物業(yè)部員工培訓(xùn)制度

　　員工培訓(xùn)是提高員工隊(duì)伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要手段，是做好物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。

　　1、培訓(xùn)工作的原則

　　(1)層次化

　　由于員工的職位(分工)不同，所需掌握的知識、 技能也不同，培訓(xùn)工作必須按層次進(jìn)行，可分為：管理層、操作層(分清潔工、保安員、水電維修工)。按照每一個層次的性質(zhì)、特點(diǎn)，結(jié)合其必須掌握知識、技能有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(2)標(biāo)準(zhǔn)化

　　物業(yè)部的每項(xiàng)工作都應(yīng)有一個標(biāo)準(zhǔn)，這是物業(yè)部經(jīng)營管理總體目標(biāo)所要求的。因此，員工培訓(xùn)的每一個培訓(xùn)課程，都應(yīng)有一個統(tǒng)一的授課提綱、統(tǒng)一的教材、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。從而使每一位員工懂得應(yīng)該做什么和怎么做。

　　(3)系統(tǒng)化

　　培訓(xùn)工作按員工工作性質(zhì)要求及業(yè)務(wù)知識面，有系統(tǒng)、有順序地進(jìn)行，其分三個步驟;

　　公共科目知識(包括物業(yè)管理基本知識、物業(yè)總公司公司的基本概況、質(zhì)量方針、服務(wù)目標(biāo)、消防知識、服務(wù)意識、職業(yè)道德);

　　各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)(分維修工、監(jiān)控(弱電)、秩序維護(hù)隊(duì)員、清潔工、綠化工);

　　崗位操作(實(shí)踐階段一般采取在崗邊培訓(xùn)邊跟班操作)。

　　2、員工培訓(xùn)方案

　　公共科目培訓(xùn)：員工公共科目培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的服務(wù)意識為主，由辦公室統(tǒng)一安排實(shí)施。

　　業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：每年對所有員工進(jìn)行7至10天專業(yè)知識培訓(xùn),由各部門組織實(shí)施,使新聘員工基本掌握《XX員工手冊》要求的應(yīng)知應(yīng)會，老員工進(jìn)一步鞏固和提高，培訓(xùn)期滿后，由辦公室和各部門主管進(jìn)行考核，新員工考核合格者由辦公室簽發(fā)“上崗證”獨(dú)立上崗操作，不合格者繼續(xù)培訓(xùn)，直至考核合格。

　　3、內(nèi)部培訓(xùn)教員資格的規(guī)定

　　為了提高物業(yè)部全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，指導(dǎo)員工掌握相應(yīng)崗位的服務(wù)質(zhì)量要求和操作技能，物業(yè)部內(nèi)部要定期和不定期對新老員工進(jìn)行培訓(xùn)，為保證培訓(xùn)質(zhì)量，特對培訓(xùn)教員的資格規(guī)定如下：

　　①企業(yè)員工公共科目教育培訓(xùn)的教員(管理規(guī)章、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識等)，須由物業(yè)部經(jīng)理、辦公室主任和經(jīng)物業(yè)部任命的部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

　　②普通維修工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)教員須是：由具備相關(guān)專業(yè)初級以上技術(shù)職稱的專業(yè)技術(shù)人員或具備一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的維修主管擔(dān)任。

　?、壑刃蚓S護(hù)隊(duì)的隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、擒拿格斗的教練員須是：秩序維護(hù)隊(duì)中退伍軍人(或其他經(jīng)過培訓(xùn)具有執(zhí)教能力的)，具備一定的任教能力，并且經(jīng)過辦公室考核，秩序維護(hù)隊(duì)推薦的秩序維護(hù)員;管理干部中的轉(zhuǎn)業(yè)軍官(或其他具有執(zhí)教能力的)。

　　④消防業(yè)務(wù)知識和滅火技能的培訓(xùn)教員須是：經(jīng)過消防部門培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證書的人員或?qū)ｉT從事消防監(jiān)控工作的人員;

　?、萸鍧?綠化)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)教員須是：由物業(yè)部分管主管和具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的清潔(綠化)班長擔(dān)任。

　　⑥監(jiān)控人員培訓(xùn)由監(jiān)控中心主管負(fù)責(zé)，有些科目可由維修主管或其他專長人員兼任。

　　4、培訓(xùn)大綱

　?、俜ㄒ?guī)條例

　　《中華人民共和國勞動法》、《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《XX市勞動合同條例》等。

　?、诩瘓F(tuán)公司和物業(yè)總公司的有關(guān)規(guī)章制度

　　③物業(yè)總公司質(zhì)量體系文件和本物業(yè)部規(guī)章制度、質(zhì)量手冊、程序文件、工作手冊(作業(yè)指導(dǎo)書)、質(zhì)量記錄(表格)。

　?、芪飿I(yè)管理基礎(chǔ)知識教育

　　⑤職業(yè)道德教育員工道德規(guī)范、員工守則、八榮八恥和科學(xué)發(fā)展觀、精神文明、員工文明用語等。

　?、拗刃蚓S護(hù)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊》、《消防工作手冊》、《治安管理手冊》等。

　?、咔鍧嵐づ嘤?xùn)《清潔工作手冊》。

　?、鄼C(jī)電維修、監(jiān)控人員培訓(xùn)《維修工作手冊》、《消防工作手冊》、《監(jiān)控中心工作程序》、《監(jiān)控管理制度》、《電工無線電手冊》等。

　?、犭娔X培訓(xùn)

　　主要是對物業(yè)部各部門主管、物管員和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，掌握操作程序，會用電腦處理物業(yè)部日常公文、管理、財務(wù)查詢及其它事務(wù)。

　　5、 每年按照集團(tuán)和總公司的安排適當(dāng)派送部分員工參加外培。

　?、傥飿I(yè)管理崗位資格培訓(xùn)

　?、贗SO9002內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)。

　　③消防管理培訓(xùn)。

　　④管道工安全技術(shù)培訓(xùn)

　　⑤特種工持證上崗培訓(xùn)

　　⑥物業(yè)管理綠化專業(yè)培訓(xùn)。

篇2：員工食品安全知識培訓(xùn)制度范本

　　員工食品安全知識培訓(xùn)制度范本

　　一、負(fù)責(zé)人是食品安全第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)組織開展食品經(jīng)營活動。

　　二、經(jīng)營食品應(yīng)當(dāng)符合環(huán)境衛(wèi)生要求，具備食品銷售、儲存、運(yùn)輸和裝卸的衛(wèi)生條件。

　　三、從事食品經(jīng)營的人員應(yīng)當(dāng)遵守衛(wèi)生要求，不符合法律規(guī)定健康要求的人員，不得參加接觸直接入口食品的工作。

　　四、應(yīng)當(dāng)對采購的食品包裝標(biāo)識進(jìn)行查驗(yàn)核對，禁止經(jīng)營不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、超過保質(zhì)期、無標(biāo)簽等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。

　　五、應(yīng)當(dāng)按衛(wèi)生管理制度定期對食品經(jīng)營場所衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行改進(jìn)并做好記錄。

　　六、采購食品應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的主體資格、食品生產(chǎn)許可證和食品質(zhì)量合格的證明文件，建立并執(zhí)行食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，記錄檔案保存期限不得少于二年。

　　七、完整建立食品進(jìn)銷臺帳，適時對照自查，發(fā)現(xiàn)不合格食品，立即報告轄區(qū)工商部門，迅速將問題食品下架、撤回、及時告知供貨商并在經(jīng)營場所顯著位置醒目告示，召回售出的問題食品，退貨或銷毀。

　　八、經(jīng)營生鮮食品的應(yīng)配備相應(yīng)的檢測設(shè)施，對在市場內(nèi)銷售的生鮮食品進(jìn)行自檢。經(jīng)檢測合格后才能上市銷售，并登記檢測結(jié)果存檔備查。

　　九、發(fā)現(xiàn)食品臨近保質(zhì)期限的，組織安排臨界食品銷售專柜進(jìn)行促銷，并將食品真實(shí)信息告知消費(fèi)者。超過保質(zhì)期限的及時做好清柜、下架、銷毀、結(jié)算、建檔等事宜。

篇3：房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部員工培訓(xùn)制度

　　房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部員工培訓(xùn)制度

　　根據(jù)各項(xiàng)目及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃。并建立相應(yīng)的考核制度。

　　一、培訓(xùn)對象：

　　一是對新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，其二是對老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)依據(jù)

　　員工培訓(xùn)要按計(jì)劃，分批、分階段，按不同的工種和崗位需要，進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際，注意實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

　　三、 培訓(xùn)內(nèi)容

　?。ㄒ唬﹩T工培訓(xùn)主要應(yīng)該根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位

　　培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主；

　　（二）基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)自己的知識，提高自己的實(shí)際工作能力；

　?。ㄈ┗鶎庸ぷ魅藛T應(yīng)學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能；

　?。ㄋ模┕镜钠渌藛T也應(yīng)根據(jù)本人工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　四. 培訓(xùn)方法

　　（一）專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識，業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)；

　?。ǘ┍竟緲I(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)，傳幫帶；

　　（三）組織員工到優(yōu)秀的同類企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。

　　五、培訓(xùn)形式

　　（1）脫產(chǎn)培訓(xùn)：培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理及技術(shù)人才；

　　（2）短期集中培訓(xùn)：聘請專業(yè)教師到公司實(shí)地培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；

　?。?）公司培訓(xùn)部定期對員工分層、分部門培訓(xùn)；

　?。?）業(yè)余時間各部門主管組織員工實(shí)踐操作及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

　　六、培訓(xùn)考核

　　（一）考核方式

　　1)現(xiàn)場實(shí)操考核

　　2)書面試卷考核

　　3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負(fù)責(zé)組織

　　4)項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織