質(zhì)量管理程序文件

　　--物業(yè)信息收集和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序

　　1.0 目的

　　對(duì)服務(wù)過程和結(jié)果的特性及其發(fā)展趨勢(shì)的質(zhì)量/環(huán)境/安全信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和分析，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2.0 范圍

　　適用于公司各部門、管理處服務(wù)過程中收集到的各類管理服務(wù)質(zhì)量的檢查及環(huán)境/安全指標(biāo)（信息）的統(tǒng)計(jì)與分析。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 管理者代表負(fù)責(zé)確定驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量/環(huán)境/安全所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

　　3.2 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)信息收集和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

　　3.3 各部門、管理處分別負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量/環(huán)境/安全的各類信息收集、分析和統(tǒng)計(jì)。

　　4.0 工作程序

　　4.1信息的收集。

　　4.1.1 公司總經(jīng)理組織人員依據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系文件，并參照"全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)"，結(jié)合公司實(shí)際，制定各項(xiàng)管理服務(wù)的指標(biāo)及重大環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生因素所應(yīng)達(dá)到的指標(biāo)。

　　4.1.2 管理處各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)從各班組日常運(yùn)作的記錄中收集相關(guān)服務(wù)過程和結(jié)果的信息，及完成規(guī)定指標(biāo)所達(dá)到的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括但不局限于：

　　a.對(duì)公共設(shè)備設(shè)施的檢查記錄情況。

　　b.管理人員對(duì)本班組各項(xiàng)服務(wù)的檢查記錄情況。

　　c.客戶報(bào)修及回訪記錄情況。

　　d.客戶投訴記錄情況。

　　e.對(duì)用戶意見征詢。

　　f.與環(huán)境/安全衛(wèi)生相關(guān)的信息及重要環(huán)境/安全因素指標(biāo)完成情況。

　　4.1.3 上述信息由管理處各班組長(zhǎng)每周在工作例會(huì)上向管理處主任匯報(bào)，管理處形成會(huì)議紀(jì)錄。

　　4.1.4 各部門負(fù)責(zé)人在公司的工作例會(huì)上匯報(bào)信息收集情況，包括本部門應(yīng)完成的質(zhì)量/環(huán)境/安全指標(biāo)的完成情況。

　　4.2 信息的分析

　　4.2.1 公司每月召開一次工作例會(huì)，會(huì)上各部門、管理處總結(jié)匯報(bào)上月度的信息收集、分析情況。

　　4.2.2 公司總經(jīng)理（管理者代表）根據(jù)匯報(bào)情況對(duì)服務(wù)過程和結(jié)果的現(xiàn)狀以及趨勢(shì)作出分析，包括：

　　a.總體的質(zhì)量/環(huán)境/安全狀況評(píng)價(jià)。

　　b.主要存在的問題。

　　c.發(fā)展趨勢(shì)和指引。

　　4.3 分析結(jié)果的處理

　　公司每次的工作例會(huì)后，公司經(jīng)理部形成《會(huì)議紀(jì)要》，發(fā)至各部門。

　　4.4 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用

　　4.4.1 由各部門或各管理處在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析時(shí)，可應(yīng)用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如因果圖、排列圖、調(diào)查表、餅分圖、立柱圖、折線圖等。

　　4.4.2 品質(zhì)部對(duì)各部門、管理處的信息收集給予指導(dǎo)，需要時(shí)可編制相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方法指引。

　　5.0 相關(guān)文件

　　5.1《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指引》（QP-03-PZ-01）

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1《會(huì)議紀(jì)要》（不定格）

　　6.2 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用形成的圖表記錄（不定格）

篇2：某教務(wù)處實(shí)驗(yàn)室基本信息收集整理制度

　　教務(wù)處實(shí)驗(yàn)室基本信息收集整理制度

　　根據(jù)國家教育部及學(xué)院對(duì)實(shí)驗(yàn)室基本信息的要求，為規(guī)范統(tǒng)計(jì)行為，提高信息數(shù)據(jù)收集質(zhì)量，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性與可靠性，特制定如下制度。

　　一、基本信息的范圍及內(nèi)容

　　1.實(shí)驗(yàn)室基本情況

　　實(shí)驗(yàn)室名稱、批準(zhǔn)建制文件、實(shí)驗(yàn)室建筑面積、檢查評(píng)比和評(píng)估情況。

　　2.實(shí)驗(yàn)室沿革和主要特色

　　實(shí)驗(yàn)室歷來在“產(chǎn)學(xué)研”中取得的成果，目前具有的水平，編寫實(shí)驗(yàn)教材的情況及實(shí)驗(yàn)教學(xué)的改革進(jìn)程與展望，實(shí)驗(yàn)室的投資與效益等特色及評(píng)價(jià)。

　　3.實(shí)驗(yàn)教學(xué)基本信息

　　實(shí)驗(yàn)室任務(wù)、實(shí)驗(yàn)大綱、實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃和執(zhí)行情況，實(shí)驗(yàn)室年度實(shí)驗(yàn)人時(shí)數(shù)以及有關(guān)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的文件資料。

　　4.儀器設(shè)備基本信息

　　儀器設(shè)備和低值耐用品的帳、卡、物文字資料和技術(shù)資料，設(shè)備配置清單及現(xiàn)狀、更新情況、利用率、完好率，儀器使用維修記錄、設(shè)備領(lǐng)用和材料消耗記錄，大型設(shè)備的使用情況、功能開發(fā)及效益。

　　5.人員基本情況

　　實(shí)驗(yàn)室主任和各類人員(包括實(shí)驗(yàn)室專、兼職人員)情況、人數(shù)統(tǒng)計(jì)、組成、結(jié)構(gòu)及變動(dòng)情況。

　　6.其它基本信息

　　實(shí)驗(yàn)室管理的各類文件、制度，實(shí)驗(yàn)室發(fā)展規(guī)劃，工作計(jì)劃及實(shí)施情況，實(shí)驗(yàn)研究的有關(guān)論文、成果鑒定證書，實(shí)驗(yàn)室經(jīng)費(fèi)的收支使用及開展社會(huì)服務(wù)情況，學(xué)院布置的臨時(shí)性任務(wù)完成情況和事故處理材料。

　　二、基本信息的收集和整理

　　1.基本信息的收集整理工作，是實(shí)驗(yàn)室日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在實(shí)驗(yàn)室工作的專職人員、教師和研究人員都有義務(wù)、有責(zé)任向信息管理人員提供有關(guān)信息資料;

　　2.實(shí)驗(yàn)室工作人員應(yīng)及時(shí)填寫有關(guān)各類記錄，儀器設(shè)備、安全檢查等表格和帳、卡，收集有關(guān)資料;

　　3.做好實(shí)驗(yàn)室專職人員工作日志記錄，以利于人員考核材料的積累，認(rèn)真填寫實(shí)驗(yàn)室研究活動(dòng)記錄，為基本信息的收集提供更為全面的原始依據(jù)。

　　三、基本信息的上報(bào)及管理

　　1.本制度適用于我院各技術(shù)中心、實(shí)驗(yàn)室;

　　2.學(xué)院有關(guān)實(shí)驗(yàn)室基本信息實(shí)行二級(jí)管理，實(shí)驗(yàn)設(shè)備處為學(xué)院的實(shí)驗(yàn)室基本信息收集工作的主管部門，各實(shí)驗(yàn)室由實(shí)驗(yàn)室主任負(fù)責(zé)，由專人管理;

　　3.實(shí)驗(yàn)室必須于每學(xué)期末對(duì)基本信息進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，及時(shí)填寫有關(guān)報(bào)表和文字材料，并按時(shí)上報(bào);

　　4.實(shí)驗(yàn)室基本信息收集整理后，按照《四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)驗(yàn)室工作檔案管理制度》要求，分類匯總。

　　本制度自下發(fā)之日起施行。

篇3：高校實(shí)驗(yàn)室基本信息收集整理制度

　　高校實(shí)驗(yàn)室基本信息收集整理制度

　　根據(jù)國家教育部、省教委及學(xué)校對(duì)實(shí)驗(yàn)室基本信息的規(guī)定要求，為使實(shí)驗(yàn)室工作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化的管理軌道，進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室基本信息的收集整理工作，提高實(shí)驗(yàn)室管理水平，更好地為培養(yǎng)人才服務(wù)，特制定本制度。

　　一、實(shí)驗(yàn)室基本信息的主要內(nèi)容

　　1.教學(xué)、科研、開發(fā)、社會(huì)服務(wù)實(shí)驗(yàn)任務(wù)；

　　2.實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目；

　　3.實(shí)驗(yàn)室工作人員及考核、培訓(xùn)等情況的有關(guān)信息；

　　4.教學(xué)、科研儀器設(shè)備年度購置計(jì)劃；

　　5.教學(xué)、科研儀器設(shè)備增減、變動(dòng)情況；

　　6.教學(xué)、科研大型精密貴重儀器設(shè)備的使用、維護(hù)情況及有關(guān)技術(shù)資料；

　　7.教學(xué)、科研實(shí)驗(yàn)材料年度購置計(jì)劃；

　　8.實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師的實(shí)驗(yàn)預(yù)試報(bào)告、學(xué)生的實(shí)驗(yàn)報(bào)告及實(shí)驗(yàn)原始數(shù)據(jù)記錄；

　　9.實(shí)驗(yàn)室房間、面積變動(dòng)及維修改造的基本情況；

　　10.實(shí)驗(yàn)室工作日志、檢查、評(píng)比情況。

　　二、各院部和實(shí)驗(yàn)室要設(shè)專人負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室基本信息的收集、整理、管理及上報(bào)工作，主管實(shí)驗(yàn)室的院部負(fù)責(zé)人和實(shí)驗(yàn)室主任負(fù)責(zé)組織落實(shí)到人。

　　三、各實(shí)驗(yàn)室要及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、匯總實(shí)驗(yàn)室基本信息上報(bào)實(shí)驗(yàn)室管理部門。

　　四、實(shí)驗(yàn)室基本信息要及時(shí)更新，根據(jù)需要可隨時(shí)提供有關(guān)信息。

　　五、實(shí)驗(yàn)室基本信息，上報(bào)時(shí)需經(jīng)實(shí)驗(yàn)室主任審核，院部負(fù)責(zé)人認(rèn)可簽字。

　　六、全校實(shí)驗(yàn)室信息的匯總、審核、整理、上報(bào)，由校實(shí)驗(yàn)室管理部門負(fù)責(zé)，并提供咨詢服務(wù)。

　　七、為了及時(shí)更新實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)，獲得管理信息，各實(shí)驗(yàn)室應(yīng)主動(dòng)地提供管理新數(shù)據(jù)，更好地為學(xué)校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)提供決策依據(jù)。