物業(yè)公司工程部常用崗位職責(zé)及管理制度

　　1、 在物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備和能源管理方面的各項(xiàng)法律、法規(guī)，保障物業(yè)管理各種方針、政策、規(guī)章和制度的落實(shí);

　　2、 在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，保障各設(shè)備所需的能源(水電、油、天然氣等)的供給，并做好節(jié)約能源、節(jié)約開支的工作;

　　3、 負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直到報(bào)廢的整個(gè)使用過程的管理工作，保障設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，不能影響使用效果，更不能影響到對業(yè)主和用戶的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、 負(fù)責(zé)調(diào)配、組織人力、物力，及時(shí)完成業(yè)主和用戶提出的請修要求，為業(yè)主和用戶提供良好的工作、生活、學(xué)習(xí)條件;

　　5、 組織擬定設(shè)備管理、操作、維修、養(yǎng)護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　6、 組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作，落實(shí)好國家的各項(xiàng)技術(shù)政策;

　　7、 組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料采購計(jì)劃，并組織實(shí)施，遇到特殊情況時(shí)及時(shí)調(diào)整、變更計(jì)劃;

　　8、 組織員工開展技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　9、 負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備的年、季、月檢修計(jì)劃及相應(yīng)的材料、工具準(zhǔn)備計(jì)劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織計(jì)劃的落實(shí)，并檢查計(jì)劃的完成情況;

　　10、負(fù)責(zé)檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問題，以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，防止出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發(fā)生;

　　11、負(fù)責(zé)制訂所管系統(tǒng)的運(yùn)行方案并查閱運(yùn)行記錄，敦促下屬人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，承擔(dān)起相應(yīng)的崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況要及時(shí)糾正;

　　12、發(fā)生事故時(shí)從技術(shù)角度組織調(diào)查、分析設(shè)備事故出現(xiàn)的原因，提出處理意見及工作改進(jìn)措施，以防止同類事故的再次發(fā)生;

　　13、負(fù)責(zé)制訂所管設(shè)施的更新、改造計(jì)劃，以消除原設(shè)計(jì)和施工中存在的問題，并負(fù)責(zé)工程的監(jiān)督工作，以達(dá)到“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo);

　　14、負(fù)責(zé)組織技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高下屬員工的技術(shù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量;

　　15、完成上級(jí)交代的其他工作;

　　一、領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、 負(fù)責(zé)本班所管設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格做到“三干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈;“四不漏”指的是不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣;“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好;

　　2、 以身作則，帶領(lǐng)并督促全班員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，操作規(guī)程、員工守則及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　3、 負(fù)責(zé)本班的日常工作安排、高速做好各項(xiàng)記錄并匯總，定期交上級(jí)主管審閱;

　　4、 負(fù)責(zé)制定本班設(shè)備聽檢修計(jì)劃和備件計(jì)劃，報(bào)值班主任審核后組織落實(shí)，落實(shí)中出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并給出調(diào)整意見;

　　二、員工崗位職責(zé)

　　1、 服從上級(jí)的調(diào)度和工作安排，及時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù);

　　2、 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學(xué)操作，確保安全，做到文明施工;

　　3、 努力工作、學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意;

　　維修工作程序

　　一、接電話

　　工程部人員接到客服部送來的維修單或報(bào)修電話

　　由領(lǐng)班在工程維修單上簽字，首先看清報(bào)修內(nèi)容、若對報(bào)修內(nèi)容不清的，應(yīng)再詢問送單人，確定維修事項(xiàng)，在維修單上填上維修單相應(yīng)的內(nèi)容。

　　若為業(yè)主的直接緊急求助電話，應(yīng)詳細(xì)問清報(bào)修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時(shí)間并在《電話維報(bào)修記錄上》填寫內(nèi)容。

　　二、安排人員維修

　　1、 領(lǐng)班通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時(shí)間。

　　2、 若遇維修領(lǐng)班工作忙或不在，但維修項(xiàng)目也很緊急，可臨時(shí)安排工作任務(wù)不忙的人員進(jìn)行接單及維修。

　　三、對業(yè)主報(bào)修內(nèi)容的分析

　　1、 根據(jù)業(yè)主報(bào)修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。

　　2、 分析此故障能否維修，若沒有把握應(yīng)請教其它維修人員或立即向上匯報(bào)。

　　四、出發(fā)前的準(zhǔn)備：

　　1.儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情

　　2.出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領(lǐng)取。

　　五、出發(fā)、按正常情況的預(yù)約維修時(shí)間，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。若上個(gè)維修任務(wù)未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。在征得業(yè)主同意的前提下，改上門時(shí)間。(但要在維修單記錄中體現(xiàn))

　　六、進(jìn)門維修過程

　　1、 介紹：到達(dá)現(xiàn)場見到業(yè)主時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行自我介紹：“對不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修人員***，前來為您服務(wù)。” 雙手遞交維修工作單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌。“您的**設(shè)備是否有故障，部門派我前來維修，給您添麻煩了”。

　　2、 步驟：進(jìn)入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點(diǎn)后，應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。

　　3、 耐心聽取顧客意見，服務(wù)語言規(guī)范。

　　4、 故障診斷：

　　1〉 準(zhǔn)確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應(yīng)征求業(yè)主的意見，確認(rèn)配件由誰負(fù)責(zé)購買并報(bào)價(jià);如業(yè)主同意物業(yè)公司購買，將材料拿回后應(yīng)先讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)貨，業(yè)主滿意后再更換安裝。并讓業(yè)主在維修費(fèi)用一欄簽字認(rèn)可價(jià)目，然后才可實(shí)施維修。

　　2〉 若當(dāng)時(shí)沒有備用的材料，首先應(yīng)對先業(yè)主講清，等材料購回后再來進(jìn)行維修。

　　5、 維修：嚴(yán)格按照相關(guān)的維修工作程序排除故障

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。如果實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)提前向業(yè)主打招呼征求同意，并說一聲“對不起”。維修中如需移動(dòng)業(yè)主的物品，同樣應(yīng)提前征得業(yè)主同意方可進(jìn)行，維修工作完成后恢復(fù)原位。

　　6、 整理：修理完畢后，應(yīng)使用自帶抹布將設(shè)備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負(fù)責(zé)打掃干凈并將垃圾帶走。

　　7、 試用：當(dāng)著業(yè)主的面試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常，并請主人進(jìn)行驗(yàn)收。

　　8、 填單：如實(shí)填寫維修單，并請業(yè)主對維修完成的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為等進(jìn)行評價(jià)及簽字。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。

　　9、 講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關(guān)的維修保養(yǎng)知識(shí)，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項(xiàng)。

　　維修工作進(jìn)行完畢后，應(yīng)向業(yè)主解釋“物業(yè)公司規(guī)定有專門的收費(fèi)人員來收費(fèi)，請您簽單。業(yè)主簽單完后很禮貌說聲：“謝謝!”

　　10、辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對業(yè)主說一聲：“今后有問題，請隨時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系，再見。”

　　11、在整個(gè)維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，也不能借用主人房屋內(nèi)的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關(guān)的事情。

　　七、信息反饋

　　由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時(shí)間，將維修單返回至工程部領(lǐng)班處，由領(lǐng)班用電話向客服部反饋維修結(jié)果，并在維修單上填寫電話反饋時(shí)間。

　　對收費(fèi)項(xiàng)目維修單的反饋：由領(lǐng)班將維修單復(fù)印一份，將原件送往接待部，復(fù)印件留工程部存檔。

　　1、 目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)過程的基本要求和方法，確保物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范化

　　2、 范圍：適用于與此工作有關(guān)的工作人員。

　　3、 職責(zé)：

　　(1).客服部負(fù)責(zé)按業(yè)主的要求填寫維修單。

　　(2).工程部負(fù)責(zé)維修工作的實(shí)施。

　　維修單的操作要求

　　1、 接受維修任務(wù)：

　　客服部接到業(yè)主報(bào)修的電話或業(yè)主到客服部口頭報(bào)修時(shí)，明確詢問具體維修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間、是否屬于特約服務(wù)范圍等事項(xiàng)，在第一時(shí)間按規(guī)定填寫《工程維修單》及編號(hào)，一式兩聯(lián)及時(shí)送達(dá)工程部辦公室。

　　2、 接單：

　　工程部辦公室人員接到維修單后，填寫接單人及時(shí)間，并及時(shí)安排維修人員在15分鐘內(nèi)(或按預(yù)約時(shí)間)趕到維修現(xiàn)場。

　　3、 維修：

　　(1).正常服務(wù)范圍內(nèi)的維修：

　　①. 維修人員接到維修單后，必須以最快時(shí)間趕到維修現(xiàn)場，不得以任何借

　　口拖延。

　　②. 維修過程按《上門維修服務(wù)程序》執(zhí)行;如需收費(fèi)，向業(yè)主提前說明，并及時(shí)與接待部聯(lián)系。(具體實(shí)施見《有償維修》)

　　③. 維修人員將維修結(jié)果、狀況、所用工時(shí)間、完工時(shí)間、維修原因等事項(xiàng)

　　詳細(xì)寫于維修單上。

　　④業(yè)主在維修單上填寫意見并簽字。

　　(2).有償維修

　　①、涉及收費(fèi)方面的維修，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規(guī)定填寫收費(fèi)單。

　　②、由工程部領(lǐng)班按所用材料及維修所用工時(shí)進(jìn)行核價(jià)，并填寫《維修單》，由客服部交給業(yè)主確認(rèn)，此單一式三聯(lián)。

　　③、維修人員前往維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。

　　④、客服部按維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對住戶進(jìn)行收費(fèi)。

　　4、注消維修單

　　(1)、維修人員完工后，領(lǐng)班及時(shí)用電話通知客服部此項(xiàng)維修工作已經(jīng)完畢，若因故沒有完畢，必須向業(yè)主和客服部負(fù)責(zé)人講明原因(參見首問負(fù)責(zé)制)，并及時(shí)將原因向工程部辦公室匯報(bào)。

　　(2)、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內(nèi)將維修單交回工程部領(lǐng)班注銷。

　　(3)、每天下午下班前，工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)將維修單的處理情況匯總，到客服部進(jìn)行消單。

　　(4)、若因工作原因不能將當(dāng)天的維修單的情況反饋到客服部，應(yīng)提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。

　　5、工程部將注消的維修單按月份分類存檔。

　　6、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對每天未完工的維修單進(jìn)行重新安排完成，如需公司其它部門配合的或無法解決應(yīng)及時(shí)向工程部主任匯報(bào)解決，盡量做到當(dāng)天工作當(dāng)天解決。

　　7、客服部人員負(fù)責(zé)對業(yè)主維修情況進(jìn)行回訪，工程部質(zhì)量主管負(fù)責(zé)對維修質(zhì)量進(jìn)行回訪。

　　8、對緊急故障的處理，首先進(jìn)行搶修，事后由接待部按程序補(bǔ)辦維修單。

　　9、對公共設(shè)施的維修由工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫《工程維修單》。

　　10、每月底，由各部門將維修單的情況，匯報(bào)到各部門主任處，對當(dāng)月遺留問題、維修情況、維修質(zhì)量等由各部門主任之間再進(jìn)行協(xié)商、討論、解決。

　　11、維修單的填寫必須字跡清楚、認(rèn)真、及時(shí)，嚴(yán)禁出現(xiàn)空白、簡寫或有模棱兩可的語言。

　　交接班管理制度

　　1、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，也不得私自調(diào)班、頂班，如果因?yàn)槟撤N原因不能值班，必須提前征得領(lǐng)班同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假，以便部門安排合適的替班人。

　　2、值班人員要做好交接班前的工作，包括按照巡查表認(rèn)真仔細(xì)巡查，做到本班問題本班解決，如解決不了必須馬上報(bào)告領(lǐng)班或工程主任，并且說明原因，同時(shí)要做好記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　3、交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作包括：查看運(yùn)行記錄、介紹設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)行方式以及設(shè)備檢修、變更情況，清點(diǎn)儀表、工具、材料，檢查設(shè)備狀況。交班時(shí)，交接班雙方人員在值班日志上簽字。

　　4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班，若接班人員因故未到，值班人員應(yīng)該堅(jiān)守崗位，等待接班人員到達(dá)并辦完交接手續(xù)后才能下班。

　　5、除值班人員外，其他無關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。

　　6、下列情況不得進(jìn)行交接班：

　　(1).交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)。

　　(2).接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時(shí)。

　　(3).領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人未來到時(shí)。

　　(4).接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時(shí)。

　　安全、防火管理制度

　　1、工程部全體員工必須加強(qiáng)防火安全防范意識(shí)，并協(xié)同安全部認(rèn)真做好大廈各系統(tǒng)的防火安全保衛(wèi)工作。

　　2、各個(gè)崗位的人員必須堅(jiān)守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)應(yīng)迅速處理、上報(bào)、并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場。

　　3、外來人員禁止進(jìn)入配電室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水泵房、弱點(diǎn)機(jī)房等區(qū)域;參觀、學(xué)習(xí)、施工如需進(jìn)入必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理及工程部主任批準(zhǔn)并在客服部辦理登記手續(xù)后，由值班人員帶領(lǐng)(或陪同)方可，嚴(yán)禁拍照、攝像。

　　4、各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，還必須對所屬機(jī)房進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、整改。

　　5、任何人不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無人時(shí)必須鎖好機(jī)房門窗;供水系統(tǒng)值班人員負(fù)責(zé)檢查鎖好各水箱蓋，無關(guān)人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經(jīng)值班主任批準(zhǔn)才能打開水池蓋。

　　6、需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要先辦妥動(dòng)火證后，方能進(jìn)行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。施工后應(yīng)認(rèn)真檢查，確保沒有火種后方能離開。

　　9、任何人不能隨意挪動(dòng)消防器材，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)通知消防中心。

　　10、任何人發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)報(bào)告，盡力配合消防隊(duì)員一起撲滅火災(zāi)。一旦大廈發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織重要設(shè)備的保護(hù)、疏散工作。

　　值班電工崗位職責(zé)

　　1. 值班電工應(yīng)嚴(yán)格遵守配電室管理制度。

　　2. 負(fù)責(zé)巡視配電室設(shè)備的運(yùn)行情況。

　　3. 熟悉變配電設(shè)備的使用性能及安全操作規(guī)程。

　　4. 負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)備的非正常工作時(shí)間的應(yīng)急處理。

　　5. 負(fù)責(zé)變配電設(shè)備運(yùn)行情況的記錄及運(yùn)行記錄表的填寫。

　　6. 水泵房、空調(diào)機(jī)房、二氧化碳房巡查。

　　7. 負(fù)責(zé)開啟、關(guān)閉巡視外圍門頭燈、廣告燈、射燈、屋面燈。

　　8. 做好值班記錄，負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清掃。

　　9. 負(fù)責(zé)管理、交接常用的公用工具。

　　10.負(fù)責(zé)管理控制配電室值班電話。

　　配電室管理制度

　　1、配電室全部設(shè)備，由工程部電工班負(fù)責(zé)管理及二十四小時(shí)值班，閑雜人員禁止進(jìn)入配電室，特殊情況須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或工程主任批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

　　2、停送電由值班電工進(jìn)行操作，非值班電工禁止操作，值班員必須如實(shí)做好值班記錄。

　　3、當(dāng)班電工應(yīng)按規(guī)定對配電設(shè)備定時(shí)進(jìn)行巡查，做好巡視記錄。用電高峰期應(yīng)加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，不能解決的問題要及時(shí)上報(bào)。

　　4、供電線路操作開關(guān)應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)志，停電拉閘，檢修停電，必須懸掛標(biāo)示牌。

　　5、配電室內(nèi)禁止亂拉亂接線路，供電線路嚴(yán)禁超載供電。如確需要，由工程部主任書面同意后進(jìn)行。

　　6、嚴(yán)禁違規(guī)操作，操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套等，并有監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。

　　7、配電室內(nèi)設(shè)備及線路改變必須經(jīng)工程部主任同意，重大改變應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　8、保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng)，墻上應(yīng)掛溫度計(jì)，室溫宜控制在40度以下。

　　9、配電室衛(wèi)生每班次清掃一次，保持室內(nèi)清潔干凈，無雜物，無積水。

　　10、配電室內(nèi)消防設(shè)施完好，手持式氣體滅火器必須保證有效使用。

　　11、配電室內(nèi)應(yīng)懸掛或備有高低壓系統(tǒng)圖，二次線路圖。

　　12、配電室內(nèi)應(yīng)做好防鼠工作。

　　公共區(qū)域維修程序

　　1、接到公共區(qū)域維修工作單后，按規(guī)定時(shí)間根據(jù)維修的技術(shù)復(fù)雜程度，安排維修工到現(xiàn)場維修;

　　2、維修前先與區(qū)域負(fù)責(zé)人(領(lǐng)班級(jí)以上)取得聯(lián)系并協(xié)商有關(guān)事宜;

　　3、確認(rèn)故障范圍，并且放置安全警示牌;或維修指示牌;

　　4、確認(rèn)是否有影響業(yè)主的正常工作，若有影響應(yīng)立即通知相關(guān)部門與業(yè)主取得聯(lián)系后，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可，方可進(jìn)行維修;

　　5、高空作業(yè)時(shí)，最少安排倆人以上作業(yè)，并做好安全防護(hù)措施，首先檢查安全工具是否完好，如：安全帶、梯子等，梯子應(yīng)與墻面成60度;

　　6、使用的維修器具必須干凈、整潔，并配備必要的防護(hù)器具，防止二次污染;

　　7、在維修期間，盡量避免產(chǎn)生噪音灰塵。嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁唱歌、哼曲、吹口哨，嚴(yán)禁坐在設(shè)備上與他人聊天;

　　8、維修完畢后必須將現(xiàn)場衛(wèi)生打掃干凈，如產(chǎn)生大量垃圾可根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系其他部門協(xié)助打掃;

　　9、每次維修結(jié)束時(shí)，必須清點(diǎn)所帶工具、零配件，以防遺失或留在設(shè)備內(nèi)造成事故;

　　10、通知區(qū)域負(fù)責(zé)人(首問負(fù)責(zé)人員)對報(bào)修的問題進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格在維修單上簽字認(rèn)可;

　　工程部突發(fā)事件處理程序

　　一、停電

　　若發(fā)生停電，工程部配電室值班人員應(yīng)保持冷凈，首先檢查設(shè)備，確定是外線停電還是內(nèi)部故障停電。

　　1.外線停電：

　　(1).打電話聯(lián)系供電局小區(qū)變電所，詢問停電原因，停電時(shí)間，何時(shí)恢復(fù)，并做好記錄。

　　(2).如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。

　　(4).打電話通知物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理，工程部主任。

　　(5).通知客服部及時(shí)告知業(yè)主。

　　(6).將情況及時(shí)匯報(bào)公司當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)。

　　(7).由配電室和領(lǐng)班以書面的形式記錄突發(fā)停電事情經(jīng)過。

　　2、內(nèi)部故障停電：

　　(1).檢查停電原因，按《內(nèi)線故障處理程序》執(zhí)行。

　　(2).通知客服部及時(shí)向業(yè)主解釋。

　　(3).如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。

　　(4).當(dāng)供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，領(lǐng)班及時(shí)組織人員搶修，并預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，并通知客服部。

　　(5).事故處理完畢后由領(lǐng)班向工程部主任報(bào)告事故經(jīng)過和處理情況。

　　(6).由主任以書面的形式寫出事故報(bào)告，上報(bào)物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理。交物業(yè)辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。

　　(7).做好事故處理過程的工作記錄

　　二、發(fā)生停水、水管爆裂時(shí)：

　　1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排維修人員趕到現(xiàn)場。

　　2、維修人員到達(dá)后,立即關(guān)閉水源控制閥,懸掛“管道維修,暫停使用標(biāo)示牌”。

　　3、維修人員及時(shí)將現(xiàn)場狀況用對講或電話匯報(bào)工程部辦公室。

　　4、如遇小型故障可以一人處理.修理完畢后,填寫維修單，注明所用材料及情況說明。

　　5、如遇重大故障,工程部將加派人力和物力組織搶修。

　　6、如果有危及到電氣設(shè)備的，應(yīng)馬上通知配電室立即斷開該事故區(qū)域電源。

　　7、修復(fù)后維修人員撤去維修告示牌打開供水閥,及時(shí)通知客服部告之業(yè)主正常使用。

　　8、事情處理完畢后,由主任寫出書面報(bào)告, 留工程部辦公室存檔。

　　三、發(fā)生天然氣泄漏時(shí)：

　　1、工程部值班人員接到煤氣泄漏報(bào)告時(shí),立即趕到現(xiàn)場,關(guān)閉泄漏煤氣管道控制閥，并懸掛“煤氣泄漏,嚴(yán)禁火種標(biāo)示牌”。通知管理部安排人員看護(hù)現(xiàn)場，疏散圍觀人員;嚴(yán)防有人吸煙及開關(guān)電源引起天然氣爆炸。

　　3、設(shè)置警界線，放置：“危險(xiǎn)!請勿靠近”的警示牌。

　　4、值班人員將現(xiàn)場泄漏情況報(bào)告工程部辦公室。

　　5、由工程部及時(shí)通知物管部，由物管部及時(shí)通知受影響的業(yè)主。

　　6、工程部組織人員進(jìn)行小型故障搶修，遇重大情況立即與天然氣公司聯(lián)系維修，盡快恢復(fù)使用。

　　5、修復(fù)后及時(shí)通知物管部告知業(yè)主可以正常使用。

　　6、事后由值班主任寫出事故報(bào)告，留工程部存檔。

　　四、發(fā)生火災(zāi)：

　　1、工程部接到火災(zāi)報(bào)警后，工程部經(jīng)理要立即趕到消防中心，接受指令。

　　2、工程部辦公室人員立即準(zhǔn)備，將重要的文件及備份資料馬上轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。

　　2、全體設(shè)備維修人員要在現(xiàn)場待命。

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)視水池水位的高低和消防水泵的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。同時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備人力啟動(dòng)消防泵。

　　4、值班人員不能離開值班室，以便根據(jù)指揮部的火情處理決定通知有關(guān)人員。

　　5、電工領(lǐng)班帶領(lǐng)電工在配電值班室待命，隨時(shí)處理各種突發(fā)問題;根據(jù)指揮部和工程部辦公室指令切斷電源;保證消防設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。

篇2：房地產(chǎn)公司工程部主任崗位職責(zé)

　　

　　房地產(chǎn)公司工程部主任崗位職責(zé)

　　一 、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部行政管理和內(nèi)外聯(lián)系工作。

　　二、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成三通一平等前期準(zhǔn)備工作。

　　三、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成施工現(xiàn)場的三通一平工作，為施工單位進(jìn)場創(chuàng)造條件。

　　四、配合項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目工程外部協(xié)調(diào)工作。

　　五、負(fù)責(zé)工程部施工現(xiàn)場的行政生活管理工作。

　　六、參加監(jiān)理工程師對項(xiàng)目工程主要材料、設(shè)備的見證取樣及驗(yàn)收工作。

　　七、協(xié)助公司對甲供材料及設(shè)備的招投標(biāo)工作。

　　八、負(fù)責(zé)甲供材料及設(shè)備的采購、接收、保管、移交等的管理工作，并各建筑單位自供材料的全面監(jiān)督。

　　九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3：項(xiàng)目公司工程部部門職責(zé)

　　項(xiàng)目公司工程部部門職責(zé)

　　1.崗位設(shè)置圖

　　2.部門使命

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司現(xiàn)場的工程管理和配套，是項(xiàng)目施工建造的主要執(zhí)行部門

　　3部門職責(zé)

　　3.1項(xiàng)目前期報(bào)建

　　負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目實(shí)施過程中各項(xiàng)報(bào)批報(bào)建事務(wù);

　　協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目前期過程中的各項(xiàng)工作。

　　3.2項(xiàng)目工程策劃

　　參與項(xiàng)目前期方案的評審工作;

　　組織相關(guān)部門編制項(xiàng)目總體控制計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織評審發(fā)布;

　　3.3擴(kuò)初及施工圖設(shè)計(jì)期間的溝通聯(lián)系

　　負(fù)責(zé)編制擴(kuò)初施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書，提出設(shè)計(jì)要求;

　　負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度、建安成本等的控制，并接受工程部的監(jiān)控;

　　根據(jù)項(xiàng)目總體計(jì)劃中設(shè)計(jì)工作計(jì)劃的要求，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位開展擴(kuò)初及施工圖設(shè)計(jì)工作;

　　組織設(shè)計(jì)單位、施工單位的施工圖技術(shù)交底;

　　組織包括政府職能部門在內(nèi)的相關(guān)內(nèi)外部的單位對擴(kuò)初設(shè)計(jì)的評審工作;

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目全過程的與設(shè)計(jì)單位的溝通聯(lián)系。

　　3.4參與外包單位的選擇

　　負(fù)責(zé)協(xié)助工程技術(shù)部收集、推薦擴(kuò)初及施工圖設(shè)計(jì)單位;

　　參與施工企業(yè)、監(jiān)理單位、主材及設(shè)備供應(yīng)商的評價(jià)選擇工作，提供有關(guān)材料、設(shè)備供應(yīng)商和施工單位招標(biāo)的招標(biāo)要點(diǎn)，并參與招標(biāo)活動(dòng)。

　　3.5施工前準(zhǔn)備工作

　　負(fù)責(zé)施工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的實(shí)施和督促;

　　負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目參建單位人員的培訓(xùn);

　　負(fù)責(zé)配合工程技術(shù)部進(jìn)行施工圖交底;

　　負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)的評審及批準(zhǔn)工作。

　　3.6進(jìn)度管理

　　負(fù)責(zé)組織根據(jù)項(xiàng)目總控計(jì)劃制定詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃;

　　負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施情況，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整;

　　負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟蹤、督辦相關(guān)部門與項(xiàng)目有關(guān)的工作計(jì)劃的制定、評審、實(shí)施等工作。

　　3.7現(xiàn)場技術(shù)管理

　　負(fù)責(zé)處理施工單位現(xiàn)場提出的技術(shù)問題，重大技術(shù)問題及時(shí)反饋工程技術(shù)部;

　　負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目例會(huì)，溝通、協(xié)調(diào)施工過程中現(xiàn)場技術(shù)問題;

　　負(fù)責(zé)簽證的審核，以及授權(quán)范圍內(nèi)的簽證批準(zhǔn);

　　定期與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系，解決施工圖中出現(xiàn)在問題;

　　負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)變更的現(xiàn)場管理、跟蹤落實(shí)及反饋工作。

　　3.8質(zhì)量管理

　　負(fù)責(zé)針對工程特點(diǎn)，編制質(zhì)量控制要點(diǎn)計(jì)劃，明確職責(zé)權(quán)限，并負(fù)責(zé)實(shí)施;

　　負(fù)責(zé)審核監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則，監(jiān)督其計(jì)劃執(zhí)行情況，并對監(jiān)理工作進(jìn)行考核;

　　負(fù)責(zé)對關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位的施工方案的審核;

　　組織施工各階段的工程驗(yàn)收;

　　質(zhì)量通病的防治和消除;

　　負(fù)責(zé)對工程質(zhì)量情況進(jìn)行定期的分析，形成質(zhì)量分析報(bào)告，對于典型問題，應(yīng)形成案例。

　　3.9安全文明管理

　　負(fù)責(zé)按安全文明管理的要求對施工現(xiàn)場進(jìn)行管理。

　　施工現(xiàn)場的社會(huì)治安的綜合治理。

　　監(jiān)督施工單位建立符合公司品牌形象的工地環(huán)境。

　　3.10材料管理

　　參與建筑裝飾裝修材料選型;

　　負(fù)責(zé)審核施工單位編制的材料及設(shè)備進(jìn)場計(jì)劃，并跟蹤、督促計(jì)劃的執(zhí)行;

　　負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目材料清單及各階段的項(xiàng)目材料需求計(jì)劃;

　　負(fù)責(zé)對材料封樣的現(xiàn)場管理;

　　負(fù)責(zé)對施工單位材料進(jìn)度報(bào)量的審核;

　　負(fù)責(zé)材料驗(yàn)收、材料證明資料收集和手續(xù)辦理;

　　負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、施工單位帳目的核對，并定期提供報(bào)表給招標(biāo)采購部及相關(guān)部門。

　　負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的材料采購工作;

　　負(fù)責(zé)材料臺(tái)帳建立、維護(hù)工作。

　　3.11供應(yīng)商管理

　　參與工程供方的資質(zhì)預(yù)審;

　　施工過程中負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、考評等;

　　負(fù)責(zé)建立施工、監(jiān)理及材料供應(yīng)商的信息庫，并及時(shí)更新相關(guān)信息;

　　負(fù)責(zé)材料供應(yīng)商的評價(jià)。