鄉(xiāng)新學(xué)院安全穩(wěn)定與突發(fā)公共事件綜合應(yīng)急預(yù)案

　　第一章 總則

　　第一條 為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理學(xué)校各類穩(wěn)定安全與突發(fā)公共事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，建立健全應(yīng)急管理機(jī)制，確保學(xué)校師生員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，保障正常的教學(xué)、科研、生產(chǎn)和生活秩序，維護(hù)學(xué)校和社會穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。

　　第二條 本預(yù)案適用于學(xué)校應(yīng)對各類穩(wěn)定安全與突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所指的穩(wěn)定安全與突發(fā)公共事件，主要包括以下幾個(gè)方面：

　　(一)社會安全類突發(fā)事件。主要包括校園內(nèi)外涉及師生的各種非法*、*、*、請?jiān)敢约凹w罷餐、罷課、*、聚眾鬧事等群體性事件;各種涉及民族、宗教、外事等政治性活動的突發(fā)事件;各類校園非法傳教、*活動;針對師生的各類恐怖襲擊事件;師生非正常死亡、失蹤等引發(fā)的影響校園和社會穩(wěn)定的公共事件等。

　　(二)事故災(zāi)難類突發(fā)事件。主要包括校園內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、建筑物倒塌、擁擠踩踏等重大安全事故;校園重大交通安全事故;校園水面冰冰面溺水事故;學(xué)校組織的大型群體活動和外出實(shí)習(xí)、考察、參觀、社會實(shí)踐等教學(xué)活動安全事故;造成重大影響和損失的特種設(shè)備、危險(xiǎn)化學(xué)品、水、電、氣、熱等事故;重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故;影響學(xué)校穩(wěn)定安全的其他突發(fā)災(zāi)害事故等。

　　(三)網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。主要包括利用校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)送有害信息，進(jìn)行*、色情、迷信等宣傳活動;針對校園網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)發(fā)生的有害程序事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、設(shè)備設(shè)施故障和災(zāi)害性事件等。

　　(四)公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。主要包括傳染病疫情、職業(yè)病危害、群體性不明原因疾病;食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對師生健康造成危害的事件，以及嚴(yán)重影響師生健康和生命安全的事件。

　　(五)自然災(zāi)害類突發(fā)事件。主要包括氣象災(zāi)害、洪澇災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、地震災(zāi)害以及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的次生災(zāi)害等。

　　(六)影響學(xué)校穩(wěn)定安全的其他突發(fā)公共事件。上述各類突發(fā)事件可能出現(xiàn)相互交叉和關(guān)聯(lián)，如某類突發(fā)事件和其他類別的事件同時(shí)發(fā)生，或引發(fā)次生、衍生事件，應(yīng)當(dāng)具體分析，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌應(yīng)對。

　　第二章 工作原則

　　第三條 統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。學(xué)校建立健全統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、分類管理、動態(tài)管理的應(yīng)急管理體制，形成以學(xué)校維護(hù)安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組為核心的處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，全面負(fù)責(zé)學(xué)校應(yīng)對突發(fā)公共事件的處置工作。一旦發(fā)生重大事件，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應(yīng)，正確應(yīng)對，處置果斷，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。

　　第四條 落實(shí)責(zé)任，齊抓共管。學(xué)校黨委書記與校長是維護(hù)穩(wěn)定工作的第一責(zé)任人，黨政齊抓共管，明確分工，各負(fù)其責(zé)。各單位嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層落實(shí)責(zé)任。各單位要始終把維護(hù)穩(wěn)定作為頭等大事來抓，把保障師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全作為重要任務(wù)。

　　第五條 預(yù)防為主，教育輔導(dǎo)。立足防范，抓早、抓小、抓苗頭。切實(shí)解決好師生員工關(guān)心的問題，積極做好教育疏導(dǎo)工作。認(rèn)真開展矛盾糾紛調(diào)處化解與安全隱患排查化解工作，爭取早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早控制，早解決。努力把不穩(wěn)定因素控制在一定范圍內(nèi)，避免造成校園與社會秩序失控和混亂。

　　第六條 系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。發(fā)生突發(fā)公共事件后，維護(hù)安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各相關(guān)部門、院系負(fù)責(zé)人要立即深入第一線，及時(shí)掌握情況，迅速開展工作，控制局面，形成各部門、各院系整體聯(lián)動、群防群控處置突發(fā)事件的工作格局。

　　第七條 區(qū)分性質(zhì)，依法處置。處理突發(fā)公共事件，一定要在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)開展工作。要堅(jiān)持從保護(hù)師生生命和財(cái)產(chǎn)安全的角度出發(fā)，按照“動之以情、曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結(jié)”的原則，及時(shí)化解矛盾,防止事態(tài)擴(kuò)大,必要時(shí)可請求公安、司法等部門介入和援助。

　　第八條 加強(qiáng)保障，重在落實(shí)。要從制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)公共事件的保障措施。在領(lǐng)導(dǎo)重視、經(jīng)費(fèi)保障和力量部署等方面加強(qiáng)硬件軟件建設(shè)，夯實(shí)責(zé)任，狠抓工作落實(shí)。

　　第三章 應(yīng)急預(yù)案體系

　　第九條 學(xué)校綜合應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)教育行政部門應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定本預(yù)案。

　　第十條 專項(xiàng)工作應(yīng)急預(yù)案。各職能部門、院(系、部)對照本預(yù)案的適用范圍，根據(jù)本單位的職責(zé)分工，針對不同對象、時(shí)段、大型活動或具體工作制定專項(xiàng)預(yù)案。專項(xiàng)預(yù)案是應(yīng)急預(yù)案體系的重要組成部分，須及時(shí)報(bào)學(xué)校維護(hù)安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

　　第十一條 各單位應(yīng)急預(yù)案。各單位根據(jù)本預(yù)案的精神和要求，按照分級負(fù)責(zé)的原則，分別制定本單位的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)學(xué)校維護(hù)安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

　　第十二條 應(yīng)急預(yù)案的修訂、培訓(xùn)和演練。學(xué)校各單位要認(rèn)真做好各級各類應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹工作。各級各類應(yīng)急預(yù)案的制定單位要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修訂、完善預(yù)案，不斷增強(qiáng)預(yù)案的適用性、科學(xué)性和實(shí)效性。要組織相關(guān)人員定期開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練工作，確保預(yù)案能夠被熟練掌握和應(yīng)用。

　　第四章 應(yīng)急組織指揮體系

　　第十三條 學(xué)校維護(hù)安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校應(yīng)急組織指揮體系，負(fù)責(zé)全校安全穩(wěn)定與突發(fā)公共事件的統(tǒng)一決策，組織和指揮學(xué)校突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動;研究確定事件性質(zhì)、類型、級別，決定啟動應(yīng)急機(jī)制，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù);決定報(bào)送上級部門的信息與請求內(nèi)容;決定對外公布、公開的口徑及發(fā)布時(shí)間、方式等。

　　第十四條 根據(jù)突發(fā)事件的類別，成立現(xiàn)場指揮部，由分管安全穩(wěn)定工作的校領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，分管相關(guān)工作的校領(lǐng)導(dǎo)任副總指揮，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮和處置。根據(jù)突發(fā)事件類別、性質(zhì)和學(xué)校職能部門職責(zé)等，在相應(yīng)職能部門設(shè)立指揮部辦公室。

　　第十五條 各單位維護(hù)安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本單位突發(fā)公共事件應(yīng)急處置，受學(xué)校維護(hù)安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，全力妥善處置各類突發(fā)事件。

　　第五章 突發(fā)公共事件處置程序

　　第十六條 突發(fā)公共事件發(fā)生后，在處置上要快速響應(yīng)、指揮有力、措施果斷，各單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組要在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職，密切配合，依法高效開展處置工作。

　　第十七條 建立暢通的信息傳輸渠道和嚴(yán)格的信息上報(bào)機(jī)制，完善快速應(yīng)急信息系統(tǒng)。堅(jiān)持以下信息報(bào)送原則：

　　(一)迅速

　　最先發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共事件的單位或個(gè)人應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)或各級穩(wěn)定安全工作機(jī)構(gòu)報(bào)告。學(xué)校應(yīng)立即向上級和地方黨委、政府及教育主管部門報(bào)告。

　　(二)準(zhǔn)確

　　信息內(nèi)容要客觀翔實(shí)，不得主觀臆斷，不得誤報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。

　　(三)續(xù)報(bào)

　　事件情況發(fā)生變化后，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)。

　　第十八條 建立健全信息報(bào)送機(jī)制，維護(hù)安全穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，并通知相關(guān)現(xiàn)場指揮部，按領(lǐng)導(dǎo)要求開展工作，同時(shí)與事發(fā)地保持密切聯(lián)系，進(jìn)一步核實(shí)情況。對重大信息，維穩(wěn)辦公室按領(lǐng)導(dǎo)小組意見，及時(shí)上報(bào)。

　　第十九條 應(yīng)急信息主要內(nèi)容包括以下方面：

　　(一)事件發(fā)生的基本情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、涉及人員、破壞程度以及人員傷亡等情況;

　　(二)事件發(fā)生起因分析，性質(zhì)判斷和影響程度評估;

　　(三)事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取措施;

　　(四)校內(nèi)外公眾及媒體的反應(yīng);

　　(五)事態(tài)現(xiàn)狀、處置過程和結(jié)果;

　　(六)需要報(bào)送的其他事項(xiàng)。

　　第二十條 突發(fā)公共事件發(fā)生后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并采取針對性措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展前期應(yīng)急救援和處置工作，同時(shí)迅速向上級和地方黨委、政府及教育主管部門報(bào)告，必要時(shí)可以越級上報(bào)。

　　第二十一條 應(yīng)急預(yù)案啟動后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即進(jìn)入指揮狀態(tài)，維穩(wěn)辦公室協(xié)助指揮部工作。各相關(guān)單位立即到位，并保持通訊聯(lián)絡(luò)順暢、快捷，按事件的性質(zhì)規(guī)模、范圍采取相應(yīng)的處置措施。緊急情況需外部協(xié)助的立即向有關(guān)部門求助，必要時(shí)可預(yù)先通知校內(nèi)廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒介做好信息播報(bào)準(zhǔn)備。在事件處置過程中，要與上級相關(guān)部門保持密切聯(lián)系。

　　第二十二條 學(xué)校在處置突發(fā)公共事件時(shí)，可以按照黨中央、國務(wù)院、教育部和河南省的有關(guān)規(guī)定，把握信息發(fā)布和輿論控制的主動權(quán)，要全面、客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布有關(guān)突發(fā)公共事件的事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急處置信息，并根據(jù)時(shí)間處置情況做好相應(yīng)的后續(xù)發(fā)布工作，正確引導(dǎo)校園輿論。必要時(shí)向公眾或媒體公布重大突發(fā)公共事件的相關(guān)信息。

　　第二十三條 有關(guān)事件詳情和應(yīng)急處置措施等相關(guān)權(quán)威信息，要根據(jù)事件涉及或波及的范圍、影響程度等情況，通過有關(guān)新聞媒體、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站、手機(jī)短信或教育主管部門網(wǎng)站、校園網(wǎng)等平臺發(fā)布。

　　第二十四條 信息發(fā)布的形式主要包括：舉行新聞發(fā)布會、授權(quán)發(fā)布、提供新聞通稿、組織報(bào)道、接受記者采訪等。

　　第二十五條 任何單位和個(gè)人不得私自編造、傳播有關(guān)突發(fā)公共事件的事態(tài)發(fā)展及應(yīng)急處置工作信息。

　　第六章 應(yīng)急保障

　　第二十六條 各單位應(yīng)建立健全并落實(shí)突發(fā)公共事件信息收集、傳遞、報(bào)送、處理等各環(huán)節(jié)運(yùn)行機(jī)制，完善信息傳輸渠道，確保信息報(bào)送渠道的安全暢通。

　　第二十七條 各相關(guān)單位應(yīng)建立處置突發(fā)公共事件的物資儲備，保障妥善處置突發(fā)公共事件的物資充足。特殊應(yīng)急物資應(yīng)有專人保管，保證物資、器材的完好和可使用性。物資存放合理，保持通道暢通，物資運(yùn)輸便利、安全。

　　第七章 責(zé)任與獎(jiǎng)懲

　　第二十八條 有下列事跡之一者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：

　　(一)在處置突發(fā)事件工作中，指揮得當(dāng)，組織嚴(yán)密，措施得力，出色完成任務(wù)者。

　　(二)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送事件情況，為應(yīng)急處置贏得時(shí)間，成效顯著者。

　　(三)為處置突發(fā)事件獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，成效顯著者。

　　(四)其他有特殊貢獻(xiàn)，成效顯著者。

　　第二十九條 有下列行為之一者，視其情節(jié)和危害后果，給予紀(jì)律處分;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依據(jù)法律追究相關(guān)刑事責(zé)任：

　　(一)突發(fā)事件發(fā)生后玩忽職守，瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)或授意他人瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)以及不及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展情況，延誤處置良機(jī)或造成嚴(yán)重后果和重大影響的。

　　(二)對突發(fā)事件不及時(shí)采取措施處置或采取措施不力，造成嚴(yán)重后果和重大影響的。

　　(三)在處置突發(fā)事件工作中，不服從指揮，不負(fù)責(zé)任，或在緊要關(guān)頭臨陣脫逃的。

　　(四)各部位值班人員遲到早退，擅離職守或管理不嚴(yán)，造成嚴(yán)重后果的。

　　(五)各級領(lǐng)導(dǎo)干部不能保證24小時(shí)通訊暢通，出現(xiàn)突發(fā)性事件聯(lián)系不上，不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場組織應(yīng)急處置的。

　　(六)出現(xiàn)突發(fā)性事件后，因信息溝通不及時(shí)、組織協(xié)調(diào)不妥當(dāng)、解決處置不得力等，導(dǎo)致突發(fā)事件對外報(bào)道不利，造成重大影響或嚴(yán)重后果的。

　　(七)阻礙相關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的。

　　第八章 附則

　　第三十條 本預(yù)案由鄉(xiāng)新學(xué)院維護(hù)安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十一條　本預(yù)案自發(fā)布之日起施行，原《鄉(xiāng)新學(xué)院維護(hù)安全穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案》(院黨字〔20**〕13號)同時(shí)廢止。

　　黨委辦公室

　　20**年7月8日

篇2：物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設(shè)備故障，及時(shí)通知甲方維修人員，查明原因，如實(shí)記錄上報(bào)至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時(shí)協(xié)助泳客請求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報(bào)警。

　　3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個(gè)人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時(shí)，除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅(jiān)守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預(yù)案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時(shí)出現(xiàn)意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應(yīng)第一時(shí)間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭繼續(xù)施救）

　　D、現(xiàn)場記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險(xiǎn)。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位。

　　B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

　　E、向上級部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　3）、三級事故

　　（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險(xiǎn)

　　預(yù)案：

　　A、現(xiàn)場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現(xiàn)場接送，必要時(shí)送醫(yī)院進(jìn)一步治療。

　　4）、溺水現(xiàn)場搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：

　　1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇

　　心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：

　?。?）判斷意識，如無反應(yīng)，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　　（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；

　　（5）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個(gè)循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發(fā)生緊急情況時(shí)人員的分工：

　　1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶救的同時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話。

　　2)、場務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；

　　3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時(shí)刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時(shí)禮貌制止。對設(shè)備設(shè)施堅(jiān)持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。

　　1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時(shí)能及時(shí)做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進(jìn)行包扎（堅(jiān)持一定時(shí)間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時(shí)安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會送泳客離去。

　　2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時(shí)（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時(shí)上前攙扶以示對泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會高興離去，后由項(xiàng)目主管上報(bào)公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時(shí)上報(bào)公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項(xiàng)目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報(bào)警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。

　　4.4.5注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場，必要時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。

　　4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機(jī)動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。