品質部經理崗位職責

　　部 門：品質管理部部門主管職位：品質管理經理

　　職 位：品質管理經理直屬上司職位：公司總經理

　　管轄人數(shù)：3人

　　主要工作職責：

　　1.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質量管理體系文件。

　　2.全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作，帶領本部門促進物業(yè)公司屬下各單位的管理質量、工作質量和服務質量的提高。

　　3.負責制定落實物業(yè)公司品質管理制度及崗位工作規(guī)范。

　　4.根據(jù)公司整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內容，編制本部門工作計劃，組織檢查各項工作的落實情況。

　　5.負責對屬下各單位物業(yè)公司質量管理體系運作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行有效監(jiān)督。

　　6.定期對各樓盤管理服務質量進行調研，形成質量評估報告，為各樓盤提高管理服務質量提出建設性的意見和建議。

　　7.負責物業(yè)公司“總經理信箱”“總經理熱線”轉來的業(yè)戶投訴，從管理上分析原因，總結存在不足，促進各樓盤工作。

　　8.負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調查取證工作。

　　9.負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評工作。

　　10.負責本部門員工的工作分配、指導監(jiān)督、培訓和考核。

　　11.負責本部門固定資產和辦公設備、設施的管理。

　　12.及時完成公司領導交辦其它工作任務。

　　工作經驗及技能：

　　學 歷：第一學歷為大學本科。

　　知 識：熟悉物業(yè)管理實操和相關法律法規(guī)。

　　技能/才能：具較強的領導和管理能力，良好的溝通表達能力及內外協(xié)調能

　　力;較強的組織能力，持物業(yè)管理上崗證;熟悉各類辦公軟件

　　及網絡應用。

　　相關工作經驗及年資：4年以上同等工作經驗。

　　品質部品質管理專員崗位職責

　　部 門：品質管理部部門主管職位：品質管理經理

　　職 位：品質管理專員直屬上司職位：品質管理經理

　　管轄人數(shù)：0人

　　主要工作職責：

　　1.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質量管理體系文件。

　　2.嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)公司屬下各單位的工作質量進行檢查、監(jiān)督。

　　3.嚴格按照公司各項管理制度、物業(yè)公司質量體系文件要求、“國優(yōu)”標準以及相關物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)公司屬下各單位的管理質量進行檢查、監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)不合格項目，分析原因，并提出糾正/改進建議。

　　4.做好各樓盤質量督查管理工作，及時掌握各類信息上報部門領導，包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。

　　5.負責對各樓盤處理物業(yè)公司“總經理信箱”、“總經理熱線”投訴事項完成情況的驗證工作。

　　6.對各樓盤存在的管理服務質量問題進行專題檢查，作出專題檢查報告。

　　7.負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量進行月度考評。

　　8.做好督查文件和相關記錄的保密和歸檔工作。

　　9.根據(jù)各主管的具體崗位職責，具體負責對各樓盤相對應的客服口、工程口、經營口、保安口的業(yè)務工作進行專項檢查、指導工作。

　　10.完成部門領導安排的其他工作任務。

　　工作經驗及技能：

　　學 歷：大專或以上學歷。

　　知 識：熟悉熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī)。

　　技能/才能：具較強管理能力，良好的溝通表達能力及內外協(xié)調能力，熟悉

　　電腦操作，具物業(yè)管理相關資格證和上崗證。

篇2：安管部經理工作職責

　　安管部經理工作職責

　　1.負責擬定物業(yè)公司治安、消防季度、年度工作計劃。

　　2.負責維護物業(yè)公司內部秩序，預防治安事件發(fā)生；協(xié)助、配合公安部門有關治安和違法犯罪案件的偵破工作。

　　3.負責編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結報告。

　　4.妥善處理業(yè)主有關安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。

　　5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）工作，定期檢查“五防”設施，增強小區(qū)安全措施的監(jiān)管。

　　6.負責制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區(qū)夜間安全工作進行不定期抽查。

　　7.適時完善小區(qū)的安全應急措施，并負責督促各部門員工嚴格執(zhí)行和落實。

　　8.定期檢查消防設備設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

　　9.負責對本部門員工的培訓、考核、評估工作及聘免和推薦。

　　10.做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業(yè)務水平。

　　11.完成上級交辦的其他任務。

　　安管部經理工作細則（量化）：

　　1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少1次在夜間對本物業(yè)區(qū)域進行查崗查哨，并做好相關記錄。

　　4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。

　　5.每周二，召開部門工作例會，總結及布置工作。

　　6.指導/督導/輔導部門主管、領班執(zhí)行、落實工作任務的進度及力度。

篇3：物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　a）領導物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。

　　b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務標準、工作標準。

　　c）結合物業(yè)特點，提出業(yè)務發(fā)展建設與資源調配的建議。

　　d）接受公司總經理的行政領導與公司各職能部門的業(yè)務指導，協(xié)調本中心與公司、客戶及相關協(xié)作單位之間的關系。

　　e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。

　　f）對在管物業(yè)的服務工作進行抽查。

　　g）負責處理本物管中心的重大質量問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。