物業(yè)管理企業(yè)在向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的過程中，天天都有與業(yè)主面對面接觸的時(shí)刻，這一時(shí)刻被稱為“要害時(shí)刻”。物業(yè)服務(wù)人員的語言、行為舉止往往會給業(yè)主留下深刻的印象，在無形中決定了業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的評價(jià)，從而影響到物業(yè)企業(yè)在業(yè)主心目中信譽(yù)的好壞。

　　在服務(wù)接觸的“要害時(shí)刻”中，抓住每個(gè)階段業(yè)主或住戶的心理狀態(tài)，并且恰當(dāng)應(yīng)對是服務(wù)成功的要害。在物業(yè)管理過程中，隨著業(yè)主對服務(wù)需求的不斷增加，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該越來越重視業(yè)主的需求，同時(shí)不斷提高對業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量，探討如何更有效地向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　在物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主的接觸過程中，時(shí)時(shí)刻刻存在著面對面的直接接觸，這種接觸對提高業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿足度起到了十分重要的作用，這就是物業(yè)服務(wù)接觸中的“要害時(shí)刻”。當(dāng)服務(wù)人員與業(yè)主接觸時(shí)，服務(wù)人員可以使他們滿足也可以使他們不滿足，所以，“要害時(shí)刻”就是業(yè)主對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量形成印象的時(shí)刻。在服務(wù)業(yè)中，業(yè)主通常要參與服務(wù)的傳遞過程，“過程就是產(chǎn)品”，因此不能忽視與顧客接觸有關(guān)的行為問題。物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，提供的也是非凡的商品 -- 服務(wù)，因此，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該重視與業(yè)主接觸的相關(guān)行為問題的探討。

　　物業(yè)管理企業(yè)除了提供日常性的服務(wù)，如清潔、綠化、保安、機(jī)電設(shè)備維護(hù)等，同時(shí)也針對業(yè)主個(gè)性化需求提供相應(yīng)的特約服務(wù)，如上門維修、代請保姆等。其中，有些服務(wù)過程中業(yè)主的直接參與程度低，如清潔、綠化等，稱之為“低度接觸服務(wù)”。這種服務(wù)通常是避開業(yè)主進(jìn)行的，例如在物業(yè)中，清潔工經(jīng)常不與業(yè)主直接接觸，而是在“隱形”的情況下工作的，即在業(yè)主未起床就清理小區(qū)垃圾、業(yè)主上班后才打掃樓道;另一類服務(wù)則是在與業(yè)主直接接觸的情況下完成的，如上門維修、保安、會所服務(wù)等，我們可以稱之為“高度接觸服務(wù)”，這類服務(wù)的基本特征是服務(wù)提供者 ( 物業(yè)服務(wù)人員 ) 和顧客 ( 業(yè)主住戶 ) 之間發(fā)生高度接觸。

　　因此，物業(yè)管理過程中服務(wù)接觸的“要害時(shí)刻”問題主要是針對“高度接觸服務(wù)”而言的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)服務(wù)質(zhì)量的好壞評價(jià)，都來自于業(yè)主對服務(wù)提供者的感知，通過短暫的接觸 ( 即要害時(shí)刻 ) ，業(yè)主對服務(wù)人員的服務(wù)行為如語言、行為舉止等留下深刻的印象，這在無形中決定了業(yè)主頭腦中對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的評價(jià)，經(jīng)過一系列的交互作用，最后決定了該物業(yè)企業(yè)在業(yè)主心目中的信譽(yù)好壞。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在單個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中，天天物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主在服務(wù)過程中接觸的“要害時(shí)刻”可以達(dá)到幾千次或上萬次，可見抓住服務(wù)過程中的“要害時(shí)刻”，對提升物業(yè)企業(yè)在業(yè)主心目中的信譽(yù)、得到業(yè)主對服務(wù)的及時(shí)反饋是何等重要。那么，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該如何抓住服務(wù)接觸中的“要害時(shí)刻”，如何在“要害時(shí)刻”得到業(yè)主對我們良好的印象呢?

　　一、當(dāng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人員開始接觸的一剎那，應(yīng)該馬上問候他們。首先，以友好的表情馬上與業(yè)主做目光的接觸，即便這時(shí)候正在忙工作，也應(yīng)該放下手中的活向業(yè)主點(diǎn)點(diǎn)頭或是微笑，表示已經(jīng)看到他了;業(yè)主打電話過來，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，以親切的語言和帶有微笑的聲音向業(yè)主問候并自報(bào)家門，然后詢問業(yè)主有什么服務(wù)需求。假如這時(shí)正在接待另外一位業(yè)主，需要讓其等候的話，一定要首先作一下目光交流，問候一下，讓他知道他對你來說很重要。這時(shí)，便完成了一個(gè)非常好的開端。

　　二、密切注重來訪業(yè)主的神態(tài)。要讓業(yè)主感到他在你心目中是第一位的，千萬不要表現(xiàn)得漠不關(guān)心。讓旁邊的人安排業(yè)主先坐下然后端上一杯水，讓他知道你覺得他是非凡的客人;在接待業(yè)主時(shí)，要表現(xiàn)得很有誠意與業(yè)主討論主要的問題，然后對他提出的問題作出明確的答復(fù)，這可以給你提供的服務(wù)增加一些附加值;但有一點(diǎn)，在同一時(shí)間處理兩位業(yè)主的事情是忌諱的。

　　三、重視與業(yè)主接觸的最先三十秒。最早的三十秒是屬于業(yè)主的，在最早的三十秒內(nèi)給業(yè)主機(jī)會以讓他清楚地表明他的需求。當(dāng)然，不能對每個(gè)業(yè)主都以同樣的方式對待，設(shè)法給業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　四、要做一個(gè)真實(shí)的人。與業(yè)主接觸時(shí)要表現(xiàn)得自然，不要讓他感到你很虛假或很機(jī)械，不要給業(yè)主一些標(biāo)準(zhǔn)或讓他覺得你是在例行公事，不要讓業(yè)主覺得你有“祝你今天過得愉快，下一位”的態(tài)度，不要對業(yè)主假裝友好或熱情，和他交談時(shí)要像和好朋友交談一樣。

　　五、與業(yè)主接觸時(shí)不但要平易近人，而且要讓業(yè)主覺得你有旺盛的精力。要把每次與業(yè)主接觸的機(jī)會看作是新的經(jīng)歷，如在接電話的時(shí)候：雖然業(yè)主看不到你，但你的聲音是給客人留下良好印象的唯一工具;工作的時(shí)候要適當(dāng)調(diào)節(jié)自己，這樣的話在工作快結(jié)束時(shí)，你的精力和剛開始工作時(shí)的精力一樣旺盛。

　　六、在為業(yè)主辦事的過程當(dāng)中，要把業(yè)主的問題看成是自己的問題。你要很明確在自己的公司內(nèi)哪些事是由哪些人負(fù)責(zé)的，時(shí)刻把自己的工作看作是幫助業(yè)主解決問題而不只是執(zhí)行一些任務(wù)。在工作過程中，有必要的話要懂得向業(yè)主道歉，即使造成業(yè)主不滿的[FS:PAGE]并不是你的錯(cuò)。

　　七、處理問題時(shí)多綜合一些自己學(xué)到的知識，不要墨守成規(guī)。必要時(shí)可以對規(guī)則作一些改變，規(guī)則是用來保證一切正常的，但是假如規(guī)則妨礙了有效地服務(wù)業(yè)主，就可以對規(guī)則提出疑問;假如在工作指導(dǎo)文件里找不到答案，就要停下來綜合考慮一下發(fā)生的事情，盡可能不要受習(xí)慣、傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的限制去考慮問題，而要尋求對業(yè)主有利、對公司有利的新的做事方法。假如有疑問的話，問一下你的上級，看看用新的方法來解決業(yè)主的問題是不是可以。

　　八、業(yè)主離開時(shí)的最后印象和第一印象同樣重要，所以要重視最后的三十秒。要用你的語言和行為向業(yè)主提供一點(diǎn)有用的信息或者說一些讓人愉快的話，要讓業(yè)主知道你很感謝他的到來，要讓業(yè)主意識到他得到了很好的服務(wù)，讓你和你的公司在業(yè)主腦海中留下與眾不同的印象。

　　九、整個(gè)服務(wù)過程中，要時(shí)刻保持清醒也要好好照顧你自己，以確保隨時(shí)都有良好的心態(tài)。每個(gè)人都會經(jīng)常有心情不好的時(shí)候，但成功的要害是要能夠控制住自己的情緒，只有通過好好照顧自己才能做到好好照顧業(yè)主，假如你心情好的話，你會把這種旺盛的精力和樂觀的情緒帶給你的同事和業(yè)主。

　　在與業(yè)主接觸的過程中，服務(wù)人員的語言和舉止往往對處理業(yè)主的問題起著微妙和至關(guān)重要的作用，每一次細(xì)小的接觸，往往會影響到整個(gè)公司整體的運(yùn)作和發(fā)展，所以讓服務(wù)人員如何把握物業(yè)管理服務(wù)接觸中的“要害時(shí)刻”極為重要。物業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)人員在這方面的培訓(xùn)，同時(shí)注重這方面人力資源的開發(fā);另外還要注重服務(wù)人員的服裝和接待環(huán)境的包裝，讓服務(wù)人員得體的儀容儀表和美麗的接待環(huán)境，給業(yè)主留下深刻和美好的印象。

篇2：大連市城市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治管理辦法(2007)

　　大連市城市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治管理辦法(20**)

　　大連市人民政府令 第85號

　　《大連市城市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治管理辦法》業(yè)經(jīng)20**年9月15日大連市人民政府第47次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自20**年3月1日起施行。

　　市長 夏德仁

　　二○○七年一月六日

　　大連市城市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治管理辦法

　　第一條 為防治城市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染，保護(hù)生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，保障人民群眾身心健康，依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》、《中華人民共和國環(huán)境影響評價(jià)法》、國務(wù)院《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱飲食娛樂服務(wù)企業(yè)包括飲食業(yè)（含酒店、飯店、賓館、燒烤店）、娛樂業(yè)（含游戲廳、歌舞廳、音像放映廳、網(wǎng)吧）、洗浴場所（含帶有松骨、按摩的項(xiàng)目）、洗衣場（店）、機(jī)動(dòng)車維修業(yè)（含機(jī)動(dòng)車修配、清洗、裝飾裝修）、加工業(yè)（含塑鋼、鋁合金、廣告燈箱、鐵藝、玻璃、理石及食品加工）、廢舊物資收購站（點(diǎn)）等。

　　第三條 在大連市及縣（市）、區(qū)城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)開辦、經(jīng)營飲食娛樂服務(wù)企業(yè)的單位和個(gè)人（含個(gè)體工商戶，下同），均應(yīng)遵守本辦法。

　　第四條 大連市環(huán)境保護(hù)行政主管部門負(fù)責(zé)全市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治工作的監(jiān)督管理，并具體負(fù)責(zé)中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)、甘井子區(qū)、大連保稅區(qū)、大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大連長興島臨港工業(yè)區(qū)飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治工作的監(jiān)督管理。

　　縣（市）、旅順口區(qū)、金州區(qū)以及大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)環(huán)境保護(hù)行政主管部門負(fù)責(zé)對本轄區(qū)飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治工作的監(jiān)督管理。

　　規(guī)劃、國土房屋、工商行政管理、公安、交通、城建、文化、城市管理行政執(zhí)法、衛(wèi)生等部門，按照各自職責(zé)協(xié)同環(huán)境保護(hù)行政主管部門做好本辦法的實(shí)施工作。

　　第五條 居民住宅區(qū)內(nèi)禁止開辦歌舞廳、游戲廳、機(jī)動(dòng)車維修業(yè)、廢舊物資回收、加工業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

　　多層住宅樓內(nèi)（含樓下公建房）禁止開辦飲食業(yè)、洗浴場所服務(wù)項(xiàng)目。

　　本辦法施行前，已開辦的飲食娛樂服務(wù)企業(yè)有前兩款規(guī)定情形的，不得進(jìn)行改建、擴(kuò)建；關(guān)閉、歇業(yè)以及轉(zhuǎn)讓、變更后仍開辦飲食娛樂服務(wù)企業(yè)的，按照本辦法的規(guī)定辦理。

　　居民住宅區(qū)的范圍由環(huán)境保護(hù)行政主管部門會同規(guī)劃、國土房屋行政主管部門具體規(guī)定。

　　第六條 新建、改建、擴(kuò)建飲食娛樂服務(wù)項(xiàng)目，建設(shè)者或經(jīng)營者應(yīng)按照《中華人民共和國環(huán)境影響評價(jià)法》的規(guī)定編制環(huán)境影響評價(jià)文件。屬于環(huán)境影響報(bào)告書和環(huán)境影響報(bào)告表項(xiàng)目的，必須在項(xiàng)目建設(shè)施工前，按照國家、省、市的有關(guān)規(guī)定，委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)和征求相鄰權(quán)利人的意見，在已實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的，還須征求業(yè)主大會或業(yè)主委員會的意見。屬于環(huán)境影響登記表項(xiàng)目的，在項(xiàng)目施工前，應(yīng)征求相鄰權(quán)利人的意見。

　　環(huán)境影響評價(jià)文件必須附具對相鄰權(quán)利人意見及業(yè)主大會或業(yè)主委員會意見采納或不采納的說明。

　　第七條 飲食娛樂服務(wù)企業(yè)的建設(shè)者或經(jīng)營者在建設(shè)施工前必須按照法律規(guī)定向所在地環(huán)境保護(hù)行政主管部門報(bào)批環(huán)境影響評價(jià)文件，辦理環(huán)境保護(hù)審批手續(xù)。

　　飲食娛樂服務(wù)項(xiàng)目投資在3千萬元以上或位于市級以上自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、水源保護(hù)區(qū)、森林公園、名勝古跡等特殊區(qū)域的，須經(jīng)市環(huán)境保護(hù)行政主管部門審批。

　　第八條 城市房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)，應(yīng)從方便居民生活、發(fā)展服務(wù)業(yè)、擴(kuò)大就業(yè)、符合環(huán)保要求等方面，規(guī)劃建設(shè)適合開辦飲食娛樂服務(wù)企業(yè)的用房。

　　規(guī)劃行政主管部門在對房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行審批時(shí)，應(yīng)對規(guī)劃建設(shè)城市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)用房提出規(guī)劃要求。

　　第九條 開發(fā)單位在進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)時(shí)，必須按照規(guī)劃行政主管部門審批的房屋用途進(jìn)行開發(fā)建設(shè)。國土房屋行政主管部門應(yīng)在房地產(chǎn)權(quán)屬證書上注明房屋用途。房屋使用者應(yīng)按照權(quán)屬證書上注明的用途使用房屋。

　　禁止擅自將住宅房屋改變用途建設(shè)飲食娛樂服務(wù)項(xiàng)目。

　　第十條 新建居民住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)單獨(dú)設(shè)置具有相應(yīng)污染防治設(shè)施的公建項(xiàng)目。非住宅房屋在設(shè)計(jì)和施工時(shí)，開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位、個(gè)人應(yīng)在用于服務(wù)企業(yè)的房屋和其他房屋之間設(shè)有防潮、防噪聲、防油煙、防異味、防熱和內(nèi)壁式煙道等污染防治設(shè)施。飲食娛樂服務(wù)企業(yè)經(jīng)營前，其污染防治設(shè)施須經(jīng)環(huán)境保護(hù)行政主管部門驗(yàn)收。達(dá)不到國家和省政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求的，不得營業(yè)。

　　第十一條 飲食娛樂服務(wù)企業(yè)必須保證污染防治設(shè)施的正常使用，不得擅自拆除和閑置。確需拆除和閑置的，必須報(bào)環(huán)境保護(hù)行政主管部門批準(zhǔn)。

　　第十二條 飲食娛樂服務(wù)企業(yè)必須按當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)行政主管部門的要求申報(bào)污染物排放及污染防治設(shè)施情況等有關(guān)資料。

　　飲食娛樂服務(wù)企業(yè)排放的污染物不得超過國家、省或市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并依法繳納排污費(fèi)。

　　環(huán)境保護(hù)行政主管部門對飲食娛樂服務(wù)企業(yè)的污染排放大戶或污染物嚴(yán)重超標(biāo)的，依法實(shí)行排污許可證制度，限制其排放總量及濃度。

　　第十三條 在大連市中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)和甘井子區(qū)內(nèi)以及大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大連保稅區(qū)、大連長興島臨港工業(yè)區(qū)內(nèi)經(jīng)營飲食娛樂服務(wù)的單位和個(gè)人，應(yīng)使用煤氣、電、液化氣等能源。其他縣（市）、區(qū)飲食娛樂服務(wù)項(xiàng)目使用能源的規(guī)定，由縣（市）、區(qū)政府（管理委員會）確定。

　　第十四條 從事飲食業(yè)的單位和個(gè)人，必須按規(guī)定安裝隔油裝置。隔油裝置清出的廢油脂或廢棄的炸貨油（不含餐飲垃圾，下同），必須交由市環(huán)境保護(hù)行政主管部門和其他有關(guān)部門依法認(rèn)定的單位統(tǒng)一處理。禁止買賣廢油脂或?qū)U油脂隨意排放；禁止隨意排放油煙。

　　第十五條 從事汽車修配產(chǎn)生的廢油、廢蓄電池等危險(xiǎn)廢物必須用專門設(shè)施集中存放，按環(huán)境保護(hù)行政主管部門的規(guī)定集中處理。

　　第十六條 飲食娛樂服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中禁止使用高音廣播喇叭或者采用其他產(chǎn)生高噪聲的方法招攬顧客。

　　第十七條 飲食娛樂服務(wù)企業(yè)設(shè)置空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)合理布局，采取有效措施，保證環(huán)境質(zhì)量達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十八條 違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由環(huán)境保護(hù)行政主管部門予以處罰：

　　（一）違反第五條第一款、第二款、第三款規(guī)定的，責(zé)令停止建設(shè)或者責(zé)令限期拆除污染設(shè)施，可以處5000元以上2萬元以下罰款；

　　（二）違反第七條、第九條第二款規(guī)定的，責(zé)令停止建設(shè)、限期恢復(fù)原狀，可以處2000元以上2萬元以下罰款；

　　（三）違反第十條規(guī)定的，責(zé)令停止?fàn)I業(yè)，并處2萬元以下罰款；

　　（四）違反第十一條、第十二條第一款、第十四條、第十五條規(guī)定的，處500元以上3000元以下罰款；

　　（五）違反第十三條規(guī)定的，責(zé)令拆除或者沒收不符合要求的燃燒設(shè)施，并處5000元以上1萬元以下罰款；

　　（六）違反第十七條規(guī)定的，責(zé)令限期改正，并給予警告或500元以上5000元以下罰款。

　　第十九條 違反本辦法規(guī)定造成環(huán)境污染的，由環(huán)境保護(hù)行政主管部門責(zé)令限期治理，逾期不治理或治理不達(dá)標(biāo)的，經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)，責(zé)令停業(yè)。

　　第二十條 違反本辦法第十六條規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定予以處罰。

　　第二十一條 單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)有違反本辦法的行為，均有權(quán)制止和向有關(guān)部門舉報(bào)。

　　第二十二條 環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理人員或者有監(jiān)督管理權(quán)的監(jiān)督管理人員徇私舞弊、濫用職權(quán)、玩忽職守的，給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第二十三條 本著服務(wù)社會、方便群眾的原則，由市環(huán)境保護(hù)行政主管部門會同有關(guān)部門另行制定本辦法的具體實(shí)施規(guī)定。

　　第二十四條 本辦法自20**年3月1日起施行，市政府以前發(fā)布的規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。

篇3：北京市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)管理實(shí)施辦法(2014修正)

　　北京市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)管理實(shí)施辦法(20**修正)

　　(1993年8月25日北京市人民政府第11號令發(fā)布 根據(jù)20**年11月23日北京市人民政府第200號令第一次修改 根據(jù)20**年7月9日北京市人民政府第259號令第二次修改)

　　北京市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)管理實(shí)施辦法(20**修正本)

　　第一條　根據(jù)國務(wù)院《勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。

　　第二條　本市行政區(qū)域內(nèi)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，全面執(zhí)行《規(guī)定》和本辦法。

　　第三條　市和區(qū)、縣勞動(dòng)行政部門和各行業(yè)主管部門依照《規(guī)定》規(guī)定的職責(zé)，負(fù)責(zé)對本地區(qū)、本部門的勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。

　　第四條　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)必須符合下列條件：

　　(一)企業(yè)開辦時(shí)，城鎮(zhèn)待業(yè)人員占從業(yè)人員的60%以上(含60%)；

　　(二)企業(yè)存續(xù)期間留存的城鎮(zhèn)待業(yè)人員的比例不低于從業(yè)人員的10%(含10%)。

　　本條前款所稱城鎮(zhèn)待業(yè)人員，是指本市城鎮(zhèn)居民中持有勞動(dòng)行政部門核發(fā)的《求職證》的人員。

　　第五條　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的合并、分立，必須堅(jiān)持自愿、平等的原則，由有關(guān)各方簽訂協(xié)議，處理好債權(quán)債務(wù)和其他財(cái)產(chǎn)關(guān)系，妥善安置企業(yè)人員。

　　第六條　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)終止，應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定清算企業(yè)財(cái)產(chǎn)，清償各種債務(wù)和費(fèi)用，并依法向工商行政管理部門辦理注銷登記，向同級勞動(dòng)行政部門繳銷《勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)證書》。

　　第七條　本市保護(hù)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，任何部門、單位和個(gè)人不得以任何方式或借口平調(diào)、挪用、侵吞勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，不得非法改變勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)和隸屬關(guān)系，不得向勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)收取國家和市政府規(guī)定以外的各種行政性收費(fèi)，不得無償調(diào)用勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的勞動(dòng)力，不得干預(yù)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)。

　　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)管理機(jī)構(gòu)向勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的管理服務(wù)費(fèi)不得超過該企業(yè)經(jīng)營收入總額的3%。

　　第八條　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)依法享受國家給予的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠，具體辦法按照國家和市稅務(wù)主管機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第九條　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)安置主辦單位優(yōu)化勞動(dòng)組合精減的富余人員，達(dá)到市政府規(guī)定比例的，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，按照市政府有關(guān)規(guī)定享受稅收優(yōu)惠。

　　第十條　金融機(jī)構(gòu)對勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營所需的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金貸款，在安排年度信貸計(jì)劃時(shí)予以統(tǒng)籌安排。勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)貸款執(zhí)行國家規(guī)定的利率。

　　第十一條　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的主辦單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行《規(guī)定》第十一條規(guī)定的各項(xiàng)職責(zé)，并負(fù)責(zé)辦理勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營用房和職工住房的基建指標(biāo)以及勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)購買專控商品的控購指標(biāo)。

　　第十二條　主辦單位扶持勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的資金，可以有償使用收取資金占用費(fèi)，每年還可以從勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)提取不超過15%的稅后留利；采取投資形式的，可以參與勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤分配，并承擔(dān)虧損責(zé)任，但不得再從勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)提取稅后留利。

　　主辦單位支持勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備、工具和廠房等生產(chǎn)資料，采取租賃形式的，可以收取相當(dāng)于折舊率的租金，每年還可以從勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)提取不超過15%的稅后留利；采取折價(jià)投資形式的，可以參與勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤分配，并承擔(dān)虧損責(zé)任，但不得再從勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)提取稅后留利；采取折價(jià)轉(zhuǎn)讓形式的，不得參與勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤分配，也不得從勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)提取稅后留利。

　　第十三條　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的廠長(經(jīng)理)實(shí)行任期制。在廠長(經(jīng)理)任期內(nèi)，無法定理由，主辦單位和勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)均不得擅自對廠長(經(jīng)理)予以罷免或調(diào)動(dòng)。勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)的廠長(經(jīng)理)離任時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行離任審計(jì)。

　　第十四條　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行民主監(jiān)督和民主管理。勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全職工(代表)大會制度。

　　第十五條　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)享有用工自主權(quán)，用工形式由企業(yè)自主確定。

　　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)享有工資、獎(jiǎng)金分配自主權(quán)。勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，按照按勞分配的原則，自行確定分配形式。勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好的，職工工資水平可以高于主辦單位職工工資水平。

　　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)，按照國家和本市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十六條　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開展職工崗位培訓(xùn)工作，不斷提高職工的業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)和崗位技能水平。

　　第十七條　勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹國家和本市有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，完善會計(jì)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)制度，接受政府有關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　第十八條　對違反本辦法的，依照《規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定處理。

　　第十九條　本辦法自發(fā)布之日起施行。