華潤物業工程部服務細節檢查標準
文件名稱檢查內容檢查方式檢查頻率檢查比例檢查方法評價標準
公區維護
1. 公共區域施工和設施設備維保的地點、工期應事先公示并致歉;有噪音、異味或妨礙業戶生活的，應安排在不影響業戶休息或使用的時間段進行。即時 100%
2. 現場查看施工現場，有無警示標牌、溫馨提示(超過20平方的施工現場要有圍擋)、存在噪音的施工現場查看致歉書。
3. 小面積施工無溫馨提示為不合格
4. 大面積施工無溫馨提示、圍擋為不合格
5. 噪音施工無溫馨提示、致歉書為不合格
入戶維修
2. 在業戶預約的時間上門維修服務而家中無人時，維修工須張貼管理處統一制作的提示條：“尊敬的業戶，您好!我處今天時分上門為您單元維修，碰巧您不在家，煩請您能在百忙之中與我處聯系，再次確認上門維修時間，謝謝合作!”季度20%
1. 抽查入戶維修人員工具包內是否攜帶留言條。
2. 入戶維修人員工具包內無溫馨提示為不合格
3. 主動與業主預約，定期檢查小區整體消防安全系統相關的戶內設備設施，如緊急呼叫按鈕、安全報警系統、可視門禁對講系統、燃氣泄漏報警器;1.查看項目入戶檢查的通知和相關記錄。
2.選取部分已接受檢查的業主回訪。
3.沒有任何書面、短信、公告類的通知、相關記錄的為不合格
4.回訪業主與登記事實不符為不合格
4. 對機房設備、系統管道、園區設施進行粉刷或除銹時，公示操作部位，并提示業主關閉門窗，避免油漆味進入戶內。
1.小區在做油漆施工時，查看項目相關的致歉書和溫馨提示。
2.無相應得提示為不合格
5. 維修人員感冒、咳嗽時，原則上不安排上門維修;
1.詢問入戶維修人員在感冒期間是否有工作調整。
2.沒有在入戶維修人員感冒期間做工作調整為不合格
6. 雨雪天到業戶家維修時，進入單元門后先行清理，不將雨雪帶入業戶家中，再按入戶維修流程進行維修;
1.雨雪天氣跟維修人員一起，觀察維修人員是否做相應的清理后才進入業主家中。
2.維修人員未做清理為不合格。
7. 維修中如需要移動業主的物品須征得業主的同意;
1.抽檢派工單上可能會涉及移動物品的維修進行回訪。
2.業主反應維修人員沒有征求意見為不合格。
8. 修理完畢后，清理維修現場，詢問業戶有無要扔的垃圾，可幫其清理帶出
1.抽查派工單并回訪。
2.業主反應沒有帶走維修時產生的垃圾為不合格
9. 隨身攜帶縮印版的上門有償維修服務收費表，以備業戶咨詢;
1.抽查入戶維修人員工具包內是否攜帶項目統一制定的維修價目表。
2.無價目表隨身攜帶為不合格
10.離開業戶家，應隨手關好門，并把里外的門把手擦拭干凈。
1.現場抽查
2.凡遇見離開業主家沒有關門的、為擦拭門把手為不合格
11.在維修時，如遇業戶家有客人來訪，可主動詢問業戶是否需要暫停本次服務，若需要暫停則另約時間;
1.抽查派工單并回訪。
2.凡有業主反應在家中有客的情況下維修人員為詢問為不合格
12.在業戶家維修時，如須接聽電話，則應征得業戶同意，通話時間不得超過1分鐘;
1.抽查派工單并回訪。
2.凡有業主反應維修人員為征求業主意見的情況下長時間接打電話為不合格
13.在維修時，如遇業戶打電話，須停止有噪音的作業，待業戶打完電話后繼續工作;
1.抽查派工單并回訪。
2.凡有業主反應維修人員在業主接電話的時候仍在噪音施工者為不合格
14.上門維修時，維修人員應把對講機聲音關小，或帶耳麥，避免影響業戶;
1.查看入戶維修人員是否攜帶耳機。
2.未攜帶耳機為不合格
15.維修人員禁止使用業戶家的衛生間。
1.抽查派工單并回訪。
2.凡有業主反應維修人員在業主家中使用衛生間為不合格.
16.外包維保單位維修人員上門服務時，應安排工程人員陪同，監督維保單位維修人員的服務質量，并做好回訪工作。
1.抽查回訪記錄打電話給業主確認。
2.外包方、施工單位進入業主家中沒有工程人員陪同的為不合格
17.上門維修時，可備一些常用小零件，如螺絲、墊片等，若業戶需要，則可贈送;
1.查看維修人員工具包內是否攜帶常用的維修小零件。
2.入戶維修人員工具包內未攜帶小型的零部件為不合格
18.在維修人員技術能力范圍內，定期組織為業戶修理小家電。
1.查看項目組織維修的通知和提示。
2.回訪已接受維修的業主。
3.項目組織活動沒有通知和提示為不合格
4.回訪記錄上的業主與實際不符為不合格
19.業主裝修之前，工程人員與業主共同對單元內的地漏進行滲水試驗，并提醒業主裝修時的注意事項，請業主簽字確認;季度20%
1.查看業主裝修資料中的本體確認表。
2.本體確認表業主未簽字為不合格
3.本體確認表未返回就發施工許可證為不合格
20.通過告示欄告知業主該棟樓某單元正在進行裝修，管理處將做好督導工作，請業主合作并諒解。
1.針對已經進入裝修尾聲的項目，再有業主裝修的樓棟是否有溫馨提示。
2.沒有溫馨提示的為不合格.
篇2：物業工程部服務細節檢查標準
工程部服務細節檢查標準
文件名稱檢查內容檢查方式 檢查頻率檢查比例檢查方法評價標準 公區維護
1.公共區域施工和設施設備維保的地點、工期應事先公示并致歉;有噪音、異味或妨礙業戶生活的，應安排在不影響業戶休息或使用的時間段進行。即時100%1.現場查看施工現場，有無警示標牌、溫馨提示(超過20平方的施工現場要有圍擋)、存在噪音的施工現場查看致歉書。 小面積施工無溫馨提示為不合格
大面積施工無溫馨提示、圍擋為不合格
噪音施工無溫馨提示、致歉書為不合格
2.在業戶預約的時間上門維修服務而家中無人時，維修工須張貼管理處統一制作的提示條：“尊敬的業戶，您好!我處今天時分上門為您單元維修，碰巧您不在家，煩請您能在百忙之中與我處聯系，再次確認上門維修時間，謝謝合作!”季度20% 抽查入戶維修人員工具包內是否攜帶留言條。 入戶維修人員工具包內無溫馨提示為不合格
3.主動與業主預約，定期檢查小區整體消防安全系統相關的戶內設備設施，如緊急呼叫按鈕、安全報警系統、可視門禁對講系統、燃氣泄漏報警器; 查看項目入戶檢查的通知和相關記錄。
選取部分已接受檢查的業主回訪。 .沒有任何書面、短信、公告類的通知、相關記錄的為不合格回訪業主與登記事實不符為不合格
4.對機房設備、系統管道、園區設施進行粉刷或除銹時，公示操作部位，并提示業主關閉門窗，避免油漆味進入戶內。 小區在做油漆施工時，查看項目相關的致歉書和溫馨提示。 無相應得提示為不合格
5.維修人員感冒、咳嗽時，原則上不安排上門維修; 詢問入戶維修人員在感冒期間是否有工作調整。 沒有在入戶維修人員感冒期間做工作調整為不合格
6.雨雪天到業戶家維修時，進入單元門后先行清理，不將雨雪帶入業戶家中，再按入戶維修流程進行維修; 雨雪天氣跟維修人員一起，觀察維修人員是否做相應的清理后才進入業主家中。 維修人員未做清理為不合格。
7.維修中如需要移動業主的物品須征得業主的同意; 抽檢派工單上可能會涉及移動物品的維修進行回訪。 業主反應維修人員沒有征求意見為不合格。
8.修理完畢后，清理維修現場，詢問業戶有無要扔的垃圾，可幫其清理帶出 抽查派工單并回訪。 業主反應沒有帶走維修時產生的垃圾為不合格
9.隨身攜帶縮印版的上門有償維修服務收費表，以備業戶咨詢; 抽查入戶維修人員工具包內是否攜帶項目統一制定的維修價目表。 無價目表隨身攜帶為不合格
10.離開業戶家，應隨手關好門，并把里外的門把手擦拭干凈。現場抽查 凡遇見離開業主家沒有關門的、為擦拭門把手為不合格
11.在維修時，如遇業戶家有客人來訪，可主動詢問業戶是否需要暫停本次服務，若需要暫停則另約時間; 抽查派工單并回訪。 凡有業主反應在家中有客的情況下維修人員為詢問為不合格
12.在業戶家維修時，如須接聽電話，則應征得業戶同意，通話時間不得超過1分鐘; 抽查派工單并回訪。 凡有業主反應維修人員為征求業主意見的情況下長時間接打電話為不合格
13.在維修時，如遇業戶打電話，須停止有噪音的作業，待業戶打完電話后繼續工作; 抽查派工單并回訪。 凡有業主反應維修人員在業主接電話的時候仍在噪音施工者為不合格
14.上門維修時，維修人員應把對講機聲音關小，或帶耳麥，避免影響業戶; 查看入戶維修人員是否攜帶耳機。 未攜帶耳機為不合格
15.維修人員禁止使用業戶家的衛生間。 抽查派工單并回訪。 凡有業主反應維修人員在業主家中使用衛生間為不合格
16.外包維保單位維修人員上門服務時，應安排工程人員陪同，監督維保單位維修人員的服務質量，并做好回訪工作。 抽查回訪記錄打電話給業主確認。 外包方、施工單位進入業主家中沒有工程人員陪同的為不合格
17.上門維修時，可備一些常用小零件，如螺絲、墊片等，若業戶需要，則可贈送; 查看維修人員工具包內是否攜帶常用的維修小零件。入戶維修人員工具包內未攜帶小型的零部件為不合格
18.在維修人員技術能力范圍內，定期組織為業戶修理小家電。 查看項目組織維修的通知和提示。
回訪已接受維修的業主。項目組織活動沒有通知和提示為不合格
回訪記錄上的業主與實際不符為不合格
19.業主裝修之前，工程人員與業主共同對單元內的地漏進行滲水試驗，并提醒業主裝修時的注意事項，請業主簽字確認;季度20% 查看業主裝修資料中的本體確認表。本體確認表業主未簽字為不合格
本體確認表未返回就發施工許可證為不合格
20.通過告示欄告知業主該棟樓某單元正在進行裝修，管理處將做好督導工作，請業主合作并諒解。針對已經進入裝修尾聲的項目，再有業主裝修的樓棟是否有溫馨提示。 沒有溫馨提示的為不合格