中外合資企業(yè)市場營銷服務(wù)中心職責(zé)
1.完成公司下達(dá)的產(chǎn)品銷售、設(shè)計安裝和售后服務(wù)任務(wù)，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，負(fù)責(zé)市場策劃，建立多元化的銷售網(wǎng)絡(luò)。
3.負(fù)責(zé)公司下達(dá)銷售指標(biāo)的分解落實。
4.監(jiān)督協(xié)調(diào)各地區(qū)市場銷售和售后服務(wù)信譽。
5.做好設(shè)計安裝和服務(wù)工作，維護(hù)公司信譽。
6.負(fù)責(zé)客戶資料的收集歸檔，做好保密工作。
7.做好請示匯報和部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
JS某某空調(diào)有限公司
二0二0年十月
篇2：商場營銷服務(wù)控制程序
文 件 名:商場質(zhì)量管理程序文件范例
商場營銷服務(wù)控制程序
1.0目的
本文件規(guī)定商場營銷服務(wù)提供過程的服務(wù)提供特性和驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范的實現(xiàn)。
2.0適用范圍
適用于商場營銷服務(wù)提供過程。
3.0引用文件
無
4.0工作程序
●尋找顧客
(1)市場定位
①服務(wù)提供特性
a.營銷業(yè)務(wù)員通過市場調(diào)查確定營銷商品的種類。
b.銷售經(jīng)理根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果制定市場發(fā)展方向，交總經(jīng)理確認(rèn)后實施。
②驗收標(biāo)準(zhǔn)
營銷商品的種類和市場發(fā)展方向符合市場調(diào)查分析的結(jié)果。
(2)客戶選擇
①服務(wù)提供特性
a.營銷業(yè)務(wù)員接待各類營銷客戶。
b.營銷業(yè)務(wù)員應(yīng)調(diào)查并收集客戶資料，確定客戶經(jīng)營和資信情況。
c.銷售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶資料進(jìn)行分析確認(rèn)。
②驗收標(biāo)準(zhǔn)
a.營銷業(yè)務(wù)員接待顧客符合《合同評審控制程序》的要求;
b.客戶調(diào)查和審批結(jié)果應(yīng)形成記錄并妥善保存。
●合同的洽商、評定和簽訂
(1)合同的洽商
①服務(wù)提供特性
a.營銷業(yè)務(wù)員應(yīng)詳細(xì)了解客戶需求。
b.營銷業(yè)務(wù)員應(yīng)詳細(xì)介紹公司營銷服務(wù)項目和商品種類。
c.營銷業(yè)務(wù)員應(yīng)按照公司的價格政策和物價局規(guī)定報價。
d.營銷業(yè)務(wù)員應(yīng)通過初步評審，在確定能滿足客戶需求的基礎(chǔ)上制定合同草案。
②驗收標(biāo)準(zhǔn)
a.按照《合同評審控制程序》的要求執(zhí)行。
b.報價符合公司價格政策和物價局規(guī)定。
(2)合同評審
①服務(wù)提供特性
合同草案應(yīng)經(jīng)過銷售經(jīng)理、理財部經(jīng)理、總經(jīng)理逐級審批，保證合同能完全執(zhí)行。
②驗收標(biāo)準(zhǔn)
a.符合《合同評審控制程序》的要求。
b.審核記錄完整、符合要求。
(3)合同的簽訂
①服務(wù)提供特性
a.營銷部根據(jù)經(jīng)評審合格的合同草案簽訂正式書面合同。
b.營銷部文員應(yīng)妥善保存營銷合同。
c.營銷部應(yīng)將合同內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)公司內(nèi)與合同執(zhí)行有關(guān)的部門。
②驗收標(biāo)準(zhǔn)
a.合同簽訂符合《合同評審控制程序》的要求。
b.合同的保存和管理應(yīng)符合《質(zhì)量記錄控制程序》的要求。
c.與合同執(zhí)行相關(guān)部門應(yīng)保存合同附件。
●貨源準(zhǔn)備
(1)訂貨
①服務(wù)提供特性
采購部按合同要求向經(jīng)評定合格的分承包方訂購商品。
②驗收標(biāo)準(zhǔn)
a.采購過程應(yīng)符合《采購控制程序》的要求。
b.對于不能采購或不能按期采購的商品，采購部應(yīng)在“要貨計劃單”上注明原因。
c.采購的分承包方在《合格分承包方名單》中。
(2)運輸
①服務(wù)提供特性
a.儲運部應(yīng)保證訂購商品的按約定時間送貨。
b.儲運部應(yīng)保證商品運輸過程的質(zhì)量。
②驗收標(biāo)準(zhǔn)
商品在運輸過程的質(zhì)量和時間得到保證。
(3)商品的驗收
①服務(wù)提供特性
儲運部對所有訂購商品進(jìn)行入庫檢驗，確保經(jīng)檢驗合格的商品方可入庫。
②驗收標(biāo)準(zhǔn)
儲運部須按照《商品檢驗和試驗控制程序》的要求進(jìn)行進(jìn)貨檢驗。
(4)商品的儲存
①服務(wù)提供特性
儲運部應(yīng)保證商品在儲存過程的質(zhì)量。
②驗收標(biāo)準(zhǔn)
商品的儲存應(yīng)按照《搬運、儲存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》的要求執(zhí)行。
●交付
(1)服務(wù)提供特性
①營銷部業(yè)務(wù)員應(yīng)在交付商品前通知顧客。
②營銷部應(yīng)按照合同要求交付顧客。
③只有經(jīng)過顧客驗收合格的商品方可交付。
④分店收銀員按照合同價格收取貨款。
(2)驗收標(biāo)準(zhǔn)
①商品交付的過程符合合同的要求。
②收取貸款應(yīng)符合合同規(guī)定價格。
●售后服務(wù)
(1)售后服務(wù)保證
①服務(wù)提供特性
按照合同規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)承諾。
②驗收標(biāo)準(zhǔn)
售后服務(wù)的執(zhí)行情況應(yīng)兌現(xiàn)合同的承諾。
(2)顧客投訴的處置
①服務(wù)提供特性
a.投訴顧客能得到熱情接待。
b.投訴內(nèi)容被準(zhǔn)確記錄和及時處置。
c.不合格服務(wù)能得到及時補救。
d.不合格服務(wù)的原因能得到糾正和預(yù)防。
②驗收標(biāo)準(zhǔn)
按照《顧客投訴處置作業(yè)書》的要求執(zhí)行。
(3)顧客的調(diào)查
①服務(wù)提供特性
a.銷售經(jīng)理定期組織顧客意見調(diào)查。
b.品質(zhì)部對顧客意見調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，并將統(tǒng)計結(jié)果呈報經(jīng)理主管會議。
②驗收標(biāo)準(zhǔn)
顧客調(diào)查過程應(yīng)符合《售后服務(wù)控制程序》的要求。
6.0支持性文件
●《合同評審程序》
●《收銀作業(yè)書》
●《售后服務(wù)控制程序》
●《顧客投訴處置作業(yè)書》
●《采購控制程序》
●《合格分承包方評審控制程序》
●《商品檢驗和試驗控制程序》
7.0相關(guān)記錄
●《采購計劃表》
●《采購單》
●《合同評審記錄》
●《合格供應(yīng)商名錄》
●《顧客投訴一覽表》
篇3：中外合資企業(yè)市場營銷服務(wù)中心經(jīng)理崗位責(zé)任制
中外合資企業(yè)市場營銷服務(wù)中心經(jīng)理崗位責(zé)任制
1.負(fù)責(zé)組織實施公司下達(dá)的產(chǎn)品銷售，設(shè)計安裝和售后服務(wù)等各項任務(wù)，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)市場策劃及銷售計劃的分解落實。
3.加強(qiáng)內(nèi)部管理，負(fù)責(zé)對市場營銷部、設(shè)計安裝和售后服務(wù)部的業(yè)績考核。
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)各地區(qū)銷售情況，保證資金及時回籠。
5.加強(qiáng)銷售合同的管理、歸檔，保證有效合同的及時執(zhí)行。
6.負(fù)責(zé)中心日常工作，正確處理好公司對外關(guān)系，維護(hù)公司形象。
7.做好請示匯報和部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
JS某某空調(diào)有限公司
二0二0年十月