物業保安培訓手冊根據國內外人才資源開發和培訓發展趨勢以及中小企業人力資源的現狀和培訓需求編寫而成，旨在幫助廣大中小企業正確認識培訓，有效開展培訓，不斷提升員工素質和技能，以適應、引領發展變化的形勢和需求，從而確保企業健康成長和不斷發展。

　　物業保安培訓手冊從物業保安員崗位工作實際出發，系統介紹了保安員的崗位職責、安保服務作業程序和具體作業內容，以及安保服務過程中常用到的日常英語等內容。為保安員工作提供了可參照的工作標準和工作規范。

　　物業保安培訓手冊主要包含保安的培訓教程、培訓資料、培訓方案、培訓講義、培訓指導，還包括保安員的服務意識培訓、保安軍體培訓、保衛常識培訓等等。

第一章：保安部

　　(一)保安部的概念：

　　保安部是公安機關、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護大廈設施設備及轄區內用戶的財產安全。

　　(二)保安部的職責：

　　1.根據本物業的管理公約、公司規定及國家相關法規，為入住業/租戶提供完善的園區治安、消防中控、保安監控、車輛管理等配套服務。

　　2.認真貫徹落實國家法規、法令及上級有關指示、決定。要求全體員工認真做好“三防”(火、盜、治安災害事故)安全工作，保證物業管理項目各項服務正常進行。

　　3.加強公司內人、地、物的了解和重點要害部位、易發案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經常性的治安檢查。

　　4.協助公安機關調查、取證、詢問等工作，對內部發生的案件做好現場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關依法追究刑事責任。

　　5.負責大廈內緊急情況及突發事件的處理。

　　6.嚴格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進出貨物檢查等治安防范工作。

　　7.加強保安部自身建設，使內部資料管理科學化、規范化，努力提高保安人員的政治、業務素質，具備隨時應付突發事件的能力，實現一流保安服務。

　　8.制定本部門的年度工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預算等。

　　9.監督指導本部門員工完成本職工作，并對本部門人員的招聘、調整、獎懲、辭退等提出考核意見。

　　10.做好保密工作。

　　(二)保安部內部結構：

第二章保安部內保

　　(一)保安部內保的概念

　　保安部內保是在保安部領導下對大廈進行治安防范、安全管理的重要力量。保安部內保主要任務是：落實各項治安制度、完善各項安全管理體系，制定安全防范措施，協助公安機關對大廈內發生的治安案件進行調查取證。配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤及查控并做好保密工作。

　　(二)保安部內保的職責

　　1.制定大廈內各項安全管理制度，監督檢查各項安全制度的完成情況。

　　2.認真完成公司領導及保安部交給的各項任務。

　　3.了解大廈內各重點部位情況并制定安全防范措施。

　　4.對大廈內全體員工及全體業/租戶進行安全教育，提高全體員工及業/租戶的安全防范意識。

　　5.制定安全檢查方案，隨時對整個大廈進行安全檢查，對不合格項提出整改方案并監督執行。

　　6.處理一般性治安事件，及時將重大治安事件上報保安部及公安機關。

　　7.協助公安機關對大廈內發生的治安案件進行調查取證，配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤、查控。

　　8.制定大廈各類突發事件處理方案及演習方案。

　　9.制定大廈出入管理規定及加班申請規定，并監督檢查執行情況。

　　(三)保安部內保結構：內保主任---內保領班---內保警衛

　　(四)內保主任崗位描述：

　　1.在本部門經理的領導下，帶領本部門員工進行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業/租戶提供優質便捷的配套服務。

　　2.服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。

　　3.熟悉保安部工作內容和程序，安排員工的日常工作內容和休假時間，執行部門經理的決定和工作安排。

　　4.熟悉管理中心的重點部位、要害部位以及業戶情況，進行經常性治安檢查，發現問題提出建議并及時整改。根據不同時期不同情況修訂保衛工作計劃，對全體員工及客戶進行安全防范的宣傳教育，增強全體人員的安全防范意識，減少漏洞，防患于未然。

　　5.了解業/租戶入住情況，隨時解決各項投訴，跟進處理并隨時上報，對于書面來函應以書面形式回復。

　　6.了解管理中心各部門的基本情況和人員構成。負責辦證人員證件的審驗、登記備案工作，防止內部人員發生刑事治安等違法犯罪事件，落實綜合治理責任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。

　　7.掌握保安部現有的工具、設備、標示等物品的使用和保管情況，以便隨時調配使用。

　　8.積極配合完成公安機關交辦的工作，定期向公安主管部門匯報情況。及時處理治安案件，并向公安部門報告。

　　9.負責保安部的員工培訓，保證員工的服務水平和業務能力能達到業/租戶和公司的要求。隨時檢查本部門員工的工作情況，對員工考核提出參考意見。

　　10.負責分管區域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實情況。發現問題及時進行崗位調整，保證完成任務。在緊急情況時，組織指揮保安人員緊急避險。

　　11.值班期間負責對整個大廈的各類突發事件進行避險，指揮保安全體在崗人員采取緊急措施進行搶險，并請求物業公司有關部門積極配合，使災害減小到最低限度。

　　12.掌握保安員的思想動態，對保安員日常生活存在的問題及時整改，保持與保安公司的接觸，作好協調工作。通過實際工作考核保安公司，在簽定或續簽合同時向上級提出參考意見。

　　13.與各主任重點分工密切協同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

　　14.與各部門加強協作，共同完成日常物業管理工作和上級交辦的臨時任務。

　　(五)保安部內保主任職責：

　　1.遵守物業公司制定的各項規章制度。

　　2.協助部門經理，統一管理內保一切工作。按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

　　3.熟悉業戶的名稱資料、對業戶單元位置、負責人等情況了如指掌，與業戶保持良好合作關系。

　　4.組織、安排日常的治安管理工作，確保物業管理范圍內人身和公共設施的安全。

　　5.熟悉相關單位的工作程序，并與其保持良好的工作關系。依照管理項目的實際情況。不斷完善保安部各項規章管理秩序。

　　6.耐心解答來訪客人或業戶的問訊，接待客人的各種頭緒，及時分派處理。

　　7.管理保安部的所有裝備和通訊設備，保證不丟失損壞。

　　8.每日巡視園區，隨時檢查外聘保安公司的工作質量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對整改不力的給予處罰。

　　9.定期召開外聘保安公司現場會議，發現問題及時解決，并書面上報每周的工作總結及下周安排。

　　10.按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。定期對保安員進行考核、評定工作，并將考核、評定結果上報部門經理。

　　11.積極配合有關部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。

　　12.與其他相關部門經常溝通，協調關系。

　　13.按公司規定著裝，在工作中精力集中。

　　(五)保安部內保領班職務描述：

　　1.在保安部管理下，帶領保安員進行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業/租戶提供優質的物業配套服務。

　　2.服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。

　　3.認真對待業/租戶投訴，詳細記錄并及時跟進解決，處理一般性的治安案件，避免擴大影響，給業/租戶或公司造成損失。

　　4.負責保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。對本班的人員崗位分工明確，責任清楚，并掌握所屬人員情況。

　　5.明確重點警衛目標，分配當日工作，講評值班情況，作好值班記錄。按時巡查各崗位值勤情況，及時糾正違紀違章、儀容儀表不整現象。

　　6.保管好本班的公用物品，保證通信器材和警械完好有效。

　　7.熟悉消防器材的使用、維護及性能，掌握警衛專業技能。

　　8.堅持原則，從嚴管理，敢于糾正各種違法違紀行為，發現違反治安管理或管理公約的行為要及時處理。

　　9.對所屬人員使用的警用器材嚴格管理，保證器材完好無損。

　　10.保證公共區域內的消防設施和器材標志完好無損，靈敏有效。值班記錄要文字清晰、內容清楚。

　　11.做好本班的簽到簽退工作，辦理好交接班手續、值班記錄、警用器材當面交接清楚。布置當班工作重點。

　　12.發生重大問題立即報保安部，同時采取相應措施，一般問題班后綜合報告。

　　13.積極參加員工培訓，并將學習掌握的工作程序和技巧運用到實際工作中，確保工作質量。

　　14.團結同事，相互協助，發展良好的人際關系，在工作中保持高昂的士氣。

　　15.協助上級處理好突發事件善后工作。

　　(六)保安部內保領班崗位職責：

　　1.遵守國家的法律法規和物業公司制定的各項規章制度。

　　2.按時上崗，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。

　　3.熟悉業戶資料，經常與客戶溝通，保持良好的合作關系。

　　4.按規定著裝上崗，禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭。

　　5.堅守崗位，終于職守，嚴格執行崗位責任制。

　　6.按時巡視，按時交接班，在值勤時不做與工作無關的事。

　　7.不包庇壞人，不準貪污受賄，不徇私舞弊。

　　8.愛護各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

　　9.按時巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時與上級保持聯系，及時發現問題，如有重大問題或隱患須及時上報。

　　10.耐心解答來訪客戶或業戶的問詢，接待客人的各種投訴，及時處理或上報。

　　11.接班上崗前應先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無損，崗位是否清潔衛生，查閱前一班的工作日報表有無異常問題。下崗前巡視各崗，聽取各崗員匯報，收集業戶投訴表、出貨單，認真填寫巡樓記錄表和工作日報表。在下一班的領班確認后簽字確認。

　　12.以各崗職責為工作指引，知道、監督隊員工作。對本班員工的違紀行為立即制止，給予警告或上報給主任。

　　13.認真做好進出車輛的管理，及時糾正違章車輛。

　　14.積極與相關部門協調工作，加強溝通，主動協助其他崗位處理緊急情況。

　　15.沉著冷靜應對突法事故，協助上級處理善后工作。

　　(七)保安部內保警衛職務描述：

　　1.在保安部管理下，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業管理項目的正常秩序。

　　2.服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。

　　3.認真學習國家的法律法規，具有基本的法制觀念，增強遵紀守法的自覺性。

　　4.熟知大廈整體結構和重要部位，定時進行巡視檢查并詳細記錄，發現問題和可疑情況及時報告。

　　5.對違反治安、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時制止并上報領班。勇于同任何危害業主及大廈利益的行為做斗爭。

　　6.按時參加培訓，不斷提高業務水平。

　　7.完成上級領導交辦的其他任務。

　　(八)保安部內保警衛崗位職責：

　　1.遵守公司的各項規章制度，

　　2.按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象，

　　3.認真接待、處理業戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，及時向領班匯報。

　　4.當值中工作認真負責，堅守崗位、忠于職守。

　　5.當值中堅持大廈所規定的各項安全管理制度。

　　6.發生治安、火災、突發等緊急事件時，要迅速前往現場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。

　　7.按公司規定著裝，在工作中精力集中。

第三章 保安部消防中控

　　(一)保安部消防中控的概念：

　　保安部消防中控是在保安部領導下對大廈進行消防安全防范、普及消防知識的重要力量。消防中控的服務宗旨是：防消結合、防患未然。保安部消防中控的主要任務是：落實各項消防制度，對大廈的設施設備及重點區域進行監控，定期對大廈進行消防安全檢查，按計劃對大廈員工及業/租戶進行消防培訓和宣傳。

　　(二)保安部消防中控的職責：

　　1.認真貫徹執行各項消防法規。

　　2.制定各項消防工作規章制度。

　　3.組織、布置、檢查、總結消防工作，并定期向保安部及公司領導匯報消防工作情況。

　　4.組織防火安全檢查，整改火險隱患。

　　5.對員工進行消防宣傳教育。

　　6.組織、領導義務消防隊開展消防工作。

　　7.對消防設施設備進行統一管理，定期進行檢查更換。

　　8.組織制定緊急狀態下的疏散方案。

　　9.組織初期火災和指導安全疏散。

　　10.調查火警事故，協助公安消防監督機關調查火災原因。

　　11.建立防火檔案。

　　(三)保安部消防中控結構：消防主任——中控領班——中控警衛

　　(四)保安部消防主任職務描述：

　　1.在部門經理領導下，完成物業項目的消防工作，保證大廈消防設施完好，消防通道暢通，沒有消防隱患，為業/租戶提供良好的物業場所。

　　2.服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。

　　3.熟悉物業項目中消防系統設備的運行情況和重點防火部位，組織有關人員進行定期和不定期檢查，對檢查出的重大火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。發現消防設施出現的問題及時檢查并報有關部門維修。

　　4.掌握部門日常工作動態及特殊工作的完成情況，合理調配人員部署，確保工作效率和質量。

　　5.對保安監控室值班人員的日常監控工作進行檢查，發現問題及時糾正，根據重點時期重點不止工作，及時發現可疑情況，確保園區安全。

　　6.熟悉消防中控室的設備操作和報警情況，完善消防中控室值班制度和管理制度，對消防監控人員的日常消防工作進行檢查，發現問題及時糾正。

　　7.積極配合公安消防機關做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣傳教育工作，曾強安全防火意識。

　　8.定期培訓新員工，不斷提高下屬保安員的專業技能和服務意識，并在實際工作中監督指導。

　　9.定期組織進行消防設備操作和火警處理的培訓、考核及宣傳教育工作，提高全體員工和所有業租戶自防自救的能力。

　　10.做好值班記錄及交接班，重大時間及時報告上級，堅持重大事項報告制度。

　　11.與各主任重點分工，密切協同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

　　12.與各部門加強協作，共同完成日常物業管理工作。

(五)保安部消防主任崗位職責

　　1.遵守物業公司制定的各項規章制度。

　　2.協助部門經理工作，按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

　　3.擬定消防保衛工作計劃和方案根據消防部門要求及物業項目的具體情況對消防設施和重點防火部位，組織定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。

　　4.安排部門員工的日常工作，并督促其盡快完成，隨時了解和掌握工作的進展情況。

　　5.負責消防設施使用檢查工作，熟悉并熟知大廈消防設備運行情況和消防設施重點防火部位，組織有關部門進行定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改方案，檢查跟進情況。

　　6.積極配合公安消防機關作好大廈安全防火工作。協助客戶做好日常安全防火及宣傳教育工作，增強安全防火意識。

　　7.組織消防人員進行消防業務和消防學習的培訓和考核工作，并負責對大廈全體員工消防知識的培訓、宣傳教育工作。提高自防自救能力。

　　8.按時巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。

　　9.掌握部門日常工作動態及特殊工作(如異常天氣、重大活動突發事故等)的準備、處理及善后工作。

　　10.按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。

　　11.與各主任重點分工、密切合作，完成上級交辦的其他各項工作。

　　(六)保安部消防中控領班職務描述：

　　同內保領班。

　　(七)保安部消防中控領班職責

　　同內保領班。

　　(八)保安部消防中控警衛職務描述

　　同內保警衛

(九)保安部消防中控警衛職責

　　1.遵守公司的各項規章制度。

　　2.按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象。

　　3.認真接待、處理業戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，并做好投訴的跟進工作。

　　4.當班時間內，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢端正，禮貌待人，服務熱情，依法執勤，文明執勤，維護公司形象。

　　5.當值中工作認真負責，堅守崗位，忠于職守。不得無故脫崗、扎堆兒聊天、睡覺或做與工作無關的事情。

　　6.執勤中堅持大廈所規定的驗證制度、會客登記制度，物品攜出檢驗制度和其它安全管理制度。

　　7.警衛隊、中控室、消防監控室要相互緊密配合，發生治安、火災、突發等緊急事件時，要迅速前往現場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。

　　8.公司規定著裝，在工作中精力集中。

(十)保安監控員崗位職責

　　1、遵守公司的各項規章制度。

　　2、級領導交付的其他工作。按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象。

　　3、熟練操作使用消防監測設備，了解主機的性能及運行狀態，準確識別報警符號及意義，對主機監控的部位、房間清楚了解。接到報警后，立即派人查看，并保持通訊聯系。

　　4、值班消防員應熟悉消防設備的性能規程操作及維護方法，掌握主機各種泵之狀況。嚴格執行消防設備管理辦法，做好當值的設備安全和人身安全的各項工作。

　　5、按時巡視檢查消防設備，認真觀察并填寫各項記錄。

　　6、對有關領導指令，一律按照工作制度進行工作，一人監護主機，一人操作。

　　7、負責當值異常情況和事故的處理，并及時向有關領導及部門報千，且做好記錄。

　　8、做好當值期間消防工具器材之管理工作。當值消防員有權制止違反消防規范之操作。

　　9、當主機報火警后，值班人員去現場處理完畢后，消防中心方可將主機復位。并做好時間、地點、探頭號碼、檢查人員姓名的記錄，便于日后維修人員參考和調試。主機由消防中控人員專職負責，禁止其它人員操作使用，以免造成設備事故。

　　10、當有的部位冒煙或者著火已經確認后，立即按《消防應急方案》執行，做好火警詳細記錄，供日后調查取證。

　　11、當值班時主機報警，中控人員必須等火警處理完畢后方可下班;接班人員未到，應繼續堅守工作崗位，直到上級派人接班為止。

　　12、做好值班及交接班記錄。字跡清楚，頁面整潔。

　　13、保持室內環境衛生，物品擺放整齊。機器設備擦拭干凈，保證設備正常運行。

　　14、完成上級領導布置的其它任務。

篇2：物業公司保安員上崗證委派培訓協議

　　物業公司保安員上崗證委派培訓協議

　　甲方：東莞市**物業服務有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業務素質，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓中心進行為期5天（20**年11月7日～11日）的業務及軍事知識培訓，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓費用協議。

　　協議內容如下：

　　1.培訓費用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續工作服務滿一年（從培訓合格領證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該上崗證或成功領證后未在甲方連續工作服務滿一年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業服務有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業管理知識培訓：保安服務知識

　　物業管理知識培訓：保安服務知識

　　001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。

　　006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。

　　007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

　　008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。

　　011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

　　012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

　　013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。

　　014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

　　018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

　　019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

　　020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

　　021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

　　023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以?a href=http://m.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽５難獺⒐獾取?/p>

　　024違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

　　025違反治安管理行為與犯罪的主要區別是:情節輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。

　　026正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。

　　2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

　　027真實存在的不法侵害行為:指客觀上發生了危害社會的行為。

　　028正當防衛的必要限度:要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

　　029非正當防衛的性質:屬于不法行為。

　　030常見的非正當防衛有:假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。

　　031防衛過當:指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

　　032緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

　　033緊急避險的構成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

　　034保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主(租戶)的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

　　035保安員處理問題應遵循的方法:對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采“o;可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可”o;的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安。