某商城經(jīng)營(yíng)管理制度：服務(wù)營(yíng)銷管理

　　第六章 服務(wù)營(yíng)銷管理制度

　　一、**在銷售服務(wù)中全面推行CS戰(zhàn)略

　　二、**由營(yíng)運(yùn)部監(jiān)控項(xiàng)目的全面銷售服務(wù)過程。

　　三、**引進(jìn)全面服務(wù)質(zhì)量管理理念。視顧客滿意為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的最高目標(biāo)。

　　四、各商鋪?zhàn)骱檬矍啊⑹壑小⑹酆蠓?wù)，嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵、打架如出現(xiàn)上述情況，無論原因，均給予商鋪經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)業(yè)員重罰，并責(zé)令其向顧客道歉。

　　五、**設(shè)服務(wù)投訴電話、總經(jīng)理信箱，專門接待服務(wù)投訴的顧客，并對(duì)提出合理建議的顧客給予重獎(jiǎng)

　　六、**將嚴(yán)格管理營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者參與顧客服務(wù)的要參照營(yíng)業(yè)員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。作到周到、熱情、耐心、熱心。

　　七、培訓(xùn)部定期舉辦服務(wù)營(yíng)銷講座，在**樹立服務(wù)是金的風(fēng)氣。

　　八、對(duì)于顧客投訴，認(rèn)真對(duì)待，不屬于顧客的錯(cuò)誤，要經(jīng)營(yíng)者與營(yíng)業(yè)員向顧客置歉、并視情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　九、對(duì)于因服務(wù)質(zhì)量一個(gè)月內(nèi)招到多次顧客投訴的商鋪，**有權(quán)給予一次性1000元--2000元的處罰，并要求其經(jīng)營(yíng)者參加培訓(xùn)部的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)，對(duì)于營(yíng)業(yè)員一周內(nèi)暫時(shí)不允許上崗，接受服務(wù)培訓(xùn)后經(jīng)考核上崗。

　　十一、對(duì)于因服務(wù)質(zhì)量遭到媒體暴光的，**有權(quán)經(jīng)管理委員會(huì)批準(zhǔn)，給予重度罰款，如是營(yíng)業(yè)員的責(zé)任，則將之予以開除。

篇2：醫(yī)院食堂服務(wù)員工作職責(zé)

　　醫(yī)院食堂服務(wù)員工作職責(zé)

　　一、全心全意為就餐者服務(wù)，遵守職業(yè)道德，做到主動(dòng)、熱情、態(tài)度和藹、服務(wù)周到、禮貌待人。

　　二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不辦私事，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　三、言談大方，儀表端正，衣帽整潔，嚴(yán)禁厚顏濃眉化妝和戴金銀等首飾上崗，堅(jiān)持做好"四勤三白"，講究個(gè)人衛(wèi)生。

　　四、做好主、副食加工，自覺執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　五、搞好炊具和環(huán)境衛(wèi)生，做到地面凈、水池內(nèi)外凈、售飯臺(tái)凈；熟練使用劃卡機(jī)，打飯打菜要均勻、準(zhǔn)確、不徇私情，不收現(xiàn)金。

　　六、熱愛集體，團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物，注意節(jié)約，避免浪費(fèi)。

篇3：企業(yè)安全生產(chǎn)托管服務(wù)工作內(nèi)容

　　企業(yè)安全生產(chǎn)托管服務(wù)工作內(nèi)容

　　（一）對(duì)企業(yè)進(jìn)行安全現(xiàn)狀評(píng)估

　　1.對(duì)企業(yè)進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)，事故隱患排查；

　　2.指出該企業(yè)安全生產(chǎn)特點(diǎn)和安全管理重點(diǎn)；

　　3.提出安全管理對(duì)策和技術(shù)措施；

　　4.與企業(yè)溝通確認(rèn)并制定托管工作方案；

　　（二）制定企業(yè)安全生產(chǎn)方針和目標(biāo)

　　1.協(xié)助企業(yè)制定符合自身情況的安全生產(chǎn)方針和目標(biāo)；

　　2.指導(dǎo)企業(yè)簽訂各級(jí)組織的安全目標(biāo)責(zé)任書；

　　3.擬定年度安全工作計(jì)劃；

　　（三）建立企業(yè)的安全生產(chǎn)體系

　　1.協(xié)助建立健全安全組織機(jī)構(gòu)、安全管理網(wǎng)絡(luò)；

　　2.明確組織機(jī)構(gòu)中各級(jí)部門的安全管理職責(zé)；

　　3.指導(dǎo)和督促企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員持證上崗；

　　4.協(xié)助建立經(jīng)常性的安全生產(chǎn)檢查、整改、反饋、獎(jiǎng)懲運(yùn)行機(jī)制；

　　（四）建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度

　　1.建立和完善企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制；

　　2.建立和完善企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度,包括但不限于:

　　(1)安全檢查整改制度;

　　(2)安全教育培訓(xùn)制度;

　　(3)安全獎(jiǎng)懲制度;

　　(4)事故報(bào)告及調(diào)查處理制度;

　　(5)消防安全管理制度;

　　(6)特種設(shè)備管理制度;

　　根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)制定的其他安全管理制度。

　　3.建立和完善企業(yè)崗位安全操作規(guī)程，特別是動(dòng)火作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、高處作業(yè)、進(jìn)入受限空間作業(yè)等作業(yè)規(guī)程和機(jī)電設(shè)備維修安全規(guī)程(明確“掛牌鎖機(jī)”要求)。

　　（五）指導(dǎo)和協(xié)助委托企業(yè)及時(shí)報(bào)告其發(fā)生的生產(chǎn)安全事故，組織或積極配合事故調(diào)查和善后處理工作；

　　１．督促企業(yè)及時(shí)進(jìn)行事故報(bào)告；

　　２．協(xié)助企業(yè)進(jìn)行事故調(diào)查；

　　３．協(xié)助企業(yè)進(jìn)行事故處理；

　　（六）建立企業(yè)應(yīng)急救援體系

　　1.協(xié)助企業(yè)建立和維護(hù)應(yīng)急救援體系；

　　2.制定應(yīng)急救援預(yù)案,制定各班組、車間、樓層簡(jiǎn)明扼要的應(yīng)急疏散程序并明確負(fù)責(zé)人；

　　3.配備必要的應(yīng)急救(逃)生器材;

　　4.指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急救援預(yù)案的培訓(xùn)和定期演練；

　　（七）開展安全宣傳教育培訓(xùn)工作

　　1.督促企業(yè)執(zhí)行持證上崗制度和員工安全教育制度；

　　2.協(xié)助企業(yè)組織員工開展安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)工作。

　　3.協(xié)助企業(yè)組織員工開展形式多樣的安全文化活動(dòng)，如：張貼安全畫報(bào)、設(shè)立安全生產(chǎn)宣傳欄、舉辦安全知識(shí)競(jìng)賽等。

　　（八）企業(yè)安全生產(chǎn)檢查

　　1.定期安全生產(chǎn)檢查；

　　2.對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所、主要設(shè)備和危險(xiǎn)性較大的作業(yè)專項(xiàng)檢查；

　　3.出具書面的檢查記錄，指出檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和存在的問題，提出整改意見，并及時(shí)報(bào)告企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任人，督促企業(yè)落實(shí)整改和整改復(fù)查；

　　（九）幫助企業(yè)建立和完善安全生產(chǎn)檔案

　　1.危險(xiǎn)源管理檔案；

　　2.工傷事故檔案；

　　3.特種設(shè)備管理檔案；

　　4.特種作業(yè)人員管理檔案；

　　5.危險(xiǎn)化學(xué)品管理檔案；

　　6.安全生產(chǎn)隱患排查及整改檔案；

　　7.安全教育培訓(xùn)檔案；

　　8.違章記錄及安全獎(jiǎng)懲檔案；

　　9.安全生產(chǎn)投入檔案；

　　（九）指導(dǎo)和督促委托企業(yè)按國(guó)家規(guī)定為從業(yè)人員發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督教育從業(yè)人員按規(guī)定使用；

　　（十）為企業(yè)提供安全生產(chǎn)方面的相關(guān)信息

　　1.貫徹相關(guān)的安全法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；

　　2.傳達(dá)有關(guān)安全生產(chǎn)工作的最新政策和活動(dòng)信息；