案場VIP接待流程

　　1.接待對象：集團(tuán)執(zhí)總以上領(lǐng)導(dǎo)，政府部門高官或公司指定接待重要訪客。接待人員：公司全體人員，物業(yè)全體人員。

　　2.注意事項(xiàng)

　　(1)清場接待，確保一時(shí)一客。如這時(shí)有其他客戶來訪，禮賓需委婉及禮貌的拒絕客戶，同時(shí)為客戶提供樓書并告知客戶我們的客戶管家和您聯(lián)系為您預(yù)約參觀時(shí)間;如可以接待客戶，禮賓需用對講機(jī)告知客戶管家以做準(zhǔn)備;

　　(2)模型區(qū)燈光打開(訪客到訪前5分鐘前開啟，并且保持接待過程中模型燈光常亮狀態(tài));

　　(3)注意背景音樂音量并始終保持開啟狀態(tài);

　　(4)所有服務(wù)人員都必須全程帶姓尊稱服務(wù);

　　(5)提供車輛遮陽服務(wù);

　　(6)參觀過程中提前準(zhǔn)備毛巾、糕點(diǎn)、水果盤;

　　(7)公司經(jīng)營班子及物業(yè)經(jīng)理提前10分鐘在展示中心門口噴泉處等候;

　　(9)全場所有燈光打亮(射燈除外);

　　(10)場空調(diào)提前45分鐘調(diào)至合適溫度;

　　(11)VIP室循環(huán)播放宣傳片;

　　(12)案場全體人員使用對講機(jī)耳機(jī)。

　　3.VIP接待流程

　　(1)當(dāng)貴賓車輛抵達(dá)時(shí)停車場禮賓標(biāo)準(zhǔn)姿勢敬禮并指引貴賓車輛直接行駛至銷售案場大門處，然后對講機(jī)告知整個(gè)案場來訪貴賓“**先生/小姐已到訪，請各崗位做好接待工作”。

　　(2)門崗禮賓用標(biāo)準(zhǔn)姿勢敬禮并指引車輛在紅地毯前停車，禮賓(需有足夠的禮賓)根據(jù)實(shí)際乘客量為貴賓開車門并為貴賓護(hù)頂(如遇雨雪天氣，需為貴賓撐傘)，待貴賓下車后，禮賓需引領(lǐng)客戶停車。

　　(3)經(jīng)營班子成員在貴賓下車后問候致意并跟隨貴賓身后進(jìn)入銷售案場。

　　(4)駐場經(jīng)理(客戶管家)在前引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售案場，臺階處提醒貴賓留意腳下。

　　(5)銷售人員列隊(duì)鞠躬向貴賓問好。

　　(6)經(jīng)營班子成員和主講銷售人員陪同貴賓入座后，水吧人員及時(shí)跟進(jìn)為貴賓送上茶水并主動(dòng)上前告知案場所準(zhǔn)備的飲料種類并詢問貴賓的飲料需求，得知后及時(shí)為貴賓送上，貴賓如喝茶水的，水吧人員應(yīng)及時(shí)添加茶水;客戶如抽煙，兩個(gè)煙頭后要及時(shí)更換煙灰缸。

　　(7)貴賓準(zhǔn)備參觀樣板房時(shí)，由駐場經(jīng)理(客戶管家)在前方引領(lǐng)(客戶抽煙時(shí)為客戶端煙灰缸)并通知樣板房管家做好接待準(zhǔn)備;經(jīng)營班子成員和銷售主講人員緊跟其后為貴賓做講解。

　　(8)樣板房管家著裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿站立在樣板房門廳等待貴賓。

　　(9)貴賓抵達(dá)時(shí)，樣板房管家應(yīng)主動(dòng)微笑問候安排貴賓坐下。

　　(10)當(dāng)客人坐下的時(shí)候，將準(zhǔn)備好的鞋套雙手遞給客戶(如遇老人、小孩、孕婦等需要幫助的客戶，立即上前替其穿上鞋套)。

　　(11)待客戶穿上鞋套后，根據(jù)自己和客人的站位不同用右手(左手)指引客人進(jìn)入樣板房。

　　(12)貴賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房管家雙手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送別客戶，目送客戶離開。

　　(13)駐場經(jīng)理(客戶管家)用對講機(jī)通知各崗位人員貴賓將離開。

　　(14)在接到通知后，銷售人員在案場門口兩邊列隊(duì)送別，貴賓經(jīng)過時(shí)鞠躬并表示感謝。

　　(15)貴賓車輛停穩(wěn)后，禮賓員為客戶開門護(hù)頂，待貴賓坐定后關(guān)上車門并敬禮，然后用標(biāo)準(zhǔn)的手勢指引客戶駛出方向。

篇2：地產(chǎn)項(xiàng)目案場客戶接待制度

　　地產(chǎn)項(xiàng)目案場客戶接待制度

　　1、要注意語言藝術(shù)，多用敬語，注意"請""謝"字不離口;

　　2、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中;

　　3、任何時(shí)候招呼他人均不能用"喂";

　　4、做到講"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用"四語"，即蔑視語、煩燥語、否定語和斗氣語;

　　5、向客戶介紹時(shí)，嚴(yán)格按照項(xiàng)目統(tǒng)一說辭介紹，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，兩次罰款100元，兩次以上經(jīng)發(fā)現(xiàn)者立即除名;

　　6、產(chǎn)品介紹不得夸大其辭，必須按項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行介紹。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;

　　7、置業(yè)顧問不得自行向公司要求優(yōu)惠給客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。違者立即除名;

　　8、置業(yè)顧問在工作遇到尚不明確的問題，不得私自處理或越級對接，必須及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的、規(guī)范化的處理，違反本規(guī)定者罰款50元。

篇3：房地產(chǎn)項(xiàng)目案場接待輪序制度

　　房地產(chǎn)公司項(xiàng)目案場接待輪序制度

　　1.銷售主管每日工作開始前，按照最少接待優(yōu)先的原則，安排置業(yè)顧問的第一批接待順序，之后每輪均按最少優(yōu)先的原則排定接待順序，銷售主管上班后未及時(shí)做輪序安排，每次罰款10元;

　　2.每位前臺置業(yè)顧問接待后須立刻到銷售主管處進(jìn)行登記，如接待后，接待順序上沒有體現(xiàn)，則對銷售主管罰款10元;

　　3.銷售主管需按照排定后的接待順序，提前通知下一位置業(yè)顧問做好接待準(zhǔn)備工作;

　　4.置業(yè)顧問應(yīng)在客戶到達(dá)接待臺前主動(dòng)上前迎接，違反規(guī)定者每次罰款10元;

　　5.進(jìn)銷售中心的所有客人均算來訪客戶(除表明身份的中介或調(diào)研人員以及所購買的產(chǎn)品為住宅外)，不得私自插隊(duì)、不得爭搶客戶、不得見到質(zhì)量差的客戶借口回避，違者停止談客3天;

　　6.置業(yè)顧問在陪同老客戶簽合同或接待老客戶來訪時(shí)輪空的接待權(quán)要給予補(bǔ)償接待，并要做好記錄;

　　7.若來訪者是中介或市調(diào)人員，但對方?jīng)]有表明身份，應(yīng)算有效客戶。如對方表明身份，則應(yīng)由銷售內(nèi)業(yè)安排最后一位輪序的置業(yè)顧問給予接待;

　　8.如來訪者有指定人員接待可改變順序;

　　9.如置業(yè)顧問不認(rèn)真接待客戶，被客戶投訴，停止談客3天