一、觀念創(chuàng)新

　　物管企業(yè)是依法設立，具有物業(yè)管理資格根據(jù)物業(yè)服務合同的約定為業(yè)主提供物業(yè)服務的企業(yè)，是服務性企業(yè)。人們對物業(yè)管理沒有全面的認識，對物業(yè)管理企業(yè)沒有準確的定位，物業(yè)管理行業(yè)普遍存在“重管理，輕服務”的傳統(tǒng)做法，這在不同程度上影響了物業(yè)管理的創(chuàng)新能力，使物業(yè)管理面臨重重困難。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是一種從市場經(jīng)濟的新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

　　二、信息化管理創(chuàng)新

　　是指物業(yè)管理者根據(jù)物業(yè)管理的內部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、管理措施、管理方式以及操作流程，以實現(xiàn)管理各要素更加合理的組合運行，取得更高的效率。管理軟件的使用就是物業(yè)管理信息化的實現(xiàn)方式。極致科技物業(yè)管理系統(tǒng)整體解決方案融合了多家中國物業(yè)管理行業(yè)最具影響力的大型物業(yè)服務企業(yè)的最佳業(yè)務實踐，包括實現(xiàn)集中式、扁平化和精細化管理的物業(yè)管理軟件、實現(xiàn)全員協(xié)作的移動辦公平臺“極致辦公”APP、基于語音實現(xiàn)對客服務和工作調度的呼叫中心系統(tǒng)、面向業(yè)主和客戶的網(wǎng)上服務平臺“社區(qū)網(wǎng)”、面向業(yè)主和客戶的移動服務平臺“極致社區(qū)”APP，以及智能停車場、智能門禁、智能監(jiān)控和智能家居系統(tǒng)等智能硬件平臺,能夠為物業(yè)服務企業(yè)提供全面的集中應用方案。

　　三、服務創(chuàng)新

　　服務內容創(chuàng)新，提供個性化服務。就是業(yè)主享受物業(yè)管理公司的服務之后，根據(jù)自己的滿意度繳費埋單，通過服務跟蹤管理、電話服務、客戶服務提高客戶忠誠度。

篇2：物業(yè)管理健康發(fā)展的新路：制度創(chuàng)新

　　物業(yè)管理健康發(fā)展的新路：制度創(chuàng)新

　　物業(yè)管理作為新興行業(yè)，自1981年在中國深圳成立第一家專業(yè)性的物管企業(yè)以來，始終是在不斷借鑒外地區(qū)先進經(jīng)驗的基礎上，結合實際大膽實踐、勇于創(chuàng)新，才探索出一條經(jīng)營型 綜合物業(yè)管理的新路子。在百業(yè)競發(fā)的新時代，隨著行業(yè)分工的愈加細密，市場競爭的白熱化和市場需求的多樣化，使得各行各業(yè)都面臨新的機遇的挑戰(zhàn)。只有積極應對新時期的重大變革，與時俱進，充分認識到創(chuàng)新對物管行業(yè)的重要作用，才可能求得一個企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。作為行業(yè)的實踐者，筆者認為創(chuàng)新對物業(yè)管理的作用在于：

　　一、制度創(chuàng)新促使物業(yè)管理的產(chǎn)生

　　所謂創(chuàng)新，就是創(chuàng)造與革新，就是新架構、新思維、新觀念的產(chǎn)生。自從房屋作為私有化的商品出現(xiàn)后，就需要制度來增加物業(yè)的經(jīng)濟效益，維護物業(yè)附屬設施的正常使用，確保業(yè)主的公共安全和工作、生活的舒適，由此現(xiàn)代物業(yè)管理應運而生。物業(yè)管理的起源以及在國內外的發(fā)展，其新穎性、變革性、先進性都有創(chuàng)新的特征，是在繼承的基礎上有新的發(fā)展，因而具有無可比擬的優(yōu)越性和強大的生命力。

　　俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，物業(yè)管理也是一樣。如果沒有國家和地方政府出臺的一系列物業(yè)管理政策、法規(guī)、條理、辦法，中國在短短二十多年的時間，不可能將物業(yè)管理這個新興行業(yè)發(fā)展得如此迅速。據(jù)有關資料顯示，全國物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)有12000余家，從業(yè)人員150萬人。目前重慶有物業(yè)管理企業(yè)1030家，從業(yè)人員近5萬人，截止到20**年物業(yè)管理覆蓋率達到42%，超過了全國平均水平的38%。而這樣驕人的成績是與國家和重慶市出臺的一系列政 策、法規(guī)、條理分不開的。

　　二、制度的不斷創(chuàng)新促進了物業(yè)管理水平的提高和行業(yè)的發(fā)展

　　物業(yè)管理作為我國房地產(chǎn)管理體制改革的必然產(chǎn)物，在為改革中國傳統(tǒng)的行政性、福利型房產(chǎn)體制所進行的各種有益探索中，已經(jīng)摸索出一條適宜中國國情的，適應中國社會主義市場經(jīng)濟體制的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的城市物業(yè)管理道路。其間制度的不斷創(chuàng)新和勇于實踐，對于一個行業(yè)從無到有繼而漸至成熟，發(fā)揮了重要的作用。國家出臺的物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例規(guī)范了整個物業(yè)管理行業(yè)，同時保證了全國不同地區(qū)的同步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造了一個良好的宏觀環(huán)境。

　　（一）《物業(yè)管理條例》的頒布使我國的物業(yè)管理正式納入了規(guī)范化、法制化的軌道。《物業(yè)管理條例》是第一部全國性的物業(yè)管理法規(guī)。由于中國地區(qū)間的經(jīng)濟發(fā)展不平衡，而物業(yè)管理這一新興行業(yè)是隨著經(jīng)濟發(fā)展和文明程度的提高而出現(xiàn)的，所以不同地區(qū)間的物業(yè)管理發(fā)展 水平及程度也極不平衡，每個地區(qū)都根據(jù)自己的實際情況制定并出臺了地方性物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等等。但為了保證全行業(yè)同步發(fā)展和穩(wěn)步提高 ，國務院在總結了各個地區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀，廣泛爭取不同地區(qū)物業(yè)管理業(yè)界人士的意見于20**年出臺中國第一部全國性《物業(yè)管理條例》，標志著體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系將逐漸形成。

　　（二）為了補充《物業(yè)管理條例》使其更加具體可行，國務院還相繼出臺了《前期物業(yè)管理招投標暫行規(guī)定》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》，會同國家發(fā)改委出臺了《物業(yè)服務收費管理辦法》，又頒布了《業(yè)主臨時公約》和《前期物業(yè)服務合同》兩個重要的示范文本，這一系列的法規(guī)、條例、辦法都為整個物管行業(yè)的發(fā)展指明了前進的方向，整個行業(yè)在同一個軌道里運轉、前進、發(fā)展，而不再是20年前漫無目的的摸索。

　　（三）《物業(yè)管理條例》等一系列法規(guī)、條例、辦法的出臺，使更多的民眾（業(yè)主）認識和了解了物業(yè)管理，從而接受物業(yè)管理這一新型的社區(qū)管理方式，更加明確了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的權利、義務，這為物業(yè)管理的推廣向更加規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展起了積極的推動性作用。

　　三、制度創(chuàng)新是地區(qū)物業(yè)管理健康發(fā)展的重要保證

　　物業(yè)管理是一項以服務為本質、以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)管理公司作為以市場為經(jīng)濟杠桿的經(jīng)營管理獨立企業(yè)，需要在政府的支持下，在開發(fā)商、業(yè)主的配合下，管理者、經(jīng)營者不斷創(chuàng)新，積極探索，尋求適合本地區(qū)物業(yè)發(fā)展的管理制度，這是做好地區(qū)房地產(chǎn)健康發(fā)展的重要內容。重慶作為內陸城市，房地產(chǎn)改革和物業(yè)管理起步均較晚，盡管只有十年時間，但我們欣喜地看到，重慶市房地產(chǎn)行政管理部門和物管行業(yè)協(xié)會在促進物管的健康發(fā)展上，始終不遺余力，作了大量有益的工作。

　　由于受區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的限制，導致中國各地區(qū)間和管理水平發(fā)展不平衡：“東強西弱，南厚北薄”，所以國家出臺的政策、法規(guī)也只能是粗線條的、指導性文件，無法對每一個地區(qū)的物業(yè)管理進行一一界定，各個地區(qū)必須根據(jù)各自的實際情況和不同特點在全國《物業(yè)管理條 例》的指導下，“量身定做”適合自已發(fā)展的地方性條例、法規(guī)，這樣才能充分發(fā)揮地方物業(yè)特色的優(yōu)勢，從而推動房地產(chǎn)業(yè)的進程。以重慶市為例，從 90年初到現(xiàn)在，已經(jīng)取得了讓人可喜的成績，地方性政策、法規(guī)、辦法的扶持在其中發(fā)揮了重要作用。從 1999年4月1日開始施行的《重慶物業(yè)管理辦法》到20**年11月1日施行的《重慶物業(yè)管理條例》，再到20**年 6月1日施行的《解除物業(yè)服務合同的程序規(guī)定》這一系列的地方性條例、法規(guī)、辦法都為重慶的物業(yè)管理發(fā)展提供了更實際、更具體的法律、政策依據(jù)。

　　四、制度創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要手段

　　物業(yè)管理作為房產(chǎn)開發(fā)建設的延續(xù)和完善，在服務中體現(xiàn)管理水平。物業(yè)管理公司作為獨立的企業(yè)，也同樣是以經(jīng)營為手段，以為業(yè)主提供優(yōu)質服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為公司經(jīng)營目標。社會效益主要表現(xiàn)在為業(yè)主提供一個安全、舒適、優(yōu)美的 生活環(huán)境；經(jīng)濟效益主要表現(xiàn)在為向國家提供稅收，有利于開發(fā)企業(yè)房產(chǎn)銷售，加快資金周轉，通過服務取得傭金；環(huán)境效益表現(xiàn)在有利于治理城市臟、亂、差現(xiàn)象，改善人居環(huán)境。物業(yè)公司作為企業(yè)，如果僅單純地收取管理費，那么勢必利潤微薄甚至虧損，企業(yè)要生存、發(fā)展、壯大，必須在創(chuàng)新經(jīng)營，才可能在市場競爭中取得不敗之地。在企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營中不斷探索，提倡四方面的創(chuàng)新內容，即：觀念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、考核創(chuàng)新。

　　觀念創(chuàng)新：真正將自己定位于服務性企業(yè)，倡導服務是商品，以酒店式的服務理念對待業(yè)主或使用人，以酒店式的服務標準來規(guī)范日常工作。

　　經(jīng)營創(chuàng)新：不單純地依靠管理費作為企業(yè)收入 ， 而是開展多種經(jīng)營 ， 向業(yè)主提供更多式服務 ， 開展會所經(jīng)營、咖啡吧、茶樓、娛樂等自營業(yè)務 ， 從而取得更多的收入。

　　管理創(chuàng)新：將自己確定為獨立核算的企業(yè)，不依靠不等待開發(fā)公司的投入，以獨立法人資格參與市場競爭 ，自給壓力，力爭將企業(yè)發(fā)展成為行業(yè)的品牌企業(yè)。

　　考評創(chuàng)新：公司管理小區(qū)、大廈眾多，用傳統(tǒng)一把抓的方式來管理多個管理處是很難有成效的。去年10月 ，公司開始自創(chuàng)一種新的管理模式“項目管理責任制”，即確定每一個管理處的收費、成本及各項服務指標:制定出公平、合理的獎懲標準，讓管理處主任完全當家作主，而公司領導及各職能部門只負責對管理處的各項工作進行考評和檢查，不需要大事小情都必須由公司來解決。今年4月份公司開始了“項目管理責任制”的試行，效果明顯，管理處自覺地將各項管理服務工作好，公司只需對一些突發(fā)事件進行指導。

　　國家和地方出臺的政策、條例、法規(guī)的在物業(yè)發(fā)展過程中確實起了決定性作用，但是物業(yè)管理企業(yè)內部管理服務制度的建全和逐步完善，也是影響物業(yè)管理發(fā)展的一個不可缺少的積極推動因素。整個物業(yè)管理行業(yè)是由每一個物業(yè)管理企業(yè)組成的，物業(yè)管理企業(yè)就是物管行業(yè)這個有機體的組成細胞，只有所有的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展了，整個行業(yè)才能發(fā)展。而每一個企業(yè)的發(fā)展與進步，除了依靠國家和地方政府提供的良好宏觀環(huán)境外，更重要的是取決于其自身的管理與服務水平。

　　國家、地方和企業(yè)，這是物業(yè)管理發(fā)展血肉相連的三個環(huán)節(jié)，只要每一個環(huán)節(jié)自身保持穩(wěn)定的發(fā)展、積極的創(chuàng)新，完成各自的職責，而相互之間又能保持良好、透明的溝通與聯(lián)接，整個行業(yè)才會發(fā)展和進步。

篇3：物業(yè)管理服務創(chuàng)新和延伸

　　物業(yè)管理服務創(chuàng)新和延伸

　　物業(yè)管理作為新興行業(yè)，與人們的日常生活息息相關。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)建設的延續(xù)和完善，在服務中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營。物業(yè)管理以經(jīng)營為手段，以為業(yè)主提供優(yōu)質服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為目的。社會效益主要表現(xiàn)為為業(yè)主提供一個安全、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

　　經(jīng)濟效益主要表現(xiàn)在三個方面，一是政府不投資而可以向物業(yè)管理企業(yè)收取稅收；二是有利于開發(fā)企業(yè)房產(chǎn)銷售，加快資金周轉，提高售房率；三是從物業(yè)管理企業(yè)角度講，實行小區(qū)管理從單純收取管理費來看是微利的，但是如果善于經(jīng)營，通過開展各種有償服務，會取得較好的收益性。環(huán)境效益表現(xiàn)為實行小區(qū)物業(yè)管理有利于治理城市住宅區(qū)內臟、亂、差現(xiàn)象，改善人居環(huán)境。

　　一、物業(yè)管理是房地產(chǎn)企業(yè)的誠信與品牌的延伸

　　物業(yè)管理是服務性行業(yè)，通過提供勞務技術等活動來滿足人們某種特殊需要，利用其使用功能、全方位、綜合性的服務樹立企業(yè)形象，建立品牌，健全制度和完善服務。通過服務來延伸房地產(chǎn)的誠信和品牌。開發(fā)商創(chuàng)品牌的產(chǎn)品品質是樓盤的賣點之一，然而開發(fā)企業(yè)必須懂得，產(chǎn)品品牌不但是樓盤質量、戶型設計、環(huán)境規(guī)劃，物業(yè)管理服務的優(yōu)劣也是開發(fā)商產(chǎn)品品牌的內涵之一，它更體現(xiàn)了開發(fā)商所提倡的產(chǎn)品品牌是否能始終如一。一旦后期物業(yè)管理因前期規(guī)劃設計、建筑質量等出現(xiàn)問題，給開發(fā)商的產(chǎn)品品牌將帶來很大的負面影響。遺憾的是，能意識到這一點的開發(fā)商并不多。物業(yè)管理企業(yè)客戶服務部接到的業(yè)主投訴基本內容都是工程質量上的問題，諸如墻體裂縫、滲漏、墻皮脫落、建筑材料選用不當、建材質量不合格等。從物業(yè)管理企業(yè)來講，解決業(yè)主投訴的難度非常大，因為這些問題原本屬于開發(fā)商的工程質量監(jiān)管工作不到位，造成后期物業(yè)管理無能為力，工作十分被動，優(yōu)質服務很難體現(xiàn)。

　　目前，銀川市的物業(yè)管理普遍存在著“誰開發(fā)，誰管理”的現(xiàn)狀，大部分物業(yè)公司與開發(fā)商是隸屬關系，在開發(fā)企業(yè)的管理下進行物業(yè)管理，屬于單位自管或開發(fā)商下屬的一個部門。物業(yè)公司沒有獨立經(jīng)營核算的運作機制，市場主體資格地位沒有確立，造成在管理上出現(xiàn)弊端。由于延續(xù)“老子”與“兒子”這種特殊關系，使得物業(yè)管理企業(yè)遇到前期遺留的問題時不得不“父債子還”，不但造成管理成本升高，而且嚴重影響了開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的形象。

　　由此看來，前期出現(xiàn)的問題，是后期物業(yè)管理的難點。鑒于此，物業(yè)管理企業(yè)最好在前期接管驗收時能提早介入，完善設計細節(jié)，提高房屋質量，保證物業(yè)的使用功能，加強對所管物業(yè)的全面了解，有利于后期物業(yè)管理的順利進行。

　　二、將創(chuàng)新意識寓于服務當中

　　物業(yè)管理服務包括常規(guī)性公共服務、針對性專項服務、委托性特約服務三大基本服務內容。現(xiàn)實中物業(yè)管理企業(yè)服務行為不規(guī)范、服務范圍過窄、服務水平不高，制約了物業(yè)管理向深度廣度延伸。而物業(yè)管理的部分不規(guī)范行為又致使物業(yè)管理收費難的現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)管理企業(yè)必須從理念上樹立創(chuàng)新意識。

　　首先是觀念的創(chuàng)新。

　　在做好基本服務時不妨增加“人情味服務”意識。物業(yè)管理服務的對象是有感情色彩的人，很多時候物業(yè)公司要做的是對業(yè)主的感情投資。在和業(yè)主接觸時，把人情味體現(xiàn)在工作的每個細節(jié)中，提倡“小區(qū)是我家，管理服務靠大家”，所謂靠大家，就是業(yè)主與物業(yè)綁在一起，需要雙方相互配合、協(xié)作，尊重業(yè)主就是尊重自己，同樣，業(yè)主支持了物業(yè)管理工作，最終受益的還是業(yè)主自己。多一點人情味，在溫情和理解中贏得業(yè)主滿意，處理問題就能順利的多。

　　其次要提倡誠信意識。誠信是企業(yè)發(fā)展的立足之本，樹立誠信意識，使物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間達成相互信任，繼而建立相互合作的依賴關系。物業(yè)管理企業(yè)的誠信體現(xiàn)在實施物業(yè)管理過程中，必須做到“言必行，行必果”，讓業(yè)主體會到以人為本、細致入微的人性化服務，使業(yè)主從內心感受到物業(yè)管理的溫馨。物業(yè)管理的誠信還體現(xiàn)在管理費用真正取之于民、用之于民，使業(yè)主對自己所付出的費用看得見，摸得著。物業(yè)管理企業(yè)把誠信放在首位，同時可喚起業(yè)主的誠信，交費才能交的放心。這樣不但提高收費率，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，而且能促進商品房銷售，形成良性循環(huán)。

　　第三是經(jīng)營項目的創(chuàng)新。

　　擴大規(guī)模，開展多種經(jīng)營，是物業(yè)管理企業(yè)增收的必經(jīng)之路。實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營的企業(yè)，可大大降低成本，減輕企業(yè)和業(yè)主及業(yè)主使用人的負擔。本來物業(yè)公司的利潤是微薄的，管理費酬金只占營業(yè)收入的10%，再交5%的營業(yè)稅收，剩下的利潤可想而知。既要提高服務質量，又要保證小區(qū)安全、舒適、優(yōu)雅、安靜的生活環(huán)境，沒有多種經(jīng)營收益的保證，又無百分百的收費率，談何生存發(fā)展之理？開展多種經(jīng)營，其收益用來補充管理費用的不足，例如：會所的設立，將是小區(qū)配套經(jīng)營的關鍵，利用會所開展各式各樣的娛樂活動和經(jīng)營項目，為社區(qū)文化增添生活樂趣。會所的多種經(jīng)營在小區(qū)內幾乎是壟斷性的，而且收益可觀，只要遵循“處處為業(yè)主著想，時時為業(yè)主排憂解難”，“業(yè)主的煩事、難事，就是我們的心事”的原則，提供全方位、綜合性服務，使企業(yè)的人力、物力、財力資源得到優(yōu)化高效的配置，就會在競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的市場競爭中發(fā)揮極其重要的作用。

　　物業(yè)管理企業(yè)在擴大規(guī)模經(jīng)營時，必須培育和建設一批從事物業(yè)管理的專業(yè)骨干人員和名牌企業(yè)，才能在競爭中以整體實力獨占鰲頭，占有一席之地，提高市場份額。不斷地創(chuàng)造新的服務項目，完善服務設施，主動開拓新市場，使業(yè)主足不出戶，便可享受社區(qū)便利的服務。在突發(fā)事件上給業(yè)主提供及時周到的服務，以解業(yè)主燃眉之急。通過實際行動和奉獻精神，感動、引導業(yè)主，使業(yè)主認識、理解、體諒物業(yè)公司的工作，使業(yè)主逐步樹立“物業(yè)管理服務是商品”的意識，從而達到服務與收費質價相符的經(jīng)濟效益。

　　第四是管理上的創(chuàng)新。

　　隨著物業(yè)管理市場的健全和完善，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商現(xiàn)存的子母關系必將脫胎換骨，走具有獨立法人資格的市場化運作模式是大勢所趨。通過招投標形式，由業(yè)主委員會選聘物業(yè)公司，從而將物業(yè)公司真正推向市場。物業(yè)管理企業(yè)要想謀求發(fā)展，必須加強企業(yè)的自身建設，變壓力為動力，從概念上、操作流程等方面進行深度培訓，納入ISO9002質量管理體系標準認證，是提高企業(yè)自身素質、確保服務質量的有效途徑。為適應市場化的要求，根據(jù)國家新頒布的《物業(yè)管理條例》，不斷探索適合地方特點的新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程，不斷完善，不斷改進，不斷學習，增強服務意識，提高服務水平，為物業(yè)管理企業(yè)最終實現(xiàn)社會化、專業(yè)化、規(guī)范化、市場化、企業(yè)化、科學化的經(jīng)營機制和管理模式創(chuàng)造條件。通過管理創(chuàng)新，塑造企業(yè)形象和文化，樹立企業(yè)品牌，提高專業(yè)人員素質，創(chuàng)造經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，既為企業(yè)贏得豐厚的利潤，又讓業(yè)主受益非淺，最終實現(xiàn)雙贏目的。

　　在日常工作中，有創(chuàng)新意識還不夠，把創(chuàng)新意識付諸實踐的創(chuàng)新能力才是最根本的，物業(yè)管理企業(yè)要想做大做強，要想在競爭中脫穎而出，必須突破“重管理，輕服務”的舊有模式，與時俱進，超凡卓越，真正體現(xiàn)“物業(yè)管理就是服務”的宗旨，把創(chuàng)新能力貫穿于服務當中。