng)估：

　　語(yǔ)言演講能力：非常滿意：81人;滿意：21人;較差、非常差：無(wú)。

　　現(xiàn)場(chǎng)控制能力：非常滿意：55人;滿意：47人;較差、非常差：無(wú)。

　　演講風(fēng)格是否喜歡：非常喜歡：61人;喜歡：41人;不喜歡、非常差：無(wú)。

　　講師知識(shí)面：非常全面：72人;較全面：30人;狹窄、非常窄：無(wú)。

　　對(duì)行業(yè)是否了解：非常了解：48人;較了解：54人;不了解：無(wú)。

　　4、對(duì)講師的綜合評(píng)價(jià)：

　　知識(shí)面廣，演講特別到位，專業(yè)知識(shí)到位，思維清晰，組織能力強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好，實(shí)用性大，親和力強(qiáng)，語(yǔ)言豐富，幽默流暢，簡(jiǎn)煉易懂，表達(dá)能力強(qiáng)。講師很盡力，很負(fù)責(zé)，要求嚴(yán)格，也很重視培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化。現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力強(qiáng)，落落大方。知識(shí)很實(shí)用，講解到位，演示到位，演練方法好，講解細(xì)致、細(xì)心等等。

　　5、本次培訓(xùn)最大的收獲：

　　學(xué)到了銷售的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，學(xué)到了實(shí)用的家具銷售知識(shí);明白作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)如何與顧客打交道，對(duì)今后的工作更有信心;學(xué)習(xí)到了一些細(xì)節(jié)性的東西：與顧客溝通時(shí)的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、肢體動(dòng)作等。銷售中碰到的難題得到了解決，獲益菲淺;等等。

　　6、是否愿意參加下一次培訓(xùn)，希望獲得哪方面的培訓(xùn)：

　　100%的學(xué)員均表示愿意參加下次培訓(xùn)。

　　希望獲得更多的銷售、安裝、維修方面的培訓(xùn)、企業(yè)文化(公司境況)培訓(xùn);希望能到成都總廠參觀學(xué)習(xí);希望能學(xué)到關(guān)于沙發(fā)材質(zhì)、用料等知識(shí);希望能學(xué)習(xí)關(guān)于售后服務(wù)的知識(shí);

　　二、本次培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及建議解決方法：

　　1、培訓(xùn)對(duì)象的進(jìn)一步細(xì)分：

　　參與本次培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員既有從事銷售十幾年的銷售人員，也有剛加入銷售隊(duì)伍兩周左右的導(dǎo)購(gòu)員，成長(zhǎng)歷程及從業(yè)經(jīng)歷相差非常大。建議今后實(shí)施培訓(xùn)時(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)一步細(xì)分。針對(duì)于從事銷售幾個(gè)月和幾年的培訓(xùn)對(duì)象，其對(duì)應(yīng)的課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)實(shí)施方法肯定會(huì)有所不同。如：初涉銷售或剛進(jìn)入家具行業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)課程時(shí)應(yīng)當(dāng)從最基本的銷售理論架構(gòu)、家具的構(gòu)成(板材、油漆、五金件)、如何與顧客進(jìn)行互動(dòng)客情溝通、如何挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)(塑造產(chǎn)品價(jià)值)、企業(yè)文化(公司規(guī)模、背景)等相對(duì)基礎(chǔ)的知識(shí)入手。同時(shí)，演練會(huì)相對(duì)更多一些，通過(guò)演練使培訓(xùn)對(duì)象養(yǎng)成積極、良性的思維模式，從而更好的運(yùn)用到銷售當(dāng)中。若培訓(xùn)對(duì)象是老導(dǎo)購(gòu)員或已多次參與過(guò)明珠公司組織的培訓(xùn)，則應(yīng)整理以往培訓(xùn)資料，在實(shí)施培訓(xùn)的一周前完成收集前幾次培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化情況的工作，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)新的課程，如此方能使培訓(xùn)更具針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)用性。

　　2、 客戶經(jīng)理參與度不夠：

　　建議今后實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，在不影響其它工作的情況下，客戶經(jīng)理應(yīng)全員、全程參與。如此，客戶經(jīng)理方能在后期的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過(guò)程中起到更好的監(jiān)督、引導(dǎo)、指導(dǎo)作用。

　　三、培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)換、監(jiān)督、執(zhí)行以及培訓(xùn)效果的考核：

　　1、學(xué)員間的傳、幫、帶：

　　有的專賣店全員參加培訓(xùn)，有的只派了一兩名代表前來(lái)學(xué)習(xí)，要求學(xué)員回到店里后，不但自己要去運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，還要向同事教授相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，并利用空閑時(shí)間進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。

　　2、客戶經(jīng)理監(jiān)督、指導(dǎo)：

　　客戶經(jīng)理經(jīng)常下店，是最了解店面情況的人，也是最方便對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的。每次下店時(shí)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：了解導(dǎo)購(gòu)員在實(shí)際的工作中是否在運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)?對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用是否對(duì)銷售起到m.dewk.cn了促進(jìn)作用?參訓(xùn)學(xué)員是否對(duì)其它導(dǎo)購(gòu)起到傳、幫、帶的作用?在運(yùn)用相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，是否出現(xiàn)了新的問(wèn)題?出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題?如何解決這些新的問(wèn)題?等等。

　　3、經(jīng)銷商監(jiān)督：

　　本次培訓(xùn)出現(xiàn)了一個(gè)較好的現(xiàn)象，在最后半天的培訓(xùn)中，多名學(xué)員均在發(fā)言中表示學(xué)有所獲，本次培訓(xùn)對(duì)銷售有非常大的促進(jìn)作用。其中有六名導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)在課堂上當(dāng)眾承諾：回去后銷售額將由目前的最高15萬(wàn)，突破至30萬(wàn)。為刺激和促進(jìn)其它導(dǎo)購(gòu)人員、鼓舞士氣，更為使此承諾不至于變成一句空話，講師在課堂上以電話溝通的形式與經(jīng)銷商取得了聯(lián)系，在肯定學(xué)員積極性的同時(shí)，懇請(qǐng)經(jīng)銷商共同監(jiān)督和幫助學(xué)員達(dá)成目標(biāo)。各經(jīng)銷商也十分積極、踴躍。

　　4、銷售額：

　　經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，專賣店銷售額與培訓(xùn)前相比得到整體提升，這也可作為考核和判斷培訓(xùn)效果的方式之一。

　　5、顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴降低：

　　經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，該區(qū)域內(nèi)，顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴大幅降低。

篇3：百貨商場(chǎng)廠聘導(dǎo)購(gòu)員須知

　　百貨商場(chǎng)廠聘導(dǎo)購(gòu)員須知

　　第一節(jié)上崗

　　一、各新進(jìn)品牌廠商、代理商在正式營(yíng)業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購(gòu)員的聘用及上崗手續(xù)。

　　二、導(dǎo)購(gòu)員可以由廠方自帶或從人力資源部?jī)?chǔ)備導(dǎo)購(gòu)員中挑選。

　　三、用工人數(shù)：低于20㎡（含20㎡）的柜組必須保證最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的柜組用工人數(shù)必須為：3人/5人/7人/9人，其中一人為店長(zhǎng).

　　四、用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18-30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡.

　　五、上崗手續(xù)（要求廠方工作人員及導(dǎo)購(gòu)員必須同時(shí)在場(chǎng)）：

　　1、導(dǎo)購(gòu)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（廠方或親屬）。

　　2、經(jīng)人力資源部經(jīng)辦人面試合格后填寫(xiě)《貴都世紀(jì)廣場(chǎng)職員登記表》。導(dǎo)購(gòu)員持登記表至所在樓層，樓層經(jīng)理簽字后，返回。

　　3、廠方工作人員持《廠方用工費(fèi)用表》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商（代理商）需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場(chǎng)后退還），培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。辦理促銷牌時(shí)需交納500元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌可退促銷期費(fèi)用（5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費(fèi)10元。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在樓層，樓層經(jīng)理或助理簽字接收后，導(dǎo)購(gòu)員返回一聯(lián)至人力資源部并領(lǐng)取導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)工牌。

　　5、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。

　　6、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在一月內(nèi)與廠方簽訂《廠方用工合同》并到衛(wèi)生防疫部門(mén)及勞動(dòng)局辦理健康證、資格證。

　　7、如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回《廠方用工合同》與健康證、資格證，即可換正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。

　　六、特別說(shuō)明：因僅在導(dǎo)購(gòu)員資料及工號(hào)完成統(tǒng)錄入后，導(dǎo)購(gòu)員才能參與和實(shí)現(xiàn)售賣工作，故必須在正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)前辦理完畢導(dǎo)購(gòu)員上崗及工號(hào)手續(xù)。

　　第二節(jié)調(diào)動(dòng)

　　一、調(diào)動(dòng)條件

　　1、同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動(dòng)。

　　2、品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動(dòng)。

　　3、專廳（柜）員工可以調(diào)動(dòng)，特賣員工不可以調(diào)動(dòng)。

　　二、調(diào)動(dòng)辦理

　　填寫(xiě)《員工調(diào)動(dòng)表》，人力資源部部長(zhǎng)簽批同意后至相關(guān)部門(mén)簽批，原單位、現(xiàn)單位、人力資源部各一份。

　　第三節(jié)辭職

　　一、辭職手續(xù)

　　1、員工提前15天至人力資源部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表，填寫(xiě)A表，經(jīng)廠方經(jīng)理和樓層經(jīng)理簽字同意。

　　2、15天后員工填寫(xiě)B(tài)表，經(jīng)廠方經(jīng)理、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)。

　　3、辭職員工將辭職表、工牌、員工手冊(cè)一并交回人力資源部備案、存檔。

　　二、未交回工號(hào)牌者，處罰10元；未交回《員工服務(wù)規(guī)范》者，處罰50元。

　　第四節(jié)工裝

　　一、工裝穿著規(guī)定

　　1、導(dǎo)購(gòu)員上崗須著貴都世紀(jì)廣場(chǎng)統(tǒng)一應(yīng)季工裝，可以300元/套購(gòu)買(mǎi)，暫天租賃。

　　2、如著廠方全國(guó)統(tǒng)一形象工裝，須經(jīng)人力資源部審批備案后方可著裝上崗。

　　審批程序：

　　（1）、持生產(chǎn)廠商提供的廠方形象服申請(qǐng)到人力資源部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。

　　（2）、填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。

　　（3）、樓層經(jīng)理審批通過(guò)后，報(bào)人力資源部審批。

　　注：廠方全國(guó)統(tǒng)一形象服必須是生產(chǎn)廠商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購(gòu)員穿著服裝不符（無(wú)論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。

　　二、**世紀(jì)廣場(chǎng)統(tǒng)一應(yīng)季工裝更換規(guī)定

　　1、著裝有明顯污漬、破損、糜爛的不予更換。

　　2、員工襯衣、工鞋不予更換。

　　3、更換工裝前需將工裝洗干凈。

　　4、管理部按其使用時(shí)間收取折舊費(fèi)，每月收取所更換部分價(jià)格的15%，不滿一個(gè)月的按一個(gè)月計(jì)算，以此類推。

　　5、使用半年的工裝不更換。

　　6、供貨商須憑財(cái)務(wù)部的折舊費(fèi)收據(jù)到管理部開(kāi)具換取工裝證明至庫(kù)房更換。