營東一中創(chuàng)建“群眾滿意的窗口單位”活動實施方案

　　為進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高學(xué)校管理水平，促進依法治教，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)上級有關(guān)文件指導(dǎo)精神，經(jīng)校委會研究，決定在我校開展創(chuàng)建“群眾滿意的窗口單位”活動，現(xiàn)結(jié)合我校實際，制定如下實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

　　指導(dǎo)思想：以“z”重要思想和***為指導(dǎo)，以“隊伍建設(shè)年”、“發(fā)展改革年”、“穩(wěn)定安全年”活動為契機，全面貫徹落實立黨為公、執(zhí)政為民的要求，以隊伍建設(shè)、公正廉潔、規(guī)范執(zhí)教等為主要內(nèi)容，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以民主評議為手段，大力加強各級各單位的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，積極創(chuàng)建群眾滿意的窗口單位，努力塑造我校良好的形象。

　　目標(biāo)要求：通過創(chuàng)建活動的開展，讓人民群眾和社會各界直接參與對學(xué)校服務(wù)行為的評議和監(jiān)督，重點解決在服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、辦事程序、辦事能力、廉潔從教等方面存在的突出問題，全面提高履行職責(zé)的本領(lǐng)和水平，達到“業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)教規(guī)范、服務(wù)熱情、廉潔高效、環(huán)境優(yōu)美、取信于民”的目標(biāo)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營東區(qū)第一中學(xué)創(chuàng)建“群眾滿意的窗口單位”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，名單如下：

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員：z

　　領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)活動全過程的總體部署和組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，王立平同志兼任辦公室主任。辦公室負責(zé)制定和組織協(xié)調(diào)實施活動方案，督查活動開展情況。

　　三、具體標(biāo)準(zhǔn)

　　1、隊伍建設(shè)方面

　　（1）建設(shè)一個講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，團結(jié)奮進、爭先創(chuàng)優(yōu)意識強的領(lǐng)導(dǎo)班子；

　　（2）建立一支敬業(yè)愛崗、樂于奉獻、不怕吃苦、勤奮工作，有覺悟、懂業(yè)務(wù)、守紀(jì)律、高素質(zhì)的職工隊伍；

　　（3）建立健全比較完善的全員崗位責(zé)任制和行為規(guī)范，工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求明確，并自覺遵守；

　　（4）制定切實可行的隊伍建設(shè)規(guī)劃，并認真組織實施。

　　2、公正廉潔方面

　　（1）實行校務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督；

　　（2）依法辦事，平等待人，不徇私情；

　　（3）認真貫徹落實《教育法》、《教師法》以及《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等法律法規(guī)，做到依法治教；

　　（4）加強學(xué)校精神文明建設(shè)及對師生文明誠信教育，師生無違法違紀(jì)行為；

　　（5）嚴(yán)格規(guī)范收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象；

　　（6）健全完善廉政保障措施和規(guī)章制度。

　　3、規(guī)范執(zhí)教、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

　　（1）建立健全崗位規(guī)范及辦事程序；

　　（2）辦公、教學(xué)環(huán)境清潔衛(wèi)生；

　　（3）廣大教職工工作中態(tài)度和藹，使用規(guī)范文明用語，禁用忌語，在教學(xué)中必須使用普通話；

　　（4）招考報名期間，報名點為考生設(shè)置咨詢臺，提供咨詢服務(wù)，向考生公開收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等；

　　（5）無強制性組織學(xué)生參加各類業(yè)余輔導(dǎo)班、補習(xí)班現(xiàn)象；

　　（6）優(yōu)化招商引資教育軟環(huán)境，外來投資者子女入托入學(xué)享受當(dāng)?shù)鼐用裢却觥?/p>

　　4、監(jiān)督制約方面

　　（1）監(jiān)督有力。加強內(nèi)部監(jiān)督管理，暢通外部監(jiān)督渠道，公開辦事制度、辦事程序、辦事結(jié)果，做到校務(wù)公開，設(shè)立監(jiān)督電話，聘任監(jiān)督員，較好地發(fā)揮社會監(jiān)督作用；

　　（2）投訴有音。設(shè)立群眾舉報箱，公布舉報、投訴電話，舉報、投訴處結(jié)率達100%，做到事事有著落，件件有回音；

　　（3）處罰得力。嚴(yán)格責(zé)任追究制，對工作人員違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的，有具體的處罰措施，做到獎懲分明，處罰有力。

　　5、社會評價方面

　　（1）年度考核受到表彰或獎勵；

　　（2）行風(fēng)建設(shè)方面有突出成果和成功經(jīng)驗，得到社會認可；

　　（3）民主評議取得好成績，社會滿意率高。

　　四、 組織實施

　　今年的創(chuàng)建活動分為動員部署、學(xué)習(xí)提高、排查整改、命名表彰四個階段：

　　1、動員部署階段（7月19日-8月31日）： 7月中旬，制定創(chuàng)建活動實施方案，并召開動員會進行動員部署，進行深入的宣傳發(fā)動，確立目標(biāo)，細化分工，制定措施，層層落實責(zé)任。

　　2、學(xué)習(xí)提高階段（9月1日-9月30日）：開展“z”重要思想、***以及為人民服務(wù)宗旨的學(xué)習(xí)教育活動，加強教師職業(yè)道德建設(shè)，進一步提高教職工的思想政治素質(zhì)，增強為人民服務(wù)的自覺性；積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，提高教職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、排查整改階段（10月1日-11月15日）：圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認真排查問題，狠抓整改落實。要圍繞“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)基層群眾”這一主題，采取多種形式，廣泛征求意見，認真搞好排查。排查工作要突出“思想觀念新不新、辦事效率高不高、服務(wù)意識強不強、廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)、全員目標(biāo)管理成績大不大”五個重點。在此基礎(chǔ)上，制定整改措施，抓好措施落實，把查排出的問題和整改措施列成單子于11月3日前書面報區(qū)教育局301室。

　　4、評選、命名表彰（11月16日-12月31日）： 在學(xué)習(xí)整改的基礎(chǔ)上，按照“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，組織開展“群眾滿意的窗口單位”評議活動， “滿意”和“基本滿意”率達到85%以上，寫出書面申請報告，申請“群眾滿意的窗口單位”報區(qū)教育局。

　　五、幾點要求

　　1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校要把此項工作納入重要議事日程，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，由z校長任組長，z主任負責(zé)落實創(chuàng)建工作的具體實施，實行分級負責(zé)制，層層抓好落實。

　　2、堅持走群眾路線，實行“開門創(chuàng)建”。廣泛聽取人民群眾和社會各界的意見，創(chuàng)建活動的成果要以人民群眾滿意不滿意為根本衡量標(biāo)準(zhǔn)，評議工作要堅持走群眾路線，充分調(diào)動群眾參與評議的積極性、主動性，實現(xiàn)評議結(jié)果的公開、公平和公正。

　　3、注重“三結(jié)合”，即創(chuàng)建活動與實際工作相結(jié)合，與三個文明建設(shè)相結(jié)合，與解決熱點、難點問題相結(jié)合，以此促進隊伍素質(zhì)、行風(fēng)建設(shè)和辦學(xué)效益上水平。

　　4、建立激勵機制，對活動組織得力、成效好的處室進行表彰；對沒有按方案認真組織實施，成效差的處室，年終考核驗一票否決，取消本年度所有表彰獎勵資格。

　　5、力戒形式主義，務(wù)求實際效果。要認真履行職責(zé)，掌握創(chuàng)建活動進展情況，及時協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的問題，要采取多種形式使活動富有成效，反對創(chuàng)建中的鋪張浪費，力戒“表面、表層、表演”，務(wù)求“實干、實用、實效”，把落腳點放在提高服務(wù)和管理水平以及提高人員素質(zhì)上來。

　　6、加強宣傳，營造良好的社會氛圍。要廣泛宣傳創(chuàng)建活動的意義、方法和要求，及時報送活動信息，交流好的經(jīng)驗做法，學(xué)校網(wǎng)站和校報將給予刊發(fā)并向上推薦。

篇2：購物廣場展示窗口形象創(chuàng)建文明城市主要工作

　　購物廣場展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市的主要工作

　　10月23日、24日兩天，省市文明辦、衛(wèi)生城創(chuàng)建辦將以“創(chuàng)建文明城市、提升服務(wù)水平、樹立良好形象”為標(biāo)準(zhǔn)，對我區(qū)進行聯(lián)合檢查驗收，我單位是必查單位，望各部門接此通知立即行動起來，主要主要做好以下工作：

　　一、商場環(huán)境衛(wèi)生良好，清潔有序，地面無垃圾，無煙頭，墻體無粘貼亂掛非法性廣告。（公共區(qū)域：廣場、玻璃窗、樓梯、廁所等）。

　　二、營業(yè)廳及廣場秩序有專人檢查維護，機動車和自行車擺放整齊，無亂停亂放。

　　三、商場醒目位置張貼唐山市民文明公約、唐山市民公共行為規(guī)范及服務(wù)承諾。在醒目位置設(shè)立意見箱和舉報電話。

　　四、營業(yè)員要著裝儀表整潔、文明踴躍、禮貌待客，說好“三聲服務(wù)”。

　　五、商場安全設(shè)施良好，嚴(yán)格按“6S”管理規(guī)范做好程序化巡視檢查工作。

　　六、各部門一定要做到無‘假冒偽劣、三無、及過期商品’，做好退換貨處理工作，并要有記錄。

　　本次聯(lián)查我商場工作重點是：創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，爭做文明使者！為展示唐山良好形象、創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市作出更大貢獻。

　　zz購物廣場

　　20**年10月22日