企業(yè)售后服務(wù)科崗位職責(zé)

2024-06-20 1525

　　企業(yè)售后服務(wù)科崗位職責(zé)

　　直接上級：營銷假部;

　　部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù);

　　管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);

　　管理職能;合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開展積極地維修調(diào)度工作;

　　主要職責(zé)：1。嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負(fù)責(zé);

　　2.嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;

　　3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

　　4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作;

　　5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計劃和目標(biāo);

　　6.負(fù)責(zé)對客戶上門訪問和信訪工作;

　　7.負(fù)責(zé)客戶對投訴接待工作;

　　8.負(fù)責(zé)對客戶檔案資料的管理工作;

　　9.負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作;

　　10.負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄;

　　11.負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理;

　　12.負(fù)責(zé)對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作;;

　　13.負(fù)責(zé)對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核;;

　　14.負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;

　　15填報材料進(jìn)消存報表;

　　16定期對維修用材料和工具進(jìn)行核對;

　　17.協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育;

　　18.完成臨時交辦的其他工作。

篇2：時代廣場售后服務(wù)部主任職責(zé)

　　時代廣場售后服務(wù)部主任職責(zé)

　　（一）負(fù)責(zé)zz時代廣場的售出（業(yè)主已接鑰匙）商品房的售后服務(wù)工作；

　　（二）對業(yè)主提出的維修事項，要做好登記，一般修理事項劃分責(zé)任，及時安排維修，特殊事項要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告；

　　（三）屬于保修項目，維修完了，填制工程維修結(jié)轉(zhuǎn)單并由主任簽字，手續(xù)齊全，業(yè)主持維修結(jié)轉(zhuǎn)單到財務(wù)部門核銷，在保修金中列支；

　　（四）與物業(yè)管理部門搞好配合，共同做好售后服務(wù)工作；

　　（五）認(rèn)真做好考勤，做到不空崗，不缺崗；

　　（六）完成董事長、主任交辦的其他事項。

篇3：公司售后服務(wù)科職責(zé)(1)

　　公司售后服務(wù)科職責(zé)(1)