20**年暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范本：服裝營(yíng)業(yè)員

　　實(shí)踐是一切知識(shí)的源泉，所有的知識(shí)只有經(jīng)過實(shí)踐的鍛煉方能成為真正有用的知識(shí)。學(xué)期的結(jié)束，假期的開始，即意味著自己暑期社會(huì)實(shí)踐的開始。

　　上班第一天,我的心情激動(dòng),興奮,期盼,喜悅.我相信,只要我認(rèn)真學(xué)習(xí),好好把握,做好每一件事,實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績(jī).

　　在光谷國(guó)際廣場(chǎng)那里,我當(dāng)了一名服裝專柜營(yíng)業(yè)員，.營(yíng)業(yè)員這份工作,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)要做好它很不容易.因?yàn)?“怎樣才能令顧客滿意

　　“,“怎樣才能令顧客覺得自己是一位態(tài)度認(rèn)真,工作稱心的營(yíng)業(yè)員

　　“,這里面的學(xué)問可大了.

　　首先就要學(xué)會(huì)如何做營(yíng)業(yè)員——最起起碼的要求就是:大的要認(rèn)真了解商場(chǎng)的整體運(yùn)作,服務(wù)承諾和工作制度,小的要熟悉服裝的價(jià)格和布料等.只有這樣,工作起來才能得心應(yīng)手.

　　其次,要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通.商場(chǎng)里的營(yíng)業(yè)員來自五湖四海,不同地區(qū)的人有著不同的生活習(xí)慣和生活方式等,與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法.只有這樣,才能營(yíng)造良好的人際關(guān)系.最主要的是,與同事相處一定要禮貌,謙虛,寬容,相互關(guān)心,相互幫忙和相互體諒.

　　第三,要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作.以前在學(xué)校,下課后就知道和同學(xué)玩耍,嘻嘻哈哈,大聲談笑.在這里,可不能這樣,因?yàn)?這里是工作的地方,是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的.工作,來不得半點(diǎn)馬虎,如果馬虎就會(huì)出錯(cuò),工作出錯(cuò)就會(huì)給服裝店帶來損失.于是,我意識(shí)到:自己絕不能再像以前那樣,要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅,認(rèn)真,努力地工作.

　　第四,要學(xué)會(huì)虛心.因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西,也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快.

　　在專柜工作的頭幾天,我虛心地向其他營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)“怎樣向顧客銷售服裝,怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買衣服的尺寸“等等.因?yàn)樘撔恼?qǐng)教,同事又耐心講解,很快,我就對(duì)服裝的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力,這也使我得到了柜長(zhǎng)和同事們的贊賞,于是,我被安排到更重要的工作崗位.

　　第五,要學(xué)會(huì)以禮待人.

　　在新的工作崗位,面對(duì)第一位顧客時(shí),我的心情既激動(dòng)又緊張.激動(dòng)的是,鍛煉自己的機(jī)會(huì)終于來了,緊張的是,害怕自己會(huì)出差錯(cuò),這樣會(huì)令顧客不滿意和不開心.

　　面對(duì)第一位顧客,我做的第一件事就是向這位顧客問好:“歡迎光臨,請(qǐng)隨便看和隨便挑選.“.說完,我緊張地等候顧客的反應(yīng),生怕受到冷落.沒想到這位顧客聽了我的話后,不但沒有冷落我,反而微笑著對(duì)我說:“小姐,你的服務(wù)態(tài)度很好.我先看一看,挑好了再找你包裝吧.“.聽了這番話,我那緊張的神經(jīng)頓時(shí)得到舒緩,而且還覺得很高興,因?yàn)檫@是我第一次聽到顧客對(duì)自己工作的贊賞和評(píng)價(jià).這樣一來,更激發(fā)了我的工作熱情.我開始大膽地向她推銷其他的款式——從服裝的面料,產(chǎn)地,價(jià)格等,都對(duì)她作了詳細(xì)的介紹.

　　她對(duì)我的介紹很滿意,馬上就購買了幾套服裝,然后非常開心地走了.所有這些,都給一旁的柜長(zhǎng)看在眼里.她等顧客離開后徑直走到我的面前,和藹地對(duì)我說:“你真行,這么快就贏得了顧客的贊揚(yáng),繼續(xù)努力,你會(huì)取得更大的進(jìn)步的!“.聽了柜長(zhǎng)的話,我受到了更大的鼓舞,并暗暗下定決心:一定要努力工作,絕不辜負(fù)柜長(zhǎng)對(duì)我的期望.

　　在實(shí)習(xí)期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā):

　　1,要認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí),這樣可以打下一個(gè)扎實(shí)和穩(wěn)固的工作根基.

　　2,要在工作中不斷學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求.

　　這次實(shí)習(xí)順利結(jié)束了,但我明白:今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西,這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì),因此,我堅(jiān)信:只要我用心去發(fā)掘,勇敢地去嘗試,一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一個(gè)來月的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

篇2：商場(chǎng)專柜營(yíng)業(yè)員上貨須知

　　商場(chǎng)專柜營(yíng)業(yè)員上貨須知

　　準(zhǔn)時(shí)上班，工作完成后方可下班，須加班時(shí)無條件服從安排，力爭(zhēng)做到當(dāng)日來貨當(dāng)日上架，當(dāng)日事情當(dāng)日完成；

　　工作中精神飽滿，不因個(gè)人情緒影響工作，不處理私人事情，特殊情況須請(qǐng)假；

　　上貨時(shí)不得串崗、離崗、聊天、嘻笑、打鬧，不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、亂丟垃圾、隨地吐痰，應(yīng)做到認(rèn)真完成工作，多協(xié)商，多請(qǐng)示；

　　上貨時(shí)注意保護(hù)商品和設(shè)備安全，禁止踩或坐在商品和設(shè)備上，如商品和設(shè)備因人為原因損壞由該責(zé)任人按實(shí)際金額賠償；

　　上完貨的紙箱應(yīng)拆開疊放整齊后放于指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意亂丟亂放，嚴(yán)禁扔紙箱時(shí)夾帶商品出商場(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究該責(zé)任人的責(zé)任；

　　上貨時(shí)商品須按指定地點(diǎn)擺放，不隨意調(diào)整排面，如須調(diào)整，須請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行；

　　上貨期間各部門人員須服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，部門之間須互相配合、協(xié)商，嚴(yán)禁發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧現(xiàn)象；

　　上貨后注意問題的跟進(jìn)和檢查，注意標(biāo)價(jià)簽的配置到位，注意商品及貨架衛(wèi)生，各部門管理人員不得長(zhǎng)時(shí)間逗留辦公室，每天須多作檢查，多作指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；

　　上貨期間任何商品不得私自使用或帶走，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理甚至開除；

　　以上行為準(zhǔn)則望營(yíng)運(yùn)部所人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，齊心協(xié)力確保順利

篇3：商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定

　　商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定

　　第一條 必須著裝工整，店鋪營(yíng)業(yè)人員佩戴本人上崗證；違反者每人每次處50元。

　　第二條 保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，店鋪干凈、整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾；違反一次處罰50元。

　　第三條 不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露，不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等；違反一次處罰50元。

　　第四條 淡妝上崗，不準(zhǔn)化濃妝，不準(zhǔn)留染奇色怪狀發(fā)型，不準(zhǔn)涂有色指甲油和留長(zhǎng)指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正，否則，勸其離崗（營(yíng)業(yè)內(nèi)容與此項(xiàng)相關(guān)者除外，如美發(fā)店）。

　　第五條 不準(zhǔn)抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭（趴靠）商品貨架（柜臺(tái)）、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲；違反者每人每次處罰10元。

　　第六條 營(yíng)業(yè)員店內(nèi)定崗，不準(zhǔn)串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(tái)（廳）內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談；違反者每人每次處罰50元。

　　第七條 不準(zhǔn)打撲克，下棋，違反者每人每次處罰500元。

　　第八條 不準(zhǔn)崗上因接打電話怠慢顧客；違反者每人每次處罰100元。

　　第九條 不準(zhǔn)酒后上崗、酗酒、賭博；違反者每人每次處罰500元。

　　第十條 不準(zhǔn)攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣，干與經(jīng)營(yíng)無關(guān)的私事；違反者每人每次處罰100元。

　　第十一條 營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)在崗上坐著接待顧客；違反罰款10元。

　　第十二條 不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)的任何地點(diǎn)（含辦公室、營(yíng)業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉庫）抽煙；違反一次處罰100元。

　　第十三條 接待顧客必須使用"文明用語"。

　　第十四條 接待顧客不準(zhǔn)說粗話、怪話，頂撞、怠慢、扔甩商品，否則，引起顧客不滿的；每人每次處罰100元。

　　第十五條 介紹商品要實(shí)事求是，切勿弄虛作假，誤導(dǎo)、欺騙顧客；違者每次處罰100元。

　　第十六條 顧客離開本店鋪后不準(zhǔn)再叫、拉顧客；違者處罰10-100元。

　　第十七條 不允許在店鋪外商場(chǎng)規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特，私自侵占公共場(chǎng)地，私設(shè)廣告和破壞公共設(shè)施，違者視情節(jié)處罰100-500元。POP陳列位置要顯目合理，提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何POP的擺放需保持平整、潔凈，不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元，并沒收其POP。

　　第十八條 店鋪員工用餐時(shí)間為12：00-13：00。如有特殊情況在規(guī)定時(shí)間外需向樓層主管請(qǐng)假，請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗，否則，公司將給予10-50元不等處罰。

　　第十九條 自覺服從現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)辱罵、威脅管理人員，聚眾鬧事影響正常經(jīng)營(yíng)者，給予500元以上罰款。商戶應(yīng)帶頭遵守上述紀(jì)律，否則，給予加倍處罰。

　　第二十條 營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、做好"三聲服務(wù)"工作；與消費(fèi)者交流時(shí)使用普通話，用語規(guī)范、禮貌、自然、語句完整、準(zhǔn)確、音調(diào)適中，正面回答問題，不以衣貌取人；

　　2、顧客瀏覽商品時(shí)，不可緊隨其后；顧客需要時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹有關(guān)內(nèi)容；

　　3、介紹商品和服務(wù)要真實(shí)可信，實(shí)事求是，特別要將注意事項(xiàng)、使用說明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客；

　　4、對(duì)提出特殊包裝要求的顧客應(yīng)盡量滿足，自己無法解決的，可介紹到禮品包裝專柜或找服務(wù)臺(tái)尋求幫助；

　　5、顧客付款時(shí)，收款員應(yīng)唱收唱付，主動(dòng)將購物憑證（如機(jī)打小票等）遞交顧客，提醒顧客保留，作為退換貨的依據(jù)，按國(guó)家規(guī)定提供發(fā)票；

　　6、及時(shí)提醒顧客帶好隨身物品，發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運(yùn)營(yíng)管理中心聯(lián)系；遇有特殊情況（如偷竊、尋釁、可疑人、物等），須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)安全人員聯(lián)系或撥打電話；

　　7、按照公司運(yùn)營(yíng)管理中心的管理要求填寫《營(yíng)業(yè)員交接班本》等相關(guān)運(yùn)營(yíng)資料，及時(shí)做好交接班及顧客建檔、回訪工作，并自覺接受運(yùn)營(yíng)管理中心檢查；

　　8、餐飲、娛樂、服務(wù)類營(yíng)業(yè)員除遵守上述標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)遵守行業(yè)要求。