醫學院設備維修服務承諾

　　日常維修服務是工程部一項大量而又重要的工作。工程部就員工在維修服務中的服務意識、服務規范等提出具體要求并承諾如下：

　　(一)熟悉設備安裝位置，建立日檢巡查制度

　　l、一幢大廈大大小小的設備不計其數，分布在四面八方。因此，工程部門必須建立多方面的信息渠道和監測機制。及時發現設備故障及故障隱患，并予排除。

　　2、建立日檢巡查制度，值班人員須按具體設備巡查的要求，依時對所有運行設備檢查巡視，以便及時發現問題盡快處理解決。

　　(二)維修服務承諾

　　與業主有關部門建立良好的聯系，科室及教職員工的報修或設施設備故障可報管理處或定點報修箱，也可直接通知工程部，統一協調安排。如果緊急的可用電話通知值班人員或工程部。工程部接到報修單或電話后應該在15分鐘內之內派員工到現場，屬一般性零修或設備故障應立即排除;涉及到需臨時購買配件的維修，向報修的科室、教職員工解釋，并另約定維修時間后，按約完成維修;屬復雜故障應立即向管理處經理匯報，由其組織力量或協調公司整體技術力量集中處理解決。并作出具體承諾如下：

　　1、實行每天24小時客戶報修電話接待，將報修電話向業主公布。接到報修電話及時記錄，并通知工程部派人員維修。

　　2、水電急修項目：接報修后15分鐘到達現場，1小時內修復;

　　3、其他維修項目：20分鐘之內到達現場查勘，根據維修項目情況，能立即修復的，當場給予解決;不能馬上修復的，按約定時間給予修復;

　　4、有償維修：1小時到達現場查勘，與客戶洽談，確定維修費和維修時間，按約維修。

　　5、做好從接單開始到維修完畢各環節的記錄。

　　6、維修完畢應要求客戶簽名確認，并征求滿意度。

　　7、維修服務應達到：臨修急修及時率100%;維修質量合格率99%以上;客戶滿意率95%以上;有償服務回訪率100%，回訪中發現維修質量問題，及時預約整改。

　　8、免費向教職工提供小家電維修服務。

　　(三)維修服務規范要求

　　要求工程部員工到各樓層進行維修保養時，著裝整齊，乘搭規定的員工電梯;走路輕盈，維修工作時盡量減少噪音，嚴禁在公共場所大聲講話喧嘩。以免影響業主、住戶辦公或休息。到房間內維修時還應注意如下事項：

　　1、敲門：接到報修，15分鐘內派員工到達現場維修處理。如果要進房間維修，需按門鈴或輕輕叩門三聲，等待開門。

　　2、介紹：辦公室的人員開門或在門內詢問，工程部員工應首先自我介紹： “對不起，打攪了，我是***物業公司維修人員×××，前來為您服務”。

　　3、進門：如果房間內十分整潔，鋪地毯，員工應將鞋脫在門外，或穿好自備鞋套。經室內人員許可后進門維修服務。進入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。

　　4、鋪布：走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在領導、辦公人員指定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸的零件直接放在地上。

　　5、維修：維修工作中手腳要輕，盡可能減少發出的噪聲。實在無法避免時，應事先向領導、辦公人員說明，并說一聲“非常對不起”。

　　6、整理：維修完畢，用自備專用保潔布將設備擦干凈，收好維修工具，將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應負責清掃干凈。

　　7、試用：請領導、辦公人員當場試用設備，證實設備恢復正常運轉，并請領導、辦公人員在維修工作單簽認。

　　8、講解：必要時向領導、辦公人員講解故障原因，介紹維修保養知識，及正確使用設備的注意事項。

　　9、如實填寫維修工作單(包括費用)，請領導、辦公人員對修理質量，服務態度等進行評價并簽名。

篇2：汽車維修質量承諾制度范文

　　汽車維修質量承諾制度范文

　　1、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度。

　　2、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發竣工出廠合格證。

　　3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。

　　4、對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出廠之日起：

　　一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；

　　二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；

　　整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日。

　　質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。

篇3：汽車維修企業機動車維修服務承諾

　　汽車維修企業機動車維修服務承諾

　　1、為用戶提供全面優質服務作為服務口號，全心全意忠誠為用戶服務，并認真執行上級對機動車維修管理的各項規定，價廉質優。

　　2、對用戶維修的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用戶簽名認可。

　　3、在維修過程中，發現須增加維修項目，及時與用戶聯系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

　　4、對維修的車輛，保證質量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務，為用戶排優解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人員。

　　5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務，按國家規定的質量保證期，按項目保質期保修。

　　6、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產地、質量等作詳細解答，征得車主意見再作處理。