20**年儲蓄所窗口員工個人總結范本

　　我所在的崗位是我行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。

　　三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

　　我們儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。

　　并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……我行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。

　　成績屬于過去，將來的工作當中，我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

篇2：大學餐廳窗口服務人員工作規程和標準

　　大學餐廳窗口服務人員工作規程和標準

　　一、工作規程

　　1、各窗口服務人員必須在公司規定的開飯時間前將本窗口服務所需的各項準備工作做好，提前5分鐘到崗；

　　2、當顧客前來購買菜肴時，服務員應主動熱情地詢問顧客需要什么；當顧客在窗臺前猶豫不決、駐足觀望時，應向顧客介紹本窗口或其它窗口的最新品種；

　　3、當顧客提出購買飯菜的要求時，服務人員應立即拿好碗，并根據顧客的要求和餐廳規定的標準為顧客打好飯菜；

　　4、服務人員在為顧客打好飯菜的過程中，應將菜碗輕放在顧客使用的托盤上；

　　5、服務人員在進行窗口服務的過程中，若窗口有殘留物或水漬等，應立即用抹布抹干凈；

　　6、窗口服務人員在暫不服務期間，將菜肴物品進行整理，在整理的過程中，若有顧客前來購買，應停止整理前去服務；

　　7、窗口服務結束后清理窗口。

　　二、工作標準

　　1、準備工作：

　　①著裝：根據《員工著裝規定》進行著裝；

　　②洗手：用消毒水將手心、手背和手腕清洗干凈；

　　③用具：準備好馬勺（菜勺、飯勺）、抹布等所需的用具；

　　④口罩：必須將口罩帶好（完全蒙住鼻尖和嘴）；

　　⑤檢查窗臺的衛生情況以及碗筷的準備情況：菜碗按大小分類擺放，并且陳列不得超過40厘米，以防傾倒。

　　2、服務人員站立時挺胸收腹，雙手自然垂放，雙腳與肩同寬，身體與窗臺站成45夾角，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠或趴在窗臺上，不得搔首、挖耳、摳鼻，不得伸懶腰、跺腳、甩手、背手、叉腰或將手插入衣袋，不得拿著馬勺敲敲打打，更不得嬉戲打鬧，不得隨意談話，不得東張西望，不得吃零食、吹口哨、看報、看電視，不得隨地吐痰，嚴禁吸煙；

　　3、當顧客前來時，規范使用文明禮貌用語。使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“請稍等”等用語，飯菜份量不足，道歉并補足份量；

　　4、在打菜過程中，主動介紹菜的名稱和價格，碗口不得出現任何懸掛物，將菜碗放入顧客托盤中時，應輕拿輕放；

　　5、窗口不得出現任何殘留物和水漬，保持窗口干凈；

　　6、在整理過程中，顧客前來購買，服務員應說“請稍等”，待整理好衣帽，再為顧客服務。

　　7、窗口服務人員未經管理人員批準，不得擅自離崗，不得攜帶手機，不得私自會客或接聽電話；

　　8、結束時，搞好各自窗口及操作臺的衛生，碗筷等應歸類存放，并應采取蓋上紗布或其它防護措施，未售完的飯菜，存放至熟食間或聽從廚師意見進行處理。

篇3：收費站收費員工作心得：小窗口擦亮服務大品牌

　　收費站收費員工作心得：小窗口擦亮服務大品牌

　　我是邢臨高速公路澤雞收費站一群普通的收費員，三尺崗亭是我們每天奮戰的崗位，小小的窗口是我們揮灑青春的舞臺。

　　每天，我和我親愛的同事們一起身著統一的制服，邁著整齊的步伐走上各自的工作崗位，開始一天的工作。奮戰在收費一線的我們工作平凡而單一，就是簡單的迎來送往，面對著來自五湖四海的司乘，我們頂烈日冒嚴寒，寒來暑往，通宵達旦，為的是為每一位過往的司乘朋友們服好務，讓每一位路過我們站口的司乘都有賓至如歸的感覺。

　　干我們這一行，表面看起來風光，但卻最是要收費員能受得起委屈，耐得住寂寞，經得起誘惑等各種考驗。每一位司機駕車來到我們的窗口前，我們都會微笑著致禮問好，然而并不是每位司機都會以禮相待。經常都是我們說一句:“你好，請稍等”，司機便會極不耐煩的回到:“好什么好，收費這么慢，別啰嗦了，趕緊抬桿，我急著走呢，真耽誤時間”。也有的司機會說:“每次到你們這都會堵成這樣，你們是干嘛吃的”。每當聽到這些不理解的話，總覺得特別委屈，要知道我們都在全力以赴的加快收費速度，努力保持最好的服務，卻還是遭受言語的攻擊，不能使車戶滿意，總讓我們感到深深地挫敗。但大多數司機師傅們還是禮貌友好的。由于我們站地窄道少的原因，經常需要開啟第三車道，而一旦開啟第三車道，就需要有人長期在外面疏導車輛和看車牌號、接遞通行卡等，這一站基本就是大半天，有的司乘過來了會說:“要你們幫我們接遞卡，你們也挺辛苦的”，還有的會說:“一直站在這里累不累，你們也不容易啊”。聽著這些司乘們理解的話語，我們的心瞬間暖了，再累也值了，我們只想對他們說:“我們不累，能讓你們順暢通行，是我們的職責所在，祝你們一路平安”!

　　為了彰顯我們邢臨高速“感恩邢臨、情滿旅途”服務品牌，站上不斷涌現出越來越多幫危助困的好人好事，像是幫助司機推車修車，天熱時為司機倒水，封道時為他們送水送飯，把突然犯病的司機及時送醫搶救等等。這些雖然都是些不起眼的小事，但我們認為只要能服務于民就是天大的事，我們就要堅持做下去。我們奉行的服務理念，就是要讓司乘在一點一滴中，感受到行駛邢臨路，真情滿旅途，小小的窗口也能擦亮服務大品牌。