地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)組織架構(gòu)其職能說(shuō)明

　　一、**案場(chǎng)管理職能與管理方式

　　1、管理職能

　　案場(chǎng)的管理人員由決策委員會(huì)直接委派，并按《合同》履行職責(zé)和義務(wù)，在案場(chǎng)的管理相關(guān)方面，具體履行下列職責(zé)：

　　（1）對(duì)案場(chǎng)運(yùn)作模式實(shí)施監(jiān)督與控制；

　　（2）審定、制定營(yíng)銷決策方案，并對(duì)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督與控制；

　　（3）對(duì)案場(chǎng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行實(shí)施監(jiān)督、監(jiān)察與控制；

　　（4）對(duì)案場(chǎng)銷售計(jì)劃的進(jìn)度與完成實(shí)行監(jiān)督與控制；

　　（5）對(duì)案場(chǎng)制度、紀(jì)律、衛(wèi)生及工作作風(fēng)實(shí)行監(jiān)督、監(jiān)察；

　　（6）對(duì)案場(chǎng)中、高層管理人員的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督；

　　（7）對(duì)案場(chǎng)各種會(huì)議制度的執(zhí)行實(shí)行監(jiān)督；

　　（8）對(duì)營(yíng)銷決策的執(zhí)行與執(zhí)行效果實(shí)行監(jiān)督與監(jiān)察；

　　（9）對(duì)案場(chǎng)溝通、配合中出現(xiàn)的問(wèn)題與矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)；

　　（10）其他必要的工作。

　　2、管理方式

　　對(duì)銷售案場(chǎng)的管理主要通過(guò)以下方式進(jìn)行監(jiān)督與管理：

　　（1）支持召開(kāi)高層協(xié)調(diào)會(huì)；

　　（2）參加案場(chǎng)每周例會(huì)；

　　（3）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、巡查、記錄，必要時(shí)及時(shí)糾正；

　　（4）多渠道，多途徑收集、分析客戶及社會(huì)的意見(jiàn)和反映；

　　（5）在例會(huì)上統(tǒng)一意見(jiàn)，統(tǒng)一口徑或及時(shí)與案場(chǎng)責(zé)任人通報(bào)、溝通；

　　（6）收集、匯總案場(chǎng)各類文件、報(bào)表和客戶資料；

　　（7）組織、協(xié)調(diào)、召集公司相關(guān)職能部門與案場(chǎng)溝通；

　　（8）其他必要方式

　　二、策劃部組成：

　　組成：zz組成

　　職能：

　　1、協(xié)同案場(chǎng)銷售與各媒體針對(duì)廣告事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告的投放及效果評(píng)估

　　3、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位

　　4、SP促銷活動(dòng)策劃

　　5、策劃與現(xiàn)場(chǎng)的包裝

　　6、協(xié)助銷售部進(jìn)行人員教育訓(xùn)練銷售案場(chǎng)人員

　　三、銷售部組成：

　　銷售經(jīng)理一名、銷售顧問(wèn)四名

　　職能：

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的銷控

　　2、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計(jì)、管理

　　3、負(fù)責(zé)客戶反饋信息的統(tǒng)計(jì)

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行銷售目標(biāo)管理

　　5、執(zhí)行并按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)

　　6、現(xiàn)場(chǎng)銷售狀況督控

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)定單的匯整與管理

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)銷售狀況進(jìn)行總結(jié)并回報(bào)

　　9、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律

　　10、負(fù)責(zé)擬訂月銷售計(jì)劃，并及時(shí)完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等各項(xiàng)銷售管理表格

　　11、負(fù)責(zé)與策劃部進(jìn)行市場(chǎng)及客戶信息的溝通

　　12、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部方面的橫向協(xié)調(diào)溝通

　　13、專案主管主持日常銷售工作

　　14、專案主管填寫銷售日?qǐng)?bào)表，協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)內(nèi)部關(guān)系

　　15、銷售顧問(wèn)相互幫助完成各項(xiàng)銷售任務(wù)

　　16、完成銷售經(jīng)理下達(dá)的市場(chǎng)調(diào)查工作

　　17、完成SP活動(dòng)期間的各項(xiàng)工作

　　四、一線銷售顧問(wèn)

　　組成：案場(chǎng)共設(shè)四名銷售顧問(wèn)

　　職能：

　　1、按時(shí)完成個(gè)人銷售任務(wù)目標(biāo)

　　2、保質(zhì)、保量完成專案主管及銷售經(jīng)理所安排的各項(xiàng)工作

　　3、熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關(guān)的記錄

　　4、銷售顧問(wèn)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助

　　5、遵守案場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度

　　6、做好銷售現(xiàn)場(chǎng)清潔工作

篇2：某地產(chǎn)企業(yè)文化部組織架構(gòu)及職能

　　*地產(chǎn)企業(yè)文化部是圍繞企業(yè)品牌文化開(kāi)展工作的部門,隸屬于總經(jīng)辦。在行動(dòng)指導(dǎo)上,部門的一切運(yùn)作以企業(yè)文化與品牌、企業(yè)文化與客服為中心,傳播公司的文化理念與服務(wù)理念,從而確保品牌的持續(xù)發(fā)展。

　　工作目標(biāo):

　　優(yōu)化企業(yè)資源,協(xié)助公司決策層規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo),從精神層、制度層、行為層和社會(huì)層等多個(gè)層面塑造、整合、發(fā)展、闡述公司企業(yè)文化,讓公司品牌深入民心,確保公司的品牌文化在客戶、員工心中的美譽(yù)度提升,使企業(yè)現(xiàn)在以及未來(lái)得以更好地發(fā)展。

　　部門職能:

　　一、主持職能:

　　(一)負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的整合與傳播。

　　1、負(fù)責(zé)《*資訊》、企業(yè)網(wǎng)站的采編、撰稿、建設(shè)、管理等。

　　2、協(xié)助行政人事部編寫《管理通訊》。

　　3、宣傳、闡述公司文化與客服理念,組織、參與、指導(dǎo)企劃及活動(dòng)方案的制定,完成公司內(nèi)外大型活動(dòng)的組織策劃,配合完成日常推廣宣傳工作。

　　4、主導(dǎo)、監(jiān)督社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展,總結(jié)、歸納社區(qū)文化的類型。

　　5、負(fù)責(zé)公司品牌推廣、企劃工作,建立和發(fā)展公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場(chǎng)文化和管理文化,參與公司所有識(shí)別系統(tǒng)的整合與策劃設(shè)計(jì)。

　　(二)負(fù)責(zé)從地產(chǎn)開(kāi)發(fā)報(bào)建到物業(yè)管理全程的客戶服務(wù)管理。

　　6、在正常工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　　7、收集、整理、分析客戶反饋的信息,提出改善方案和建議。

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。

　　9、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、參與職能:

　　(一)負(fù)責(zé)維護(hù)公司對(duì)外形象不受損害。

　　1、對(duì)不符合公司文化理念、形象設(shè)計(jì)的各種行為,有建議修訂的權(quán)力。

　　2、對(duì)破壞公司形象的行為有提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。

　　(二)健全部門企劃工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,做好業(yè)務(wù)分工與日常監(jiān)督落實(shí)。

　　3、部門內(nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán)。

　　4、部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。

　　5、部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。

　　6、制定、修訂部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案,直接提請(qǐng)總經(jīng)辦審批。

　　7、其他相關(guān)職權(quán)。

　　部門架構(gòu):(略)

　　企劃部主任:協(xié)助企業(yè)高層設(shè)定企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo),并對(duì)遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的階段性規(guī)劃;協(xié)助擬定銷售宏觀政策、行銷計(jì)劃,報(bào)批并監(jiān)督實(shí)施;創(chuàng)造性地優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有資源,結(jié)合公司發(fā)展方向及步調(diào),運(yùn)用資訊工具、公關(guān)活動(dòng)、媒體等,塑造和傳播*企業(yè)文化。

　　策劃主管:統(tǒng)籌提供企業(yè)各類公關(guān)活動(dòng)策劃方案,報(bào)批并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)對(duì)下達(dá)的各類活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行情況(進(jìn)度和質(zhì)量)進(jìn)行監(jiān)督和考核,根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整;負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的制定和成本控制,對(duì)活動(dòng)費(fèi)用和廣告費(fèi)用使用的跟蹤、反饋及費(fèi)用審核。

　　總編輯:全權(quán)負(fù)責(zé)《*資訊》選題、編寫、撰稿、發(fā)行等工作;定期召集選題會(huì),參與選題決策,編排選題計(jì)劃,指導(dǎo)編輯業(yè)務(wù),安排組稿任務(wù),統(tǒng)籌可行稿件;組織例會(huì),匯報(bào)編輯工作;根據(jù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略,并保障實(shí)施;協(xié)調(diào)網(wǎng)站與外界合作伙伴的互動(dòng)聯(lián)系,審定稿件,安排版面。

　　客服主任:負(fù)責(zé)售前、售中及售后全過(guò)程管理,監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門對(duì)客戶問(wèn)題的處理完成情況,建立和諧客戶關(guān)系;建立完善客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù); 建立完善客服制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施;制定客服年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;統(tǒng)計(jì)、分析客戶反饋意見(jiàn),開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,計(jì)算客戶滿意度指數(shù)。

　　客服專員:接待客戶,受理客戶反饋意見(jiàn),跟蹤問(wèn)題處理結(jié)束;巡查小區(qū),回訪客戶;整理客戶資料,向客戶發(fā)送關(guān)懷短信;編制客戶日常事務(wù)記錄回訪表;參與滿意度調(diào)查,參與開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);收發(fā)、整理客服文件。

　　其他崗位:參與《*資訊》、《管理通訊》、企業(yè)網(wǎng)站的采編、撰稿、建設(shè)管理等;營(yíng)銷、物業(yè)等窗口部門的服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量檢查以及重要投訴處理等;參與、協(xié)助有關(guān)企業(yè)文化的活動(dòng)開(kāi)展等。

　　投訴跟進(jìn)流程圖(略)

　　企業(yè)文化部常規(guī)工作(略)

篇3：地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)組織架構(gòu)其職能說(shuō)明

　　地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)組織架構(gòu)其職能說(shuō)明

　　一、**案場(chǎng)管理職能與管理方式

　　1、管理職能

　　案場(chǎng)的管理人員由決策委員會(huì)直接委派，并按《合同》履行職責(zé)和義務(wù)，在案場(chǎng)的管理相關(guān)方面，具體履行下列職責(zé)：

　　（1）對(duì)案場(chǎng)運(yùn)作模式實(shí)施監(jiān)督與控制；

　　（2）審定、制定營(yíng)銷決策方案，并對(duì)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督與控制；

　　（3）對(duì)案場(chǎng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行實(shí)施監(jiān)督、監(jiān)察與控制；

　　（4）對(duì)案場(chǎng)銷售計(jì)劃的進(jìn)度與完成實(shí)行監(jiān)督與控制；

　　（5）對(duì)案場(chǎng)制度、紀(jì)律、衛(wèi)生及工作作風(fēng)實(shí)行監(jiān)督、監(jiān)察；

　　（6）對(duì)案場(chǎng)中、高層管理人員的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督；

　　（7）對(duì)案場(chǎng)各種會(huì)議制度的執(zhí)行實(shí)行監(jiān)督；

　　（8）對(duì)營(yíng)銷決策的執(zhí)行與執(zhí)行效果實(shí)行監(jiān)督與監(jiān)察；

　　（9）對(duì)案場(chǎng)溝通、配合中出現(xiàn)的問(wèn)題與矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)；

　　（10）其他必要的工作。

　　2、管理方式

　　對(duì)銷售案場(chǎng)的管理主要通過(guò)以下方式進(jìn)行監(jiān)督與管理：

　　（1）支持召開(kāi)高層協(xié)調(diào)會(huì)；

　　（2）參加案場(chǎng)每周例會(huì)；

　　（3）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、巡查、記錄，必要時(shí)及時(shí)糾正；

　　（4）多渠道，多途徑收集、分析客戶及社會(huì)的意見(jiàn)和反映；

　　（5）在例會(huì)上統(tǒng)一意見(jiàn)，統(tǒng)一口徑或及時(shí)與案場(chǎng)責(zé)任人通報(bào)、溝通；

　　（6）收集、匯總案場(chǎng)各類文件、報(bào)表和客戶資料；

　　（7）組織、協(xié)調(diào)、召集公司相關(guān)職能部門與案場(chǎng)溝通；

　　（8）其他必要方式

　　二、策劃部組成：

　　組成：zz組成

　　職能：

　　1、協(xié)同案場(chǎng)銷售與各媒體針對(duì)廣告事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告的投放及效果評(píng)估

　　3、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位

　　4、SP促銷活動(dòng)策劃

　　5、策劃與現(xiàn)場(chǎng)的包裝

　　6、協(xié)助銷售部進(jìn)行人員教育訓(xùn)練銷售案場(chǎng)人員

　　三、銷售部組成：

　　銷售經(jīng)理一名、銷售顧問(wèn)四名

　　職能：

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的銷控

　　2、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計(jì)、管理

　　3、負(fù)責(zé)客戶反饋信息的統(tǒng)計(jì)

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行銷售目標(biāo)管理

　　5、執(zhí)行并按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)

　　6、現(xiàn)場(chǎng)銷售狀況督控

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)定單的匯整與管理

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)銷售狀況進(jìn)行總結(jié)并回報(bào)

　　9、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律

　　10、負(fù)責(zé)擬訂月銷售計(jì)劃，并及時(shí)完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等各項(xiàng)銷售管理表格

　　11、負(fù)責(zé)與策劃部進(jìn)行市場(chǎng)及客戶信息的溝通

　　12、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部方面的橫向協(xié)調(diào)溝通

　　13、專案主管主持日常銷售工作

　　14、專案主管填寫銷售日?qǐng)?bào)表，協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)內(nèi)部關(guān)系

　　15、銷售顧問(wèn)相互幫助完成各項(xiàng)銷售任務(wù)

　　16、完成銷售經(jīng)理下達(dá)的市場(chǎng)調(diào)查工作

　　17、完成SP活動(dòng)期間的各項(xiàng)工作

　　四、一線銷售顧問(wèn)

　　組成：案場(chǎng)共設(shè)四名銷售顧問(wèn)

　　職能：

　　1、按時(shí)完成個(gè)人銷售任務(wù)目標(biāo)

　　2、保質(zhì)、保量完成專案主管及銷售經(jīng)理所安排的各項(xiàng)工作

　　3、熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關(guān)的記錄

　　4、銷售顧問(wèn)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助

　　5、遵守案場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度

　　6、做好銷售現(xiàn)場(chǎng)清潔工作