工程回訪和維修服務(wù)措施

　　工程回訪和維修服務(wù)也是整個工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工，交付使用后，應(yīng)調(diào)查掌握工程質(zhì)量情況，了解業(yè)主的要求，及時解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，為確保工程質(zhì)量做好竣工后的服務(wù)工作。

　　保修期限和范圍

　　保修范圍

　　對于本工程，本單位作為總承包將對整個工程進(jìn)行保修，其中自行施工部分由本單位執(zhí)行保修任務(wù)，對專業(yè)分包單位部分，則由我們督促其執(zhí)行保修任務(wù)。

　　保修期限

　　按《工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》執(zhí)行

　　回訪程序

　　在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，以后每隔半年回訪一次。

　　工程回訪或維修時，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。

　　回訪組織

　　本工程將由質(zhì)量經(jīng)理帶隊(duì)，總工、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人參加。

　　向業(yè)主發(fā)出保修卡

　　保修卡在工程竣工交付使用的同時發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

　　關(guān)于保修的原則和目的；

　　負(fù)責(zé)保修的部門和人員；

　　工程回訪結(jié)束后，部門應(yīng)集中回訪人員意見，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送工程部，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　（3）保修的內(nèi)容及保修期限。

　　維修程序

　　維修任務(wù)書的確定

　　當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因并制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　（2）經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修等級單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給維修人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管應(yīng)對維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)本單位服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

　　（3）維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返回生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門，并報(bào)送工程部備案。

　　保修記錄

　　對于回訪及維修，本單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部保存維修記錄。

篇2：物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾回訪制度(4)

　　物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度（4）

　　為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶，保持樓宇良好如新，特制定以下維修、回訪制度：

　　1、對危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的，如出現(xiàn)天花掉批檔層，墻裂縫嚴(yán)重，燈罩松動，廚柜松動、傾斜，電器外殼帶電等問題，馬上給予處理解決。處理后，一周內(nèi)回訪一次；并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪；

　　2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題，如業(yè)主房內(nèi)無水、無電，在接到通知后，馬上給予處理解決；

　　3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，在接到通知后，馬上到現(xiàn)場查明原因，在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決，維修后第二天回訪一次，如是雨水造成的，在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次；

　　4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題，如日光燈、燈泡不亮?xí)r，當(dāng)日內(nèi)予以解決；

　　5、局部供水系統(tǒng)問題，如衛(wèi)生間、洗臉盆水小，當(dāng)天內(nèi)予以解決；

　　6、業(yè)主的電視收視效果差時，應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系，兩日內(nèi)予以解決，次日回訪；

　　7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫，但無危及生命或影響正常生活，可與有關(guān)單位聯(lián)系，三日內(nèi)予以解決，五日內(nèi)回訪一次，一個月內(nèi)回訪第二次；

　　8、安裝門鎖、水龍頭，當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間；

　　9、洗菜盆、洗臉盆，坐廁或其它管道堵塞或漏水的，當(dāng)日予以解決，次日回訪；

　　10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當(dāng)天予以檢查，如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的，在維修后的第二天回訪一次；

　　11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器，應(yīng)及時說明情況，把專業(yè)門店推薦給客戶；

篇3：高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務(wù)

　　高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務(wù)

　　1 工程回訪程序

　　1、在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。

　　2、工程回訪或維修時，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。

　　2 回訪組織

　　本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊(duì)，單位總工、技術(shù)部門、工程部門、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人參加。

　　在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬于施工方面質(zhì)量問題，耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。

　　在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

　　3 工程服務(wù)及保修

　　我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。

　　3.1保修期限與承諾

　　按照國家的保修規(guī)定及施工合同，裝修工程保修期為兩年。

　　3.2維修程序

　　1、維修任務(wù)的確定：當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　2、工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時，應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管應(yīng)對維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

　　3、維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后提請業(yè)主/用戶驗(yàn)收并簽署意見，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

　　3.3保修記錄

　　對于回訪及維修，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部門保存維修記錄。回訪及維修記錄主要有：

　　工程回訪記錄表

　　回訪工程質(zhì)量問題匯總表

　　工程維修記錄表

　　4 服務(wù)保障措施

　　為維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)公共安全和公眾利益。我公司建立了專門的服務(wù)體系及保修、回訪制度。我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程驗(yàn)收合格之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我司將依據(jù)建設(shè)部第80號令，按《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》及施工合同，本著對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。