篇一：實戰(zhàn)銷售技巧演講稿

　　銷售技巧

　　哇 哇 各位，問候全宇宙最有能量的銷售精英們，大家現(xiàn)在好，狀態(tài)好不好?精神好不好?心情好不好?看看前面的老師好不好?你們自己好不好，給你們自己這么好的狀態(tài)掌聲鼓勵一下。

　　各位銷售精英們，期待我今天的分享嗎?希望最短的時間就學(xué)會最頂尖的銷售系統(tǒng)的請舉雙手讓我看一下，大聲說 yes希望自己真正的學(xué)會把話說出去，就把錢收回來的請舉手讓我看一下大聲說 yes 希望自己快速的就學(xué)會最頂尖銷售話術(shù)的 提升銷售業(yè)績,倍增收入的 ,學(xué)會收人，收錢，收心 收靈魂的請掌聲加歡呼聲.

　　成功一定有方法還是不是，銷售是一門科學(xué)，銷售是一門藝術(shù)，同意嗎?外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，是還是不是?之前我?guī)椭粋€銷售健康產(chǎn)品的一個銷售員，二十幾歲， 他在他們公司幾百位銷售員當(dāng)中排名倒數(shù)第幾名 ，馬上就被淘汰了 ，一個月都沒什么收入，后來呢他上了我們的課程，回去用了我今天分享的銷售方法之后，短短三個月之后就成為幾百位銷售員當(dāng)中的第一名，月入10幾萬 ，好還是不好?在這一天當(dāng)中大鵬掏心掏肝掏肺付出我的所有全力以赴的把我的看家本領(lǐng)復(fù)制到每一個人的身上復(fù)制到你們的血液里細胞里腦袋里， 只要一張口， 你就是一個最頂尖的銷售員， 只要一張口， 你就可以收任何人的錢 ，收錢之后， 而且還謝謝你給我一個機會，而且還會瘋狂的為你轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹之后全家老小都感謝你好還是不好.?你覺得這是不是你們想要的?各位，很多人學(xué)習(xí)完這些方法之后業(yè)績都倍增5倍，10倍幾十倍以上 ，那這樣的事情會不會發(fā)生在你們的身上，一定會，所以你們這兩天的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)心態(tài)直接決定你們學(xué)習(xí)效果，好不好?所以讓我看看你們的狀態(tài)在哪里?

　　故事闡述銷售方法

　　銷售無處不在，無論你是誰，老板，團隊領(lǐng)袖 ，銷售員 ，個人你都要學(xué)習(xí)銷售，是還是不是?一家企業(yè)只有銷售才是利潤，其他都是成本，當(dāng)你把你的產(chǎn)品銷售給別人時，我們要不要懂得銷售的方法，要不要懂得銷售的技巧，要還是不要?接下來給大家 ，講兩個故事，好不好?

　　一位推銷員按電鈴，你好太太， 我這邊有一本非常好書，這本書的名字叫做 老公晚回家的500種借口， 你一定要買太太 ，太太說， 笑話 ，跟我有什么關(guān)系 ，我為什么一定買 ?趕緊走，最后推銷員說了一句話，太太毫不猶豫立刻就掏錢買了，推銷員說;我剛剛賣給你老公一本。

　　各位這個故事里面銷售人員都用對了方法是還是不是啊。銷售就是發(fā)現(xiàn)需求和滿足需求的過程, 鶴寧老師說過銷售就是把自己當(dāng)成一個演員,見人說人話 ，見神說神話 .見鬼說 這是你們說的

　　接下來就跟大家講如何讓你倍增業(yè)績，提升收入的方法秘訣好不好 ?講銷售十大步驟.

　　1、 銷售的十大步驟

　　1 準(zhǔn)備

　　2)、達到巔峰狀態(tài)

　　3)、建立信賴感

　　4)、了解需求與渴望

　　5)、問出顧客的價值觀

　　6)、做競爭對手分析

　　7)、解決反對意見

　　8)、成交

　　9)、轉(zhuǎn)介紹

　　10)、售后服務(wù)

　　按照銷售十大步驟如何開場

　　1)準(zhǔn)備

　　1專業(yè)知識，復(fù)習(xí)產(chǎn)品的優(yōu)點。

　　2感恩的心態(tài)(感謝發(fā)明并制做產(chǎn)品的人)。

　　3你必須想象你的產(chǎn)品有這么大的偉大的價值——遠遠物超所值。

　　4列出公司偉大的1-10個理由，你以公司為榮，以產(chǎn)品為榮，顧客不買是他的損失。(一定要讓顧客看的，聽的，感覺的，并且知道這一點)。

　　5神狀態(tài)的準(zhǔn)備。*15分鐘，排除負面能量，負面能量是自動來的。一心向善——自我放松——聽激勵性的磁帶。

　　2)達到巔峰狀態(tài)

　　1大幅改變肢體狀態(tài)，動作創(chuàng)造情緒。

　　2 人生最大的弱點是沒有激情。

　　3 行動力來自于活力，活力來自于活動，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃(吃得越多越累)。吃得少活得老，永遠只吃七八分飽。

　　4 達到內(nèi)心很強大的狀態(tài)，深呼吸，保持冷靜。

　　5微笑，調(diào)整自己的表情，有一個好的形象

　　6我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助。我從事的是一種崇高的幫助人的行業(yè)。我的客戶可能正焦頭爛額，而我提供的咨詢恰恰是我的客戶所需要的;

　　3)建立信賴感

　　銷售就是販賣信賴感 只有通過個人的形象 有效的傾聽 ，有效的模。，及懂得顧客見證 ，

　　1通過第三者來分享，至少有第三者的見證。誰用了你的產(chǎn)品獲得的巨大好處和結(jié)果

　　② 透過傾聽。80%的時間應(yīng)由顧客講話。

　　③ 推銷是用問的 ,銷售是用問的

　　④ 問的原則：先問簡單、容易回答的問題。——要問“是”的問題——要從小“是”開始發(fā)問——問二選一約束性的問題。—— 顧客可談的答案——盡量不要可能回答“否”的問題。(如果顧客表示對產(chǎn)品不了解，沒關(guān)系，繼續(xù)問別的問題——直接問顧客的問題、需求、渴望)。* 撲克牌的游戲：提問的藝術(shù)和練習(xí)。

　　⑤ 永遠坐在顧客的左邊—適度地看著他——保持適度的提問方式——做記錄。不要發(fā)出聲音(傾聽對方的表情)。—不要插嘴，認真聽。——等全部講完之后，復(fù)述一遍給對方聽。

　　⑥ 信賴感源自于相互喜歡對方。顧客喜歡跟他一樣的人，或喜歡他希望見到的人。

　　⑦ 溝通的三大要素：(在溝通要素上，與顧客保持一致)

　　① 文字②聲調(diào)語氣③肢體語言。

　　喜歡引起共鳴。

　　為了溝通好，就必須在文字、聲調(diào)、語氣、肢體語言上，與對方相似或引起共鳴。文字占7%，聲音占38%，肢體語言占55%。

　　溝通中的人物分類：

　　1視覺性(講話特別快聲音很大 指手畫腳很有興奮度)

　　2聽覺性 當(dāng)你和他說話時她都不看你, 他不用看的直接用聽的 ,視覺型的但是這個人會說沒有啊我很認真聽你講, 所以聽覺型的人說話會速度慢一點,聲音小一點,溫柔一點。

　　3觸覺型 這樣的人比聽覺型的人更慢一點， 你問一句話 ，你要等半天 ， 你問他什么，半天不說話。這樣的人會很慢 他溫柔你就要和他一樣溫柔 。他慢你就和他一樣慢，他蹺二郎腿你也蹺二郎腿，他喝水 ，你也喝水，他摸頭你也摸頭，切記同步模仿，這樣他會覺得你可以的 ，所以要隔幾分鐘在模仿。

　　服裝形象：與顧客的環(huán)境相吻合

　　4)了解客戶的需求與渴望

　　? 渴望：

　　? 1現(xiàn)在的

　　? 你現(xiàn)在擁有的產(chǎn)品是什么? 某某先生，你現(xiàn)在用哪一品牌的產(chǎn)品?他說b產(chǎn)品

　　? 2 喜歡、快樂

　　? 你現(xiàn)在最喜歡產(chǎn)品的哪幾點?為什么會選b產(chǎn)品?他說喜歡b產(chǎn)品的123 ? 你喜歡他的原因是什么呢?他說1很重要，2很重要，3很重要，給他什么好處。

　　? 3更換、更改、改變??

　　? 希望未來產(chǎn)品有什么優(yōu)點或現(xiàn)在產(chǎn)品哪里可以改善?

　　? 除了123，比方價格，為什么對你這么重要呢?這個當(dāng)然重要，價格這么貴，花了很多錢，沒有辦法。

　　? 4決策人是誰?是不是唯一的決策者?

　　? 除了您購買產(chǎn)品的時候還有誰需要一起做決定?

　　? 5解決方案

　　? 假如說我有這樣的產(chǎn)品能滿足你原來的123，還能提供你沒有被滿足的*yz，你允不允許我向你介紹一下?

　　6證明你的產(chǎn)品能滿足他的123，還能滿足*yz.

　　? 當(dāng)與顧客初次見面時，

　　? 一開始先說①家庭②事業(yè)③休閑④財務(wù)狀況

　　? 推銷中的提問：很詳細詢問：

　　1你對產(chǎn)品的各項需求

　　2你的各項要求中最重要的一項是什么1 2 3 (此為測試成交)

　　5)問出顧客的價值觀

　　關(guān)鍵是徹底了解顧客的價值觀，然后再正確的提出解決方案。

　　提出解決方案并塑造產(chǎn)品的價值

　　顧客購買，因為對他有價值。

　　不買是因為覺得價值不夠。先了解顧客的人生價值觀，看什么對他(她)最

　　重要。

　　你認為什么對自己一生最重要：①②③

　　一生中最恐懼是什么?①②③(列出哪項最重要)

　　然后，告訴他如果有一項服務(wù)(產(chǎn)品)能滿足你的上述價值觀，那你會購買它嗎?

　　顧客購買的是價值觀，先告訴顧客“痛苦”：

　　①過去的痛苦(損失)②現(xiàn)在的快樂③未來更快樂

　　推銷就是用一把刀捅過顧客的心臟血滴出來，再告訴對方你有種藥，如此，顧客會追著你跑。

　　一個人還未改變，是因為痛苦不夠。一個人還未掙大錢，是因為痛苦不夠，一個人還未成功，是因為痛苦不夠。

　　顧客價值觀分類：

　　① 家庭型：家庭第一，不喜改變，重視安全感、安心、持久、驗證

　　② 模仿型：自信、信心、取得異性的認同、明星、大人物。

　　③ 成熟型：與眾不同，最好的

　　④ 社會認同型：智慧、幫助社會、國家貢獻。

　　⑤ 生存型：便宜、省錢。⑥混合型：以上幾種的混合。

　　收入增加20%的銷售方法，了解4種思維模式：

　　1 配合型：看相同點(因此，應(yīng)向顧客們的成功銷售經(jīng)驗，然后，引導(dǎo)新的服務(wù))

　　2同中求異型：60%的人屬此。先肯定2種方法相同，再提出不同。

　　3異中求同型：先肯定不同之處，承認“不足”之處，然后求同。

　　4折散型：爭執(zhí)內(nèi)在矛盾，反對一切。

　　6)、做競爭對手分析

　　不可批評競爭對手，如何比較呢?

　　1列出產(chǎn)品的三大特色

　　2舉出最大的優(yōu)點

　　3舉出對手最弱的缺點

　　4跟價格貴的產(chǎn)品做比較。

　　(一定要顧客賣關(guān)鍵按鈕)即對顧客最重要的價值觀。

　　培養(yǎng)如何設(shè)計產(chǎn)品介紹：

　　顧客的頭腦都會想：

　　① 你是誰?

　　② 我為什么聽你講?

　　③ 聽你講對我有你好處?

　　④ 為什么我應(yīng)該購買你的產(chǎn)品?購買產(chǎn)品的5-10大理由。

　　⑤ 為什么你不應(yīng)該購買競爭對手的產(chǎn)品?

　　⑥ 為什么你現(xiàn)在就購買產(chǎn)品?

篇三：銷售技巧演講稿

　　大家好，很榮幸有這樣一個機會與大家一起交流我的一些不成熟的工作經(jīng)驗，希望大家給與指正。我來公司已經(jīng)一年半了，實現(xiàn)了一個從學(xué)生到上班族的角色轉(zhuǎn)換，離不開公司對我的培養(yǎng)和各位同事對我的幫助，十分感謝大家。通過這一年半的工作，我認真總結(jié)了一下，有一下兩點：

　　一、努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。我們要不斷的學(xué)習(xí)，通過知識來充實自己，武裝自己;提高自身的內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)，更好的為工作服務(wù)。我們這里所謂的知識就是要對各航空公司的各項政策和文件要了解，要做到心里有數(shù)。每天我們上班的第一件事情就是要打開電腦了解航空公司的最新發(fā)布的文件，這樣就能方便我們及時地推薦給客人一些相應(yīng)航線的特價。大家都知道，全球的金融危機影響了每一個行業(yè)，我們也不例外，所以我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的工作。首先，要自知，正確的看待自己的能力，了解自己性格的優(yōu)缺點，從而不斷地完善自己的工作。其次，要善于換位思考，遇事站在別人的角度上考慮一下。尤其是我們的工作，如果遇到棘手的問題，我們首先應(yīng)該從客人的角度來考慮，積極地為客人解決問題，使損失降到最低，同時客人因為我們的積極態(tài)度和及時處理，會對我們產(chǎn)生信任感，也會從另一方面給我們公司帶來相應(yīng)得經(jīng)濟效益。再者，每天要保持愉快的心情，以一顆平常心來對待每一天的工作，讓我們的服務(wù)來幫助每一位客人。

　　二、嚴格要求自己。在平時的工作中實踐和積累一些經(jīng)驗，形成自己的一套工作方式，我們的工作主要是具體負責(zé)機票預(yù)定，所以我們要以自己的工作方式獲得最大的銷售量。其實要問我具體的工作竅門我也沒有什么的，我想我們大家都有自己的工作方式，沒有什么規(guī)律可循。我平時工作的時候，客人電話打進來，首先要明了客人的意圖，客人最在意的是什么?是時間還是折扣，這樣我們就可以給客人做出行應(yīng)得推薦。同時盡量縮短通話時長，以最簡潔的話語來表達，從而達到相應(yīng)得預(yù)定量，這樣也可以保證自己的上線率，及時地接通下一通電話。在平時的工作中，熟練操作預(yù)定及預(yù)定成功后的一系列工作流程，這樣也會大大縮短工作時間，從而保證自己的上線時間，也就變相的提高了自己的預(yù)定率了。在平時的生活中，我的家人朋友也會通過我預(yù)定一些機票，這樣也會提高我的票量。

　　今后，我將一如既往的努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以正在做的工作為中心，以將要做的工作為起點，努力扎實的完成每一項工作任務(wù)。

篇2：銷售戰(zhàn)術(shù)技巧

　　銷售戰(zhàn)術(shù)技巧

　　交易戰(zhàn)術(shù)：

　　在多種洽談技巧中，"交易"技巧是最常用的，最基本的和最重要的一種。"交易"就以為著售方通過某些優(yōu)惠條件而使客戶作出讓步，最終達成銷售協(xié)議，是一種以物換物的專業(yè)洽談技巧。

　　洽談時應(yīng)遵循以下"交易"技巧：

　　不要過早讓步。因為這樣客人會認為你將會不斷妥協(xié)，從而向你施加壓力。

　　控制退讓速度。過快退讓使客戶處于上風(fēng)，而你則陷入困境。

　　循序漸進地退讓。如讓步幅度過大，客戶會提出更苛刻的要求。

　　不要首先作出大的讓步，這會使客戶在心理上占了上風(fēng)，然而，如果能適當(dāng)?shù)卣莆胀俗屗俣群头龋紫茸鞒鲚^大讓步也能表現(xiàn)了售方的談判誠意。

　　不要為了在限期前談妥業(yè)務(wù)而作出額外讓步。制訂參數(shù)使銷售人員免除限期和現(xiàn)實情況造成在壓力。如壓力太大時。也可以推延洽談日期。

　　試探戰(zhàn)術(shù)：

　　"試探"技巧是用試探的語氣向客戶提供多種選擇。銷售人員并不用對該提議承擔(dān)責(zé)任，而只是提出了一個洽談項目。同時，給予客戶否決權(quán)。"試探"技巧能不斷探測客戶心中所想，評估客戶對各項提議的興趣。銷售人員必須仔細觀察客戶的每一個反應(yīng)，以評估該項提議的價值。靈活地使用"試探"技巧，有助于洽談順利地進行。例如用"如果"，"假如本店可以"，"我不肯定這種方法是否可行，但假設(shè)"開頭的語句。

　　撤退戰(zhàn)術(shù)：

　　"撤退"意味著銷售人員作出撤退的假象，同時計劃另一行動。當(dāng)銷售人員表現(xiàn)不想繼續(xù)談判時，客戶就會打消施加壓力和提出更多要求的念頭。這是一種防衛(wèi)戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)銷售人員在洽談過程中處于劣勢或承受過大壓力時，請運用這種戰(zhàn)術(shù)。

　　運用時必須控制好時間和方法。首先應(yīng)暗示將推延洽談日期或暫停洽談。當(dāng)然，并不是馬上就"撤退"，必須巧妙地讓客人知道如果不改變洽談方向，就很可能中斷或延期。

　　轉(zhuǎn)移戰(zhàn)術(shù)：

　　轉(zhuǎn)移戰(zhàn)術(shù)是把客人的注意力從重要的項目轉(zhuǎn)移到較小的項目上，銷售人員應(yīng)假意強調(diào)無關(guān)緊要的項目，把很小的讓步表現(xiàn)為很大的犧牲，使客戶通過很大的努力才獲得很少的收獲。最后，當(dāng)你談到最重要的項目時，因為之前你看似已經(jīng)作出很大讓步，這時就會占領(lǐng)較有利地位置。

　　堅持戰(zhàn)術(shù)：

　　"堅持立場"意味著不立即作出讓步來滿足客戶的要求。如果馬上讓步，客戶就在心理上占了優(yōu)勢。即使你知道最終也會滿足客戶的要求，也不能輕易讓步，因為這樣客戶會以為無論提出什么要求，你都會答應(yīng)。另外堅持立場還可以增加洽談項目在客戶心目中的價值。

　　假想戰(zhàn)術(shù)：

　　"假想"戰(zhàn)術(shù)是向客人表示酒店已為本次業(yè)務(wù)做好了充分的準(zhǔn)備，例如已按客戶的日程表安排好會議廳或已準(zhǔn)備好合同并已郵寄出去。

　　注意這種技巧的運用場合，當(dāng)客戶與準(zhǔn)備下決定，卻因某些原因而稍有猶豫時，這種戰(zhàn)術(shù)特別有效，它能促使客戶馬上作出決定。

　　限期戰(zhàn)術(shù)：

　　"限期"戰(zhàn)術(shù)是銷售人員把握主動權(quán)，向客戶表示如果在某個期限內(nèi)達成協(xié)議，就可獲得某些特別優(yōu)惠。

　　"限期"刺激了客戶馬上作出決定，并意味著售方所提供的特別優(yōu)惠過期無效。這種戰(zhàn)術(shù)就是利用特惠條件使客戶在限期內(nèi)達成協(xié)議。

　　加強力量戰(zhàn)術(shù)：

　　"加強力量"就是聯(lián)同另一人(如總經(jīng)理或其他行政人員)參與洽談，以達到以下幾個目的：

　　讓客戶認為你為爭取這樁生意作出了很大的努力。

　　通過增加售方的洽談人數(shù)來加強談判力量。

　　在洽談過程中可或得同行人員的支持。

　　使售方提出的洽談項目更具效力。

　　聯(lián)同酒店高級行政人員參與洽談還可以使銷售人員占領(lǐng)心理優(yōu)勢。如果對方也有多人參與洽談，售方就必須運用這種戰(zhàn)術(shù)，以平衡雙方的力量對比。

　　借助戰(zhàn)術(shù)：

　　"借助"戰(zhàn)術(shù)實際上是借助客戶的力量使售方占據(jù)有利的洽談地位。這時，并不象往常一樣堅守立場，而是接受客戶的批評和建議，并提出問題。在洽談過程中，提問是很重要的，它可以引出與客戶利益密切相關(guān)的重要信息。而且使客戶失去了反駁的對象，使洽談在靈活的"對話"的氣氛進行，而不在"批評"中進行。

　　真誠有禮地提出問題也可以化解某些一觸即發(fā)的矛盾，并且可以表現(xiàn)出售方的洽談?wù)\意。例如："如果我們不準(zhǔn)備接受您的建議，您將會怎樣做呢?"

　　共享利益戰(zhàn)術(shù)：

　　"共享利益"戰(zhàn)術(shù)是提醒客戶注意雙方的共同利益和共同目標(biāo)。表達共同利益穩(wěn)固了平等互利的洽談基礎(chǔ)。

　　在整個洽談過程中，應(yīng)經(jīng)常運用這種戰(zhàn)術(shù)，在開始洽談時，就應(yīng)表現(xiàn)售方注重的是雙方的共同利益，而非售方的立場，并在整個洽談過程中不斷強調(diào)這種想法。一位合格的銷售人員應(yīng)經(jīng)常談到客戶的利益，需要和雙方的共同目標(biāo)和好處。

篇3：飯店前臺銷售工作的方法與技巧

　　飯店前臺銷售工作的方法與技巧

　　飯店總臺是飯店經(jīng)營管理中的一個重要部門，它主要承擔(dān)以飯店客房的實際銷售為中心的一系列工作。例如為客人辦理入住，離店及結(jié)帳等經(jīng)營中較為實際的工作。同時總臺還是飯店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門。

　　為了增加客房銷售收入，總臺接待員的工作不僅直接面向客人辦理入住手續(xù)、排房，而且在接待服務(wù)工作中更應(yīng)搞好面對面的對客銷售。總臺銷售工作的成功與否，直接影響到客人對飯店的認識、評價和是否再次光顧，最終影響到飯店的經(jīng)營效果。為了搞好總臺銷售工作，總臺接待員必須了解自己飯店所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點及其銷售對象。其中，掌握對客報價方法和推銷技巧是做好銷售工作的重要前提，所以，不斷地研究，總結(jié)和運用這些方法和技巧，己成為總臺工作取勝的一個重要環(huán)節(jié)。

　　一、報價方法

　　總臺對客報價是飯店為擴大自身產(chǎn)品的銷售，運用口頭描述技藝，引起客人的購買欲望，借以擴大銷售的一種推銷方法。其中包含著推銷技巧、語言藝術(shù)、職業(yè)品德等內(nèi)容，在實際推銷工作中，非常講究報價的針對性，只有適時采取不同的報價方法，才能達到銷售的最佳效果。掌握報價方法，是搞好推銷工作的一項基本功，以下是飯店常見的幾種報價方法。

　　1、高低趨向報價

　　這是針對講究身份、地位的客人設(shè)計的，這種報價法首先向客人報明飯店的最高房價，讓客人了解飯店所提供房間高房價及與其相配的環(huán)境和設(shè)施，在客人對此不感興趣時再轉(zhuǎn)向銷售較低價格的客房，我們接待員要善于運用語言技巧說動客人，高價伴隨的高級享受，誘使客人做出購買決策，當(dāng)然，所報價格應(yīng)相對合理，不宜過高。

　　2、低高趨向報價

　　這種報價可以吸引那些對房間價格作過比較的客人]，為飯店帶來廣闊的客源市場，這種報價法有利于飯店的競爭優(yōu)勢。

　　3、交*排列報價法

　　這種報價法是將飯店所有現(xiàn)行價格按一定排列順序提供給客人;即先報最低價格，再報最高價格，最后報中間價格，讓客人有選擇適中價格的機會，這樣做，飯店既堅持了明碼標(biāo)價，又維護了商業(yè)道德，既方便客人在整個房價體系中自由選擇，又增加了飯店出租高價客房，獲得更多收益的機會。

　　4、選則性報價

　　采用此類報價法要求總臺操作人員善于辨別抵店客人的支付能力，能客觀地按照客人的興趣和需要，選擇提供適當(dāng)?shù)姆績r范圍，一般報價不能超過兩種以上，以體現(xiàn)估量報價的準(zhǔn)確性，避免選擇報價時猶豫不決。

　　5、利益引誘報價

　　這是一種對己預(yù)訂到一般房間的客人，采取給予一定附加利益的方法，使他們放棄原預(yù)訂客房，轉(zhuǎn)向購買高一檔次價格的客房。

　　6、“三明治”報價

　　此類報價是將價格置于所提供的服務(wù)項目中，以減弱直觀價格的分量，增加客人購買的可能性，此類報價一般由總臺接待人員用口頭語言進行描述性報價，強調(diào)的提供的服務(wù)項目是適合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。

　　7、靈活報價

　　靈活報價是根據(jù)飯店的現(xiàn)行價格和規(guī)定的價格浮動幅度，將價格靈活地報給客人的一種方法。

　　此報價一般是由飯店的主管部門規(guī)定，根據(jù)飯店的具體實際情況，在一定價格范圍內(nèi)適當(dāng)浮動，靈活報價，調(diào)節(jié)客人的需求，使客房出租率和經(jīng)濟效益達到理想水平。

　　二、總臺銷售技巧

　　(一)總臺銷售的一般工作要求：

　　1、銷售準(zhǔn)備：(1)儀表儀態(tài)要端正，要表現(xiàn)高雅的風(fēng)度和姿態(tài)。

　　(2)總臺工作環(huán)境要有條理，使服務(wù)臺區(qū)域干凈整齊，不零亂。(3)熟悉飯店各種類型的客房及其服務(wù)質(zhì)量，以便向潛在客人介紹。(4)了解飯店所有餐廳，酒吧，娛樂場所等各營業(yè)場所及公共區(qū)域的營業(yè)時間與地點

　　2、服務(wù)態(tài)度：(1)要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯。

　　(2)要面部常帶微笑：對客人表示：“歡迎，見到您很高興”

　　(3)要禮貌用語問候每位客人。

　　(4)舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠懇。

　　(5)回答問題要簡單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳住宿條件。

　　(6)不要貶低客人，要耐心向客人解釋問題。

　　一個禮貌，訓(xùn)練有素的前臺人員是飯店經(jīng)營最寶貴的財富之一，他所造成的客人對飯店的第一印象，將決定客人是否再次光顧，甚至?xí)詣訛轱埖晷麄鳎瑪U大飯店的影響。

　　3、銷售工作：(1)要善于用描述性語言向客人提供幾種客房的優(yōu)勢，說明能給客人帶來好處以供客人選擇，但不要對幾種客房作令人不快的比較。

　　(2)不要直接詢問客人要求哪種價格的房間，應(yīng)在描述客房情況的過程中，試探客人要哪種(3)要善于觀察和盡力弄清客人的要求和愿望，有目的地銷售適合客人需要的客房。(4)不要放棄對潛在客人推銷客房。必要時可派人陪同他們參觀幾中不同類型的客房，增進與客人之間關(guān)系，這將有助于對猶豫不決的客人促成銷售。

　　4、服務(wù)工作：(1)要保證客人到店后所有的信函和留言得到發(fā)送。(2)提供叫醒服務(wù)要有記錄，確保準(zhǔn)時，避免疏漏。(3)避免前臺工作出現(xiàn)“停頓”。如果確定下了某位客人的預(yù)訂，在有現(xiàn)房的情況下，可先安排客人住宿，然后再處理預(yù)訂單，不要讓客人久等。