物業(yè)工程維修服務(wù)手冊(cè)：崗位職責(zé)與管理制度
一、崗位職責(zé)與管理制度
1. 工程部行為準(zhǔn)則
1.1 目的
規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹(shù)立公司良好形象，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。
1.3 內(nèi)容
1.3.1 關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。
1.3.2 認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。
13.3 從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。
1.3.4 對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工作水平。
1.3.5 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。
1.3.6 未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。
1.3.7 工作時(shí)間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。
1.3.8 嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。
1.3.9 必須將服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，語(yǔ)言文明禮貌，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋?zhuān)坏猛泼摗?/p>
1.3.10 對(duì)設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。
1.3.11 對(duì)上門(mén)服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動(dòng)物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開(kāi)、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈。
2.工程部主任崗位職責(zé)
2.1 任職資格
2.1.1 具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》
2.1.2 熟練掌握電工基本原理。
2.1.3 具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，全面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的基本原理。能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
2.1.4 基本了解國(guó)家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.2 工作內(nèi)容
2.2.1 全面管理工程部事務(wù)。
2.2.2 負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、督導(dǎo)和管理工作。
2.2.3 負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故原因，制訂預(yù)防措施。
2.2.4 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保修單位維護(hù)保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評(píng)定。
2.2.5 根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)制訂或?qū)徍烁黝?lèi)設(shè)備的年度、季度、月度、周預(yù)防性檢修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。
2.2.6 檢查交接班情況、巡查情況，回訪維修情況，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題盡快提出處理意見(jiàn)，負(fù)責(zé)具體的技術(shù)性檢查。
2.2.7 配合其他部門(mén)開(kāi)展工作，落實(shí)上級(jí)安排之臨時(shí)性工作。
2.2.8 定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)。
負(fù)責(zé)有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格的審核，對(duì)工程的預(yù)算等。
2.2.10 建立設(shè)備資料檔案。
3. 工程部副主任崗位職責(zé)
3.1 任職資格
3.1.1 具有《中華人民共和國(guó)特種操作許可證》
3.1.2 具有初級(jí)電工技術(shù)等級(jí)資格或相關(guān)技術(shù)等級(jí)資格。
3.1.3 掌握電工基本原理。
3.1.4 熟悉小區(qū)(大廈)內(nèi)設(shè)備備用配件的規(guī)格、性能、型號(hào)、名稱(chēng)。
3.2 工作內(nèi)容
3.2.1 協(xié)助主任落實(shí)小區(qū)(大廈)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理工作。
3.2.2 具體負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)內(nèi)各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報(bào)修項(xiàng)
目及對(duì)員工的培訓(xùn)。
3.2.3 負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。
3.2.4 對(duì)維保所需配件進(jìn)行管理，各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行資料的記錄與管理，維修資料的管理。
3.2.5 督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況，并填寫(xiě)日常工作表。
4. 工程部維修工崗位職責(zé)
4.1 任職資格
4.1.1 具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》
4.1.2 熟練掌握電工基本原理。
4.1.3 熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。
4.2 工作內(nèi)容
4.2.1 服從主任和組長(zhǎng)的調(diào)度與工作安排。
4.2.2 負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作，負(fù)責(zé)水電及其它。
4.2.3 參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保小區(qū)(大廈)內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)。
4.2.4 根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類(lèi)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。
5. 工程部機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員崗位職責(zé)
5.1 任職資格
5.1.1 具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》。
5.1.2 中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)。
5.1.3 有一定的機(jī)電設(shè)備維修管理經(jīng)驗(yàn)。
5.2 工作內(nèi)容
5.2.1 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)技能，必須有高度的責(zé)任心，必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。
5.2.2 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行期間，須確保其安全運(yùn)行，隨時(shí)巡查，并作好相關(guān)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
5.2.3 所有設(shè)備運(yùn)行期間須24小時(shí)有人值班并巡查，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時(shí)須沉著冷靜，及進(jìn)通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。
5.2.4 設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按時(shí)檢查并試運(yùn)行。所有設(shè)備須制定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì)
劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。
5.2.5 所有設(shè)備的操作和檢修須按說(shuō)明書(shū)規(guī)定程序進(jìn)行，不得隨意更改或省略操作步驟。嚴(yán)禁在設(shè)備啟動(dòng)前不作檢查。
5.2.6 按說(shuō)明書(shū)規(guī)定更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤(rùn)滑液等，嚴(yán)禁設(shè)備疲勞運(yùn)行或帶病運(yùn)行。
5.2.7 保持設(shè)備房?jī)?nèi)干凈整潔，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備房,設(shè)備設(shè)施專(zhuān)用工具或備件等須造冊(cè)登記，擺放整齊并保管好。
5.2.8 所有設(shè)備設(shè)施須設(shè)立崗位責(zé)任人，所有標(biāo)牌警示須準(zhǔn)確齊備到位。
6.工程部弱電維修工崗位職責(zé)
6.1 任職資格
6.1.1 具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》。
6.1.2 有弱電維保經(jīng)驗(yàn)。
6.1.3 有中級(jí)以上技工職稱(chēng)。
6.2 工作內(nèi)容
6.2.1 弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。
6.2.2 對(duì)工作范圍內(nèi)的故障和事故進(jìn)行處理，并作好記錄。
6.2.3 對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行巡查監(jiān)控，抄表記錄。
6.2.4 參加應(yīng)急搶修，配合其他工程人員工作。
6.2.5 對(duì)外單位弱電施工布線等進(jìn)行監(jiān)控。
8、工程部值班、交接班管理規(guī)定
8.1 目的：
規(guī)范值班與交接班管理確保值班質(zhì)量。
8.2 適用范圍
適用各管理處工程部值班人員.
8.3 值班制度
8.3.1 值班人員在值班期內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。
8.3.2 值班(夜班)人員應(yīng)處理好本班報(bào)修工作，不能處理的應(yīng)注明原因。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向主任或值班總負(fù)責(zé)人反映。
8.3.3 應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運(yùn)行情況，并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向主管或值班總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
8.3.4 認(rèn)真填寫(xiě)好各“機(jī)電設(shè)備運(yùn)行日志”和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關(guān)記錄。
8.3.5 值班人員不得私自調(diào)班，因特殊情況要調(diào)班，必須向主任申請(qǐng)。
8.3.6 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入值班室和機(jī)電設(shè)備房，檢查各類(lèi)工具和鑰匙等。
8.4 接班制度
8.4.1 認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告。
8.4.2 查看上一班的值班日志和運(yùn)行日志及巡查記錄等。
8.4.3 檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機(jī)房是否干凈整潔。
8.4.4 巡視各設(shè)備的運(yùn)行情況，各參數(shù)是否正常。
8.5 交班制度
8.5.1 交接班人員必須當(dāng)面交接并簽名。
8.5.2 交班人員必須整理好本班的各種運(yùn)行巡查記錄和值班資料等。
8.5.3 交班人員必須詳細(xì)介紹其值班情況、機(jī)器運(yùn)行情況及存在的未處理問(wèn)題。
8.5.4 所有問(wèn)題記錄須現(xiàn)場(chǎng)交代清楚,等接班人員確認(rèn)。
8.6 不能交接班之情況：
8.6.1 上一班運(yùn)行情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，操作間不整潔。
8.6.2 正在進(jìn)行倒閘操作或事故處理過(guò)程中。
8.6.3 交接過(guò)程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助事故處理。
8.6.4 交班人隱瞞問(wèn)題不報(bào)，經(jīng)查證確系其責(zé)任的。
8.7 附表:
8.7.1 《工程部值班交接班記錄》
工程部值班交接記錄表
NO：FM-RW301
日期 值班時(shí)段 值班人
值
班
內(nèi)
容
處理結(jié)果或建議：
接班人員意見(jiàn)：
日期 接班時(shí)間 接班人員
9. 工程部鑰匙管理規(guī)定
9.1 目的
規(guī)范鑰匙管理工作，確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙，使用規(guī)范和安全。
9.2 適用范圍
適用于各管理處工程部。
9.3 內(nèi)容
9.3.1 所有鑰匙任何時(shí)候須有不少于一把備用，所有備用鑰匙須造冊(cè)登記。
9.3.2 各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清楚標(biāo)明，并整齊有序的放置在鑰匙專(zhuān)柜中;鑰匙專(zhuān)柜由工程主任掌管。
9.3.3 在正常情況下，各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門(mén)人員，如特殊情況下，必須經(jīng)主任同意并填寫(xiě)《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》;
9.3.4 工程人員用鑰匙，須填寫(xiě)《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》并簽名確認(rèn)，工程人員離開(kāi)本部門(mén)，所有鑰匙須繳回。
9.3.5 鑰匙丟失或損壞時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)填寫(xiě)《鑰匙丟失/損壞申請(qǐng)表》，工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回。
9.3.6 工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，每月月底統(tǒng)計(jì)一次，填寫(xiě)《鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表》。
9.4 附表：
9.4.1 《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》
9.4.2 《鑰匙丟失/損壞申報(bào)表》
9.4.3 《鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表》
領(lǐng)(借)用鑰匙登記表
NO：FM-RW304
日期 設(shè)備鑰匙名稱(chēng) 數(shù)量 借/領(lǐng)匙原因 借匙人 歸還日期 接匙人
鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表
NO：FM-RW306
序號(hào) 內(nèi)容(名稱(chēng)) 上月庫(kù)存 本月進(jìn) 本月出 本月庫(kù)存 備注
制表： 審核：
篇2：工程維修部職責(zé)
工程維修部職責(zé)
1）負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)各項(xiàng)崗位職責(zé)及部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2）負(fù)責(zé)制訂本部月工作計(jì)劃、月培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3）合理分配各崗位工作，按流程及標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)小區(qū)房屋本體以及配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、維修工作。
4）負(fù)責(zé)電梯、消防等外包方的工作質(zhì)量，及時(shí)糾正不合格服務(wù)。
5）負(fù)責(zé)客戶(hù)二次裝修方案審核后報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查工作。
6）負(fù)責(zé)小區(qū)公共能耗的記錄、統(tǒng)計(jì)工作，注意節(jié)能降耗。
7）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備類(lèi)突發(fā)事件處理。
8)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
篇3：小區(qū)工程維修員崗位工作職責(zé)范文(9)
小區(qū)工程維修員崗位職責(zé)范文（九）
一、貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)域各類(lèi)房屋和公共配套設(shè)施設(shè)備的情況，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范和維修作業(yè)規(guī)程。
三、根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備情況，按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期檢查小公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，維護(hù)、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。
四、根據(jù)上級(jí)的要求和安排，完成小區(qū)域維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)，按照客戶(hù)求助服務(wù)規(guī)程及時(shí)上門(mén)為物業(yè)使用人維修項(xiàng)目，不亂收費(fèi)，不私收維修費(fèi)，做好維修值班工作。
五、根據(jù)要求取得上崗證，在工作中嚴(yán)格遵守安全條例和操作規(guī)程，杜絕安全事故的出現(xiàn)。
六、在取得上崗證的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)工民建等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
七、做好機(jī)電設(shè)備房的安全管理工作，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全。
八、協(xié)助做好房屋接管驗(yàn)收、入住裝修、質(zhì)量檢查整改等工作。
九、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，耐心細(xì)致為客戶(hù)服務(wù)，積極為提高服務(wù)質(zhì)量和效益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
十、定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。