全程呵護的工程維護服務

　　高端物業(yè)因在智能化、電梯等機電設(shè)施設(shè)備具有較高的配置，同時為了體現(xiàn)豪宅奢華的效果，室內(nèi)裝飾配置大量采用大理石等名貴材質(zhì)都使維護和管理具有非同一般的標準和要求。為適應**公館各類設(shè)施設(shè)備安全、高效運行的需要，盡可能延長物業(yè)使用年限，實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值，我們將結(jié)合項目的實際情況，建立一套有效而完善管理模式。此外，我們還將導入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運作成本的同時，盡可能為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適的綠色居住環(huán)境。

　　(一)服務特色

　　1.私家設(shè)施定期/特約診斷服務　　我們會定期上門為業(yè)主戶內(nèi)管線、煤氣、中央空調(diào)、電梯等設(shè)備進行入戶檢測，并提供戶內(nèi)設(shè)施安全運行合理化建議，實現(xiàn)內(nèi)外工程設(shè)備、設(shè)施全方位安全運行保障。

　　2.星級維修服務

　　我們提供星級維修服務：

　　·我們要求所有的維修需求響應到位不超過15分鐘，急修項目12小時內(nèi)修復，一般維修項目24小時內(nèi)，特殊情況以與業(yè)主預定完成時間或?qū)嶋H完成時間為準，所有維修逢節(jié)、假日不順延;

　　·入戶上門維修人員除專業(yè)檢修設(shè)備外，要求必須隨身攜帶紅地毯、鞋套，上門服務禮儀規(guī)范，維修技術(shù)可靠，盡量保持業(yè)主家內(nèi)各項設(shè)施及地面的衛(wèi)生清潔;

　　·我們對**公館的業(yè)主提供免費的上門維修服務，零配件更換只收取成本費用。

　　3.公共常用設(shè)備、設(shè)施交叉巡檢機制

　　服務范圍內(nèi)的公共常用設(shè)施、設(shè)備采用多崗位交叉進行巡檢，如保潔、護衛(wèi)、管家在日常工作過程中也承擔公共常用設(shè)施、設(shè)備的職能，實現(xiàn)公共常用設(shè)施、設(shè)備安全運行全程監(jiān)護。

　　4.重要設(shè)備系統(tǒng)實施“病歷卡”管理

　　對于**公館數(shù)量繁多的公共各類設(shè)施設(shè)備，在確保日常養(yǎng)護及維修的基礎(chǔ)上，我們創(chuàng)造性的提出重要設(shè)備系統(tǒng)實施“病歷卡”管理，對每一臺出現(xiàn)過故障并維修的設(shè)施設(shè)備，我們都建立起公共設(shè)備設(shè)施“病歷卡”，定期對出現(xiàn)故障的部位或設(shè)備，進行檢測和保養(yǎng)，以降低故障率，延長使用壽命，同時也提高對同類設(shè)備故障的預防和應急響應。

　　(二)工程維護服務內(nèi)容及標準

　　1.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新

　　1.1根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況;

　　1.2要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;

　　1.3屬于項目公司保修范圍的，按返修工作流程及時向項目公司提出報告與建議，并協(xié)助項目公司及施工單位維修;

　　1.4編織合理的維修養(yǎng)護計劃，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全;

　　1.5合理使用，不任意拆動原房屋結(jié)構(gòu)，不任意改變原建筑的用途;

　　1.6各類設(shè)備設(shè)施信息記錄清晰明確,臺帳清楚;

　　1.7及時保養(yǎng)維修，保持房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好;

　　1.8因房制宜，有計劃地安排保養(yǎng)維修任務

　　1.9完善的建筑管理、房屋維修保養(yǎng)、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制度

　　1.10完善的管理、檢查、考核制度;

　　1.11給類房屋、共用設(shè)備設(shè)施部位基本保持完好狀態(tài);

　　1.12建立和貫徹各項規(guī)章制度及各項標準;

　　1.13搞好維修保養(yǎng)計劃管理,科學安排施工進度。

　　2.急修項目的服務內(nèi)容與指標

　　2.1急修項目12小時內(nèi)修復

　　2.2維修及時率達到100%;

　　2.3維修質(zhì)量合格率達到95%以上;、

　　2.4實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%;(具體承諾見維修服務回訪)

　　2.5對一般急修項目，應在當天維修完畢，因故不能修復的(如：特殊工藝要求、特殊材料采購等原因)，應書面告知報修人，請求再次預約上門維修;

　　2.6對較大預約維修項目，牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修項目，應在預約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶，確保預約維修不誤時;

　　2.7維修人員接到報修信息后，如上門維修服務時業(yè)戶不在家，應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》，示意業(yè)戶另約上門維修(服務)的日期、時間，并及時向管家部回復“非正常注銷任務”的信息;

　　2.8對供水、供電、消防、監(jiān)控等重要設(shè)備的維修項目，應盡可能縮短維修時間，努力減少對業(yè)戶生活及安全的影響。對影響較多業(yè)戶生活、休息的維修項目，應事先發(fā)布維修通告(緊急搶修項目可在事后說明)，說明維修作業(yè)可能對業(yè)戶造成的影響，請業(yè)戶有所準備，取得業(yè)戶的諒解和支持，并向業(yè)戶表示歉意。

　　3.一般維修的服務內(nèi)容與承諾

　　3.1報修項目15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場;

　　3.2一般維修項目24小時內(nèi)修復;

　　3.3對一般預約維修項目，維修人員應約時不誤，準時到達業(yè)戶報修現(xiàn)場，二天內(nèi)維修完畢，逢節(jié)、假日不順延;

　　3.4維修人員接到報修信息后，如上門維修服務時業(yè)戶不在家，應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》，示意業(yè)戶另約上門維修(服務)的日期、時間，并及時向管家部回復“非正常注銷任務”的信息;

篇2：綠化提升工程不利季節(jié)養(yǎng)護措施

　　綠化提升工程不利季節(jié)的養(yǎng)護措施

　　為確保高速公路綠化提升工程的實施，最大限度地降低暴雨、汛期、臺風等自然災害對工程管理、實施造成的不良影響和損失，結(jié)合本項目的實際，特制定本應急措施：

　　一、組織、落實相關(guān)人員到位。

　　1、在接到暴雨、汛期、臺風天氣警報后，項目部"三防"應急領(lǐng)導小組進入戒備狀態(tài)。所有搶險小分隊隨時待命，以便根據(jù)實際情況，快速做出處理實施。

　　2、本投標人成立防汛防臺領(lǐng)導小組，負責防汛防臺工作，并報送業(yè)主。

　　3、建立通訊網(wǎng)絡，落實搶險人員，添置必須的防汛防臺器材，制定搶險預案，并報業(yè)主批準。

　　4、一旦預報有大暴雨天氣和臺風警報，須安排人員值班，并做好巡查記錄，一旦發(fā)現(xiàn)苗木倒伏、種植土大量流失等情況，及時安排班組處理。

　　5、由于重大自然災害對苗木造成的損害，及時提出處理方案并報告業(yè)主批準，并服從業(yè)主的統(tǒng)一指揮和安排。

　　二、相關(guān)信息保障。

　　1、通信和信息保障。為確保"三防"應急期間通訊暢通，參與應急工作的所有部門和科室負責人、聯(lián)絡員必須有固定電話、移動電話等通訊聯(lián)系方式，應急期間相關(guān)人員必須保證移動電話24小時開機。

　　2、應急力量、交通運輸、設(shè)備保障保障。及時核對以上搶險人員、駕駛員、操作工的到位情況，并根據(jù)需要進行統(tǒng)一調(diào)配。聯(lián)系好各項設(shè)備和材料負責人員，確保設(shè)備的完好到位、材料充足。

　　3、安全防護保障。為確保應急搶險人員的安全，安全科協(xié)助倉庫要發(fā)放必要的安全防護裝備。應急期間要按設(shè)定的范圍、方式、程序、路線，引導人員有組織地沿安全線路向緊急避險場所(特別是收費所所區(qū)域)疏散撤離。

　　4、經(jīng)費物資保障。財務科根據(jù)造成的損失和破壞程度，及時與公司溝通協(xié)調(diào)，確保應急狀態(tài)時"三防"經(jīng)費所需，明確專項經(jīng)費來源、使用范圍、數(shù)量和管理監(jiān)督措施。辦公室做好各類急救藥品、備用雨具、電筒等急需物品的儲備工作，提供后勤保障支持。

篇3：綠化養(yǎng)護專項工程制度措施

　　綠化養(yǎng)護專項工程制度及措施

　　本投標人根據(jù)高速公路綠化施工的特點，制定出符合本高速公路綠化施工要求的管理制度及措施：

　　一、采取多種措施和手段，突出一個"暢"字，保持一個"潔"字，實現(xiàn)一個"綠"字，注重一個"美"字。

　　二、建立完善的檢查制度，與業(yè)主一起建立完整的信息網(wǎng)絡，及時準確地掌握工程狀況及相關(guān)信息，科學、客觀地評定各項工作指標，有依據(jù)、有計劃、有針對性地安排施工。。

　　三、樹立高度的交通服務意識和安全意識，除了發(fā)生不可抗力事件外，在任何情況下都要確保高速公路生態(tài)處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

　　四、根據(jù)施工組織設(shè)計，編制實施性的施工組織計劃。內(nèi)容包括施工組織、資源（勞動力、機械設(shè)備、原材料）供應計劃、資金流量計劃、質(zhì)檢體系與質(zhì)量保證措施與安全保證措施等。在工程實施過程中，根據(jù)業(yè)主的指示與要求，提交詳細的綠化施工計劃。

　　五、加強現(xiàn)場作業(yè)人員的崗位和工序教育，加強質(zhì)量、安全知識的崗位培訓，做到人人重視質(zhì)量、人人重視安全，做到科學管理、文明施工。

　　六、不斷探索和應用新材料、新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝，提高現(xiàn)場作業(yè)的時效性、機動性、安全性和可靠性。

　　在具體的綠化工程施工中，本投標人將嚴格按照技術(shù)規(guī)范要求進行規(guī)范操作，嚴格遵守業(yè)主指令，做好綠化施工及管理工作。