全程呵護的工程維護服務

　　高端物業因在智能化、電梯等機電設施設備具有較高的配置，同時為了體現豪宅奢華的效果，室內裝飾配置大量采用大理石等名貴材質都使維護和管理具有非同一般的標準和要求。為適應**公館各類設施設備安全、高效運行的需要，盡可能延長物業使用年限，實現物業的保值、增值，我們將結合項目的實際情況，建立一套有效而完善管理模式。此外，我們還將導入環保、節能的管理理念，在降低運作成本的同時，盡可能為業主創造一個舒適的綠色居住環境。

　　(一)服務特色

　　1.私家設施定期/特約診斷服務　　我們會定期上門為業主戶內管線、煤氣、中央空調、電梯等設備進行入戶檢測，并提供戶內設施安全運行合理化建議，實現內外工程設備、設施全方位安全運行保障。

　　2.星級維修服務

　　我們提供星級維修服務：

　　·我們要求所有的維修需求響應到位不超過15分鐘，急修項目12小時內修復，一般維修項目24小時內，特殊情況以與業主預定完成時間或實際完成時間為準，所有維修逢節、假日不順延;

　　·入戶上門維修人員除專業檢修設備外，要求必須隨身攜帶紅地毯、鞋套，上門服務禮儀規范，維修技術可靠，盡量保持業主家內各項設施及地面的衛生清潔;

　　·我們對**公館的業主提供免費的上門維修服務，零配件更換只收取成本費用。

　　3.公共常用設備、設施交叉巡檢機制

　　服務范圍內的公共常用設施、設備采用多崗位交叉進行巡檢，如保潔、護衛、管家在日常工作過程中也承擔公共常用設施、設備的職能，實現公共常用設施、設備安全運行全程監護。

　　4.重要設備系統實施“病歷卡”管理

　　對于**公館數量繁多的公共各類設施設備，在確保日常養護及維修的基礎上，我們創造性的提出重要設備系統實施“病歷卡”管理，對每一臺出現過故障并維修的設施設備，我們都建立起公共設備設施“病歷卡”，定期對出現故障的部位或設備，進行檢測和保養，以降低故障率，延長使用壽命，同時也提高對同類設備故障的預防和應急響應。

　　(二)工程維護服務內容及標準

　　1.房屋共用部位、共用設施設備的維修和更新

　　1.1根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況;

　　1.2要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;

　　1.3屬于項目公司保修范圍的，按返修工作流程及時向項目公司提出報告與建議，并協助項目公司及施工單位維修;

　　1.4編織合理的維修養護計劃，建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全;

　　1.5合理使用，不任意拆動原房屋結構，不任意改變原建筑的用途;

　　1.6各類設備設施信息記錄清晰明確,臺帳清楚;

　　1.7及時保養維修，保持房屋及公共設備設施的完好;

　　1.8因房制宜，有計劃地安排保養維修任務

　　1.9完善的建筑管理、房屋維修保養、公共設備設施保養制度

　　1.10完善的管理、檢查、考核制度;

　　1.11給類房屋、共用設備設施部位基本保持完好狀態;

　　1.12建立和貫徹各項規章制度及各項標準;

　　1.13搞好維修保養計劃管理,科學安排施工進度。

　　2.急修項目的服務內容與指標

　　2.1急修項目12小時內修復

　　2.2維修及時率達到100%;

　　2.3維修質量合格率達到95%以上;、

　　2.4實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%;(具體承諾見維修服務回訪)

　　2.5對一般急修項目，應在當天維修完畢，因故不能修復的(如：特殊工藝要求、特殊材料采購等原因)，應書面告知報修人，請求再次預約上門維修;

　　2.6對較大預約維修項目，牽涉到公共部位、設施及可能影響其他業戶生活、休息的維修項目，應在預約作業日期前一日通知業戶，確保預約維修不誤時;

　　2.7維修人員接到報修信息后，如上門維修服務時業戶不在家，應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》，示意業戶另約上門維修(服務)的日期、時間，并及時向管家部回復“非正常注銷任務”的信息;

　　2.8對供水、供電、消防、監控等重要設備的維修項目，應盡可能縮短維修時間，努力減少對業戶生活及安全的影響。對影響較多業戶生活、休息的維修項目，應事先發布維修通告(緊急搶修項目可在事后說明)，說明維修作業可能對業戶造成的影響，請業戶有所準備，取得業戶的諒解和支持，并向業戶表示歉意。

　　3.一般維修的服務內容與承諾

　　3.1報修項目15分鐘內到現場;

　　3.2一般維修項目24小時內修復;

　　3.3對一般預約維修項目，維修人員應約時不誤，準時到達業戶報修現場，二天內維修完畢，逢節、假日不順延;

　　3.4維修人員接到報修信息后，如上門維修服務時業戶不在家，應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》，示意業戶另約上門維修(服務)的日期、時間，并及時向管家部回復“非正常注銷任務”的信息;

篇2：綠化提升工程不利季節養護措施

　　綠化提升工程不利季節的養護措施

　　為確保高速公路綠化提升工程的實施，最大限度地降低暴雨、汛期、臺風等自然災害對工程管理、實施造成的不良影響和損失，結合本項目的實際，特制定本應急措施：

　　一、組織、落實相關人員到位。

　　1、在接到暴雨、汛期、臺風天氣警報后，項目部"三防"應急領導小組進入戒備狀態。所有搶險小分隊隨時待命，以便根據實際情況，快速做出處理實施。

　　2、本投標人成立防汛防臺領導小組，負責防汛防臺工作，并報送業主。

　　3、建立通訊網絡，落實搶險人員，添置必須的防汛防臺器材，制定搶險預案，并報業主批準。

　　4、一旦預報有大暴雨天氣和臺風警報，須安排人員值班，并做好巡查記錄，一旦發現苗木倒伏、種植土大量流失等情況，及時安排班組處理。

　　5、由于重大自然災害對苗木造成的損害，及時提出處理方案并報告業主批準，并服從業主的統一指揮和安排。

　　二、相關信息保障。

　　1、通信和信息保障。為確保"三防"應急期間通訊暢通，參與應急工作的所有部門和科室負責人、聯絡員必須有固定電話、移動電話等通訊聯系方式，應急期間相關人員必須保證移動電話24小時開機。

　　2、應急力量、交通運輸、設備保障保障。及時核對以上搶險人員、駕駛員、操作工的到位情況，并根據需要進行統一調配。聯系好各項設備和材料負責人員，確保設備的完好到位、材料充足。

　　3、安全防護保障。為確保應急搶險人員的安全，安全科協助倉庫要發放必要的安全防護裝備。應急期間要按設定的范圍、方式、程序、路線，引導人員有組織地沿安全線路向緊急避險場所(特別是收費所所區域)疏散撤離。

　　4、經費物資保障。財務科根據造成的損失和破壞程度，及時與公司溝通協調，確保應急狀態時"三防"經費所需，明確專項經費來源、使用范圍、數量和管理監督措施。辦公室做好各類急救藥品、備用雨具、電筒等急需物品的儲備工作，提供后勤保障支持。

篇3：綠化養護專項工程制度措施

　　綠化養護專項工程制度及措施

　　本投標人根據高速公路綠化施工的特點，制定出符合本高速公路綠化施工要求的管理制度及措施：

　　一、采取多種措施和手段，突出一個"暢"字，保持一個"潔"字，實現一個"綠"字，注重一個"美"字。

　　二、建立完善的檢查制度，與業主一起建立完整的信息網絡，及時準確地掌握工程狀況及相關信息，科學、客觀地評定各項工作指標，有依據、有計劃、有針對性地安排施工。。

　　三、樹立高度的交通服務意識和安全意識，除了發生不可抗力事件外，在任何情況下都要確保高速公路生態處于良好的技術狀態。

　　四、根據施工組織設計，編制實施性的施工組織計劃。內容包括施工組織、資源（勞動力、機械設備、原材料）供應計劃、資金流量計劃、質檢體系與質量保證措施與安全保證措施等。在工程實施過程中，根據業主的指示與要求，提交詳細的綠化施工計劃。

　　五、加強現場作業人員的崗位和工序教育，加強質量、安全知識的崗位培訓，做到人人重視質量、人人重視安全，做到科學管理、文明施工。

　　六、不斷探索和應用新材料、新設備、新技術、新工藝，提高現場作業的時效性、機動性、安全性和可靠性。

　　在具體的綠化工程施工中，本投標人將嚴格按照技術規范要求進行規范操作，嚴格遵守業主指令，做好綠化施工及管理工作。