物業(yè)工程維修服務(wù)手冊(cè)：工程維修管理規(guī)定

　　二、工程維修管理規(guī)定

　　1.維修服務(wù)承諾

　　1.1 目的：

　　維修管理人員服務(wù)于物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主，快速優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主的每一起報(bào)修任務(wù)，圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責(zé)，讓業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。

　　服務(wù)承諾

　　維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷，處理快速。

　　1.2.2 講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。

　　1.2.3. 工作認(rèn)真細(xì)致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負(fù)責(zé)賠償。

　　1.2.4 盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實(shí)在無(wú)法完成的必須向業(yè)主解釋清楚,做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上，維修合格率達(dá)到95%以上。

　　確保業(yè)主用水用電安全正常，按時(shí)抄表，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。

　　1.2.6 所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　1.2.7 經(jīng)常回訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，傾聽(tīng)業(yè)主聲音。

　　2.工程部日常工作管理規(guī)定

　　2.1 目的

　　規(guī)范工程部?jī)?nèi)部管理工作，確保內(nèi)部管理高效有序，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.2 適用范圍

　　物業(yè)公司各管理處工程部全體員工

　　2.3 內(nèi)容：

　　2.3.1 按時(shí)上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。

　　2.3.2 上班時(shí)間內(nèi)無(wú)具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。

　　2.3.3 上班時(shí)須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。

　　2.3.4 及時(shí)處理維修申請(qǐng)單，不得積壓。上午11：10和下午17：10以前的維修單，必須及時(shí)處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無(wú)法處理的都必須在“維修情況”欄內(nèi)注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。

　　2.3.5 上門(mén)維修時(shí)須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節(jié)省時(shí)間，增加工作效率，少跑路，多干活。

　　2.3.6 服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作，如無(wú)特殊情況處理，各人分頭工作。

　　2.3.7 緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開(kāi)。

　　2.3.8 服務(wù)態(tài)度作為上門(mén)維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　2.3.9 工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、水泵房或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。

　　2.3.10 團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門(mén)之制度。

　　2.3.11 工程部主任(副主任)，每天至少巡查各設(shè)備設(shè)施一次，檢查各班值班巡查情況，每星期不定時(shí)抽查不少于1次，抽查內(nèi)容見(jiàn)《工程部抽查表》。

　　2.3.12 主任(副主任)綜合考慮各種情況(含領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)、機(jī)電設(shè)備是否已到檢修時(shí)間等)，將當(dāng)天工作安排下去。

　　2.3.13 各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無(wú)維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。

　　2.3.14 各當(dāng)班維修人員出去維修，(含有償服務(wù)和公共維修)，應(yīng)注明時(shí)間，回來(lái)交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫(xiě)上業(yè)主意見(jiàn)，以備查單考核，具體見(jiàn)《維修單》。

　　2.3.15 關(guān)于機(jī)電設(shè)備大型的水電系統(tǒng)等的更換，由主任(副主任)安排填寫(xiě)維修單，其余參照4條辦法。

　　2.3.16 土建人員的維修工作，主任(副主任)應(yīng)以抽查的辦法，檢查完成的工效。

　　2.3.17 所有的維修，主任(副主任)及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來(lái)隨機(jī)處理。

　　2.4 附表

　　2.4.1 《工程部抽查表》

　　工程部抽查表

　　年 月 日 NO：FM-RW310

　　位置 內(nèi)容 抽查質(zhì)量結(jié)果 問(wèn)題記錄 整改情況 抽查人

　　電梯 環(huán)境衛(wèi)生

　　維保情況

　　記錄資料

　　操作情況

　　配電房 環(huán)境衛(wèi)生

　　維保情況

　　記錄資料

　　操作情況

　　發(fā)電機(jī)房 環(huán)境衛(wèi)生

　　維保情況

　　記錄資料

　　操作情況

　　水泵房 環(huán)境衛(wèi)生

　　維保情況

　　記錄資料

　　操作情況

　　聯(lián)動(dòng)系統(tǒng) 環(huán)境衛(wèi)生

　　維保情況

　　記錄資料

　　操作情況

　　風(fēng)機(jī)房 環(huán)境衛(wèi)生

　　維保情況

　　記錄資料

　　操作情況

　　3.零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定

　　3.1 本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。

　　3.2 零星工程對(duì)外委托施工，須由維修責(zé)任人申請(qǐng)，填寫(xiě)對(duì)外委托維修申請(qǐng)單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查，報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。

　　3.3 所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開(kāi)始日期等。

　　3.4 對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。

　　3.5 施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過(guò)應(yīng)作詳細(xì)了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。

　　3.6 施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對(duì)行人或車(chē)輛等造成安全隱患時(shí)，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。

　　3.7 施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過(guò)程跟蹤，工程主任應(yīng)定時(shí)巡查，對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。

　　3.8 施工完畢后由施工方申請(qǐng)，由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收，填寫(xiě)相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。

　　4. 客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定

　　4.1 目的

　　規(guī)范住戶報(bào)修服務(wù)規(guī)程,增加客戶維修滿意率,完善內(nèi)部維修管理。

　　4.2 適用范圍

　　適用各管理處客戶報(bào)修處理工作。

　　4.3 內(nèi)容

　　4.3.1 工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。

　　4.3.2 由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間，非特殊情況不得超過(guò)預(yù)約時(shí)間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

　　4.3.3 工程部主任根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作。維修人員安排應(yīng)以本項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)和上門(mén)快捷為原則。

　　4.3.4 維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開(kāi)始維修。

　　4.3.5 上門(mén)維修整個(gè)過(guò)程應(yīng)注意文明禮貌,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。

　　4.3.6 維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。

　　4.3.7 維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

　　4.3.8 月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)《工程部有償服務(wù)登記表》，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn) 行抽查回訪，統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。

　　4.4 工程部報(bào)修處理程序(見(jiàn)下頁(yè)程序圖)

　　4.5 附表

　　4.5.1 《維修單》

　　4.5.2 《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(公司另行制定發(fā)布執(zhí)行)

　　4.5.3 《工程部有償服務(wù)登記表》

　　4.5.4 《零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》

　　維修單

　　日期： 年 月 日 NO：FM-RW311

　　業(yè)主姓名 物業(yè)位置 預(yù)約時(shí)間

　　聯(lián)系人 聯(lián)系電話 派單人

　　維

　　修

　　內(nèi)

　　容

　　維

　　修

　　情

　　況

　　維修負(fù)責(zé)人 接單時(shí)間 完成時(shí)間

　　業(yè)

　　主

　　意

　　見(jiàn)

　　簽名： 日期：

　　備

　　注

　　工程部報(bào)修處理程序

　　工程部有償服務(wù)登記表

　　NO：FM-RW313

　　序號(hào) 時(shí)間 位置 維修內(nèi)容 維修材料及人工費(fèi)用 維修人

　　零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表

　　NO：FM-RW314

　　月份

　　內(nèi)容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

　　實(shí)際零修項(xiàng)目報(bào)修總數(shù)

　　維修及時(shí)的單據(jù)數(shù)

　　零修及時(shí)率

　　維修合格的單據(jù)數(shù)

　　實(shí)施維修的單據(jù)數(shù)

　　零修合格率

　　統(tǒng)計(jì)人

　　注: 零修及時(shí)率 =

　　維修及時(shí)的單據(jù)數(shù)

　　實(shí)際零修項(xiàng)目報(bào)修總數(shù)

　　零修合格率 =

　　維修合格的單據(jù)數(shù)

　　實(shí)施維修的單據(jù)數(shù)

　　5.公共維修

　　5.1 目的

　　規(guī)范公共維修程序,確保公共設(shè)施良好。

　　5.2 適用范圍

　　各管理處工程部公共維修。

　　5.3 內(nèi)容

　　5.3.1 公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一派單或口頭通知，口頭通知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。

　　5.3.2 工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容派人派工，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，并作出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批，日常小修可直接由維修人員在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)

　　材料修理。

　　5.3.3 維修人員做好維修前的準(zhǔn)備工作，(如工具、材料、安全防范措施等)，做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。

　　維修過(guò)程須認(rèn)真負(fù)責(zé)，相關(guān)人員要跟蹤檢查。

　　維修結(jié)束后要檢查試用，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　維修人員應(yīng)填寫(xiě)好“維修單”并交回工程部及前臺(tái)備檔。

　　一定時(shí)間內(nèi)復(fù)查。

　　5.4 附表

　　5.4.1 《工程部公共維修登記表》

　　工程部公共維修登記表

　　NO：FM-RW315

　　序號(hào) 時(shí)間 位置 維修內(nèi)容 維修材料 維修人

　　6.機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定

　　6.1 目的

　　規(guī)范機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修程序，確保機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。

　　6.2 適用范圍

　　各管理處工程部機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修人員。

　　6.3 內(nèi)容

　　6.3.1 機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)造冊(cè)登記，并制作登記卡，登記卡內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確。

　　6.3.2 機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)制定完善維修保養(yǎng)計(jì)劃并落實(shí)。

　　6.3.3 機(jī)電設(shè)備設(shè)施的報(bào)修由工程部人員根據(jù)維保計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況或故障填報(bào)《機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表》，工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容確定方案，主任(副主任)負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的組織、指揮、監(jiān)管。

　　6.3.4 參與維修人員應(yīng)嚴(yán)格按方案、按步驟操作，前期準(zhǔn)備工作要細(xì)致到位，維修標(biāo)志、警示、隔離物等要齊備，維修人員必須具備本項(xiàng)目維修之資格。

　　6.3.5 維修完畢后維修人員須清理現(xiàn)場(chǎng)，待主任確認(rèn)后對(duì)機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行試運(yùn)行，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)加大對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度。

　　6.4 附表

　　6.4.1 《設(shè)備情況登記表》

　　6.6.2 《機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表》

　　設(shè)備情況登記表

　　類(lèi)別 NO：FM-RW316

　　序號(hào) 設(shè)備名稱(chēng) 型號(hào)規(guī)格 設(shè)備編號(hào) 安裝位置 數(shù)量 功率 產(chǎn)地 備注

　　機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表

　　NO：FM-RW318

　　時(shí)間 地點(diǎn)

　　維修人員

　　維修內(nèi)容

　　維修方案(包括時(shí)間、人工、材料等)

　　工程部主任：

　　管理處經(jīng)理:

　　7. 工程部機(jī)電設(shè)備設(shè)施環(huán)境要求管理規(guī)定

　　7.1 目的

　　滿足機(jī)電設(shè)備設(shè)施使用條件，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用期。

　　7.2 適用范圍

　　物業(yè)公司各管理處工程部設(shè)備設(shè)施房。

　　7.3 內(nèi)容

　　7.3.1 保持設(shè)備房?jī)?nèi)干凈整潔，專(zhuān)用工具、備件擺放整齊有序。

　　7.3.2 所有設(shè)備房應(yīng)有2次/月清潔衛(wèi)生，做到干爽、不濕滑、無(wú)雜物等。各箱柜內(nèi)無(wú)灰塵、油漬、結(jié)碳等。

　　7.3.3 照明燈光穩(wěn)定，有足夠的高度。經(jīng)常檢查備用照明工具，確保齊備良好。

　　7.3.4 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)通風(fēng)良好，門(mén)窗開(kāi)啟靈活，防小動(dòng)物設(shè)施完好。

　　7.3.5 確保輔助設(shè)備運(yùn)行良好，保持適當(dāng)環(huán)境溫度。

　　8. 房屋本體維修基金管理規(guī)定

　　8.1 本體維修基金屬各樓宇物業(yè)業(yè)主共有資產(chǎn)，以每棟房屋為單位，由該棟房屋的所有業(yè)主按合同各自房屋的建筑面積分擔(dān)和享有。

　　8.2 業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用，保修期滿后的第一個(gè)月起按月向管理處繳交本體維修基金，業(yè)主發(fā)生變更時(shí)所交的本體維修基金不作退還。

　　8.3 本體維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)，具體包括：

　　8.3.1 房屋的承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等)抗震結(jié)構(gòu)部位(包括構(gòu)造柱、梁、墻等)，外墻面、樓梯面、樓梯間、公共通道、門(mén)廳、屋面、本體共用排煙管(道)，電梯、公共水池、加壓水泵、本體上下水管道，消防設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、公共天線、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。

　　8.4 本體維修基金的30%用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修，70%用于房屋本體共用部位中修以上的維護(hù)工程。

　　8.5 本體維修基金遵循“專(zhuān)款專(zhuān)用”的原則，以房屋本體每棟為單位設(shè)立專(zhuān)用賬號(hào)存放本物業(yè)的本體基金帳內(nèi)。

　　8.6 房屋本體的日常維修和零星小修金額1000元以下的由管理處主任簽名后支付，中修以上維修工程或維修金額在1000元以上時(shí)，需業(yè)主委員會(huì)或該棟房屋50%以上業(yè)主書(shū)面同意方可支付。

　　8.7 房屋共用部位的大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)小區(qū)本體維修基金不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，由全體業(yè)主分?jǐn)偅瑔螚澐课荼倔w維修基金不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)委會(huì)或該棟50%以上業(yè)主書(shū)面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

　　8.8 中修以上維修工程，管理處應(yīng)向業(yè)委會(huì)提交維修基金使用計(jì)劃并審議通過(guò)。業(yè)委會(huì)應(yīng)在收到管理處的計(jì)劃后15日內(nèi)做出答復(fù)，急修工程應(yīng)在7日內(nèi)做出答復(fù)，業(yè)委會(huì)逾期視為同意。若業(yè)委會(huì)或該棟房屋50%以上業(yè)主不同意使用本體維修基金，管理處認(rèn)為有充足理由使用，可由物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)住宅管理部門(mén)核準(zhǔn)后實(shí)施。

　　8.9 本體維修基金的收支情況由管理處每3個(gè)月公布一次，并接受有關(guān)部門(mén)和業(yè)

　　主的監(jiān)督、質(zhì)詢。

　　8.10 經(jīng)業(yè)委會(huì)或所維修養(yǎng)護(hù)的單棟房屋50%以上業(yè)主同意，日常小修可以超出本規(guī)定的本體基金比例。

　　8.11 附表

　　8.11.1 《房屋完好率統(tǒng)計(jì)表》

　　8.11.2 《房屋設(shè)施零星小修記錄表》

　　8.11.3 《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄表》

　　8.11.4 《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表》

　　8.11.5 《房屋中(大)修工程計(jì)劃表》

　　8.11.6 《房屋本體維修基金使用情況匯報(bào)表》

　　8.11.7 《房屋本體維修基金臺(tái)帳》

　　房屋完好率統(tǒng)計(jì)表

　　NO：FM-RW319

　　統(tǒng)計(jì)時(shí)間(月) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

　　總建筑面積(㎡)

　　基本完好房面積(㎡)

　　一般損壞房面積(㎡)

　　嚴(yán)重?fù)p壞房面積(㎡)

　　危險(xiǎn)房面積(㎡)

　　房屋完好率(%)

　　統(tǒng)計(jì)結(jié)果

　　統(tǒng)計(jì)人簽名

　　完好房屋面積+基本完好面積

　　注： 房屋完好率 〓 ×%

　　總建筑面積

　　制表： 審核： 批準(zhǔn)：

　　房屋設(shè)施零星小修記錄表

　　年 月 日 NO：FM-RW320

　　年/月/目 用戶名稱(chēng)

　　(樓號(hào)) 養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

　　(更換使用材料處理方式) 養(yǎng)護(hù)單位

　　(人) 確認(rèn)

　　擬制： 核準(zhǔn)：

　　房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄表

　　NO：FM-RW321

　　序號(hào) 維保時(shí)間 維保項(xiàng)目 維保情況 維保人 備注

　　制表： 審核： 批準(zhǔn)：

　　房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表

　　NO：FM-RW322

　　外墻瓷片 外墻防漏

　　外墻清洗

　　樓頂隔熱層 樓頂防水

　　樓道內(nèi)涂料 樓道內(nèi)踏步

　　樓梯扶手 單元門(mén)

　　防火門(mén) 管道除銹刷漆

　　停車(chē)場(chǎng)設(shè)施

　　制表: 審核: 批準(zhǔn):

　　房屋中(大)修工程計(jì)劃表

　　NO：FM-RW323

　　工程名稱(chēng)

　　計(jì)劃時(shí)間

　　計(jì)劃維修人員

　　工程內(nèi)容(包括維修內(nèi)容和材料預(yù)算等)

　　工程主任意見(jiàn)：

　　相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)：

　　管理處經(jīng)理意見(jiàn)：

　　公司總經(jīng)理意見(jiàn)：

　　房屋本體維修基金使用情況匯報(bào)表

　　NO：FM-RW324

　　類(lèi)別 數(shù)目 備注

　　收取基金總面積 (㎡)

　　基金收取額度 (元/㎡)

　　本月應(yīng)收 (元)

　　本月支出 (元)

　　本月使用率 (%)

　　本月維修總單數(shù) (單)

　　本月1000元以上維修單數(shù) (單)

　　上次結(jié)余總數(shù) (元)

　　本次結(jié)余總數(shù) (元)

　　說(shuō)明：

　　制表： 審核： 批準(zhǔn)：

　　房屋本體維修基金臺(tái)帳

　　NO：FM-RW325

　　維修位置 維修內(nèi)容 維修材料 材料及人工費(fèi)用 維修時(shí)間 維修人

　　制表： 審核： 批準(zhǔn)：

篇2：物業(yè)工程維修管理規(guī)定

1.維修服務(wù)承諾

　　1.1目的:

　　維修管理人員服務(wù)于物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主,快速優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主的每一起報(bào)修任務(wù),圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責(zé),讓業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。

　　1.2服務(wù)承諾

　　1.2.1維修員工一定要努力學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷,處理快速。

　　1.2.2講究文明禮貌,注重言行舉止,尊重業(yè)主,急業(yè)主所急。

　　1.2.3工作認(rèn)真細(xì)致,注意講究衛(wèi)生,節(jié)約材料,損壞東西負(fù)責(zé)賠償。

　　1.2.4盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完,實(shí)在無(wú)法完成的必須向業(yè)主解釋清楚,做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上,維修合格率達(dá)到95%以上。

　　1.2.5確保業(yè)主用水用電安全正常,按時(shí)抄表,維護(hù)業(yè)主利益,做到有錯(cuò)必糾。

　　1.2.6所有員工(來(lái)自:m.dewk.cn)必須定期參加培訓(xùn),持證上崗,確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　1.2.7經(jīng)常回訪,征求業(yè)主意見(jiàn),傾聽(tīng)業(yè)主聲音。

2.工程部日常工作管理規(guī)定

　　2.1目的

　　規(guī)范工程部?jī)?nèi)部管理工作,確保內(nèi)部管理高效有序,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.2適用范圍

　　物業(yè)公司各管理處工程部全體員工

　　2.3內(nèi)容:

　　2.3.1按時(shí)上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯,中午上班不能遲到。

　　2.3.2上班時(shí)間內(nèi)無(wú)具體工作時(shí),原則上在辦公室等候,需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任,不得辦私事。

　　2.3.3上班時(shí)須配戴工作證,穿著整齊,不得穿拖鞋。

　　2.3.4及時(shí)處理維修申請(qǐng)單,不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單,必須及時(shí)處理完畢,有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的,不管加班與否,都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無(wú)法處理的都必須在"維修情況"欄內(nèi)注明原因,每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。

　　2.3.5上門(mén)維修時(shí)須帶工具袋(箱),必備工具都放在里面,以節(jié)省時(shí)間,增加工作效率,少跑路,多干活。

　　2.3.6服從主任安排,每天上班后先在辦公室報(bào)到,等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作,如無(wú)特殊情況處理,各人分頭工作。

　　2.3.7緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng),等候分配工作或作應(yīng)急處理,直到事故處理完畢才能離開(kāi)。

　　2.3.8服務(wù)態(tài)度作為上門(mén)維修服務(wù)的一部份,每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì),工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),樹(shù)立良好的敬業(yè)精神,不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　2.3.9工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全,講科學(xué)、多商量、不蠻干,配電房、水泵房或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。

　　2.3.10團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),努力工作,遵守本部門(mén)之制度。

　　2.3.11工程部主任(副主任),每天至少巡查各設(shè)備設(shè)施一次,檢查各班值班巡查情況,每星期不定時(shí)抽查不少于1次,抽查內(nèi)容見(jiàn)《工程部抽查表》。

　　2.3.12主任(副主任)綜合考慮各種情況(含領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)、機(jī)電設(shè)備是否已到檢修時(shí)間等),將當(dāng)天工作安排下去。

　　2.3.13各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無(wú)維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。

　　2.3.14各當(dāng)班維修人員出去維修,(含有償服務(wù)和公共維修),應(yīng)注明時(shí)間,回來(lái)交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間,并且盡量讓業(yè)主寫(xiě)上業(yè)主

篇3：物業(yè)工程維修部工作管理規(guī)定

　　為保障各管理處范圍內(nèi)所有公用設(shè)備能安全經(jīng)濟(jì)可靠運(yùn)行,提高設(shè)備的完好率和使用率,確保房屋公用設(shè)施整體結(jié)構(gòu)完整,及時(shí)服務(wù)好用戶,特制定本規(guī)定:

　　一、工程維修人員必須有嚴(yán)明的紀(jì)委性和高度責(zé)任感,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、上班不準(zhǔn)遲到早退,著裝整齊清潔,工牌佩戴端正醒目,保持良好的精神面貌,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)胡。

　　三、堅(jiān)守工作崗位,不準(zhǔn)串崗、脫崗,不準(zhǔn)閑坐聊天,不準(zhǔn)睡覺(jué)和酒后上班,不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)交談與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,當(dāng)班不準(zhǔn)接打私人電話。

　　四、上班不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備區(qū)、值班房。

　　五、頂班、請(qǐng)假、調(diào)休應(yīng)按規(guī)定報(bào)批,否則視為曠工。

　　六、按時(shí)交接班,交接班時(shí)設(shè)備保持完好,工具齊全,記錄清楚,交接清楚,不遺留問(wèn)題。

　　七、服從工作安排,對(duì)下達(dá)的工作任務(wù)要按時(shí)完成,不準(zhǔn)找理由一推了之。

　　八、不準(zhǔn)私自向用戶收取維修費(fèi)用,不準(zhǔn)私自承接或變相承接裝修工程,不準(zhǔn)故意刁難、推諉、搪塞用戶。

　　九、工作熱忱,待人禮貌,敬業(yè)守紀(jì),不準(zhǔn)有罵人、打架的行為發(fā)生。

　　十、工作人員因玩忽職守,嚴(yán)重違反安全操作規(guī)程,造成設(shè)備損壞的,按設(shè)備價(jià)賠償,情節(jié)嚴(yán)重者交司法機(jī)關(guān)處理。

　　十一、加強(qiáng)設(shè)備巡視,對(duì)設(shè)備存在的重大缺陷或隱患,應(yīng)及時(shí)處理,凡因工作責(zé)任心不強(qiáng),造成損失或設(shè)備損壞的將從重處罰。

　　十二、領(lǐng)取維修材料應(yīng)按規(guī)定先填單,審批后方可領(lǐng)用,嚴(yán)禁私自使用工程維修材料或送人。

　　十三、保持設(shè)備及房間環(huán)境衛(wèi)生,開(kāi)關(guān)、儀表、控制柜無(wú)灰塵,設(shè)備油漆完好。

　　十四、違反有關(guān)規(guī)定,按《員工違紀(jì)處罰條例》執(zhí)行。