物業公司品質管理規定
1、品質培訓部每年11月制定下一年度的品質管理工作計劃，經總經理辦公會批準后下發執行。
2、各管理中心(處)每年12月根據公司計劃，結合實際工作需要，制定本物業下一年度品質管理工作計劃，經各管理中心(處)負責人批準后執行，并報公司品質培訓部備案。
3、各管理中心(處)實施內部認證、外部認證、示范項目的申報等重大品質管理活動，屬于年度計劃內的活動，應提前一個月將實施方案報公司備案;不在年度計劃內的活動，應提前兩個月將計劃報公司審批，公司品質培訓部應在十天內出具審核意見，經公司領導批準后，該項活動方可實施。
4、公司執行品質管理月報制度。各管理中心(處)每月應按時填報品質管理工作月報，月報應包括以下內容：
4.1品質管理各項制度的頒布、修訂;
4.2重大品質管理活動(如體系審核、管理評審、示范項目考評等);
4.3重大事件(如客戶重大投訴、質量事故等)及處理情況;
4.4每月客戶數量及變動情況;
4.5每月客戶有效投訴數量，投訴處理率、及時率;
4.6內審員、外審員變動及新增情況。
5、公司推行一線員工持證上崗制度，保證一線員工的服務質量，合理規避管理風險。新員工必須持政府主管部門規定持證上崗，并根據要求年檢。
6、公司建立相對統一的、規范的服務標準、服務流程，保證物業全系統服務品質。公司制定不同類型、不同檔次物業關鍵崗位、關鍵服務流程的規范文本，各管理中心(處)按照規范文本制定并完善各級文件體系。確需進行修訂的文件，應報公司品質培訓部審批后再進行適當修訂。新接物業管理項目應在接管運行一年內建立規范的質量管理體系，并建立規范的資料檔案。
7、公司推行內部質量管理體系認證制度。為保障公司所管項目的服務品質，提高服務質量，節省經營成本，除選擇性的對優秀的高檔物業項目進行外部管理體系認證外，公司對各管理中心(處)其他物業管理項目有計劃地推行企業內部管理體系認證。
8、企業內部管理體系認證工作，由公司品質管理專業技術委員會根據公司計劃組織實施。
9、公司品質管理實行分級檢查和監控。公司品質培訓部負責對各管理中心(處)品質管理的檢查和監控(格式見附表);各管理中心(處)品質管理負責人負責對所管轄物業品質管理的檢查和監控;各管理中心(處)負責人及品質管理員負責對各操作崗位服務品質的檢查和監控。
10、公司依據《經營管理目標責任書》要求，每年組織對各管理中心(處)的品質管理工作考核。考核結果按照《經營管理目標責任書》的規定，作為對屬下公司的績效考評內容之一。
11、各管理中心(處)品質管理工作按照各項目《經營管理目標責任書》、體系文件或"國優"檢查標準的要求，定期組織對所管轄物業的品質檢查和績效考核。各管理中心(處)應將品質檢查和績效考核結果與管理處負責人的績效工資、升職調薪掛鉤。
12、各管理中心(處)按照體系文件的規定，定期巡查各崗位操作人員現場操作規范及質量記錄的填寫。各管理中心(處)應將巡查結果與操作人員的績效工資掛鉤。
篇2：公司品質管理體系稽核規定
公司品質管理體系的稽核規定
1．總則
1．1制定目的
通過對本公司品質管理體系的稽核，適時發現問題并采取對策，確保品管體系持續有效地運行。
1．2適用范圍
本公司品質管理體系各項工作的定期或不定期稽核工作，均適用本規章。
1．3權現單位
?。?）品管部負責本規章制定、修改、廢止之起草工作。
?。?）總經理負責本規章制定、修改、廢止之核準。
2．稽核規定
2．1定義
對各項品質活動與相關結果進行查核，以驗證其與本公司品質管理體系之規定是否一致，以及規定是否被正確執行，并達到預定之目標，此項查核工作即為品質稽核。
品質稽核分為定期稽核與不定期稽核。
2．2品質稽核種類
2．2．2不定期稽核
?。?）品管部主管視需要可指定人員對某項品質活動進行必要之稽核工作。
?。?）總經理（或管理者代表）可視需要要求品管部對公司之品質體系作全面的稽核，或對某項品質活動作必要的稽核工作。
2．2．3定期稽核
由品管部于每年12月提出次年度《內部品質稽核計劃》，報總經理（或管理者代表）批準，原則上每半年進行一次稽核。
3．定期稽核規定
3．1稽核準備
3．1．1稽核人員組成
由品管部提出參加稽核的人員組成情況，經總經理（管理者代表）批準，并由總經理（或管理者代表）委任稽核組組長?；巳藛T應符合下列條件：
?。?）熟悉公司品質管理體系各項制度與規范。
?。?）受過相關之訓練（[注]ISO9000認證之企業，稽核人員應具有內部審核員的資格）。
（3）口頭、書面表達能力好。
（4）非被稽核部門之工作人員。
3．1．2稽核實施計劃
由稽核組組長編制〈稽核實施計劃表〉，經總經理（或管理者代表）批準，并提前一個星期向被稽核部門發出通知。實施計劃應包括下述內容：
?。?）稽核的目的、范圍/部門。
?。?）稽核的日期、時間安排。
?。?）稽核的依據、評判準確。
（4）稽核組成員組成狀況。
3．2稽核實施
3．2．1起始會議
稽核組組長視需要，可召集稽核小組成員及被稽核單位代表，舉行起始會議。
起始會議內容：
（1）稽核實施計劃的再度說明。
（2）被稽核單位的配合狀況。
?。?）釋疑。
3．2．2實施稽核
?。?）稽核人員通過面談、文件檢查、資料調閱及現場檢查，收集證據，了解稽核項目的客觀狀況。
（2）對發現的問題，稽核人員應記錄在《不符合事項報告》中，并經被審核部門負責人確認，以保證不符合事項能夠被理解，有利于糾正措施的采取與實施。
（3）稽核人員應秉持客觀、公正、負責的態度。
3．2．3結束會議
稽核完畢，由組長召集稽核小組成員及被稽核單位代表，舉行結束會議，必要時總經理（或管理者代表）應列席。結束會議內容包括：
（1）稽核中的所見所聞。
?。?）應予肯定的突出方面。
?。?）應予糾正的不足地方。
?。?）不符合事項的報告。
?。?）釋疑。
3．3稽核結果追蹤
3．3．1報告提出
在稽核工作結束后三天內，稽核組組長負責編制《稽核報告》呈報總經理（或管理者代表）?；藞蟾嬷辽賾ㄒ韵聝热?。
（1）稽核目的、范圍/部門。
?。?）稽核小組成員。
?。?）稽核日期、時間。
（4）不符合事項的描述。
（5）針對稽核項目，對被稽核部門的工作作出評價。
3．3．2報告發放
稽核報告應發放下列部門：
?。?）總經理F（或管理者代表）、品管部經理。
（2）被稽核部門。
（3）不符合事項涉及部門。
3．3．3追蹤管理
（1）責任部門負責針對《不符合事項報告》提出糾正措施并加以實施。
?。?）品管部追蹤糾正措施的執行情況及效果確認。
（3）品管部保存稽核產生的記錄、報告等資料。
4．附件
[附件]HC08-1《稽核實施計劃表》
[附件]HC08-2《不符合事項報告》
篇3：X物業公司品質管理規定
某物業公司品質管理規定
1、品質培訓部每年11月制定下一年度的品質管理工作計劃，經總經理辦公會批準后下發執行。
2、各管理中心（處）每年12月根據公司計劃，結合實際工作需要，制定本物業下一年度品質管理工作計劃，經各管理中心（處）負責人批準后執行，并報公司品質培訓部備案。
3、各管理中心（處）實施內部認證、外部認證、示范項目的申報等重大品質管理活動，屬于年度計劃內的活動，應提前一個月將實施方案報公司備案；不在年度計劃內的活動，應提前兩個月將計劃報公司審批，公司品質培訓部應在十天內出具審核意見，經公司領導批準后，該項活動方可實施。
4、公司執行品質管理月報制度。各管理中心（處）每月應按時填報品質管理工作月報，月報應包括以下內容：
4.1品質管理各項制度的頒布、修訂；
4.2重大品質管理活動（如體系審核、管理評審、示范項目考評等）；
4.3重大事件（如客戶重大投訴、質量事故等）及處理情況；
4.4每月客戶數量及變動情況；
4.5每月客戶有效投訴數量，投訴處理率、及時率；
4.6內審員、外審員變動及新增情況。
5、公司推行一線員工持證上崗制度，保證一線員工的服務質量，合理規避管理風險。新員工必須持政府主管部門規定持證上崗，并根據要求年檢。
6、公司建立相對統一的、規范的服務標準、服務流程，保證物業全系統服務品質。公司制定不同類型、不同檔次物業關鍵崗位、關鍵服務流程的規范文本，各管理中心（處）按照規范文本制定并完善各級文件體系。確需進行修訂的文件，應報公司品質培訓部審批后再進行適當修訂。新接物業管理項目應在接管運行一年內建立規范的質量管理體系，并建立規范的資料檔案。
7、公司推行內部質量管理體系認證制度。為保障公司所管項目的服務品質，提高服務質量，節省經營成本，除選擇性的對優秀的高檔物業項目進行外部管理體系認證外，公司對各管理中心（處）其他物業管理項目有計劃地推行企業內部管理體系認證。
8、企業內部管理體系認證工作，由公司品質管理專業技術委員會根據公司計劃組織實施。
9、公司品質管理實行分級檢查和監控。公司品質培訓部負責對各管理中心（處）品質管理的檢查和監控（格式見附表）；各管理中心（處）品質管理負責人負責對所管轄物業品質管理的檢查和監控；各管理中心（處）負責人及品質管理員負責對各操作崗位服務品質的檢查和監控。
10、公司依據《經營管理目標責任書》要求，每年組織對各管理中心（處）的品質管理工作考核?？己私Y果按照《經營管理目標責任書》的規定，作為對屬下公司的績效考評內容之一。
11、各管理中心（處）品質管理工作按照各項目《經營管理目標責任書》、體系文件或"國優"檢查標準的要求，定期組織對所管轄物業的品質檢查和績效考核。各管理中心（處）應將品質檢查和績效考核結果與管理處負責人的績效工資、升職調薪掛鉤。
12、各管理中心（處）按照體系文件的規定，定期巡查各崗位操作人員現場操作規范及質量記錄的填寫。各管理中心（處）應將巡查結果與操作人員的績效工資掛鉤。