1、目的

　　確保業(yè)主正常用水用暖，并對責任區(qū)水暖公共設(shè)施進行維修、維護和保養(yǎng)。

　　2、適用范圍

　　適用于規(guī)范工程部水暖工維修服務(wù)過程。

　　3、工程部水暖工崗位職責、工作內(nèi)容及操作流程

　　3.1操作人員：水暖工

　　3.2技能：必須具有一定的水暖、房屋修繕專業(yè)技能并經(jīng)物業(yè)公司培訓合格后方可上崗。

　　4、作業(yè)工具

　　4.1工具包(手鉗、扳手、管鉗、小刷子、抹布等工具)

　　4.2票據(jù)本、筆、工作日志、鞋套或拖鞋

　　5、工作頻度

　　5.1對所管轄地段每日巡檢兩遍。

　　5.2污、雨水井、明暗溝每月檢查一遍，視情況及時清掏。

　　5.3共用雨、污水管道每年疏通2次

　　5.4樓宇天面每周檢查一遍。

　　5.5化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　5.6每天對轄區(qū)水系檢查一遍。

　　5.7每月月底前協(xié)助前臺接待員進行小區(qū)庫存盤存。

　　5.8及時發(fā)現(xiàn)并隨時協(xié)調(diào)項目公司工程部解決存在的遺留問題。

　　6、工作標準

　　6.1熟悉所管轄地段的水暖線路分布情況，公共設(shè)施分布情況。

　　6.2每日對公共設(shè)施(道路路面、路邊石有無損壞;井蓋有無丟失、損壞、松動;污雨水井有無堵塞;休閑設(shè)施有無損壞等)完好情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時處理，不能處理的問題及時上報并追蹤落實情況，記錄清楚。

　　6.3業(yè)主報修后，在約定的時間內(nèi)到達維修現(xiàn)場。

　　6.4水暖小修合格率100%，大中修及時協(xié)調(diào)、配合相關(guān)部門處理。

　　6.5維修過程中不得使用業(yè)主家電話及不得有吃、喝、拿、卡、要等行為。

　　6.6熟悉各種配件報價，做到收費合理、條理清晰。

　　7、作業(yè)指導

　　7.17:50到客戶服務(wù)部簽到，著工裝，佩戴胸卡，檢查工具包、工作日志。

　　7.28:00-8:05聽取公司主管領(lǐng)導/管理處主任安排當天工作。

　　7.38:10-8:20查閱夜間報修情況，并向微機員了解當日業(yè)主報修情況。

　　7.48:20-11:45 有維修任務(wù)時，備齊工具、材料在約定時間內(nèi)到達業(yè)主家維修。無維修任務(wù)時，巡視轄區(qū)公共設(shè)施有無異常現(xiàn)象，并作好處理和記錄。

　　7.5 11：45-12：00整理檢查記錄，記錄維修內(nèi)容。

　　7.6 接到維修任務(wù)后，具體操作：

　　7.6.1在維修單上簽名。

　　7.6.2與前臺接待員溝通，確定維修內(nèi)容和約定時間。

　　7.6.3按照維修內(nèi)容準備材料。

　　7.6.4按約定的時間趕到維修現(xiàn)場。

　　7.6.5到達后應(yīng)輕按門鈴一下,間隔20 秒未有反應(yīng),可按第二下...如沒有門鈴應(yīng)輕輕敲門三下,間隔5秒可再敲三下。

　　7.6.6與業(yè)主見面交談的語言及行為見《員工行為規(guī)范作業(yè)指導書》。

　　7.6.7進入戶內(nèi)時，應(yīng)根據(jù)需維修現(xiàn)場情況，選擇穿拖鞋、鞋套或其他方式。

　　7.6.8進入房間后,腳步要輕,并請業(yè)主指引：“請您指點維修位置。”

　　7.6.9確認維修位置后,核實維修內(nèi)容并向業(yè)主報明價格。

　　7.6.10維修過程中盡量避免大的響聲。

　　7.6.11維修完畢后用自備小刷子將現(xiàn)場打掃干凈,垃圾裝入自備袋內(nèi)。

　　7.6.12要求業(yè)主檢查維修情況時應(yīng)說：“#先生(女士),麻煩您檢查一下,看是否滿意。”

　　7.6.13待業(yè)主確認后收費，并對業(yè)主講明日常需注意的事項，最后拿出自備筆說：“麻煩您在維修單據(jù)上簽字。”

　　7.6.14業(yè)主簽字后收回維修單,并對業(yè)主講: “再見”，攜帶工具包及垃圾袋出門,換下備用拖鞋或鞋套。

　　7.6.15若業(yè)主自備材料，需與業(yè)主簽訂《業(yè)主提供產(chǎn)品責任書》。

　　7.6.16返回客戶服務(wù)部，將維修任務(wù)單填寫完整后交于微機員，由其回訪維修服務(wù)情況。

　　7.6.17裝修監(jiān)管期工作：協(xié)助管理員解決在裝修過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，負責檢查裝修戶水路管線改動情況，提出意見及整改建議，參與裝修結(jié)束后有無私自改動管路等的驗收工作。

　　7.7下午作業(yè)程序同上，時間依次類推。

篇2：房地產(chǎn)水暖工程師崗位任職資格崗位工作職責

　　房地產(chǎn)水暖工程師崗位任職資格與崗位職責

　　一、任職要求

　　１、性別：男

　　年齡：３０歲以上

　　學歷：本科以上

　　專業(yè)：暖通、給排水專業(yè)

　　２、職稱：中級以上

　　職業(yè)技能：具備相關(guān)專業(yè)的初步設(shè)計能力

　　計算機需求程度：一般

　　外語種類：不限

　　外語熟練程度：一般掌握

　　語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力

　　寫作能力：文筆好，文字表述清楚

　　３、有五年以上專業(yè)施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗。

　　４、有一定的協(xié)調(diào)能力。

　　５、了解施工穿插程序。

　　６、工作踏實、嚴謹，肯吃苦。

　　７、身體健康。

　　８、有現(xiàn)場處理技術(shù)問題的能力。

　　二、崗位職責

　　１、熟練掌握和嚴格執(zhí)行國家、省、市頒發(fā)的施工技術(shù)規(guī)范，工程驗收規(guī)范及驗收標準。

　　２、負責編制本專業(yè)工程月份工作計劃和工程形象進度計劃，每月28日以前編制完成并上報部長。

　　３、參加設(shè)計交底、圖紙會審，與土建專業(yè)及時協(xié)調(diào)，做到認真、準確。

　　４、作到現(xiàn)場簽證及隱蔽工程驗收工作，協(xié)助審查工程預、決算。

　　５、負責本專業(yè)配套手續(xù)辦理及申報工作。

　　６、負責本專業(yè)外網(wǎng)設(shè)計委托工作。

　　７、對本專業(yè)的工程進度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)及文明施工進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并及時向上級主管匯報。

　　８、負責本專業(yè)工程的質(zhì)量檢查驗收，愿材料、半成品等進場的驗收。

　　９、與土建專業(yè)密切配合，合理組織隊伍進行施工。

　　１０負責組織本專業(yè)配套工程隊伍考查和施工的組織工作

　　１１負責建設(shè)項目配套設(shè)備的選型、訂貨、組織安裝調(diào)試等工作。

　　１２配合預算部門做好材料限價工作。

　　１３負責辦理工程項目臨時用水手續(xù)。

　　１４負責竣工圖紙審核整理工作，健全工程檔案資料的管理。

　　１５辦理安裝水表、煤氣表等手續(xù)，并負責開通調(diào)試工作。

　　１６負責保修期內(nèi)的工程維修組織工作。

篇3：房地產(chǎn)電水暖工程師崗位工作職責說明書

　　房地產(chǎn)電水暖工程師崗位職責說明書

　　崗位基本信息

　　崗位名稱電水暖工程師所屬部門技術(shù)中心崗位職等

　　直接上級總工程師直接下屬無

　　崗位概要：負責集團公司各個項目建筑設(shè)計方案中的設(shè)備、強弱電、給排水及供暖系統(tǒng)的設(shè)計圖紙審驗和技術(shù)變更把關(guān)、工程技術(shù)支持與服務(wù)

　　職責描述

　　重點工作

　　1.計劃制定：根據(jù)項目總體規(guī)劃和項目開發(fā)計劃及項目所在地有關(guān)配套工程的相關(guān)規(guī)定，參與制定設(shè)計任務(wù)書，負責提出其中的設(shè)備、強弱電、給排水及供暖系統(tǒng)的設(shè)計要求；根據(jù)項目總體計劃，負責設(shè)計各階段本專業(yè)出圖時間計劃，參與編制相應(yīng)的費用預算；

　　2.技術(shù)外聯(lián)：根據(jù)項目開發(fā)計劃，組織聯(lián)系外部技術(shù)專家參與設(shè)計方案及設(shè)計圖紙的會審工作及重大技術(shù)變更審議工作；負責與外部技術(shù)專家日常溝通及策劃聯(lián)誼活動；

　　3.設(shè)計管理：根據(jù)項目出圖時間計劃，參與項目建筑設(shè)計方案各階段的工程技術(shù)研討，主動、及時跟蹤設(shè)計單位各階段工作情況，督促設(shè)計部門按期完成圖紙設(shè)計任務(wù)，對圖紙中出現(xiàn)的問題及時溝通，審核本專業(yè)設(shè)計技術(shù)圖紙及細節(jié)，提出專業(yè)性的意見和建議；參與項目設(shè)計方案評審會的組織工作和項目設(shè)計交底工作；

　　4.技術(shù)變更：根據(jù)方案設(shè)計要求，監(jiān)督項目設(shè)計方案的落實情況，糾正不合理技術(shù)變更行為；對各方面提出的一般技術(shù)變更要求，按公司工程管理制度及時進行驗證和答復處理；對重大技術(shù)變更要求，在提供本專業(yè)意見和建議的同時，遞呈技術(shù)專家小組驗審后作答復處理；

　　5.技術(shù)支持：參與審核各項目（部）公司的后期配套設(shè)計方案與施工設(shè)計圖審核；參與工程標底編制工作；根據(jù)各項目（部）公司的要求向各項目提供技術(shù)支持，及時處理各項目施工過程中遇到的技術(shù)難題；參與工程竣工驗收工作，對工程驗收提出相應(yīng)的工程技術(shù)驗收意見；為營銷中心提供技術(shù)支持和服務(wù)；

　　6.技術(shù)服務(wù)：及時收集整理建筑設(shè)備、給排水及供暖系統(tǒng)的新技術(shù)、新工藝、新材料應(yīng)用情況，為公司決策層和相關(guān)部門提供工程技術(shù)知識咨詢服務(wù)；在集團范圍內(nèi)推廣三新技術(shù)；制訂工程技術(shù)企業(yè)標準；為各項目（部）公司及時提供相關(guān)業(yè)務(wù)指導、反饋相關(guān)的業(yè)務(wù)信息；

　　一般工作

　　1.溝通協(xié)調(diào)：做好與政府相關(guān)部門、設(shè)計院、項目公司及集團各職能部門與崗位之間的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　2.其他事項：完成上級交給的其他臨時性工作任務(wù)；

　　主要責任

　　1.確保按設(shè)計任務(wù)書中提出的供電、給排水、供暖系統(tǒng)等方面的要求、進度安排、經(jīng)費預算明確、合理；

　　2.確保各階段所出設(shè)計圖紙符合項目設(shè)計任務(wù)書要求；

　　3.保證技術(shù)支持、服務(wù)的及時與準確，妥善處理工程技術(shù)支持過程中的異常情況；

　　4.保證外部技術(shù)專家聯(lián)系的及時性和有效性；

　　5.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作，無重大違規(guī)和技術(shù)差錯；

　　崗位權(quán)力

　　1.要求上級明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力；

　　2.根據(jù)公司相關(guān)制度，獲取與本職工作相關(guān)的信息資料的權(quán)力；

　　3.根據(jù)公司工程技術(shù)管理制度，對相關(guān)工程技術(shù)資料和圖紙等進行審核的權(quán)力；

　　4.監(jiān)督檢查各項目貫徹執(zhí)行技術(shù)設(shè)計方案的情況，對不符合或違反技術(shù)設(shè)計方案要求的行為予以阻止并提出相應(yīng)處罰建議的權(quán)力；

　　5.依據(jù)公司的相關(guān)制度，要求公司其他部門對本部門工作予以合理配合的權(quán)力；

　　6.在本職工作范圍內(nèi)按公司制度自主開展工作的權(quán)力；

　　7.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定，接受培訓，享受薪酬和各項福利政策的權(quán)力；

　　8.按公司制度享有的其他權(quán)力；

　　任職資格

　　資歷：工民建、給排水工程、強弱電、暖通等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學歷，具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　能力：較強的專業(yè)技術(shù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析解決問題能力；

　　品質(zhì)：工作敬業(yè)，責任心強；

　　知識結(jié)構(gòu)：具有一定的規(guī)劃、設(shè)計及房地產(chǎn)知識，熟悉電水暖工程設(shè)計的相關(guān)法律、法規(guī)及本專業(yè)相關(guān)報批手續(xù)；

　　關(guān)鍵指標：外部專家聯(lián)系及時性、設(shè)計進度、出現(xiàn)重大技術(shù)差錯次數(shù)、聯(lián)系單處理及時性、項目設(shè)計和工程建設(shè)成本控制率