家園物業綠化管理四級服務內部標準

內容基本標準08721
辦公場所保持辦公場所整潔有序，空氣流通，門窗干凈明亮，桌面簡化、無雜物。
服務時間365天8：00-17：00在服務中心進行業務接待，并提供服務；人員要求

1、工作人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范，身姿端正、舉止得體、言語有度。
2、熟練掌握崗位服務流程，相關記錄填寫準確、及時、清楚。
3、服務熱情高效、精準快捷、有始有終，按時完成各項任務。
4、以客戶滿意為先，服務達標，合情合理。遇到問題顧全大局，以和為尚。
日常管理與服務

1、服務窗口應公開辦事制度，辦事紀律、收費項目和標準；有完善的值班制度。
2、負責接待業戶的入伙辦理、投訴、建議、求助和落實反饋。
3、對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理，對開發商工程遺留問題要及時跟進。
4、水電急修服務20分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。對業主（使用人）的報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業主（使用人）的意見。
5、制定小區房屋裝修申請、備案、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為，現象及時勸阻、制止或報告。
6、建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，收支平衡。物品、工器具、服裝、材料等臺賬完整、賬物一致。
7、建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含裝修檔案等）、物業租賃檔案、日常管理檔案等。
8、制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施、檢查和改進。堅持日檢（質量）、周（例）會、周（培）訓制度，不斷提高團隊服務水平。
9、每年可采取走訪、懇談會、問卷調查等多種形式與業主或使用人進行溝通。
10、制定服務中心內部管理制度和考核制度。
11、運用計算機進行管理（含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。
14、對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻，制止或報有關部門處理。能運用相關法律法規和政策處理日常事務。
15、綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
16、各項費用的收繳率達到90%以上。
17、其他按各崗位職責和公司文件。

 

 

篇2：別墅洋房花園綠化護理服務協議

　　別墅洋房花園綠化護理服務協議

　　甲方：________屋村管理處

　　乙方：_____號業主____________

　　第一條 甲、乙雙方在公平、自愿的前提下經友好協商，依據《中華人民共和國合同法》的有關規定，訂立本合同。

　　第二條 本服務協議自簽訂之日起生效。

　　第三條 甲方由______年____月____日開始，為乙方座落于______號的別墅或洋房提供花園護理服務，以月為計費周期，費用為人民幣____元，每月于乙方的專用帳戶內扣除。

　　第四條 甲方只為乙方花園內的植物提供每日淋水、針對植物的生長特性實施有計劃的施肥、殺蟲，以使乙方花園植物健康有序地生長。如乙方需要甲方提供剪草和修剪植物或其他服務的，應與甲方另行簽訂其他服務協議。

　　第五條 在甲方提供花園護理服務進期間，甲方只根據本協議約定的護理內容為乙方提供花園護理服務，如乙方室內物品如出現損壞或失竊的，甲方一概不負責任。

　　第六條 下列情形，甲方免責：

　　（1）乙方終止服務后，其花園內植物出現凋謝、枯萎、死亡的，能證明是由于甲方過錯引起的除外；

　　（2）甲方按照植物生長的特性及行業的操作規程來護理乙方花園內的植物，但園內植物出現凋謝、枯萎、死亡的；

　　（3）乙方園內植物在甲方工作時間以外出現人為破壞、滅失的。

　　第七條 乙方要保證在本協議生效期間帳戶內有足夠的金額繳付有關費用。如乙方逾期不交費用或在收費期間存款不足以支付費用開支時，甲方有權終止對乙方別墅或洋房的清潔服務并要求乙方支付所欠本息，息率按銀行同期息率計提

　　第八條 乙方如需終止本服務協議的，應在上月未到管理處辦理終止手續，甲方會在下月終止乙方服務；如乙方臨時提出終止服務協議的，乙方除向甲方繳交甲方已護理的服務費外，還應按月費用的50%向甲方支付違約金。

　　第九條 甲、乙雙方應自覺遵守本協議的有關條款。未經協商，任何一方不得擅自修改。

　　第十條 甲、乙雙方對本協議條款內容發生異議時，應充分協商解決，如協商不成可通過調解或訟訴解決有關事宜。

　　第十一條 其他未盡事宜，甲、乙雙方協商解決。

　　甲方：________半島屋村管理處（蓋章）乙方：________

　　經辦人：________證件號碼：________

　　日期：____年____月____日日期：____年____月____日

篇3：學校綠化環衛服務公司職責

　　學校綠化環衛服務公司工作職責

　　一、遵守工作時間，堅守工作崗位，服從工作安排，及時完成任務;嚴格遵守公司制定的勞動紀律及管理處各項規章制度。

　　二、熟悉花草樹木的品種、名稱、生長特點和培植方法。

　　三、負責花草樹木的養護、澆水、培土、施肥、除草及修剪枝葉等工作。組織綠化工作人員及時施肥，澆水，清除雜物。保證花草、樹木正常生長，綠地整潔，無雜物，無堆物、堆料、搭棚、等現象。花草樹木修剪及時，保證無明顯死樹、枯枝、死杈現象，保證三季有花，夏日有陰，四季常青。

　　四、負責組織實施花草樹木的繁殖、選種、嫁接與培管。

　　五、依據綠化要求，及時進行綠化區的整形及修剪補種工作，發現花草害蟲及時處理。

　　六、經常巡視綠化區，對雜草枯枝葉及時清理，對于踐踏草坪，攀摘花木等不文明現象應及時制止。

　　七、保管使用好工具、農藥、化肥等，避免意外事件發生。

　　八、校園道路保持全天清潔，及時清理公共場所的廢棄雜物，校內垃圾每天清運一次，雨雪天及時清掃積水和積雪清理工作，清理整頓亂堆放物品、亂張貼的宣傳品。

　　九、按照學校綠化工作的規劃和計劃，及時安排學校的綠化任務，保證完成上級布置的各項工作任務;完成領導交辦的其他工作。