質(zhì)量手冊：保安服務(wù)控制程序
1 目 的
向業(yè)主和住戶提供安全服務(wù)。
2 適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)的控制。
3 職 責(zé)
3.1 保安部
全面負責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù)，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行。
3.2 管理部負責(zé)對保安服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。
4 程 序
4.1 保安工作是維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序，保障業(yè)主和住戶、員工人身安全和財產(chǎn)安全，增強安全感、信任感，對樹立物業(yè)大廈良好形象有極其重要的意義。保安部經(jīng)理編制保安部工作人員《任職要求和崗位責(zé)任制》，對崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報管理部經(jīng)理審核批準。
4.2 保安服務(wù)應(yīng)做到：
a.大廈實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹;
c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標志和防范措施;
d.大廈內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
4.3 保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.2條款的要求，制定各項保安服務(wù)規(guī)范，明確規(guī)定各項保安工作具體的要求，編制成保安部工作手冊，內(nèi)容包括：保安工作規(guī)范、防火訓(xùn)練規(guī)范等，報管理部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準執(zhí)行。
4.4 為達到上述服務(wù)規(guī)范的要求，保安部經(jīng)理負責(zé)組織編寫保安操作規(guī)程，編入保安部工作手冊，由保安部經(jīng)理批準執(zhí)行。操作規(guī)程應(yīng)對保安崗位、值勤時間和路線、保安器具使用方法等作出具體規(guī)定。保安操作規(guī)程包括：停車場操作規(guī)程、警械、警具操作規(guī)程、緊急情況處理規(guī)程等，由保安部經(jīng)理批準執(zhí)行。
4.5 保安部經(jīng)理編制各類保安工作管理制度，編入保安部工作手冊，包括：保安部值班管理規(guī)定、消防檢查制度、交接班制度、警械、警具使用管理制度等，報管理部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準執(zhí)行。
4.6 保安的關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)為對安全質(zhì)量會產(chǎn)生重大影響的環(huán)節(jié)，主要為：大堂保安、保安巡視、中央監(jiān)控、緊急情況處理。對這些關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，對保安人員要加強培訓(xùn)，各種保安器械、設(shè)備要檢驗合格，工作正常，確保安全。
4.7 建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對保安服務(wù)質(zhì)量考核進行量化，部門服務(wù)檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對服務(wù)質(zhì)量進行日?？荚u，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》，并按月繪制《保安服務(wù)質(zhì)量控制圖》報管理部匯總。
4.8 保安部經(jīng)理要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。
5 相關(guān)文件
5.1 《各類人員任職要求和崗位責(zé)任制》
5.2 《保安部工作手冊》
6 質(zhì)量記錄
6.1 《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》
6.2 《保安服務(wù)質(zhì)量控制圖》
篇2：保安實操培訓(xùn)手冊
保安實操培訓(xùn)手冊
第一部分 單個軍人徒手隊列動作
目的：通過隊列訓(xùn)練，使同志們熟練掌握動作要領(lǐng)為以的工作打下良好的基礎(chǔ)
內(nèi)容：立正、稍息、跨立、停止間四面的轉(zhuǎn)法、敬禮畢、三大步伐的行進與立定。
方法：理論講解，動作示范，組織訓(xùn)練，小結(jié)獎評。
要求：
1、嚴格遵守隊列紀律，嚴禁嬉笑打鬧，做到令行禁止。
2、克服天氣與外界帶來的不良影響，認真訓(xùn)練。
一：立正
立正是軍人的基本姿勢，是隊列匠基礎(chǔ)?？诹睿毫⒄?/p>
要領(lǐng)：當聽到立正的口令后，兩腳根靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，膝蓋合后壓，襠部夾緊，小腹微收，自然挺胸，兩肩要平，略向后張，頭要正，頸要正，頸要直，下頜微收，口要閉，面部從容，兩眼向前平視，重心前稱我，兩臂自然伸直，五指并攏，拇指尖緊貼食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫線。
要點：三挺 兩收 一睜 一正
即：挺胸有成竹，挺腿，挺脖頸，收腹，收下頜，睜大眼，頭要正。
二：稍息
當聽到稍息的口令后，左腳向其腳步尖方向伸出約全腳長的1/3，重心大部分落在右腳，上體保持正直。
技術(shù)用力部分：1)伸腿要提胯，腳跟不貼地。2)腳尖確定出腳步的精度。
三：跨立
跨立是保安員在值勤中常用的站立姿勢
要領(lǐng)：當聽到跨立的口令后，左腳向左跨出一步，約與肩同寬，重心平移，使重心落在兩腿之間，同時，峽谷手迅速后背，左手抓右拭和腕，右手五指并攏四指彎曲，拇指緊貼食指第二關(guān)節(jié)，左手拳峰貼于內(nèi)腰帶上沿，上體保持軍姿
要領(lǐng)：跨步背手要一致，重心平移保持軍姿
四：停止間轉(zhuǎn)法：向右(左)轉(zhuǎn)和向后轉(zhuǎn)
口令：向右(左)轉(zhuǎn)
要領(lǐng)：向右(左)是預(yù)令，轉(zhuǎn)是動令。當聽到口令后，以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌的前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，身體重心落在右(左)腳成立正姿勢，轉(zhuǎn)動和靠腳時兩腳挺直，上體保持立姿勢。
1、半面向右(左)轉(zhuǎn)，按向右(左)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)動45度。
2、向后轉(zhuǎn)，按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度
五：敬禮、禮畢
口令：敬禮
要領(lǐng)：當聽到敬禮的口令后，上體保持正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接帽沿右角，不戴時微接太陽穴，手心向下微向外張20度，手腕不得彎曲，右大臂協(xié)和 與肩同高，同時注視受禮者。
禮畢：行禮者將手放下，恢復(fù)立正姿勢。
六：齊步行進與立定
齊步是軍人的常用步伐，主要用于隊列整齊行進。
口令齊步走--立定
要領(lǐng)：左腳向前方邁出約75厘米，按腳跟、腳掌的順序著地，體重心前移右腳按此法作動作，身體正直，微向前傾，手指輕輕握攏。拇指貼于食指第二節(jié)，兩襞前后擺動，向前擺襞時，肘部微彎曲，小臂自然里合，手掌面向內(nèi)，稍向下，拇指根部對準衣扣線，并與第五扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，順褲縫線擺至不能擺動為止，距褲縫線約30厘米，行進速度為116-122步/分鐘。
要求：腳走直線，上體穩(wěn)，腳跟、腳掌向前移，目視前方，擺臂自然，步幅步速節(jié)奏不變。
技術(shù)用力部位：
1)擺臂時，以小臂帶動大臂肩關(guān)節(jié)放松，腰桿要正。
2)腳跟到腳掌的過渡時為擺臂停頓時間。
3)以小腿帶動大腿，換腿時，膝普有后壓感。
易犯的毛病及糾正方法：
1)擺臂過于死板，止體晃動胸有成竹。糾正方法：肩關(guān)節(jié)放松，擺臂。
2)腳尖擦地。
糾正方法：按腳跟、腳掌的順序著地。
立正
口令：立正
當聽到立正的口令后，左腳向前邁出大半步，右腳捷徑靠攏左腳的同時，兩臂迅速放下成立正姿勢。
七：跑步行進與立定
口令：跑步--走
要領(lǐng)：當聽到預(yù)令后，兩手迅速握拳提到腰際約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合，聽到動令后，上體微向前傾，兩腿彎曲，同時，左腳用力腳掌的彈力躍出約85厘米，前腳掌先著地，體重心前移，右腳照此法做動作，兩臂自然擺動，向前擺動不露肘，小臂略平稍向里合，兩拳心相距10厘米，跑步立定。
口令：立定
當聽到立定的口令時，在跑兩步，然后左腳向前大半步，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。
八、正步行進與立定
正步主要用于禮儀和重要崗位接交儀式
口令：正步--走
要領(lǐng)：左腳向前方替出75厘米，兩腿挺直，繃腳尖，壓腳面，腳掌與地面平等，距地面約25厘米，上體保持正直，重心前移，使全腳掌著地，右腳照做動作，兩臂前后自然擺動，小肩前擺臂時，肘部彎曲，小臂略平，拇指根部對著衣扣線，距身體約10厘米，小臂下側(cè)約與第四、五扣之間高度，手心抽內(nèi)，向后擺臂時，手臂伸直，順褲縫向后擺動擺到能擺動為止，步速為110-116步/分鐘。
用力技術(shù)部位：
1)擺臂練習(xí)：沉肩墜肘，前端后砍
2)一步兩動：主要解決踢腿的高度、速度與步幅
3)一步一動：主要解決腳落地，臂不動，踢腿的同時擺臂
4)快慢步：踢步的節(jié)奏和跟體的速度
5)連貫動作：腿臂協(xié)調(diào)
正步立定
聽到口令，左腳在向前大半步著地，全腳掌著地，兩腿挺直，重心落在左腳，右腳取捷徑靠攏左腳步的同時，兩臂迅速放下成立正姿勢。
第二部分 科目：交接崗
目的：使同志們通過學(xué)習(xí)達到正規(guī)化交接班的目的，切實落實"外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)"的總要求。
方法：統(tǒng)一講解、分班練習(xí)
要求：姿態(tài)端正、精神振作、集中精力、認真體會
一：接崗前準備
每玫班崗都應(yīng)提前15分鐘接崗，做好崗前準備，按規(guī)定整理著裝，佩帶器材。
二：前往接崗過程
兩人成列三人成伍，其中設(shè)立臨時指揮員，保持步伐整齊，精神抖擻。
三：到達崗位前，由指揮員下達立定口領(lǐng)后，接班員(五步以內(nèi)用齊步，五步以外用跑步)迅速出列接崗。
1、單人交接崗
當聽到指揮員下達交接的口令后，接班員答"是"迅速右跨一步出列，轉(zhuǎn)體面對交班員，用齊步(或跑步)到交崗員面前，三至五步處立定同時敬禮。
1)接班員"接崗"
2)交班員"交崗"
3)同時右跨出一步
4)同時向前走三步
5)同時轉(zhuǎn)體，向右跨一步
6)同時敬禮
7)相互整理著裝、交待崗位情況、清點物品等
8)交班"接崗?fù)戤?
9)接班員"接崗?fù)戤?
10)報告經(jīng)允許手，交班員接班員的路線入列
2、雙人拉接崗
當聽到接崗時，兩人同時出列，同單人接崗一樣。
第三部分 科目：交通指揮信號
目的：通過訓(xùn)練使同志們熟悉掌握指揮信號的動作要領(lǐng)，能正確使用揩指揮信號。
方法：統(tǒng)一講解，分班訓(xùn)練。
要求：克服外界帶來的不良影響，認真聽解和體會，使動作更準確到位，能達到得心應(yīng)手的要求。
一、停止信號
左臂向上前伸，五指并攏，手心向前，右手掌同時取快捷方式收于腰際，幾內(nèi)下方連續(xù)推收兩下，不準前方車輛通行。
二。倒車信號
左臂向前屈臂，手掌向手指尖與眉同高，右掌抽前左彎臂，手掌向后，指尖與下頜同高兩臂同時向乒擺動，暢通引導(dǎo)安全倒車。
三、直行信號
左車右行，右車左行
右臂左臂自由式右(左)平伸，手掌向前，左臂(右臂)向左(右)微抬，距身體約30度角，左譬右臂向右(左)連續(xù)折兩次(手掌距身體約10厘米)示意車輛通行。
四、左轉(zhuǎn)彎信號
右臂向前平伸，手掌向前，準許讓左方的左轉(zhuǎn)彎和直行車輛通行，左臂同時幾前方擺動兩次，準許車輛左轉(zhuǎn)彎、各方右轉(zhuǎn)彎車輛和丁字路口有過無橫道煌直行車輛，在不妨礙被放行的車輛通行的情況下，可通行。
五、右轉(zhuǎn)彎信號
右臂向前平伸，手掌向前，右臂同時向左前方擺動時，準許左方的車輛右轉(zhuǎn)彎，其它方向右轉(zhuǎn)彎和左方直行，左轉(zhuǎn)彎的車輛可以通行。
第四部分 科目：常用滅火器的作用方法及注意事項。
目的：通過訓(xùn)練使同志們熟練掌握滅火器的使用方法，為以后的實戰(zhàn)找好基礎(chǔ)。
方法：理論講解、動作示范
一、 泡沫滅火器：由內(nèi)膽和筒體構(gòu)成，內(nèi)膽裝酸性物質(zhì)硫酸鋁，外筒裝堿性物質(zhì)碳酸氫鈉，及泡沫穩(wěn)定劑(烘干的空氣泡沫或甘草汁)，兩種物質(zhì)發(fā)生反應(yīng)形成泡沫群。
二、 適用范圍：能撲救一般物質(zhì)或油類等易燃液體的初起火災(zāi)，但不能撲救帶電設(shè)備和輕金屬火災(zāi)。
1、提取時不傾斜以防止兩種溶液混合。
2、使用時，器頭和筒底不能對著人體，以防噴嘴堵塞而導(dǎo)致滅火器爆破傷人。
3、不能用于撲救帶電設(shè)備和金屬火災(zāi)，因為水有導(dǎo)電性，以防觸電發(fā)生危險。
使用方法：手提泡沫滅火器在距燃燒物6-10米處，把滅火器顛倒過來，輕輕抖動幾下，泡沫便會噴出，應(yīng)將泡沫盡量射到燃燒液體上，沖擊速度不要太急，避免著火液體流出或濺出，液體在窗口內(nèi)燃燒時最好將泡沫射在接近液面的容器內(nèi)，使其自然流到液面上。
滅火作用
1、在燃燒物表面形成泡沫覆蓋層，使燃燒表面與空氣隔絕起到窒息滅火的作用。
2、由于泡沫層能阻止燃燒區(qū)的熱量使用于燃燒物質(zhì)的表面，因而可以防止可燃物本身和附近可燃物質(zhì)的蒸發(fā)。
3、泡沫析出的水對燃燒物表面進行冷卻。
4、泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可以降低燃燒物附氧的濃度。
二、干粉滅火器可分為碳酸氫鈉干粉滅火器和磷酸銨鹽干粉滅火器、。
適用范圍：用于撲救石油及其產(chǎn)品，有機溶劑等易燃液體，可燃氣體和電氣設(shè)備的初起火災(zāi)、。
使用方法：手提干粉滅火器應(yīng)在距燃燒物5米處左右進行，操作者應(yīng)先將開啟壓把上的保險銷拔掉，然后一支手握住噴射嘴根部，另一手將開啟壓把下壓，干粉噴出迅速對準火焰根部噴射、。
使用注意事項
1)滅火要迅速徹底，不要遺留殘火以防復(fù)燃、。
2)滅火時不要沖擊液器以防液體濺出，給滅火帶來困難。
三、水滅火注意事項
熔化析金屬不能直接用水撲救，這類灼熱物質(zhì)與水接觸，有爆炸危險，因為水遇到上千度的高溫很快氣化，體積突然膨脹5000倍以上，能造成物理爆炸，同時當水蒸氣在1000度以上能分解成氫和氧而引起化學(xué)爆炸。
四、鹵代烷滅火器(簡稱1211)
在常溫下，一部分是氣體另一部分是易氣化的液體，它們的滅火效能高絕緣性好，腐蝕性少，適用于撲救電器精密儀器可燃氣體，易燃氣體火災(zāi)。
使用方法：使用手提式樣式1211滅火器時，;應(yīng)拔掉銀填充和安全銷，手提滅火器上部(不要把來滅火器放平或顛倒)，用手緊握壓把，啟開閥門，儲壓在鋼瓶內(nèi)的滅火劑即可噴出，滅火時必須將噴嘴對準火源，左右掃射，并向前推進，將火撲滅。
五、 MPT型推車光泡沫滅火機
此種滅火器的筒身用鋼板制成，內(nèi)裝咸性液體，瓶膽掛在筒內(nèi)，內(nèi)裝酸性湛溶液，不用時，順時針方向旋轉(zhuǎn)手輪，膽塞在手輪絲桿作用下，將瓶膽蓋封閉，防止兩種溶液混和微蓋上裝有安全閥，當滅火器噴射系統(tǒng)堵塞，泡沫噴不出來筒身壓力超過10公斤每平方米時，安全閥在筒內(nèi)壓力作用下開放，可防止筒身爆破，噴射系統(tǒng)的濾網(wǎng)直通閥，噴射營與噴射槍組成筒身固定在筒架上，筒架裝在膠輪，便于移動，實用范圍與泡沫相同。
使用方法：
在火災(zāi)使用時，首先將滅火機推到火場，一人施放噴射管，手握噴槍，對準火源，另一人逆時針方向旋轉(zhuǎn)手輪開啟膽塞，然后將筒放倒，對準火源搖晃幾次，使把桿觸地，打開閥門將泡沫噴射到可燃物體上。02
六、 推車式干粉滅火器
推車式干粉滅火器有MF25、35、50、70、100多種型號，由推車，干粉罐C02鋼瓶、進氣管、出粉管、噴嘴等組成。
性能：相同于提式干粉滅火、噴射時間為20秒、射程為8M，滅火級別為3。5-4、5B
使用方法：
1、首先取下噴槍，拉出膠管
2、拔出開口銷，同時提起進環(huán)
3、槍口對準火焰根部地方噴射
4、來油火時，粉氣流嚴禁沖擊油面，以免濺油，曼延加劇火勢
篇3：保安領(lǐng)班《保安工作手冊》培訓(xùn)考核試題
保安領(lǐng)班《保安工作手冊》培訓(xùn)考核試題
答卷人：________分值：________
一、填空題：(每空1分，共30分)
1、保安部相關(guān)工作制度，表格的編號代碼為：________
2、保安部工作質(zhì)量目標內(nèi)保安服務(wù)滿意率應(yīng)該不低于：______%；
3、在車輛指揮工作中，當車輛行駛到離崗位______米至______米距離時，應(yīng)馬上立正目視車輛，站在車輛的左(右)前方，敬禮，然后示意其停在指定位置；
4、值班時，當值必須堅守崗位，每班提前______分鐘交接班；
5、在監(jiān)控中心的日常的運作過程中，要查看監(jiān)控錄像，須經(jīng)過______或______/______同意后方可；
6、保安監(jiān)控中心除______和______可進入外，其它保安人員均不可入內(nèi)，因工作原因如需進入必需經(jīng)______或______ /______批準后方可進入；
7、隊員當班期間吃飯時間不能超過______分鐘，早餐、宵夜不超過______分鐘，機動人員頂崗時間不超過______分鐘；
8、每晚______時______分前，所有在宿舍住宿的人員必須回到宿舍就寢；
9、保安員有急事請假，______小時由領(lǐng)班上報隊長批準，______小時以上或______天，由領(lǐng)班批準后上報隊長批準，________天以上隊長批準后再由管理處主任/經(jīng)理批準，方可生效；
10、請假必須提前______天向直接上級申請，在工作可以調(diào)節(jié)的情況下可以批準；
11、請假后必須按時歸隊，若超過______分鐘，按曠工處理；請假申請未正式回復(fù)，絕對不允許私自離隊，否則按自行離職處理；
12、保安部相關(guān)工作的工作時限規(guī)定：1、緊急集合，到指定地點：______分鐘內(nèi)，到事故地點______-______分鐘內(nèi)； 2、監(jiān)控中心接聽電話：______聲響鈴以內(nèi)；
13、當值保安員對進出車輛必須堅持"車到人迎、車走人送"的服務(wù)宗旨，做好進出車輛的登記工作及驗證工作，______號、______號、______號一定要相符。
二、簡答題：
1、請簡述"保安部質(zhì)量/環(huán)境目標"(即工作質(zhì)量目標)(10分)
2、請列舉保安部工作職責(zé)(20分)
3、請列舉保安部法律責(zé)任的主要內(nèi)容(20分)
4、請列舉保安部交接班制度基本內(nèi)容(20分)