儀容儀表規(guī)定

　　第一條 保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻;要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢;要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。

　　第二條 保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速;集合完畢，隊(duì)長要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。

　　第三條;保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志;流動(dòng)值勤要二人成行，三人成列。

　　第四條 保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。

　　第五條 不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲;要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。

　　第六條 對業(yè)主(住戶)及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動(dòng)于衷;要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。

　　第七條 保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。

篇2：物業(yè)保安員儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)

　　物業(yè)保安員儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)

　　1、上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。

　　2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。

　　3、鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。

　　4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

　　5、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。

　　6、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

　　7、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

　　8、保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長度不得超過20毫米。

　　9、保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。

　　10、保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。

　　11、保安人員上崗時(shí)應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食;

　　12、保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物;

　　13、保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服;

　　14、保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品;

　　15、保安人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。

篇3：保安員儀表、儀容、禮貌、行為規(guī)范

保安員儀表、儀容、禮貌、行為規(guī)范

為規(guī)范部門員工的工作作風(fēng)、創(chuàng)立可邦品牌企業(yè)之形象，宏揚(yáng)物業(yè)管理服務(wù)之保安面貌，對部門員工之儀表、儀容及禮貌做以下要求：

儀容、儀表：儀表要整齊,上班時(shí)要穿著整齊制服(帽子、上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋)。

1、制服要保持整齊無污漬，鈕扣要齊全，扣好，員工證要佩帶在左胸前、不歪斜，不得將衣袖、褲腳卷起。皮鞋要光亮（襪子以灰、黑色為主）帽子應(yīng)戴正。

2、儀容要大方，神情要振作，指甲常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油，不戴金銀首飾，發(fā)式要端正大方，頭發(fā)保持清潔，不準(zhǔn)染發(fā)，男子頭發(fā)不蓋過耳部，不留長發(fā),女子不留披肩發(fā)、燙發(fā)，長發(fā)要盤起，要用深色發(fā)夾。

3、講究個(gè)人衛(wèi)生清潔，男子堅(jiān)持每天刮胡須，女子不得濃妝艷抹，手臉要保持潔凈，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清潔。

4、任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，上班前和當(dāng)值中不吃異味食品和不含酒精的飲料。

行為舉止

1、站崗時(shí)，保持立正或跨步姿勢，不要依靠于其他物體、或袖手將雙手插入衣褲中。當(dāng)值遇到客人要主動(dòng)招呼問好，說話要先請后謝，稱呼要得當(dāng)（視具體情況稱先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、對不起、不好意思、謝謝等）且與別人交談時(shí)雙眼要平視對方，不能左顧右盼。

2、在公共場所遇到客戶（或您的上司）要主動(dòng)讓路，遇到業(yè)主經(jīng)過上司要主動(dòng)敬禮，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過；如確需超越時(shí)應(yīng)說："對不起"，迎送客人進(jìn)出或遇轉(zhuǎn)彎處要伸手示意，并使用禮貌用語。

3、坐立行走姿勢要端正，坐時(shí)不要伸腳、叉手、蹺二郎腿，或把身體半躺于椅子中，站立時(shí)不能背靠墻壁，抑手兩腳應(yīng)呈立正狀稍分開，兩手放于身后成自然下垂挺胸收腹，行走時(shí)應(yīng)提胸目視前方、腳步輕穩(wěn)，不得跑步（應(yīng)急除外）禁止邊走邊哼歌曲、吹口哨、牽手、搭肩、說笑、打鬧。

4、客戶經(jīng)過或上司來到要起立致意，接受詢問應(yīng)有問有答，禁止粗言爛語，在接聽電話時(shí)，注意使用禮貌用語（您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部，請部有什么能幫得上您嗎），如在與客人交談時(shí)遇另一客人或（上司）有事、應(yīng)放下電話點(diǎn)頭示意或招呼，請來客稍候，不能視而不見、冷落客人（上司）。

5、在各崗當(dāng)值中，特別是面對客人或巡場時(shí)不能吃東西、抽煙、不要打哈欠、撓頭皮、挖耳鼻等小動(dòng)作。與客人應(yīng)對需保持一定距離，姿勢要自然端正。

6、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室前應(yīng)先立在門外，輕叩門三下，征得同意方可入內(nèi)，若進(jìn)入時(shí)門是關(guān)閉的，出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7、進(jìn)出辦公室、電梯住宅大堂、應(yīng)主動(dòng)上前上步先開門或按電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行，遇上客戶攜帶物品較多或不便、亦應(yīng)主動(dòng)示意協(xié)助。

服務(wù)態(tài)度：

禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語"請"字當(dāng)頭"謝"字不離口。

樂觀：以樂觀的態(tài)度接等客戶，不受任何思想情緒所干擾。"微笑"是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)姆绞剑虼藨?yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

耐心：對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提辦理。

面對：接受業(yè)主、顧客投訴時(shí)，認(rèn)真接待記錄超越自己職權(quán)的問題婉轉(zhuǎn)解釋不輕話承諾。

平等：一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分厚此薄彼。

另外：

1、文明執(zhí)勤，態(tài)度和藹，說話有禮貌，語氣溫和，音量適中，答話要明確迅速，絕不能將個(gè)人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上。

2、尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對著異服、舉止特殊、相貌奇特和男性長者隨帶小姐，不得當(dāng)面議論譏諷、嘲笑和模仿、不要給他人起花名，在客人面前不要交頭接耳，更不能小聲講、大聲笑，禁止與客人開玩笑。

3、接待客戶投訴時(shí)，認(rèn)真作好記錄、態(tài)度要誠懇勿輕易表態(tài)，但確知自己工作差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)道歉，如客戶誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，要保持冷靜和克制的態(tài)度，絕不能與客戶理論或爭吵，應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)，由你的上司處理。

工作態(tài)度

服從領(lǐng)導(dǎo)---不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

嚴(yán)于職守---堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

正直誠實(shí)---對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違。

團(tuán)結(jié)協(xié)作---各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

勤勉高效---發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成擔(dān)負(fù)的工作。

規(guī)范用語

稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生、這位（那位）先生/小姐、阿姨、小朋友。

問候語：早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

祝賀語：節(jié)日（新年）好、恭喜、新年（圣誕）快樂、恭喜發(fā)財(cái)、恭祝喬遷之喜、祝萬事如意、祝您節(jié)日（新婚）愉快。

征詢語：請問有什么事？請問找那位？有什么可以幫到您？需要我?guī)湍鷨幔磕€有別的事嗎？請您......好嗎？

應(yīng)答語：是的。好的。我明白了。謝謝您的關(guān)心。沒關(guān)系。別客氣。這是我們應(yīng)該做的。

告別語：再見。明天見。一路順風(fēng)。歡迎下次再來。慢點(diǎn)。

禮貌用語：請。謝謝。非常感謝。真麻煩您了。您請進(jìn)。請坐。請問您貴姓。請稍等一下。請喝茶。請?jiān)彙⒋驍_您了。

日常工作用語：請出示證件，謝謝。......請您登記一下。請稍等一下，對不起，請遵守規(guī)定。請將車輛按指定位置停放。請把車門關(guān)好。對不起，我們這里不允許......

投訴/接待/來訪（電話找人）

您好（安全管理部）請問有什么可以幫您嗎？（請問您找那位？）。您稍等。（**他不在，您貴姓，您是否留下口信或電話）。

節(jié)日好（安全管理部）請問有什么事可以幫您嗎？

對不起，**剛好走開，您等會(huì)再打來好嗎？或者請您留下聯(lián)系電話，回頭覆電話給您。

我一定抓緊匯報(bào)情況，盡快給您答復(fù)。

請麻煩您再

說一遍。

能否留下您的電話，可以方便我們及時(shí)聯(lián)系您。

住宅(停車場)入口保安員服務(wù)用語：

1、對來訪人員應(yīng)說：

您好，請問您上哪一樓哪一座？

請您出示證件。

2、當(dāng)對講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對來訪者說：

對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？

謝謝您的合作。

3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：

謝謝您的合作，歡迎您再來。再見。

4、當(dāng)車輛進(jìn)場時(shí)應(yīng)說：

請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。

車場保安員服務(wù)用語：

1、對違章行車者應(yīng)說：

對不起，本大廈車場是單行路線，請按規(guī)定方向行駛！

謝謝您的合作。

2、對違章停車者應(yīng)說：

對不起，消防通道禁止停車，請您將車輛泊在車位里好嗎？

謝謝您的合作。

3、對車場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：

您好，為確保您的安全，請您不要在車場內(nèi)玩耍。

多謝您的合作。

車場出口服務(wù)用語：

1、當(dāng)車輛出場時(shí)應(yīng)說：

您好，您的車位使用費(fèi)是元。

這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)。