保安部工作手冊(cè)

第一章　總則

　　第一條　為了規(guī)范保安隊(duì)伍的日常管理，達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的保安管理總要求，不斷加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照軍事化管理的要求，制定本手冊(cè)。

　　第二條　本手冊(cè)適用于XX物業(yè)管理有限公司保安主管、保安隊(duì)員。

　　第三條 本手冊(cè)為廣州***公司保安隊(duì)的日常管理標(biāo)準(zhǔn)，各管理中心(處)應(yīng)根據(jù)各自崗位的要求，另行制定保安崗位職責(zé)、工作程序及各類(lèi)應(yīng)急處理預(yù)案，以利于工作開(kāi)展。

　　第四條 各管理處中心(處)必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的規(guī)定。各管理中心(處)對(duì)貫徹執(zhí)行本手冊(cè)負(fù)有直接責(zé)任，必須嚴(yán)格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　第五條 公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊(cè)在各管理中心(處)的落實(shí)情況，本手冊(cè)作為對(duì)各管理中心(處)的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

第二章 入職

　　第六條 保安員入職條件

　　1、歷史清白，沒(méi)有從事過(guò)非法活動(dòng)，沒(méi)有參加過(guò)黑社會(huì)組織，無(wú)紋身，作風(fēng)正派，組織紀(jì)律性較強(qiáng)，能吃苦耐勞。

　　2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無(wú)深度近視，接受過(guò)有關(guān)保安專(zhuān)業(yè)基本培訓(xùn)，具備治安、消防和車(chē)輛管理等有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

　　3、男性身高1.65米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米，年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)管理中心(處)申請(qǐng)，公司審批后，可適當(dāng)放寬年齡上限。

　　4、入職者需提供個(gè)人有效身份證復(fù)印件、計(jì)生證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶(hù)口所在地?zé)o犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。

　　5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

　　第七條 入職程序

　　1、申請(qǐng)入職的保安員填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，由管理中心(處)初審;

　　2、管理中心(處)初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由行政人事部將入職者的個(gè)人資料整理、存檔。

　　第八條 保安員來(lái)源以公司統(tǒng)一招聘主為，小區(qū)推薦為輔，小區(qū)推薦人員需有廣州市戶(hù)籍人員或公司員工擔(dān)保。

第三章 離職

　　第九條 保安員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請(qǐng)，管理中心(處)收到保安員離職申請(qǐng)后在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司行政人事部，行政人事部收到小區(qū)保安員離職申請(qǐng)后在5個(gè)工作日內(nèi)作出批示。

　　第十條 公司批準(zhǔn)離職申請(qǐng)后，離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費(fèi)等費(fèi)用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后，公司退回個(gè)人證件復(fù)印件，并結(jié)算工資。

　　第十一條 特殊情況，可由小區(qū)管理中心(處)主任決定先離職再補(bǔ)辦手續(xù)，但應(yīng)做好服裝、宿舍水電費(fèi)等結(jié)算，并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。

第四章 服裝

　　第十二條 服裝款式與配置

　　1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領(lǐng)帶各1條，肩章1對(duì)，臂章一副。

　　2、護(hù)衛(wèi)服配置為：秋冬裝標(biāo)準(zhǔn)為上下裝系藍(lán)色制服尼和普通長(zhǎng)袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件，男下裝為深藍(lán)色平紋長(zhǎng)褲2條，女下裝為深藍(lán)色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領(lǐng)帶各1條，肩章1對(duì)，臂章一副。男為貝雷帽1頂，女為卷沿帽1頂，全年通用。

　　3、白手套視情況需要配置。

　　4、黑色皮鞋自配。

　　第十三條 服裝的使用期限

　　1、保安員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

　　2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。

　　3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

　　4、保安人員對(duì)服裝應(yīng)愛(ài)護(hù)并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應(yīng)按折舊交納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進(jìn)行更換。

　　第十四條 服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

　　1、保安人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤(pán)項(xiàng)目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊(cè)登記。

　　2、保安人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號(hào)為制作標(biāo)準(zhǔn)，除特別情況外，一般不量身定做。

　　第十五條 保安護(hù)衛(wèi)人員服裝折舊扣減

　　1、保安人員入職后，不收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職，或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的，應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。

　　2、保安人員入職服務(wù)不足6個(gè)月的(含6個(gè)月)，離職時(shí)扣回全部服裝費(fèi)的100%;服務(wù)滿(mǎn)6個(gè)月，不滿(mǎn)24個(gè)月的，按服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。超過(guò)24個(gè)月的，按新發(fā)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。

　　3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定的，亦按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化，縮減保安崗辭退人員的，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司。

　　4、扣回的服裝費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。

　　5、服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開(kāi)始計(jì)算。

　　6、服裝折舊費(fèi)用應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)負(fù)責(zé)扣減，并通知計(jì)財(cái)部發(fā)放清算工資。

　　7、屬保安公司管理的保安員，按保安公司規(guī)定辦理。

　　第十六條 冬季進(jìn)入公司的保安人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司的保安人員，10月1日前配發(fā)冬裝。

　　第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應(yīng)臨時(shí)補(bǔ)充人員需要。

　　第十八條 服裝價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)

　　1、冬裝(制服尼)一套98元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元。

　　2、夏裝一套85元。

　　3、佩飾(男69.6元、女79.6元)：精神帶12元;男式貝雷帽連帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1對(duì))8.6元。

　　4、以上價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，按程序報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

第五章 隊(duì)銜

　　第十九條 隊(duì)銜是廣州***公司護(hù)衛(wèi)員的級(jí)別標(biāo)志，具體通過(guò)肩章來(lái)體現(xiàn)，著制式保安服務(wù)的保安員同樣適用本規(guī)定，但不通過(guò)肩章體現(xiàn)其級(jí)別。

　　第二十條 隊(duì)銜的使用

　　1、試用期隊(duì)員佩載試用期隊(duì)銜;

　　2、試用期滿(mǎn)后佩戴一級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜;

　　3、任職超過(guò)一年的隊(duì)員，佩戴二級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜;

　　4、任職兩年以上的隊(duì)員，佩戴三級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜。

　　5、隊(duì)長(zhǎng)佩戴隊(duì)長(zhǎng)專(zhuān)用隊(duì)銜。

　　第二十一條 隊(duì)銜的晉級(jí)

　　1、隊(duì)銜的晉級(jí)原則上一年自然晉升一次，最高可晉升至三級(jí)隊(duì)員。

　　2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評(píng)為差、六次評(píng)為不合格的隊(duì)員，或犯有重大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊(duì)員，經(jīng)管理中心(處)主任審核后，可延緩晉級(jí)。

　　3、工作一貫表現(xiàn)突出、為管理中心(處)做出重大貢獻(xiàn)的隊(duì)員，經(jīng)管理處中心(處)主任審核后，可提前晉級(jí)。

　　4、二級(jí)以上的保安員作為護(hù)衛(wèi)隊(duì)的骨干培養(yǎng)，在提拔隊(duì)長(zhǎng)時(shí)優(yōu)先考慮。

　　第二十二條 發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件，隊(duì)長(zhǎng)或管理處管理人員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由隊(duì)銜高的隊(duì)員負(fù)責(zé)臨時(shí)指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，隊(duì)銜低的隊(duì)員必須服從于隊(duì)銜高的隊(duì)員。

　　第二十三條 隊(duì)員晉級(jí)應(yīng)當(dāng)由各管理中心(處)在隊(duì)員達(dá)到晉級(jí)年限時(shí)，向公司提出晉級(jí)申請(qǐng)，公司職能部門(mén)審核無(wú)誤后，發(fā)布晉級(jí)文件。

　　第二十四條 隊(duì)員晉級(jí)時(shí)，應(yīng)由管理中心(處)主任親自主持召開(kāi)晉級(jí)會(huì)議(也可在例會(huì)召開(kāi)時(shí)進(jìn)行)，通常按以下程序進(jìn)行：

　　1、宣讀晉級(jí)文件;

　　2、授予隊(duì)銜;

　　3、管理中心(處)主任講評(píng)。

　　第二十五條 公司職能部門(mén)根據(jù)保安隊(duì)員的隊(duì)銜制度，另行制定相應(yīng)的級(jí)別工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二十六條 保安員在離職時(shí)，隊(duì)銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心(處)。

第六章 隊(duì)容風(fēng)紀(jì)

　　第二十七條　著裝

　　1、保安員上崗值勤時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴精神帶、臂章、肩章(隊(duì)銜)、帽徽，系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。

　　2、保安員值勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴保安帽。戴大檐帽時(shí)，男保安員帽檐前緣與眉同高，女保安員帽稍向后傾。戴貝雷帽時(shí)，帽徽位于左眼上方，帽口下緣距眉一指，帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時(shí)，不得露于帽外。

　　3、保安服應(yīng)當(dāng)保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在護(hù)衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長(zhǎng)袖襯衣(或內(nèi)衣)時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)。保安服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露，并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)，女護(hù)衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安服顏色相近。長(zhǎng)、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時(shí)，通常戴貝雷帽，不系領(lǐng)帶，不扣第一個(gè)鈕扣;各種正規(guī)場(chǎng)合戴大檐帽或貝雷帽，系領(lǐng)帶。

　　4、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安員不超過(guò)三厘米，女保安員不超過(guò)四厘米。除工作需要外，不得在公共場(chǎng)合著拖鞋、赤腳。

　　5、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著工作服。

　　6、參加大型活動(dòng)執(zhí)勤時(shí)，除按正常要求穿戴外，還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。

　　7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時(shí)間，特殊情況由行政人事部另行通知。

　　8、保安員因私外出，應(yīng)著便裝。

　　9、保安服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專(zhuān)用標(biāo)志不得變賣(mài)，不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安員離職時(shí)，服裝按折舊歸個(gè)人所有，各類(lèi)專(zhuān)用標(biāo)志一律上交。

　　第二十八條 儀容

　　1、保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安員不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)一點(diǎn)五厘米;女保安員不得披頭散發(fā)。保安員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。

　　2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時(shí)，不得化濃妝，不得留長(zhǎng)指甲和染指甲，不得圍圍巾。

　　3、保安員著工作服時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。

　　第二十九條 舉止

　　1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

　　2、保安員參加例會(huì)、培訓(xùn)、匯操等大型活動(dòng)時(shí)，必須按照規(guī)定的時(shí)間和順序入場(chǎng)，按照指定的位置就座，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不得遲到早退。散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。

　　3、保安員著保安服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后，無(wú)衣帽鉤時(shí)，立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外，帽徽朝前);坐姿置于桌(臺(tái))前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時(shí)，將帽左右向內(nèi)折疊，置于左肩袢下(帽頂向上，帽徽朝前)。因特殊情況不適宜脫帽時(shí)，由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)規(guī)定。

　　4、保安員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車(chē)、火車(chē)時(shí)，主動(dòng)給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

　　5、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類(lèi)迷信、傳銷(xiāo)等非法活動(dòng)。

　　6、保安員在公共場(chǎng)所和其他禁止吸煙的場(chǎng)所不得吸煙。

　　第三十條 隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查

　　1、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)是保安隊(duì)和保安員的儀表和風(fēng)貌，是保安隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門(mén)和各管理中心(處)在經(jīng)常進(jìn)行隊(duì)容風(fēng)紀(jì)教育的同時(shí)，必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進(jìn)行保安員月度考核時(shí)必須進(jìn)行一次隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查，及時(shí)糾正問(wèn)題并講評(píng)。

　　2、公司職能部門(mén)不定期對(duì)各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查，每年進(jìn)行匯操時(shí)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)作為一項(xiàng)評(píng)比內(nèi)容。

　　3、對(duì)違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的隊(duì)員，應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對(duì)不服從管理可以給予批評(píng)教育、責(zé)令寫(xiě)書(shū)面檢查等措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。

第七章 作息

　　第三十一條　時(shí)間分配

　　在工作日內(nèi)，保安員在保持八小時(shí)工作以外，還應(yīng)至少保證不少于八小時(shí)的睡眠，并按規(guī)定參加管理中心(處)組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動(dòng)。

　　第三十二條 值班安排表

　　由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)按照本手冊(cè)的規(guī)定，依據(jù)各管理中心保安崗位的不同特點(diǎn)和人員編制情況制定。

　　第三十三條 休息時(shí)間管理

　　各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在非上班時(shí)間，不得影響他人休息，有電視機(jī)的宿舍由隊(duì)長(zhǎng)制定電視開(kāi)放時(shí)間，上晚班的隊(duì)員必須保證在上班前有不少于8小時(shí)的睡眠時(shí)間，上白班的隊(duì)員在夜間必須保證8小時(shí)的睡眠時(shí)間。

　　第三十四條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排

　　各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)必須結(jié)合自身的實(shí)際情況，保證每周2—3次訓(xùn)練、培訓(xùn)時(shí)間，并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃表，該表的計(jì)劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。

第八章 會(huì)議制度

　　第三十五條 隊(duì)務(wù)會(huì)

　　隊(duì)務(wù)會(huì)由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)主持召開(kāi)，每周一次，一般安排周五下午召開(kāi)。必要時(shí)，也可由管理中心(處)主任親自主持。會(huì)議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作，并安排下周工作任務(wù)。每次會(huì)議必須簽到，并做好記錄，會(huì)議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。

　　第三十六條 公司保安月度例會(huì)

　　保安月度例會(huì)由物業(yè)管理部每月初主持召開(kāi)一次，各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)參加，形式可以采取例會(huì)的形式，也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)等多種形式。

第九章 請(qǐng)銷(xiāo)假

　　第三十七條 保安員外出，必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假;未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。在值班和訓(xùn)練(工作)時(shí)間內(nèi)，無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。

　　第三十八條　請(qǐng)假一日以?xún)?nèi)(不離開(kāi)廣州市，不含花都、從化)的，由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。

　　第三十九條 請(qǐng)假一日以上(或離開(kāi)廣州市，含花都、從化)的，由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。

　　第四十條 管理中心(處)應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請(qǐng)假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。

　　第四十一條 保安員請(qǐng)假外出時(shí)，由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記(包括：外出時(shí)間、請(qǐng)假時(shí)間、外出事由、外出地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方法等)，并交代注意事項(xiàng);歸隊(duì)后，請(qǐng)假人必須向護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)銷(xiāo)假。護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊(duì)情況，及時(shí)報(bào)告管理中心(處)主任。

　　第四十二條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū)，保安員外出盡量安排二人以上同行，并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。

　　第四十三條 請(qǐng)假超過(guò)一天影響正常值班工作的，請(qǐng)假人應(yīng)事先與其他隊(duì)員協(xié)商好頂班事項(xiàng)，并報(bào)給護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)后報(bào)管理中心(處)主任批假。

　　第四十四條 請(qǐng)假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。

　　第四十五條 管理中心(處)發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請(qǐng)假人員時(shí)，請(qǐng)假人員應(yīng)無(wú)條件返回管理中心(處)，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無(wú)故不返回者，按曠工予以追究。

第十章 內(nèi)務(wù)設(shè)置

　　第四十六條　保安隊(duì)內(nèi)務(wù)設(shè)置(主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù))應(yīng)當(dāng)利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。

　　第四十七條 值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。

　　第四十八條值班室內(nèi)務(wù)

　　1、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊，物品放置有序。

　　3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。

　　4、值班室內(nèi)地面、窗戶(hù)、門(mén)等必須保持干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。

　　第四十九條 宿舍內(nèi)務(wù)

　　1、地面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡。

　　2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)，分類(lèi)統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi)，分類(lèi)擺放整齊。

　　3、床頭柜、衣柜、書(shū)桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊。

　　4、墻體、窗戶(hù)保持干凈、無(wú)污跡。

　　5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，并設(shè)立值班記錄。

　　6、建立宿舍每月大掃除制度。保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)安排每月不少于一次全體保安參加的衛(wèi)生大掃除(當(dāng)班人員除外)。

　　第五十條 各管理中心(處)應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安員的月度考核。

第十一章 查崗

　　第五十一條　各管理中心(處)每月應(yīng)安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主，平均每周不少于1次)，具體由管理中心(處)保安隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施，也可由管理中心(處)主任親自查崗，主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內(nèi)容如下：

　　1、值班人員在位情況;

　　2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況;

　　3、值班裝備使用情況;

　　4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢;

　　5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況;

　　6、其他有必要的檢查內(nèi)容。

　　第五十二條 設(shè)立查崗記錄本，保安隊(duì)長(zhǎng)或管理中心(處)主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄(包括查崗日期/時(shí)間、崗位名稱(chēng)、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時(shí)，檢查人員動(dòng)作應(yīng)輕，注意避免影響隊(duì)員的正常睡眠。

　　第五十三條 對(duì)查崗中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，管理中心(處)主任應(yīng)責(zé)成保安隊(duì)長(zhǎng)立即組織整改，事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄，防止同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

　　第五十四條 遇有以下情況時(shí)，管理中心(處)應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù)：

　　1、新接樓盤(pán)進(jìn)駐初期;

　　2、保安隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時(shí);

　　3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時(shí)間時(shí);

　　4、其他有必要的情形。

　　第五十五條 公司物業(yè)管理部作為保安管理職能部門(mén)，每月應(yīng)對(duì)各管理中心(處)保安在夜間(每日0：00—5：00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進(jìn)行檢查，設(shè)立保安查崗記錄本，詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個(gè)月對(duì)每個(gè)管理中心(處)都輪流檢查一遍的頻率。

第十二章 交接班

　　第五十六條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗，準(zhǔn)備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。

　　第五十七條 交接班內(nèi)容如下：

　　1、值班裝備完好情況(交裝備);

　　2、值班室內(nèi)物品完成情況(交物品);

　　3、上一班值班注意事項(xiàng)(交情況);

　　4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。

　　第五十八條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理結(jié)果及注意事項(xiàng)，向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對(duì)配備的器材(如對(duì)講機(jī)、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本，如無(wú)異議，雙方簽名認(rèn)可，責(zé)任隨之移交。如有異議，應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即給予明確指示，當(dāng)場(chǎng)不能確定的情況，應(yīng)做好詳細(xì)書(shū)面記錄，并及時(shí)跟進(jìn)處理。

　　第五十九條 交接班應(yīng)由隊(duì)長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，有2個(gè)以上(含2個(gè))崗位的接班隊(duì)員應(yīng)列隊(duì)接班。程序如下：

　　1、接班人員列隊(duì)到值班室前，立定。

　　2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。

　　3、交接班完畢后，交班人入列。

　　4、由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一個(gè)崗位按以上程序繼續(xù)交接。

　　5、交接班完畢，由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶回。

　　第六十條 已到交接班時(shí)間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理以外，交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。

第十三章 應(yīng)急演練

　　第六十一條　各管理中心(處)必須高度重視應(yīng)急演練工作，結(jié)合管理中心(處)的特點(diǎn)，經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，增強(qiáng)保安員的應(yīng)急觀念，建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序，保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。

　　第六十二條 各管理中心(處)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容(具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施)：

　　1、治安事件應(yīng)急演練;

　　2、消防事件應(yīng)急演練;

　　3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練;

　　4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練;

　　5、緊急疏散應(yīng)急演練;

　　6、各類(lèi)自然災(zāi)害應(yīng)急演練;

　　7、緊急集合演練;

　　8、水浸緊急處理演練;

　　9、電梯困人緊急處理演練;

　　10、醫(yī)療緊急救助演練。

　　第六十三條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)能夠及時(shí)反應(yīng)，各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng)：

　　1、緊急集合場(chǎng)的位置;

　　2、緊急集合信號(hào)和通知的方法;

　　3、全體隊(duì)員到達(dá)集合場(chǎng)的時(shí)限;

　　4、著裝要求和攜帶的裝備;

　　5、到場(chǎng)后的服裝、裝備、時(shí)限檢查;

　　6、到場(chǎng)后的應(yīng)急演練內(nèi)容;

　　7、事后講評(píng)，并形成書(shū)面小結(jié)，分析問(wèn)題、進(jìn)行整改。

　　第六十四條 各類(lèi)應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心(處)的年度、月度工作計(jì)劃。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。

　　第六十五條 物業(yè)管理部應(yīng)定期對(duì)各小區(qū)管理中心(處)的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查，并應(yīng)達(dá)到每年每個(gè)管理中心(處)都循環(huán)一遍的頻率。

第十四章 日常培訓(xùn)

　　第六十六條 為確保保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求，各管理中心(處)應(yīng)定期組織保安員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16：00—17：00組織全體隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，各管理中心(處)可根據(jù)自身情況自行調(diào)整，但每周培訓(xùn)不得少于3次，每次不得少于1個(gè)小時(shí)。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到，并做好記錄。

　　第六十七條 各管理中心(處)應(yīng)制訂保安員年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括：

　　1、隊(duì)列訓(xùn)練;

　　2、小區(qū)基本情況培訓(xùn);

　　3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

　　4、組織紀(jì)律、法律知識(shí)教育;

　　5、消防知識(shí)、消防技能培訓(xùn);

　　6、車(chē)輛指揮手勢(shì)培訓(xùn);

　　7、公司形勢(shì)、治安形勢(shì)教育;

　　8、各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn);

　　9、隊(duì)員感興趣的其他科學(xué)文化知識(shí)培訓(xùn);

　　第六十八條 隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施，其他小區(qū)基本情況、公司動(dòng)態(tài)、法規(guī)教育、消防知識(shí)、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實(shí)施，必要時(shí)也可由管理中心(處)其他具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人組織或由公司職能部門(mén)組織實(shí)施。

　　第六十九條 各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的日常培訓(xùn)實(shí)施情況，作為管理中心(處)月度考核內(nèi)容之一。

第十五章 考核

　　第七十條 考核內(nèi)容

　　1、按照“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求，根據(jù)本手冊(cè)的規(guī)定進(jìn)行考核。

　　2、必考內(nèi)容

　　(1)隊(duì)容風(fēng)紀(jì);

　　(2)隊(duì)列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽;

　　(3)消防：拋皮龍、手提式滅火器使用;

　　(4)交通指揮;

　　(5)各類(lèi)緊急情況應(yīng)急處理程序。

　　3、各管理中心(處)可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況增加考核項(xiàng)目。

　　第七十一條 考核方法

　　通過(guò)平時(shí)檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對(duì)每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評(píng)比，采取扣/加分的辦法實(shí)施，滿(mǎn)分100分，具體方法如下：

　　1、平時(shí)檢查

　　每月由護(hù)衛(wèi)隊(duì)(班)長(zhǎng)不定時(shí)(保持每周1次的頻率)對(duì)保安員的出勤在位情況、車(chē)輛/人員出入記錄登記情況、車(chē)輛人員來(lái)訪(fǎng)規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查，按照《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問(wèn)題，填寫(xiě)《護(hù)衛(wèi)員考核獎(jiǎng)/扣登記表》，記錄發(fā)生事件，進(jìn)行獎(jiǎng)/扣分，月底匯總。

　　2、月底評(píng)比

　　每月30日左右由管理處主任組織對(duì)全體護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及基本隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行集中考核，業(yè)務(wù)知識(shí)通過(guò)書(shū)面測(cè)試的形式進(jìn)行，隊(duì)列考核由各管理中心(處)參照《護(hù)衛(wèi)員月度隊(duì)列考核評(píng)比表》的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)比。

　　3、考核匯總

　　每月1至3日，各管理中心(處)將上月的平時(shí)考核成績(jī)和月底集中考核成績(jī)進(jìn)行匯總打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：99分以上為優(yōu)秀、90—98分為合格、85—89分不合格、85分以下為差。

　　4、加分

　　如保安員得到業(yè)(用)戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng)、提出切實(shí)可行的建議并予以采納等符合《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的，可按規(guī)定予以加分。

　　第七十二條 考核實(shí)施與考核結(jié)果

　　1、考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實(shí)施，管理中心(處)其他員工均有監(jiān)督權(quán)。

　　2、每月考核不合格的保安員，須進(jìn)行書(shū)面檢討，并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問(wèn)題提出書(shū)面整改措施。

　　3、連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安員，須進(jìn)行公開(kāi)檢討、停崗直至除名處理。

　　4、考核成績(jī)與當(dāng)月工資(考核工資部分)掛鉤，按1分10元獎(jiǎng)/扣考核工資，獎(jiǎng)分不設(shè)最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。

　　5、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔，作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。

　　第七十三條 保安員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則

項(xiàng)目	序號(hào)	獎(jiǎng)懲事由	分/次
組 織 紀(jì) 律	1	上班遲到、早退	-1
	2	上班私自離崗	-3
	3	上班打鬧、嘻笑、聚眾聊天	-1
	4	私自調(diào)班、調(diào)崗	-1
	5	上班做與工作無(wú)關(guān)的事情	-1
	6	上班睡覺(jué)	-5
	7	上班吃零食、抽煙	-1
	8	不服從管理	-5
	9	集體活動(dòng)遲到	-1
	10	私自外出、曠工	-3
	11	不及時(shí)銷(xiāo)假	-1
	12	未經(jīng)批準(zhǔn)延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間	-2
崗   位   紀(jì)   律	13	交接班不清楚	-1
	14	崗位不清潔	-1
	15	違例操作設(shè)備	-1
	16	不按時(shí)巡檢或巡檢不到位	-2
	17	當(dāng)班裝備、用具準(zhǔn)備不齊全	-1
	18	損壞裝備、用具	-1～-10
	19	來(lái)訪(fǎng)接待不按規(guī)定程序辦理	-1
	20	來(lái)訪(fǎng)接待語(yǔ)言不規(guī)范	-1
	21	來(lái)訪(fǎng)接待態(tài)度惡劣	-2
	22	與業(yè)/用戶(hù)爭(zhēng)吵	-3
	23	收到業(yè)/用戶(hù)的責(zé)任性投訴	-2
	24	值勤態(tài)度粗魯	-1
	25	人員、車(chē)輛指引不當(dāng)	-1
	26	丟失裝備、物品、放行卡、值班資料	-5
	27	當(dāng)班期間發(fā)生責(zé)任性裝備、物品、車(chē)輛損壞	-5
	28	當(dāng)班期間發(fā)生責(zé)任性裝備、物品、車(chē)輛丟失	-10
	29	不按時(shí)完成管理處交辦的工作任務(wù)	-1
	30	工作弄虛作假	-2
	31	值班、巡檢記錄填寫(xiě)不全、有遺漏	-1
	32	不熟悉服務(wù)范圍內(nèi)的基本情況	-1
	33	不能熟練使用監(jiān)控、消防等其他設(shè)施設(shè)備	-1
	34	泄露公司內(nèi)部或業(yè)用戶(hù)信息	-2
	35	非工作需要進(jìn)入甲方辦公室、會(huì)議室、活動(dòng)室等室內(nèi)場(chǎng)所	-1
	36	私自使用甲方各種設(shè)備	-1
	37	發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)	-2

崗 位 紀(jì) 律	38	不按規(guī)定程序控制外單位車(chē)輛和人員進(jìn)入及離開(kāi)	-1
	39	發(fā)現(xiàn)有亂停車(chē)輛或閑散人員時(shí)不及時(shí)處理	-1
	40	值班室有無(wú)關(guān)人員逗留時(shí)不按程序進(jìn)行處理	-1
	41	私自調(diào)換對(duì)講機(jī)頻道	-1
	42	私自拆卸對(duì)講機(jī)等其他公共設(shè)備	-2
	43	對(duì)講機(jī)充電不及時(shí)，影響工作使用	-1
	44	交接班清潔不合要求	-1
	45	交接班簽名不清	-1
	46	接班隊(duì)員未到而自離崗	-3
	47	人員、車(chē)輛、巡檢登記本填寫(xiě)不完整、不真實(shí)	-1
	48	人員、車(chē)輛、巡檢登記本字跡潦草，辨認(rèn)不清	-1
儀 容 及 日 常 管 理	49	儀容不整	-1
	50	服裝不干凈、不整潔	-1
	51	著裝不整	-1
	52	頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)、不干凈	-1
	53	指甲過(guò)長(zhǎng)	-1
	54	坐崗坐姿不正、彎腰弓背	-1
	55	站崗站姿不端、精神不振	-1
	56	公共場(chǎng)合未按兩人并列、三人成行的要求行走	-1
	57	公共場(chǎng)合行走懶散	-1
	58	公共場(chǎng)合身體歪斜、倚墻而立或靠在其他物件上	-1
	59	公共場(chǎng)合背手、抱手、手插口袋	-1
	60	公共場(chǎng)合聚眾聊天、大聲說(shuō)笑	-1
	61	公共場(chǎng)合抽煙、吃零食	-1
	62	公共場(chǎng)合隨地吐痰、亂丟果皮紙屑	-1
	63	公共場(chǎng)合打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、追逐打鬧、勾肩搭背等	-1
	64	公共場(chǎng)合有其他損害公司或管理處形象的舉止和言談	-1
	65	訓(xùn)練不認(rèn)真	-1
	66	打架爭(zhēng)吵	-2
宿 舍 管 理	67	內(nèi)務(wù)不整潔、不合標(biāo)準(zhǔn)	-1
	68	影響他人休息	-1
	69	私自在宿舍留宿他人	-2
	70	當(dāng)值宿舍衛(wèi)生不合要求	-1
	71	破壞宿舍設(shè)施、墻體	-2
	72	室內(nèi)亂貼、亂畫(huà)、亂拉電線(xiàn)	-2
	73	個(gè)人物品擺放不整齊	-1
	74	在宿舍內(nèi)酗酒、賭博等	-3
	75	私自使用大功率電器	-1
	76	值日員不打掃衛(wèi)生	-1
加 分 項(xiàng) 目	77	提出切實(shí)可行的建議并被采納	+3
	78	工作表現(xiàn)突出、積極肯干	+2
	79	見(jiàn)義勇為、使公物免受損失	+3
	80	優(yōu)質(zhì)服務(wù)、得到用戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng)	+2
	81	管理處其他給予獎(jiǎng)勵(lì)的事項(xiàng)	不定

第十六章　附則

　　第七十四條　公司直屬管理中心(**保障中心、**大廈管理中心)同樣適應(yīng)本手冊(cè)，其日常管理、訓(xùn)練、演習(xí)等情況直接向公司匯報(bào)。

　　第七十五條 本手冊(cè)的修改權(quán)和解釋權(quán)屬于***公司物業(yè)管理部。

　　第七十六條　本手冊(cè)自頒發(fā)之日起施行。

篇2：酒店物業(yè)保安部工作手冊(cè)總則

　　酒店物業(yè)保安部工作手冊(cè)總則

　　保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)重要的職能部門(mén)，執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合好公安部門(mén)和消防部門(mén)做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠(chéng)實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、熱愛(ài)保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬。為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開(kāi)展起來(lái)有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。

　　保安部組織架構(gòu)圖：附后