1.0目的：檢驗(yàn)各項(xiàng)維修工作的效果，考核員工的工作績(jī)效。
2.0適用范圍：適用于對(duì)維修技工工作質(zhì)量的考核。
3.0職責(zé)：
3.1主管根據(jù)公司要求，制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
3.2各項(xiàng)工作的當(dāng)事技工必須遵守崗位職責(zé)，努力提高業(yè)務(wù)水平，對(duì)已完成的工作進(jìn)行自我考評(píng)，對(duì)材料的使用情況，工作過(guò)程進(jìn)行記錄，做好工作日記。
3.3班長(zhǎng)有必要對(duì)下屬員工的工作效果進(jìn)行追記，考核其工作完成情況，防止返修，并進(jìn)行記錄打分。
3.4主管定期抽查各班組長(zhǎng)工作日記，隨時(shí)追訪員工工作過(guò)程及指導(dǎo)工作，并對(duì)員工作績(jī)效考核。
3.5管理處經(jīng)理進(jìn)行審批和監(jiān)督實(shí)施。
4.0基本內(nèi)容：
具體內(nèi)容見(jiàn)后。
5.0支持性文件和記錄
5.1《員工月考核記錄表》 WG-EM-03-01
序號(hào)
違 規(guī) 項(xiàng) 目
扣分標(biāo)準(zhǔn)
備注
輕微
嚴(yán)重
1
上崗未按規(guī)范穿著工裝(包括衣服/領(lǐng)帶/褲子/鞋等)，未配戴標(biāo)識(shí)牌
1.0
2
工作場(chǎng)合男性員工留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須，女性員工化濃妝
1.0
3
上班時(shí)間衣著不整潔，不注意個(gè)人衛(wèi)生
1.0
4
工作時(shí)舉止不文明，講臟話
1.0
5
隨地吐痰，亂扔雜物
1.0
6
不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲談笑等
1.0
7
上班遲到、早退
1.0
8
擅自離崗、上班缺勤
3.0
9
工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事情
1.0
10
工作時(shí)間睡覺(jué)
3.0
11
未經(jīng)允許在工作時(shí)間內(nèi)接待與工作無(wú)關(guān)的訪客
1.0
12
與上級(jí)或同事交往時(shí)有不禮貌行為
1.0
13
上班時(shí)間接聽(tīng)電話時(shí)未使用規(guī)范語(yǔ)言
1.0
14
接待住戶時(shí)未使用禮貌語(yǔ)言
3.0
15
在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時(shí)未禮讓住戶
1.0
16
因故不能接待住戶或需中途離開(kāi)所接待住戶時(shí)，未向住戶說(shuō)明原因并致歉
1.0
17
上門服務(wù)時(shí)大力敲擊住戶房門
1.0
18
未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶室內(nèi)
3.0
19
未應(yīng)住戶要求及時(shí)通報(bào)本人工號(hào)及姓名
1.0
20
與住戶約好的上門服務(wù)，無(wú)故延時(shí)到達(dá)
1.0
21
未按規(guī)定及時(shí)處理住戶投訴
2.0
22
未經(jīng)請(qǐng)假參加培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)遲到或早退
1.0
23
無(wú)故不舉行或不參加培訓(xùn)或會(huì)議等例行活動(dòng)
2.0
24
不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)
1.0
25
違反宿舍管理規(guī)定
1.0
26
違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定
1.0
27
違反娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定
1.0
28
未按規(guī)范填寫各類工作記錄
1.0
29
未填寫各類工作記錄
2.0
30
填寫假記錄
3.0
31
使用失效文件或記錄表格
1.0
32
未經(jīng)允可私自打印、復(fù)印及外傳質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件
6.0
視情節(jié)給予行政處分
序號(hào)
違 規(guī) 項(xiàng) 目
扣分標(biāo)準(zhǔn)
備注
輕微
嚴(yán)重
33
文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失
2.0
34
相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理
1.0
2.0
35
不服從上級(jí)正常工作安排
3.0
36
無(wú)故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)
2.0
37
對(duì)公司職能部門發(fā)出的通知未按要求時(shí)限完成
1.0
38
對(duì)公司職能部門發(fā)出的通知無(wú)故不執(zhí)行
2.0
39
因文件未及時(shí)發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失
1.0
40
被其他部門投訴不積極配合工作并查實(shí)
1.0
41
工作用品亂擺放
1.0
42
配備的工作裝備丟失或人為損壞
3.0
照價(jià)賠償
43
不愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)
1.0
44
浪費(fèi)、濫用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等
1.0
45
故意損壞公司財(cái)產(chǎn)
6.0
損壞物品照價(jià)賠償
46
發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，不制止，不報(bào)告
3.0
47
因工作疏忽發(fā)生重大事故
10
視情節(jié)給予行政處分
48
有緊急情況時(shí)未及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門或人員
2.0
49
當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無(wú)故拒絕或未及時(shí)趕到崗位
3.0
50
發(fā)生事故不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)
8.0
視情節(jié)給予行政處分
51
利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙
8.0
視情節(jié)給予行政處分
52
利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益
8.0
視情節(jié)給予行政處分
53
刁難、威脅住戶，索要紅包、小費(fèi)
10
視情節(jié)給予行政處分
54
利用工作之便為私人謀取利益
10
視情節(jié)給予行政處分
55
未按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)
1.0
56
對(duì)員工培訓(xùn)考核不及時(shí)
1.0
57
未做好文件和資料的管理和歸檔工作
1.0
58
未及時(shí)安排下屬工作
1.0
59
未達(dá)成部門質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)
3.0
60
未及時(shí)為下屬工作提供支援
1.0
序號(hào)
違 規(guī) 項(xiàng) 目
扣分標(biāo)準(zhǔn)
備注
輕微
嚴(yán)重
61
未對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實(shí)際工作效果的檢查
1.0
62
未按要求辦理交接班手續(xù)
1.0
63
未完成作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃
2.0
64
未按時(shí)做工作計(jì)劃及工作總結(jié)
1.0
65
未按要求做員工考勤記錄
1.0
66
未按要求處理環(huán)境廢物
1.0
67
用對(duì)講機(jī)罵人、聊天
3.0
68
工作需要佩帶對(duì)講機(jī)的人員未佩帶
1.0
69
未按規(guī)定對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng)
1.0
70
未按要求對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行巡查
1.0
71
未及時(shí)處理包括上級(jí)要求、相關(guān)部門或業(yè)主提出及部門發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
1.0
72
相關(guān)操作規(guī)程、制度現(xiàn)場(chǎng)未上墻，各類標(biāo)識(shí)及警示牌不齊全
1.0
73
發(fā)電機(jī)房、變壓器房、配電房等重要工作場(chǎng)所堆放雜物及亂接線路
1.0
2.0
74
為客戶提供技術(shù)支持和指導(dǎo)不當(dāng)
1.0
75
重要控制點(diǎn)未進(jìn)行特別控制，如水箱(池)未加蓋加鎖
1.0
76
裝修審批工作出現(xiàn)失誤
1.0
3.0
77
技術(shù)改造工作出現(xiàn)失誤
1.0
3.0
78
設(shè)備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整齊或無(wú)標(biāo)識(shí)
1.0
79
消防設(shè)備、工具、滅火器材不齊全
1.0
80
對(duì)供應(yīng)商監(jiān)督不力
1.0
81
小區(qū)內(nèi)路面、道牙、公共溝渠、地漏，路燈、開(kāi)關(guān)、線路等公共設(shè)施破損，管道滲漏，下水道不暢通
1.0
82
顧客請(qǐng)修三天以上未處理且未向住戶說(shuō)明
1.0
83
未經(jīng)許可私自讓非公司人員進(jìn)入發(fā)電機(jī)房、配電房
1.0
84
維修工作操作工藝差，做事情毛糙
1.0
85
工作完工后，工作現(xiàn)場(chǎng)不清理、不保潔
1.0
86
未及時(shí)實(shí)施維修工作
1.0
87
因工作失誤不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2.0
88
未按要求開(kāi)關(guān)公共照明、噴泉、風(fēng)機(jī)及制冷設(shè)備等
1.0
篇2：校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則
學(xué)校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則
1、雙方預(yù)約的時(shí)間應(yīng)按時(shí)上門服務(wù)，如有變動(dòng)，施工人員必須及時(shí)告知用戶。
2、進(jìn)門前應(yīng)先主動(dòng)出示工作胸卡，請(qǐng)用戶查驗(yàn)，語(yǔ)言要文明。
3、上門施工要抓緊進(jìn)度，不得閑坐聊天，以免影響用戶日常工作。
4、尊重用戶的生活習(xí)慣，盡量保持室內(nèi)環(huán)境清潔，施工要文明。
5、未經(jīng)用戶同意不得亂動(dòng)室內(nèi)的物品，損壞要照價(jià)賠償。不得向用戶索取小費(fèi)或財(cái)物。
6、維修施工需要更換材料的應(yīng)先征得用戶同意，并主動(dòng)介紹合格的材料。
7、維修完工后應(yīng)向用戶解釋故障的情況，并交代安全用電的有關(guān)知識(shí)。
8、維修定價(jià)應(yīng)盡量準(zhǔn)確，不得任意抬高價(jià)錢以免造成不良影響。
9、安裝或維修完工后，施工人員應(yīng)按規(guī)定填寫清楚有關(guān)表格，請(qǐng)用戶驗(yàn)收后簽名認(rèn)證。如遇用戶有不明之處應(yīng)耐心解釋至用戶明白。
10、要求全體施工人員要以良好的工作作風(fēng)為用戶排憂解難，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)學(xué)校及水電管理服務(wù)部的聲譽(yù)。
篇3：汽車維修企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范
汽車維修企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范
一、禮貌周到 服務(wù)公開(kāi)
1、接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。
2、耐心聽(tīng)取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。
3、為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。
4、公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。
5、公開(kāi)投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。
二、環(huán)境整潔管理有序
1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。
2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。
3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。
4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。
5、實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。
三、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理
1、企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。
2、確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。
3、維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。
4、維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。
5、維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。
四、信守合同保證質(zhì)量
1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。
2、保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。
3、維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。
4、對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。
5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。