客服人員儀容儀表規(guī)定儀表:
1、發(fā)式:頭發(fā)整潔,發(fā)型大方,不染發(fā)(黑色除外),不用異味發(fā)油,短發(fā)前不及眉,旁不遮耳,后不及衣領(lǐng);長(zhǎng)發(fā)一律盤起;2、面容:精神飽滿,保持清潔,化淡妝;3、口腔:牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品;4、手:不留長(zhǎng)指甲,保持清潔,除手表、結(jié)婚戒指外,不戴其它飾物;5、衣服:上班時(shí)統(tǒng)一著工裝,衣著得體整潔,端正佩戴工號(hào)牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實(shí)際操作需要時(shí)除外),襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈;
6、鞋:會(huì)議服務(wù)員穿著黑色半高(實(shí)心)跟布鞋,大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清潔,無(wú)破損,皮鞋表面保持光亮,禁止穿著時(shí)裝鞋;7、襪子:著肉色長(zhǎng)筒襪,抻平整、無(wú)破洞,不露襪口(冬季可著深色襪);8、身體:勤洗澡,無(wú)體味,香水清淡。舉止:
1、站姿:抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個(gè)紐扣處,并右手握左手,右手在上,左手在下,兩腿伸直、加緊,兩腳跟并攏,腳尖分開(kāi)成30o,兩腿之間不得有空隙。
2、走姿:上身應(yīng)保持站姿的要求。行走時(shí),頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動(dòng),幅度應(yīng)適中,邁動(dòng)的步子應(yīng)該輕而穩(wěn),盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。
3、坐姿:上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前,背對(duì)椅子,應(yīng)保持站姿姿勢(shì),將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺,坐于椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,兩腿并攏,兩膝蓋合緊,兩腳尖并攏且向里收一下,以保持坐姿的優(yōu)美。如果客人在你的右側(cè),應(yīng)將身子向右輕一下,以方便兩人的交流,側(cè)身的同時(shí),兩腿稍微側(cè)一下,做到坐姿的優(yōu)美,上身也跟著向右側(cè)一下,兩手應(yīng)放與右腿之上。
篇2：安管部?jī)x容儀表管理規(guī)定
安管部?jī)x容儀表管理規(guī)定
一.目的
規(guī)范安管員言語(yǔ)行為，提高服務(wù)水平，保證安管員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,特制定本制度。
二.適用范圍
適用于z市兆佳物業(yè)管理有限公司全體安管員。
三．要求：
安管員須嚴(yán)格遵照《儀容儀表管理規(guī)定》。領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查安管員的儀容、儀表及用語(yǔ)規(guī)范，主管負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。
四.內(nèi)容：
1．統(tǒng)一著裝，舉止文明、大方、得體，精神抖擻，統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整潔、（凡配帶不整齊者，不得上崗）。上崗時(shí)必須皮鞋明亮，無(wú)灰塵，領(lǐng)帶末端不得超過(guò)腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。
2．不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。
3．禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4．制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝過(guò)大、過(guò)厚物品。
5．安管員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
6．不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，女性不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，濃裝打扮，不涂有色指甲油。
7．精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。
8．不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，看書(shū)報(bào)。
9．注意檢查和保持個(gè)人儀表，監(jiān)控崗位環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。
10．不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
11．做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待客戶友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。
篇3：安管員儀容儀表及用語(yǔ)規(guī)范
安管員儀容儀表及用語(yǔ)規(guī)范
1.0目的
安管員具有良好的形象，精神風(fēng)貌，言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。
2.0適用范圍
管理處全體安管員。
3.0職責(zé)
3.1.安管員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。
3.2.當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容，儀表和用語(yǔ)規(guī)范。
3.3.安管主管負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容，儀表和用語(yǔ)規(guī)范。
4.0工作程序
4.1.著裝
4.1.1. 安管員按公司管理要求統(tǒng)一著裝。
4.1.2. 工作證寫明單位，姓名，職務(wù)，編號(hào)等，端正佩帶在左胸上。
4.1.3. 上班著制服應(yīng)干凈，整齊。紐扣要全部扣好，不得敝開(kāi)外衣，卷起褲腳，衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。
4.1.4. 制服外衣衣袖，衣領(lǐng)，制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服處不得顯露個(gè)人物口和紀(jì)念章。筆，紙張，BB機(jī)，鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
4.1.5. 非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)小區(qū)。
4.2.行為舉止
4.2.1. 安管員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
4.2.2. 穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證、扎系武裝帶。
4.2.3. 不得披衣，敝懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
4.2.4. 頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏，女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長(zhǎng)不超過(guò)指頭1毫米。
4.2.5.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手，插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙，吃零食。
4.2.6.不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂扔雜物。
4.2.7.注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
4.3.各崗位人員服務(wù)用語(yǔ)
4.3.1. 大堂值班人員服務(wù)用語(yǔ)
a) 對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)：
“您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪一樓哪一座？”
“請(qǐng)您出示證件。”
b) 當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪說(shuō)：
“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎？”
c) 當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：
“謝謝你的合作，歡迎您再來(lái)。”
“再見(jiàn)。”
4.3.2. 車管員服務(wù)用語(yǔ)
a) 對(duì)違章行車者應(yīng)說(shuō)：
“對(duì)不起，我小區(qū)車場(chǎng)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛。”
“謝謝您的合作！”
b) 對(duì)違章停車說(shuō)：
“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”
c) 對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說(shuō)：
“您好，為確保你的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩。”
“多謝你的合作！”
4.3.3. 收費(fèi)服務(wù)用語(yǔ)
a) 當(dāng)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō)：
“您好，你的車使用費(fèi)是---元。”
“這是你的收據(jù)，祝你一路順風(fēng)。”
b) 當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)：
“請(qǐng)你將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶來(lái)，不要放在車內(nèi)。”