物業(yè)保安培訓(xùn)手冊根據(jù)國內(nèi)外人才資源開發(fā)和培訓(xùn)發(fā)展趨勢以及中小企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求編寫而成，旨在幫助廣大中小企業(yè)正確認(rèn)識培訓(xùn)，有效開展培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)和技能，以適應(yīng)、引領(lǐng)發(fā)展變化的形勢和需求，從而確保企業(yè)健康成長和不斷發(fā)展。

　　物業(yè)保安培訓(xùn)手冊從物業(yè)保安員崗位工作實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了保安員的崗位職責(zé)、安保服務(wù)作業(yè)程序和具體作業(yè)內(nèi)容，以及安保服務(wù)過程中常用到的日常英語等內(nèi)容。為保安員工作提供了可參照的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。

　　物業(yè)保安培訓(xùn)手冊主要包含保安的培訓(xùn)教程、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)指導(dǎo)，還包括保安員的服務(wù)意識培訓(xùn)、保安軍體培訓(xùn)、保衛(wèi)常識培訓(xùn)等等。

第一章：保安部

　　(一)保安部的概念：

　　保安部是公安機關(guān)、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護大廈設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。

　　(二)保安部的職責(zé)：

　　1.根據(jù)本物業(yè)的管理公約、公司規(guī)定及國家相關(guān)法規(guī)，為入住業(yè)/租戶提供完善的園區(qū)治安、消防中控、保安監(jiān)控、車輛管理等配套服務(wù)。

　　2.認(rèn)真貫徹落實國家法規(guī)、法令及上級有關(guān)指示、決定。要求全體員工認(rèn)真做好“三防”(火、盜、治安災(zāi)害事故)安全工作，保證物業(yè)管理項目各項服務(wù)正常進行。

　　3.加強公司內(nèi)人、地、物的了解和重點要害部位、易發(fā)案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查。

　　4.協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查、取證、詢問等工作，對內(nèi)部發(fā)生的案件做好現(xiàn)場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　5.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)緊急情況及突發(fā)事件的處理。

　　6.嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進出貨物檢查等治安防范工作。

　　7.加強保安部自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化，努力提高保安人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)一流保安服務(wù)。

　　8.制定本部門的年度工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預(yù)算等。

　　9.監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工完成本職工作，并對本部門人員的招聘、調(diào)整、獎懲、辭退等提出考核意見。

　　10.做好保密工作。

　　(二)保安部內(nèi)部結(jié)構(gòu)：

第二章保安部內(nèi)保

　　(一)保安部內(nèi)保的概念

　　保安部內(nèi)保是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對大廈進行治安防范、安全管理的重要力量。保安部內(nèi)保主要任務(wù)是：落實各項治安制度、完善各項安全管理體系，制定安全防范措施，協(xié)助公安機關(guān)對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進行調(diào)查取證。配合公安機關(guān)對重點人物進行保護、跟蹤及查控并做好保密工作。

　　(二)保安部內(nèi)保的職責(zé)

　　1.制定大廈內(nèi)各項安全管理制度，監(jiān)督檢查各項安全制度的完成情況。

　　2.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)及保安部交給的各項任務(wù)。

　　3.了解大廈內(nèi)各重點部位情況并制定安全防范措施。

　　4.對大廈內(nèi)全體員工及全體業(yè)/租戶進行安全教育，提高全體員工及業(yè)/租戶的安全防范意識。

　　5.制定安全檢查方案，隨時對整個大廈進行安全檢查，對不合格項提出整改方案并監(jiān)督執(zhí)行。

　　6.處理一般性治安事件，及時將重大治安事件上報保安部及公安機關(guān)。

　　7.協(xié)助公安機關(guān)對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進行調(diào)查取證，配合公安機關(guān)對重點人物進行保護、跟蹤、查控。

　　8.制定大廈各類突發(fā)事件處理方案及演習(xí)方案。

　　9.制定大廈出入管理規(guī)定及加班申請規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　(三)保安部內(nèi)保結(jié)構(gòu)：內(nèi)保主任---內(nèi)保領(lǐng)班---內(nèi)保警衛(wèi)

　　(四)內(nèi)保主任崗位描述：

　　1.在本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門員工進行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的配套服務(wù)。

　　2.服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。

　　3.熟悉保安部工作內(nèi)容和程序，安排員工的日常工作內(nèi)容和休假時間，執(zhí)行部門經(jīng)理的決定和工作安排。

　　4.熟悉管理中心的重點部位、要害部位以及業(yè)戶情況，進行經(jīng)常性治安檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出建議并及時整改。根據(jù)不同時期不同情況修訂保衛(wèi)工作計劃，對全體員工及客戶進行安全防范的宣傳教育，增強全體人員的安全防范意識，減少漏洞，防患于未然。

　　5.了解業(yè)/租戶入住情況，隨時解決各項投訴，跟進處理并隨時上報，對于書面來函應(yīng)以書面形式回復(fù)。

　　6.了解管理中心各部門的基本情況和人員構(gòu)成。負(fù)責(zé)辦證人員證件的審驗、登記備案工作，防止內(nèi)部人員發(fā)生刑事治安等違法犯罪事件，落實綜合治理責(zé)任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。

　　7.掌握保安部現(xiàn)有的工具、設(shè)備、標(biāo)示等物品的使用和保管情況，以便隨時調(diào)配使用。

　　8.積極配合完成公安機關(guān)交辦的工作，定期向公安主管部門匯報情況。及時處理治安案件，并向公安部門報告。

　　9.負(fù)責(zé)保安部的員工培訓(xùn)，保證員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力能達(dá)到業(yè)/租戶和公司的要求。隨時檢查本部門員工的工作情況，對員工考核提出參考意見。

　　10.負(fù)責(zé)分管區(qū)域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實情況。發(fā)現(xiàn)問題及時進行崗位調(diào)整，保證完成任務(wù)。在緊急情況時，組織指揮保安人員緊急避險。

　　11.值班期間負(fù)責(zé)對整個大廈的各類突發(fā)事件進行避險，指揮保安全體在崗人員采取緊急措施進行搶險，并請求物業(yè)公司有關(guān)部門積極配合，使災(zāi)害減小到最低限度。

　　12.掌握保安員的思想動態(tài)，對保安員日常生活存在的問題及時整改，保持與保安公司的接觸，作好協(xié)調(diào)工作。通過實際工作考核保安公司，在簽定或續(xù)簽合同時向上級提出參考意見。

　　13.與各主任重點分工密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

　　14.與各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作和上級交辦的臨時任務(wù)。

　　(五)保安部內(nèi)保主任職責(zé)：

　　1.遵守物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。

　　2.協(xié)助部門經(jīng)理，統(tǒng)一管理內(nèi)保一切工作。按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

　　3.熟悉業(yè)戶的名稱資料、對業(yè)戶單元位置、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌，與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。

　　4.組織、安排日常的治安管理工作，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)人身和公共設(shè)施的安全。

　　5.熟悉相關(guān)單位的工作程序，并與其保持良好的工作關(guān)系。依照管理項目的實際情況。不斷完善保安部各項規(guī)章管理秩序。

　　6.耐心解答來訪客人或業(yè)戶的問訊，接待客人的各種頭緒，及時分派處理。

　　7.管理保安部的所有裝備和通訊設(shè)備，保證不丟失損壞。

　　8.每日巡視園區(qū)，隨時檢查外聘保安公司的工作質(zhì)量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對整改不力的給予處罰。

　　9.定期召開外聘保安公司現(xiàn)場會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并書面上報每周的工作總結(jié)及下周安排。

　　10.按計劃組織員工培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識。定期對保安員進行考核、評定工作，并將考核、評定結(jié)果上報部門經(jīng)理。

　　11.積極配合有關(guān)部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。

　　12.與其他相關(guān)部門經(jīng)常溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　13.按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。

　　(五)保安部內(nèi)保領(lǐng)班職務(wù)描述：

　　1.在保安部管理下，帶領(lǐng)保安員進行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)配套服務(wù)。

　　2.服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。

　　3.認(rèn)真對待業(yè)/租戶投訴，詳細(xì)記錄并及時跟進解決，處理一般性的治安案件，避免擴大影響，給業(yè)/租戶或公司造成損失。

　　4.負(fù)責(zé)保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。對本班的人員崗位分工明確，責(zé)任清楚，并掌握所屬人員情況。

　　5.明確重點警衛(wèi)目標(biāo)，分配當(dāng)日工作，講評值班情況，作好值班記錄。按時巡查各崗位值勤情況，及時糾正違紀(jì)違章、儀容儀表不整現(xiàn)象。

　　6.保管好本班的公用物品，保證通信器材和警械完好有效。

　　7.熟悉消防器材的使用、維護及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。

　　8.堅持原則，從嚴(yán)管理，敢于糾正各種違法違紀(jì)行為，發(fā)現(xiàn)違反治安管理或管理公約的行為要及時處理。

　　9.對所屬人員使用的警用器材嚴(yán)格管理，保證器材完好無損。

　　10.保證公共區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和器材標(biāo)志完好無損，靈敏有效。值班記錄要文字清晰、內(nèi)容清楚。

　　11.做好本班的簽到簽退工作，辦理好交接班手續(xù)、值班記錄、警用器材當(dāng)面交接清楚。布置當(dāng)班工作重點。

　　12.發(fā)生重大問題立即報保安部，同時采取相應(yīng)措施，一般問題班后綜合報告。

　　13.積極參加員工培訓(xùn)，并將學(xué)習(xí)掌握的工作程序和技巧運用到實際工作中，確保工作質(zhì)量。

　　14.團結(jié)同事，相互協(xié)助，發(fā)展良好的人際關(guān)系，在工作中保持高昂的士氣。

　　15.協(xié)助上級處理好突發(fā)事件善后工作。

　　(六)保安部內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé)：

　　1.遵守國家的法律法規(guī)和物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。

　　2.按時上崗，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。

　　3.熟悉業(yè)戶資料，經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的合作關(guān)系。

　　4.按規(guī)定著裝上崗，禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭。

　　5.堅守崗位，終于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

　　6.按時巡視，按時交接班，在值勤時不做與工作無關(guān)的事。

　　7.不包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不徇私舞弊。

　　8.愛護各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

　　9.按時巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時與上級保持聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，如有重大問題或隱患須及時上報。

　　10.耐心解答來訪客戶或業(yè)戶的問詢，接待客人的各種投訴，及時處理或上報。

　　11.接班上崗前應(yīng)先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無損，崗位是否清潔衛(wèi)生，查閱前一班的工作日報表有無異常問題。下崗前巡視各崗，聽取各崗員匯報，收集業(yè)戶投訴表、出貨單，認(rèn)真填寫巡樓記錄表和工作日報表。在下一班的領(lǐng)班確認(rèn)后簽字確認(rèn)。

　　12.以各崗職責(zé)為工作指引，知道、監(jiān)督隊員工作。對本班員工的違紀(jì)行為立即制止，給予警告或上報給主任。

　　13.認(rèn)真做好進出車輛的管理，及時糾正違章車輛。

　　14.積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，加強溝通，主動協(xié)助其他崗位處理緊急情況。

　　15.沉著冷靜應(yīng)對突法事故，協(xié)助上級處理善后工作。

　　(七)保安部內(nèi)保警衛(wèi)職務(wù)描述：

　　1.在保安部管理下，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業(yè)管理項目的正常秩序。

　　2.服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。

　　3.認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)，具有基本的法制觀念，增強遵紀(jì)守法的自覺性。

　　4.熟知大廈整體結(jié)構(gòu)和重要部位，定時進行巡視檢查并詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況及時報告。

　　5.對違反治安、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時制止并上報領(lǐng)班。勇于同任何危害業(yè)主及大廈利益的行為做斗爭。

　　6.按時參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　(八)保安部內(nèi)保警衛(wèi)崗位職責(zé)：

　　1.遵守公司的各項規(guī)章制度，

　　2.按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象，

　　3.認(rèn)真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細(xì)記錄，及時處理，及時向領(lǐng)班匯報。

　　4.當(dāng)值中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位、忠于職守。

　　5.當(dāng)值中堅持大廈所規(guī)定的各項安全管理制度。

　　6.發(fā)生治安、火災(zāi)、突發(fā)等緊急事件時，要迅速前往現(xiàn)場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。

　　7.按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。

第三章 保安部消防中控

　　(一)保安部消防中控的概念：

　　保安部消防中控是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對大廈進行消防安全防范、普及消防知識的重要力量。消防中控的服務(wù)宗旨是：防消結(jié)合、防患未然。保安部消防中控的主要任務(wù)是：落實各項消防制度，對大廈的設(shè)施設(shè)備及重點區(qū)域進行監(jiān)控，定期對大廈進行消防安全檢查，按計劃對大廈員工及業(yè)/租戶進行消防培訓(xùn)和宣傳。

　　(二)保安部消防中控的職責(zé)：

　　1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)。

　　2.制定各項消防工作規(guī)章制度。

　　3.組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向保安部及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報消防工作情況。

　　4.組織防火安全檢查，整改火險隱患。

　　5.對員工進行消防宣傳教育。

　　6.組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊開展消防工作。

　　7.對消防設(shè)施設(shè)備進行統(tǒng)一管理，定期進行檢查更換。

　　8.組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。

　　9.組織初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。

　　10.調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。

　　11.建立防火檔案。

　　(三)保安部消防中控結(jié)構(gòu)：消防主任——中控領(lǐng)班——中控警衛(wèi)

　　(四)保安部消防主任職務(wù)描述：

　　1.在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成物業(yè)項目的消防工作，保證大廈消防設(shè)施完好，消防通道暢通，沒有消防隱患，為業(yè)/租戶提供良好的物業(yè)場所。

　　2.服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。

　　3.熟悉物業(yè)項目中消防系統(tǒng)設(shè)備的運行情況和重點防火部位，組織有關(guān)人員進行定期和不定期檢查，對檢查出的重大火災(zāi)隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施出現(xiàn)的問題及時檢查并報有關(guān)部門維修。

　　4.掌握部門日常工作動態(tài)及特殊工作的完成情況，合理調(diào)配人員部署，確保工作效率和質(zhì)量。

　　5.對保安監(jiān)控室值班人員的日常監(jiān)控工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，根據(jù)重點時期重點不止工作，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，確保園區(qū)安全。

　　6.熟悉消防中控室的設(shè)備操作和報警情況，完善消防中控室值班制度和管理制度，對消防監(jiān)控人員的日常消防工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　7.積極配合公安消防機關(guān)做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣傳教育工作，曾強安全防火意識。

　　8.定期培訓(xùn)新員工，不斷提高下屬保安員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，并在實際工作中監(jiān)督指導(dǎo)。

　　9.定期組織進行消防設(shè)備操作和火警處理的培訓(xùn)、考核及宣傳教育工作，提高全體員工和所有業(yè)租戶自防自救的能力。

　　10.做好值班記錄及交接班，重大時間及時報告上級，堅持重大事項報告制度。

　　11.與各主任重點分工，密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

　　12.與各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作。

(五)保安部消防主任崗位職責(zé)

　　1.遵守物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。

　　2.協(xié)助部門經(jīng)理工作，按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

　　3.擬定消防保衛(wèi)工作計劃和方案根據(jù)消防部門要求及物業(yè)項目的具體情況對消防設(shè)施和重點防火部位，組織定期和不定期檢查，對檢查出的火災(zāi)隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。

　　4.安排部門員工的日常工作，并督促其盡快完成，隨時了解和掌握工作的進展情況。

　　5.負(fù)責(zé)消防設(shè)施使用檢查工作，熟悉并熟知大廈消防設(shè)備運行情況和消防設(shè)施重點防火部位，組織有關(guān)部門進行定期和不定期檢查，對檢查出的火災(zāi)隱患及時提出整改方案，檢查跟進情況。

　　6.積極配合公安消防機關(guān)作好大廈安全防火工作。協(xié)助客戶做好日常安全防火及宣傳教育工作，增強安全防火意識。

　　7.組織消防人員進行消防業(yè)務(wù)和消防學(xué)習(xí)的培訓(xùn)和考核工作，并負(fù)責(zé)對大廈全體員工消防知識的培訓(xùn)、宣傳教育工作。提高自防自救能力。

　　8.按時巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。

　　9.掌握部門日常工作動態(tài)及特殊工作(如異常天氣、重大活動突發(fā)事故等)的準(zhǔn)備、處理及善后工作。

　　10.按計劃組織員工培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識。

　　11.與各主任重點分工、密切合作，完成上級交辦的其他各項工作。

　　(六)保安部消防中控領(lǐng)班職務(wù)描述：

　　同內(nèi)保領(lǐng)班。

　　(七)保安部消防中控領(lǐng)班職責(zé)

　　同內(nèi)保領(lǐng)班。

　　(八)保安部消防中控警衛(wèi)職務(wù)描述

　　同內(nèi)保警衛(wèi)

(九)保安部消防中控警衛(wèi)職責(zé)

　　1.遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2.按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。

　　3.認(rèn)真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細(xì)記錄，及時處理，并做好投訴的跟進工作。

　　4.當(dāng)班時間內(nèi)，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢端正，禮貌待人，服務(wù)熱情，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護公司形象。

　　5.當(dāng)值中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位，忠于職守。不得無故脫崗、扎堆兒聊天、睡覺或做與工作無關(guān)的事情。

　　6.執(zhí)勤中堅持大廈所規(guī)定的驗證制度、會客登記制度，物品攜出檢驗制度和其它安全管理制度。

　　7.警衛(wèi)隊、中控室、消防監(jiān)控室要相互緊密配合，發(fā)生治安、火災(zāi)、突發(fā)等緊急事件時，要迅速前往現(xiàn)場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。

　　8.公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。

(十)保安監(jiān)控員崗位職責(zé)

　　1、遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。

　　3、熟練操作使用消防監(jiān)測設(shè)備，了解主機的性能及運行狀態(tài)，準(zhǔn)確識別報警符號及意義，對主機監(jiān)控的部位、房間清楚了解。接到報警后，立即派人查看，并保持通訊聯(lián)系。

　　4、值班消防員應(yīng)熟悉消防設(shè)備的性能規(guī)程操作及維護方法，掌握主機各種泵之狀況。嚴(yán)格執(zhí)行消防設(shè)備管理辦法，做好當(dāng)值的設(shè)備安全和人身安全的各項工作。

　　5、按時巡視檢查消防設(shè)備，認(rèn)真觀察并填寫各項記錄。

　　6、對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指令，一律按照工作制度進行工作，一人監(jiān)護主機，一人操作。

　　7、負(fù)責(zé)當(dāng)值異常情況和事故的處理，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門報千，且做好記錄。

　　8、做好當(dāng)值期間消防工具器材之管理工作。當(dāng)值消防員有權(quán)制止違反消防規(guī)范之操作。

　　9、當(dāng)主機報火警后，值班人員去現(xiàn)場處理完畢后，消防中心方可將主機復(fù)位。并做好時間、地點、探頭號碼、檢查人員姓名的記錄，便于日后維修人員參考和調(diào)試。主機由消防中控人員專職負(fù)責(zé)，禁止其它人員操作使用，以免造成設(shè)備事故。

　　10、當(dāng)有的部位冒煙或者著火已經(jīng)確認(rèn)后，立即按《消防應(yīng)急方案》執(zhí)行，做好火警詳細(xì)記錄，供日后調(diào)查取證。

　　11、當(dāng)值班時主機報警，中控人員必須等火警處理完畢后方可下班;接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)堅守工作崗位，直到上級派人接班為止。

　　12、做好值班及交接班記錄。字跡清楚，頁面整潔。

　　13、保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊。機器設(shè)備擦拭干凈，保證設(shè)備正常運行。

　　14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)。

篇2：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓(xùn)中心進行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務(wù)及軍事知識培訓(xùn)，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓(xùn)費用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓(xùn)費用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年（從培訓(xùn)合格領(lǐng)證之日起計），該費用由本司負(fù)責(zé)，若未能成功考取該上崗證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年，培訓(xùn)費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務(wù)滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業(yè)管理知識培訓(xùn)：保安服務(wù)知識

　　物業(yè)管理知識培訓(xùn)：保安服務(wù)知識

　　001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

　　006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

　　007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

　　008保安人員單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

　　011保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。

　　012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護目標(biāo)范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。

　　018守護目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關(guān)報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關(guān)。

　　019發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。

　　020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進出。

　　021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細(xì)記錄報告的內(nèi)容；對當(dāng)面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。

　　023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是:在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以?a href=http://m.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽５難獺⒐獾取?/p>

　　024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

　　025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

　　026正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。

　　2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

　　027真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。

　　028正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

　　029非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。

　　030常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。

　　031防衛(wèi)過當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

　　032緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

　　033緊急避險的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

　　034保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

　　035保安員處理問題應(yīng)遵循的方法:對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采“o;可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可”o;的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安。