物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件：培訓控制程序

　　1.0目的

　　通過對公司所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位的操作技能和服務質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足公司的要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司所有培訓工作。

　　3.0職責

　　3.1管理者代表負責物業(yè)管理公司年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，年度培訓計劃應在年終總結(jié)結(jié)束后10個工作日內(nèi)提出，并由物業(yè)管理公司經(jīng)理負責審核、批準。

　　3.2行政部負責組織對各類員工培訓效果進行考核和鑒定;并負責保存由公司組織進行培訓的記錄。

　　3.3各部門主管和管理處主任配合公司年度培訓計劃的要求，制定本部門相應的培訓計劃見《員工培訓計劃表》，并負責組織實施，培訓記錄由各部門和管理處負責歸檔保管，有必要時，相關(guān)部門制訂部門培訓制度，參見《保安人員培訓制度》。

　　4.0工作程序

　　4.1入職培訓

　　4.1.1所有新入職本公司的員工都應接受該項培訓及考核。

　　4.1.2對新員工的培訓主要包括以下內(nèi)容：

　　a)公司的基本情況、組織架構(gòu)，

　　b)公司的質(zhì)量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識，

　　c)《員工手冊》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育，

　　d)對員工的期望及要求。

　　4.1.3該項培訓由行政部或行政部指定人員組織實施并保存記錄。

　　4.2上崗培訓

　　4.2.1員工入職培訓合格后或轉(zhuǎn)換工種前均需經(jīng)上崗培訓，培訓時間根據(jù)工作崗位的要　　求而定。

　　4.2.2上崗培訓主要內(nèi)容包括

　　a)應知部分：如崗位的基本情況(崗位職責、人員配置及設備、設施的分布等)，

　　b)應會部分：崗位工作操作規(guī)程，異常狀況時的特殊處理程序等。

　　4.2.3上崗培訓由各用人部門負責組織，并指定專人進行。《培訓記錄》由各部門保存，《員工培訓登記表》保存于員工檔案中。

　　4.3在職培訓

　　4.4員工參加外部培訓按公司有關(guān)行政制度執(zhí)行。

　　4.5除了以質(zhì)量手冊、流程文件以及作業(yè)指導書等工作文件作為員工的培訓教材外，各部門可依據(jù)本部門工作實際編制培訓教材，如編制教材應由行政部審核，并由行政部至少每半年組織一次對培訓教材的評審。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《保安人員培訓制度》

　　5.2《保潔部員工培訓考核流程》

　　5.3《工程部新入職員工培訓流程》

　　6.0相關(guān)記錄

　　6.1《培訓記錄》

　　6.2《員工培訓登記表》

　　6.3《員工培訓計劃表》

篇2：保潔部員工培訓實施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓實施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關(guān)崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅埽?/p>

　　③清潔劑的使用方法；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮鳎?/p>

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

　?、芪畽C的使用及日常保養(yǎng)；

　?、莠F(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB(yǎng)的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　?、谙麣^(qū)域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　?、郾崙⒁馐马棥?/p>

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領(lǐng)班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內(nèi)容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業(yè)管理知識的培訓

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)程序》

篇3：保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法

　　保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法

　　電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標準要求而定。

　　(1)清潔程序

　　準備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。

　　(2)清潔方法

　　電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內(nèi)進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：

　　1)準備工作

　?、贉蕚浜盟璧墓ぞ吆陀镁?，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。

　?、谕ㄖ?/a>電梯工停止電梯運行，切斷電源。

　　2)清潔轎廂內(nèi)壁

　?、賹⒛ú冀肱渲坪们鍧崉┑乃爸?，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。

　　②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。

　?、塾昧硪粔K抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。

　　④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。

　?、蒉I廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。

　　3)清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面

　　①用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。

　　②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。

　?、廴艮I廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。

　?、苋艮I廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。

　　4)清潔電梯轎廂門

　?、匐娞蒉I門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。

　?、谇鍧嵶鳂I(yè)完畢，應環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。

　　(3)巡回保潔方法

　　在電梯正常運轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。