物業(yè)保安工作手冊(cè)考核試題
一、填空題(每空1分，共計(jì)35分)
1、發(fā)生緊急突發(fā)事故應(yīng)及時(shí) ，并做好防止擴(kuò)大和 工作。
2、服從管理，聽從安排，一級(jí)對(duì)一級(jí) 。
3、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，有事必須 ，逐級(jí)上報(bào)批準(zhǔn)后方可 。
4、愛護(hù)財(cái)物，警械器具，不得轉(zhuǎn)借或 。
5、人員應(yīng)提前 到指定地點(diǎn)列隊(duì)，接受代班在上崗前的 及上級(jí)有關(guān)指示精神的傳達(dá)。
6、交接班人員在換崗時(shí)要相互 。
7、接班人員未到，當(dāng)班人不得 。
8、出小區(qū)的大件必須有 陪同，或 方可放行并做好記錄。
9、車輛出入，公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)出入必須 。
10、來客來訪人員須出示 做好登記后，有特別要求的須經(jīng) 的同意方可入內(nèi)。
11、車輛的主人(使用人)不得在區(qū)內(nèi) 、 、清掃車上雜物。
12、堅(jiān)持 的消防方針，始終把預(yù)防放在首位。
13、清江西苑管理處現(xiàn)在托管的樓棟數(shù)是 棟，共有 個(gè)單元。
14、加強(qiáng)裝修管理，嚴(yán)禁私拉亂接。業(yè)主在裝修過程中必須配備 。(1211干粉2公斤瓶裝 只。)
15、執(zhí)勤期間，精神集中、 、 。
16、樹立服務(wù)第一、 的方針。
17、根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)保安這一特殊崗位，本著實(shí)事求是、 的原則，公司采取 方式進(jìn)行考核。
18、滿足業(yè)主(住戶)的合理要求，做到三個(gè)一樣：○1 ; ○2 ;○3 。
19、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則中：現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪分子獎(jiǎng)勵(lì) 分，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì) 分。
20、處罰細(xì)則中：對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，不能 、 、 完成的處罰2分。
二、判斷改錯(cuò)題(認(rèn)為題意對(duì)的在括號(hào)內(nèi)打"√"，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打"×"，并在改正欄進(jìn)行正確的修改。每題5分，共計(jì)20分)
1、裝修過程中嚴(yán)禁動(dòng)用明火。如確實(shí)需要?jiǎng)佑妹骰鸬模邢榔鞑姆娇墒┕ぁ?( )
改正：
2、在不影響本職工作的同時(shí)，有責(zé)任提供舉手之勞的幫助。 ( )
改正：
3、巡邏執(zhí)勤人員應(yīng)根據(jù)代班布置的區(qū)域及線路實(shí)施間斷巡邏執(zhí)勤。( )
改正：
4、做好安全防范的預(yù)防措施，妥善處理好當(dāng)班中的問題并及時(shí)上報(bào)。 ( )
改正：
三、簡(jiǎn)答題(每題十分，共計(jì)20分)
1、對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定是什么?
2、保安人員的職責(zé)是什么?
四、作為一名**物業(yè)公司的員工，你認(rèn)為通過怎樣的保安服務(wù)，能體現(xiàn)清江物業(yè)人的服務(wù)理念及服務(wù)水準(zhǔn)?(本題25分)
篇2：物業(yè)保安實(shí)務(wù)情景培訓(xùn)試題
物業(yè)保安實(shí)務(wù)情景培訓(xùn)試題
第一題
題目
**小區(qū)保安在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。
根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答以下問題：
(1)該保安應(yīng)否做出行動(dòng)？如做出行動(dòng)，應(yīng)采取什么措施？
(2)根據(jù)該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。
參考答案
(1)答：應(yīng)做出行動(dòng)。主動(dòng)禮貌地詢問對(duì)方，了解情況。
(2)答：
1)若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為他排憂解難；
2)若對(duì)方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息；
3)若對(duì)方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查；
4)若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動(dòng)詭秘、狡詐，應(yīng)盡快撥打“110'’電話報(bào)警或通知保安部派員協(xié)助將其送到公安部門查處。
第二題
題目
值日保安正在執(zhí)行樓宇巡邏的任務(wù)，該保安按規(guī)定路線巡邏到A4棟303房時(shí)，聽到屋內(nèi)有異常的聲音，該保安馬上提高警覺，側(cè)耳細(xì)聽，根據(jù)屋內(nèi)混亂的腳步聲及對(duì)話，保安確定屋內(nèi)有2-3名犯罪分子挾持業(yè)主，實(shí)施搶劫，約5rain后，這幾名犯罪分子完成對(duì)該住房的搶劫，準(zhǔn)備開門逃走。
根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答以下問題：
(1)當(dāng)保安發(fā)現(xiàn)這幾名犯罪分子進(jìn)行搶劫時(shí)，應(yīng)立即采取什么措施？
(2)當(dāng)這幾名犯罪分子準(zhǔn)備逃走，而該保安又確定暫時(shí)無法制服罪犯時(shí)，應(yīng)采取什么措施？
參考答案
(1)答：
1)撥打“110'’電話報(bào)警，并發(fā)出信號(hào)，召集附近保安員或群眾支援；
2)保持鎮(zhèn)靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。
(2)答：
1)在公安人員尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，又無法制服罪犯時(shí)，應(yīng)根據(jù)其相貌、身高及其他明顯特征，及時(shí)報(bào)告保安部和公安部門；
2)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止其他人員進(jìn)入，等保安部或公安部門人員接手處理并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；
3)要沿罪犯逃跑路線，仔細(xì)察看有否犯罪遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞腳印和指紋痕跡。
第三題
題目
現(xiàn)需設(shè)立物業(yè)管理公司的保安部。
(1)請(qǐng)列出基本的保安部管理框架。
(2)為搞好物業(yè)保安管理，應(yīng)制定哪些規(guī)章制度，這些規(guī)章制度應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？
參考答案
(1)答：
(2)答：物業(yè)保安管理，一般應(yīng)具備下列制度：
1)職責(zé)范圍和崗位責(zé)任制。
2)巡回檢查制度：
①規(guī)定巡回檢查路線；
②規(guī)定巡回檢查時(shí)間；
③明確巡回檢查的要求。
3)停車場(chǎng)管理制度：
①明確停車場(chǎng)車輛停放規(guī)定；
②明確車輛出、人檢查規(guī)定；
③明確車輛出、入操作程序；
④明確違章處理規(guī)定；
⑤明確停車場(chǎng)管理員紀(jì)律要求。
4)消防設(shè)備定期檢查制度：
①消火栓定期檢查制度；
②消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)定期試驗(yàn)制度。
5)智能化防盜保安系統(tǒng)定期檢查制度：
①閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)定期檢查；
②智能化可視對(duì)講門鈴系統(tǒng)定期試驗(yàn)；
③其他智能保安系統(tǒng)的定期檢查。
6)物業(yè)重要部位滅火方案：
①機(jī)房滅火方案；
②倉(cāng)庫(kù)滅火方案；
③公共場(chǎng)所，包括商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所、餐廳等滅火方案；
④財(cái)務(wù)部門滅火方案；
⑤學(xué)校滅火方案。
7)定期進(jìn)行消防演習(xí)制度。
8)突發(fā)事件應(yīng)急處理措施：
①治安突發(fā)事件(搶劫、斗毆、司礙認(rèn)屈、可疑物件、恐嚇、強(qiáng)行闖入等)應(yīng)急處理措施；
②設(shè)備事故災(zāi)害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應(yīng)急處理措施；
③自然災(zāi)害突發(fā)事件(臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、建筑物倒塌等)應(yīng)急處理措施。
9)物業(yè)保安人員培訓(xùn)和考核制度：
①通過有計(jì)劃地培訓(xùn)物業(yè)保安人員，提高理論水平、技術(shù)水平和實(shí)際操作能力；
②定期考核。
10)物業(yè)二次裝修設(shè)計(jì)消防報(bào)建管理制度：
①審核是否符合消防設(shè)計(jì)，是否符合“消防設(shè)計(jì)規(guī)程”要求；
②負(fù)責(zé)與消防管理部門聯(lián)系，報(bào)建。
11)定期回訪制度：定期回訪住、用戶，征求意見，找出差距，制定措施，改進(jìn)工作。
第四題
題目
電梯警鈴鳴響，電梯內(nèi)人員發(fā)出呼救信號(hào)。
根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答以下問題。
(1)你值日的工作崗位是監(jiān)控中心，應(yīng)如何采取措施？
(2)你是營(yíng)救被困人員的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理該事件？
參考答案
(1)答：
1)通過監(jiān)控中心的監(jiān)控屏幕觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況；
2)通過電梯對(duì)講電話詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況，安撫被困者保持鎮(zhèn)定，耐心等待營(yíng)救，并與被困者保持聯(lián)系，沒有設(shè)置電話機(jī)系統(tǒng)的電梯，應(yīng)觀察電梯樓層指示燈牌，以確認(rèn)停止不動(dòng)的電梯及層數(shù)；
3)立即通知電梯維修人員前來處理。
(2)答：
1)協(xié)助電梯維修人員開啟轎廂門。
2)營(yíng)救被困人員。
3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的，需特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。
4)被困者救出后，需詢問：
①是否有不適，是否需要幫助等；
②提供姓名、地址、聯(lián)系電話；
③如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。
5)必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。
6)必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間，查詢傷員送往哪家醫(yī)院。
篇3：物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題
物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題
姓名:________分?jǐn)?shù)：________
一、判斷題(每題2分共68分)
1、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時(shí)先敬禮。()
2、車輛管理員對(duì)車主的證件必須保護(hù)好。()
3、巡邏時(shí)要做到明查與暗訪相結(jié)合。()
4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。()
5、小區(qū)巡更點(diǎn)簽到可以提前、退后或代簽。()
6、同事之間應(yīng)相互幫助，在遇事時(shí)可以相互推諉。()
7、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助。()
8、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。()
9、消監(jiān)控人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。()
10、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查。()
11、車輛管理員應(yīng)按規(guī)定收取和上繳停車費(fèi)用，不得以權(quán)謀私。()
12、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()
13、保安的對(duì)講機(jī)可隨意亂放亂扔。()
14、保安接班時(shí)需和交班人交接物品和需處理的事情。()
15、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的予以制止。()
16、匪警電話號(hào)碼為“110”。()
17、外來人員進(jìn)入小區(qū)不需要登記。()
18、裝修期間保安檢查時(shí)不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。()
19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()
20、外來車輛進(jìn)入小區(qū)要查詢并記錄后方可放行。()
21、保安在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并跟隨行蹤。()
22、保安在上夜班時(shí)可以偶爾打瞌睡。()
23、因工作需要，可以臨時(shí)占用或堵塞消防通道。()
24、水可以撲救因電器短路引起的火災(zāi)。()
25、消防器材可以挪作他用。()
26、工作時(shí)在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()
27、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()
28、消防主機(jī)報(bào)火警或故障直接按復(fù)位鍵就可以了。()
29、滅火結(jié)束后，消防主機(jī)控制器打到手動(dòng)狀態(tài)。()
30、小區(qū)內(nèi)的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()
31、發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()
32、火災(zāi)撲救結(jié)束后，要將情況詳細(xì)記錄在交接班記錄本上。()
33、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員貼近地面走，主要是因?yàn)闊熿F是向上走的。()
34、消監(jiān)控人員應(yīng)密切注視消監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)。()
二、排序題。(每題8分共32分)
1、保安員交接班的工作程序()
A、交班人員至交接手續(xù)移交完畢后，由領(lǐng)班整隊(duì)講評(píng)當(dāng)班工作情況，再列隊(duì)帶回寢室。
B、由領(lǐng)班在寢室集隊(duì)檢查隊(duì)員的儀容儀表，(不合格者限時(shí)改正)布置當(dāng)班工作及上級(jí)指示、任務(wù)等，再列隊(duì)帶到接班地點(diǎn)。
C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續(xù)。
D、交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班、隊(duì)員一同列隊(duì)沿交接路線檢查安全隱患、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好、交通及車輛停放等所管理的內(nèi)容。
E、移交交接班注意的內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)。
F、交接后，接班人員對(duì)遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時(shí)上報(bào)。
G、移交完畢后，交班領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)班需及時(shí)整改的事項(xiàng)、投訴、報(bào)修等內(nèi)容，如實(shí)詳細(xì)上報(bào)物管處，雙方領(lǐng)班再進(jìn)行簽字認(rèn)可。
2、對(duì)外來人員進(jìn)出記錄程序是()
A、指引訪客所要到的房號(hào)。
B、請(qǐng)來客出示證件，并按要求在訪客進(jìn)出登記本上做好記錄。
C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達(dá)的房號(hào)。
D、在訪客離去時(shí)禮貌問候并及時(shí)登記好離去時(shí)間。
E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。
3、發(fā)生火警時(shí)的處理流程是()
A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，并做出正確處理。
B、所有員工應(yīng)聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
C、若火勢(shì)較大無力自救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”電話。
D、確認(rèn)是火災(zāi)時(shí)，立即報(bào)告管理處。
E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，以備后查。
F、現(xiàn)場(chǎng)困有住戶時(shí)，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶室內(nèi)無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。
4、電梯困人時(shí)的處理流程是()
A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況，無監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)與被困者對(duì)話。
B、被困者救出后需及時(shí)記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解困。
D、與現(xiàn)場(chǎng)人員保持對(duì)話并進(jìn)行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。
E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場(chǎng)保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報(bào)警，待警務(wù)人員到場(chǎng)處理。
F、事后必須詳細(xì)記錄事件的始末事間、解救的詳細(xì)過程和情況、解救人員到達(dá)及離開的時(shí)間等內(nèi)容