1.0目的：檢驗各項維修工作的效果，考核員工的工作績效。
2.0適用范圍：適用于對維修技工工作質量的考核。
3.0職責：
3.1主管根據公司要求，制定考評標準。
3.2各項工作的當事技工必須遵守崗位職責，努力提高業務水平，對已完成的工作進行自我考評，對材料的使用情況，工作過程進行記錄，做好工作日記。
3.3班長有必要對下屬員工的工作效果進行追記，考核其工作完成情況，防止返修，并進行記錄打分。
3.4主管定期抽查各班組長工作日記，隨時追訪員工工作過程及指導工作，并對員工作績效考核。
3.5管理處經理進行審批和監督實施。
4.0基本內容：
具體內容見后。
5.0支持性文件和記錄
|
序號 |
違規項目 |
扣分標準 |
備注 |
|
|||||||||
|
輕微 |
嚴重 |
|
|||||||||||
|
1 |
上崗未按規范穿著工裝(包括衣服/領帶/褲子/鞋等)，未配戴標識牌 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
2 |
工作場合男性員工留長發長須，女性員工化濃妝 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
3 |
上班時間衣著不整潔，不注意個人衛生 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
4 |
工作時舉止不文明，講臟話 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
5 |
隨地吐痰，亂扔雜物 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
6 |
不注意工作形象，在工作區域內勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲談笑等 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
7 |
上班遲到、早退 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
8 |
擅自離崗、上班缺勤 |
|
3.0 |
|
|
||||||||
|
9 |
工作時間做與本職工作無關的事情 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
10 |
工作時間睡覺 |
|
3.0 |
|
|
||||||||
|
11 |
未經允許在工作時間內接待與工作無關的訪客 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
12 |
與上級或同事交往時有不禮貌行為 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
13 |
上班時間接聽電話時未使用規范語言 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
14 |
接待住戶時未使用禮貌語言 |
|
3.0 |
|
|
||||||||
|
15 |
在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未禮讓住戶 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
16 |
因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時，未向住戶說明原因并致歉 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
17 |
上門服務時大力敲擊住戶房門 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
18 |
未經住戶允許，擅自進入住戶室內 |
|
3.0 |
|
|
||||||||
|
19 |
未應住戶要求及時通報本人工號及姓名 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
20 |
與住戶約好的上門服務，無故延時到達 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
21 |
未按規定及時處理住戶投訴 |
|
2.0 |
|
|
||||||||
|
22 |
未經請假參加培訓、會議等集體活動遲到或早退 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
23 |
無故不舉行或不參加培訓或會議等例行活動 |
|
2.0 |
|
|
||||||||
|
24 |
不清楚本崗位要求或不能回答“應知應會”知識 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
25 |
違反宿舍管理規定 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
26 |
違反飯堂管理規定 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
27 |
違反娛樂場所管理規定 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
28 |
未按規范填寫各類工作記錄 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
29 |
未填寫各類工作記錄 |
|
2.0 |
|
|
||||||||
|
30 |
填寫假記錄 |
|
3.0 |
|
|
||||||||
|
31 |
使用失效文件或記錄表格 |
1.0 |
|
|
|
||||||||
|
32 |
未經允可私自打印、復印及外傳質量/環境管理體系文件 |
|
6.0 |
視情節給予行政處分 |
|
||||||||
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
序號 |
違規項目 |
扣分標準 |
備注 |
|||||||||
|
|
輕微 |
嚴重 |
|||||||||||
|
|
33 |
文件、資料、合同、檔案、質量記錄丟失 |
|
2.0 |
|
||||||||
|
|
34 |
相關有效整改單據下發后責任人未按要求處理 |
1.0 |
2.0 |
|
||||||||
|
|
35 |
不服從上級正常工作安排 |
|
3.0 |
|
||||||||
|
|
36 |
無故拒絕簽收公司各類文件及單據 |
|
2.0 |
|
||||||||
|
|
37 |
對公司職能部門發出的通知未按要求時限完成 |
1.0 |
|
|
||||||||
|
|
38 |
對公司職能部門發出的通知無故不執行 |
|
2.0 |
|
||||||||
|
|
39 |
因文件未及時發放造成其他部門工作延誤或損失 |
1.0 |
|
|
||||||||
|
|
40 |
被其他部門投訴不積極配合工作并查實 |
1.0 |
|
|
||||||||
|
|
41 |
工作用品亂擺放 |
1.0 |
|
|
||||||||
|
|
42 |
配備的工作裝備丟失或人為損壞 |
|
3.0 |
照價賠償 |
||||||||
|
|
43 |
不愛護公司財產 |
1.0 |
|
|
||||||||
|
|
44 |
浪費、濫用公司資源，如下班后不關燈、空調等 |
1.0 |
|
|
||||||||
|
|
45 |
故意損壞公司財產 |
|
6.0 |
損壞物品照價賠償 |
||||||||
|
|
46 |
發現有人破壞公司所轄小區內公共設施設備時，不制止，不報告 |
|
3.0 |
|
||||||||
|
|
47 |
因工作疏忽發生重大事故 |
|
10 |
視情節給予行政處分 |
||||||||
|
|
48 |
有緊急情況時未及時知會相關部門或人員 |
|
2.0 |
|
||||||||
|
|
49 |
當發生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位 |
|
3.0 |
|
||||||||
|
|
50 |
發生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實 |
|
8.0 |
視情節給予行政處分 |
||||||||
|
|
51 |
利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙 |
|
8.0 |
視情節給予行政處分 |
||||||||
|
|
52 |
利用工作之便私自為住戶提供有償服務并獲取利益 |
|
8.0 |
視情節給予行政處分 |
||||||||
|
|
53 |
刁難、威脅住戶，索要紅包、小費 |
|
10 |
視情節給予行政處分 |
||||||||
|
|
54 |
利用工作之便為私人謀取利益 |
|
10 |
視情節給予行政處分 |
||||||||
|
|
55 |
未按計劃對員工進行培訓 |
1.0 |
|
|
||||||||
|
|
56 |
對員工培訓考核不及時 |
1.0 |
|
|
||||||||
|
|
57 |
未做好文件和資料的管理和歸檔工作 |
1.0 |
|
|
||||||||
|
|
58 |
未及時安排下屬工作 |
1.0 |
|
|
||||||||
|
|
59 |
未達成部門質量/環境目標 |
|
3.0 |
|
||||||||
|
|
60 |
未及時為下屬工作提供支援 |
1.0 |
|
|
||||||||
|
號 |
違規項目 |
扣分標準 |
備注 |
||||||||||
|
輕微 |
嚴重 |
||||||||||||
|
61 |
未對下屬工作進行檢查、考核，包括工作記錄和實際工作效果的檢查 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
62 |
未按要求辦理交接班手續 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
63 |
未完成作業執行計劃 |
|
2.0 |
|
|||||||||
|
64 |
未按時做工作計劃及工作總結 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
65 |
未按要求做員工考勤記錄 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
66 |
未按要求處理環境廢物 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
67 |
用對講機罵人、聊天 |
|
3.0 |
|
|||||||||
|
68 |
工作需要佩帶對講機的人員未佩帶 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
69 |
未按規定對設備設施進行例行保養 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
70 |
未按要求對小區公共設施進行巡查 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
71 |
未及時處理包括上級要求、相關部門或業主提出及部門發現的問題 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
72 |
相關操作規程、制度現場未上墻，各類標識及警示牌不齊全 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
73 |
發電機房、變壓器房、配電房等重要工作場所堆放雜物及亂接線路 |
1.0 |
2.0 |
|
|||||||||
|
74 |
為客戶提供技術支持和指導不當 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
75 |
重要控制點未進行特別控制，如水箱（池）未加蓋加鎖 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
76 |
裝修審批工作出現失誤 |
1.0 |
3.0 |
|
|||||||||
|
77 |
技術改造工作出現失誤 |
1.0 |
3.0 |
|
|||||||||
|
78 |
設備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現象，各種備件、工具擺放不整齊或無標識 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
79 |
消防設備、工具、滅火器材不齊全 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
80 |
對供應商監督不力 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
81 |
小區內路面、道牙、公共溝渠、地漏，路燈、開關、線路等公共設施破損，管道滲漏，下水道不暢通 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
82 |
顧客請修三天以上未處理且未向住戶說明 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
83 |
未經許可私自讓非公司人員進入發電機房、配電房 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
84 |
維修工作操作工藝差，做事情毛糙 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
85 |
工作完工后，工作現場不清理、不保潔 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
86 |
未及時實施維修工作 |
1.0 |
|
|
|||||||||
|
87 |
因工作失誤不能及時發現問題 |
|
2.0 |
|
|||||||||
|
88 |
未按要求開關公共照明、噴泉、風機及制冷設備等 |
1.0 |
|
|
|||||||||
篇2：工程維修服務考評作業指導書
1.0目的：檢驗各項維修工作的效果，考核員工的工作績效。
2.0適用范圍：適用于對維修技工工作質量的考核。
3.0職責：
3.1主管根據公司要求，制定考評標準。
3.2各項工作的當事技工必須遵守崗位職責，努力提高業務水平，對已完成的工作進行自我考評，對材料的使用情況，工作過程進行記錄，做好工作日記。
3.3班長有必要對下屬員工的工作效果進行追記，考核其工作完成情況，防止返修，并進行記錄打分。
3.4主管定期抽查各班組長工作日記，隨時追訪員工工作過程及指導工作，并對員工作績效考核。
3.5管理處經理進行審批和監督實施。
4.0基本內容：
具體內容見后。
5.0支持性文件和記錄
5.1《員工月考核記錄表》 WG-EM-03-01
序號
違 規 項 目
扣分標準
備注
輕微
嚴重
1
上崗未按規范穿著工裝(包括衣服/領帶/褲子/鞋等)，未配戴標識牌
1.0
2
工作場合男性員工留長發長須，女性員工化濃妝
1.0
3
上班時間衣著不整潔，不注意個人衛生
1.0
4
工作時舉止不文明，講臟話
1.0
5
隨地吐痰，亂扔雜物
1.0
6
不注意工作形象，在工作區域內勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲談笑等
1.0
7
上班遲到、早退
1.0
8
擅自離崗、上班缺勤
3.0
9
工作時間做與本職工作無關的事情
1.0
10
工作時間睡覺
3.0
11
未經允許在工作時間內接待與工作無關的訪客
1.0
12
與上級或同事交往時有不禮貌行為
1.0
13
上班時間接聽電話時未使用規范語言
1.0
14
接待住戶時未使用禮貌語言
3.0
15
在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未禮讓住戶
1.0
16
因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時，未向住戶說明原因并致歉
1.0
17
上門服務時大力敲擊住戶房門
1.0
18
未經住戶允許，擅自進入住戶室內
3.0
19
未應住戶要求及時通報本人工號及姓名
1.0
20
與住戶約好的上門服務，無故延時到達
1.0
21
未按規定及時處理住戶投訴
2.0
22
未經請假參加培訓、會議等集體活動遲到或早退
1.0
23
無故不舉行或不參加培訓或會議等例行活動
2.0
24
不清楚本崗位要求或不能回答“應知應會”知識
1.0
25
違反宿舍管理規定
1.0
26
違反飯堂管理規定
1.0
27
違反娛樂場所管理規定
1.0
28
未按規范填寫各類工作記錄
1.0
29
未填寫各類工作記錄
2.0
30
填寫假記錄
3.0
31
使用失效文件或記錄表格
1.0
32
未經允可私自打印、復印及外傳質量/環境管理體系文件
6.0
視情節給予行政處分
序號
違 規 項 目
扣分標準
備注
輕微
嚴重
33
文件、資料、合同、檔案、質量記錄丟失
2.0
34
相關有效整改單據下發后責任人未按要求處理
1.0
2.0
35
不服從上級正常工作安排
3.0
36
無故拒絕簽收公司各類文件及單據
2.0
37
對公司職能部門發出的通知未按要求時限完成
1.0
38
對公司職能部門發出的通知無故不執行
2.0
39
因文件未及時發放造成其他部門工作延誤或損失
1.0
40
被其他部門投訴不積極配合工作并查實
1.0
41
工作用品亂擺放
1.0
42
配備的工作裝備丟失或人為損壞
3.0
照價賠償
43
不愛護公司財產
1.0
44
浪費、濫用公司資源，如下班后不關燈、空調等
1.0
45
故意損壞公司財產
6.0
損壞物品照價賠償
46
發現有人破壞公司所轄小區內公共設施設備時，不制止，不報告
3.0
47
因工作疏忽發生重大事故
10
視情節給予行政處分
48
有緊急情況時未及時知會相關部門或人員
2.0
49
當發生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位
3.0
50
發生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實
8.0
視情節給予行政處分
51
利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙
8.0
視情節給予行政處分
52
利用工作之便私自為住戶提供有償服務并獲取利益
8.0
視情節給予行政處分
53
刁難、威脅住戶，索要紅包、小費
10
視情節給予行政處分
54
利用工作之便為私人謀取利益
10
視情節給予行政處分
55
未按計劃對員工進行培訓
1.0
56
對員工培訓考核不及時
1.0
57
未做好文件和資料的管理和歸檔工作
1.0
58
未及時安排下屬工作
1.0
59
未達成部門質量/環境目標
3.0
60
未及時為下屬工作提供支援
1.0
序號
違 規 項 目
扣分標準
備注
輕微
嚴重
61
未對下屬工作進行檢查、考核，包括工作記錄和實際工作效果的檢查
1.0
62
未按要求辦理交接班手續
1.0
63
未完成作業執行計劃
2.0
64
未按時做工作計劃及工作總結
1.0
65
未按要求做員工考勤記錄
1.0
66
未按要求處理環境廢物
1.0
67
用對講機罵人、聊天
3.0
68
工作需要佩帶對講機的人員未佩帶
1.0
69
未按規定對設備設施進行例行保養
1.0
70
未按要求對小區公共設施進行巡查
1.0
71
未及時處理包括上級要求、相關部門或業主提出及部門發現的問題
1.0
72
相關操作規程、制度現場未上墻，各類標識及警示牌不齊全
1.0
73
發電機房、變壓器房、配電房等重要工作場所堆放雜物及亂接線路
1.0
2.0
74
為客戶提供技術支持和指導不當
1.0
75
重要控制點未進行特別控制，如水箱(池)未加蓋加鎖
1.0
76
裝修審批工作出現失誤
1.0
3.0
77
技術改造工作出現失誤
1.0
3.0
78
設備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現象，各種備件、工具擺放不整齊或無標識
1.0
79
消防設備、工具、滅火器材不齊全
1.0
80
對供應商監督不力
1.0
81
小區內路面、道牙、公共溝渠、地漏，路燈、開關、線路等公共設施破損，管道滲漏，下水道不暢通
1.0
82
顧客請修三天以上未處理且未向住戶說明
1.0
83
未經許可私自讓非公司人員進入發電機房、配電房
1.0
84
維修工作操作工藝差，做事情毛糙
1.0
85
工作完工后，工作現場不清理、不保潔
1.0
86
未及時實施維修工作
1.0
87
因工作失誤不能及時發現問題
2.0
88
未按要求開關公共照明、噴泉、風機及制冷設備等
1.0