辦公樓裝修工程竣工驗(yàn)收計(jì)劃及回訪(fǎng)維修服務(wù)
通過(guò)前面章節(jié)所敘述的各項(xiàng)準(zhǔn)備、實(shí)施工作及有力的措施保障，我們完全有能力按照計(jì)劃順利進(jìn)入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力配合甲方與總承包方完成竣工驗(yàn)收和與業(yè)主交接的工作，然后我們將把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到配合和服務(wù)于用戶(hù)上來(lái)，力求讓所有的進(jìn)駐用戶(hù)滿(mǎn)意，并做好維護(hù)與維修的相應(yīng)準(zhǔn)備。
1竣工驗(yàn)收計(jì)劃
按照合同及總包要求時(shí)間安排竣工專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收時(shí)間
竣工驗(yàn)收流程圖
2工程回訪(fǎng)維修服務(wù)
2.1工程回訪(fǎng)程序
1、在工程保修期內(nèi)至少要回訪(fǎng)一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個(gè)月回訪(fǎng)一次，以后每隔半年回訪(fǎng)一次。
2、工程回訪(fǎng)或維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門(mén)建立本工程的回訪(fǎng)維修記錄，根據(jù)情況安排回訪(fǎng)計(jì)劃，確定回訪(fǎng)日期。
2.2回訪(fǎng)組織
本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊(duì)，單位總工、技術(shù)部門(mén)、工程部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。
在回訪(fǎng)中，對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見(jiàn)，我方將虛心聽(tīng)取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪(fǎng)記錄，對(duì)凡屬于施工方面質(zhì)量問(wèn)題，耐心解釋?zhuān)嵝臑闃I(yè)主提出解決辦法。
在回訪(fǎng)過(guò)程中，對(duì)業(yè)主提出的施工質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)成有關(guān)單位、部門(mén)認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對(duì)策，以免類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。
2.3工程服務(wù)及保修
我單位不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著"對(duì)用戶(hù)服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意"的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以?xún)?yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶(hù)的利益。
2.3.1保修期限與承諾
按照國(guó)家的保修規(guī)定及施工合同，裝修工程保修期為兩年。
2.3.2維修程序
1、維修任務(wù)的確定：當(dāng)接到用戶(hù)的投訴和工程回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修，工程部門(mén)主管應(yīng)對(duì)維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。
3、維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門(mén)對(duì)工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后提請(qǐng)業(yè)主/用戶(hù)驗(yàn)收并簽署意見(jiàn)，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門(mén)。
2.3.3保修記錄
對(duì)于回訪(fǎng)及維修，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部門(mén)保存維修記錄。回訪(fǎng)及維修記錄主要有：
工程回訪(fǎng)記錄表。
工程回訪(fǎng)記錄表
工程名稱(chēng)業(yè)主/用戶(hù)
合同編號(hào)建筑面積結(jié)構(gòu)形式
交付時(shí)間質(zhì)量等級(jí)回訪(fǎng)形式
回訪(fǎng)情況及問(wèn)題：
回訪(fǎng)人：年月日
業(yè)主/用戶(hù)意見(jiàn)：
簽章（或記錄）：年月日
問(wèn)題的原因及責(zé)任：
質(zhì)量部門(mén)：年月日
處理意見(jiàn)：
維修記錄表編號(hào)：工程部門(mén)負(fù)責(zé)人：年月日
2、回訪(fǎng)工程質(zhì)量問(wèn)題匯總表。
回訪(fǎng)工程質(zhì)量問(wèn)題匯總表
編號(hào)：年月日
序號(hào)工程名稱(chēng)業(yè)主/用戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題備注
工程部門(mén)負(fù)責(zé)人：匯總?cè)耍?/p>
3、工程維修記錄表。
工程維修記錄表
指派維修單位：編號(hào)：
工程名稱(chēng)合同編號(hào)
業(yè)主/用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)
工程地點(diǎn)聯(lián)系人
維修內(nèi)容：
簽發(fā)人：年月日
維修記錄：
維修負(fù)責(zé)人：年月日
質(zhì)量部門(mén)檢驗(yàn)意見(jiàn)：
檢驗(yàn)人：年月日
業(yè)主/用戶(hù)評(píng)價(jià)：
簽字：年月日
2.5服務(wù)保障措施
為維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)公共安全和公眾利益。我公司建立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)體系及保修、回訪(fǎng)制度。我公司不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程驗(yàn)收合格之日起，我方的工程保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，我司將依據(jù)建設(shè)部第80號(hào)令，按《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修書(shū)》及施工合同，本著對(duì)用戶(hù)服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)維護(hù)用戶(hù)的利益。
篇2：高層辦公樓裝飾工程回訪(fǎng)維修服務(wù)
高層辦公樓裝飾工程回訪(fǎng)維修服務(wù)
1 工程回訪(fǎng)程序
1、在工程保修期內(nèi)至少要回訪(fǎng)一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個(gè)月回訪(fǎng)一次，以后每隔半年回訪(fǎng)一次。
2、工程回訪(fǎng)或維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門(mén)建立本工程的回訪(fǎng)維修記錄，根據(jù)情況安排回訪(fǎng)計(jì)劃，確定回訪(fǎng)日期。
2 回訪(fǎng)組織
本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊(duì)，單位總工、技術(shù)部門(mén)、工程部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。
在回訪(fǎng)中，對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見(jiàn)，我方將虛心聽(tīng)取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪(fǎng)記錄，對(duì)凡屬于施工方面質(zhì)量問(wèn)題，耐心解釋?zhuān)嵝臑闃I(yè)主提出解決辦法。
在回訪(fǎng)過(guò)程中，對(duì)業(yè)主提出的施工質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)成有關(guān)單位、部門(mén)認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對(duì)策，以免類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。
3 工程服務(wù)及保修
我單位不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶(hù)服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以?xún)?yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶(hù)的利益。
3.1保修期限與承諾
按照國(guó)家的保修規(guī)定及施工合同，裝修工程保修期為兩年。
3.2維修程序
1、維修任務(wù)的確定：當(dāng)接到用戶(hù)的投訴和工程回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修，工程部門(mén)主管應(yīng)對(duì)維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。
3、維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門(mén)對(duì)工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后提請(qǐng)業(yè)主/用戶(hù)驗(yàn)收并簽署意見(jiàn)，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門(mén)。
3.3保修記錄
對(duì)于回訪(fǎng)及維修，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部門(mén)保存維修記錄。回訪(fǎng)及維修記錄主要有：
工程回訪(fǎng)記錄表
回訪(fǎng)工程質(zhì)量問(wèn)題匯總表
工程維修記錄表
4 服務(wù)保障措施
為維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)公共安全和公眾利益。我公司建立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)體系及保修、回訪(fǎng)制度。我公司不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程驗(yàn)收合格之日起，我方的工程保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，我司將依據(jù)建設(shè)部第80號(hào)令，按《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修書(shū)》及施工合同，本著對(duì)用戶(hù)服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)維護(hù)用戶(hù)的利益。
篇3：高速路沿線(xiàn)房屋建筑工程服務(wù)承諾回訪(fǎng)維修
高速路沿線(xiàn)房屋建筑工程服務(wù)承諾、回訪(fǎng)維修
1、與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等單位的協(xié)調(diào)措施
（1）與設(shè)計(jì)單位間的工作協(xié)調(diào)
（1）工程開(kāi)工后，我們即與設(shè)計(jì)院聯(lián)系，進(jìn)一步了解設(shè)計(jì)意圖及工程要求，根據(jù)設(shè)計(jì)意圖做好施工實(shí)施方案。
（2）主持施工圖審查，協(xié)助業(yè)主會(huì)同建筑師、供應(yīng)商（制造商）提出建議，完美設(shè)計(jì)內(nèi)容和設(shè)備物資選型。
（3）對(duì)施工中出現(xiàn)的情況，除按駐地建筑師、監(jiān)理的要求及時(shí)處理外，還應(yīng)積極修正可能出現(xiàn)的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，并會(huì)同業(yè)主、建筑師、施工方按照總進(jìn)度與整體效果要求，驗(yàn)收小樣板間，進(jìn)行部位驗(yàn)收，中途質(zhì)量驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收等。
（4）根據(jù)業(yè)主指令，組織設(shè)計(jì)參加機(jī)電設(shè)備、精裝修用料、衛(wèi)生潔具等的選型、選材和定貨，參加新材料的定樣采購(gòu)。
（5）協(xié)助建筑師解決諸如因管道并列原因引起的標(biāo)高、幾何尺寸的平穩(wěn)協(xié)調(diào)工作，協(xié)助建筑師解決不可預(yù)測(cè)因素引起的地質(zhì)沉降、裂縫等變化。
（2）與業(yè)主及監(jiān)理工程師工作的協(xié)調(diào)：
①在施工全過(guò)程中、嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理批準(zhǔn)的"施工組織設(shè)計(jì)"、"施工方案"進(jìn)行對(duì)施工單位的質(zhì)量管理。
②對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)使用的成品、半成品、設(shè)備、材料、器具，均主動(dòng)向監(jiān)理工程師提交產(chǎn)品合格證或質(zhì)保書(shū)，應(yīng)按規(guī)定使用前需進(jìn)行物理、化學(xué)試驗(yàn)檢測(cè)的材料，主動(dòng)遞交檢測(cè)結(jié)果報(bào)告，使所使用的材料、設(shè)備不給工程造成隱患。
③按單位或分項(xiàng)、工序檢驗(yàn)的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行"上道工序不合格，下道工序不施工"的準(zhǔn)則，使監(jiān)理工程師能順利開(kāi)展工作，對(duì)可能出現(xiàn)的工作意見(jiàn)不一的情況，遵循"先執(zhí)行監(jiān)理的指導(dǎo)后予以磋商統(tǒng)一"的原則，在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作中，維護(hù)好監(jiān)理師的權(quán)威性。
（3）協(xié)調(diào)方式
①按總進(jìn)度計(jì)劃制定的控制點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)工作會(huì)議，檢查本控制點(diǎn)的實(shí)施情況，制訂、修正、調(diào)整下一個(gè)控制點(diǎn)的實(shí)施要求。
②由項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持施工協(xié)商會(huì)議，一般情況下，以周為單位進(jìn)行協(xié)商。
③總承包商將會(huì)同業(yè)主代表定期（平時(shí)）或不定期地組織對(duì)工程控制點(diǎn)、工程質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)文明施工、安全生產(chǎn)、計(jì)量狀況、工程技術(shù)資料、原材料及電器具等的檢查，并制定必要的獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
④項(xiàng)目部以周為單位提出工程簡(jiǎn)報(bào)，向業(yè)主和各有關(guān)單位反映，通報(bào)工程進(jìn)展?fàn)顩r及需要解決的問(wèn)題，使有關(guān)單位了解工程的進(jìn)行情況，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。根據(jù)工程進(jìn)展，我們還將不定期地召開(kāi)各種協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)助業(yè)主與社會(huì)各業(yè)務(wù)單位的關(guān)系以確保工程進(jìn)度。
2、回訪(fǎng)、保修
我公司有著良好的社會(huì)信譽(yù)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，我公司深知完善的服務(wù)體系是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵條件之一，因此我公司從上到下都非常重視回訪(fǎng)和保修工作，并形成制度，規(guī)范化執(zhí)行。
⒈工程回訪(fǎng)：本工程完工后，將由我公司總工程師組織回訪(fǎng)、交工6個(gè)月后進(jìn)行第一次質(zhì)量回訪(fǎng)，交工一年后進(jìn)行第二次工程質(zhì)量回訪(fǎng)，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，并做好回訪(fǎng)保修登記。
⒉工程保修：①工程技術(shù)部門(mén)根據(jù)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，凡屬于總承包在施工過(guò)程中造成的，制訂切實(shí)可行的糾正措施，交由參加施工的項(xiàng)目部組織人員按期實(shí)施。實(shí)施完畢后由專(zhuān)職質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后交業(yè)主簽認(rèn)；將實(shí)施的全過(guò)程認(rèn)真做好記錄，并將記錄交公司質(zhì)安處備案，以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中避免同類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。②凡不屬于總承包造成的問(wèn)題，而發(fā)包方要求維修的，總承包方協(xié)助解決，費(fèi)用由發(fā)包方承擔(dān)。