20**年提高溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)簡(jiǎn)稿范本兩篇

溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)(一)

在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)講、做筆記，完滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，同時(shí)提高專(zhuān)業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話(huà)、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門(mén)、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門(mén)、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。

通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)(二)

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏，要證明出來(lái)。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢(xún)問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn);對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話(huà)可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶(hù)對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。

篇2：董事長(zhǎng)總經(jīng)理講話(huà)學(xué)習(xí)心得：提高認(rèn)識(shí)增強(qiáng)信心

　　董事長(zhǎng)總經(jīng)理講話(huà)學(xué)習(xí)心得：提高認(rèn)識(shí)增強(qiáng)信心

　　董事長(zhǎng)在20**年新春動(dòng)員大會(huì)及生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)，重點(diǎn)分析了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)形勢(shì)和企業(yè)形勢(shì)，同時(shí)也直陳生產(chǎn)系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)以及企業(yè)目前存在的問(wèn)題，并指出了解決問(wèn)題的措施和方法。

　　作為z集團(tuán)的員工，我們要做好自己的本職工作，首先需要解決的就是意識(shí)危機(jī)。近兩年來(lái)，生產(chǎn)系統(tǒng)的管理人員及部分員工精神萎靡不振，斗志消沉，對(duì)企業(yè)缺乏感情，踐踏規(guī)章制度，降低工作標(biāo)準(zhǔn)，管理水平低下，導(dǎo)致內(nèi)控指標(biāo)上升，發(fā)生了一系列問(wèn)題，嚴(yán)重削弱了我們的競(jìng)爭(zhēng)力。新型肥料的開(kāi)發(fā)及推廣滯后于其他企業(yè)。還有很多人自認(rèn)為企業(yè)規(guī)模大，有優(yōu)勢(shì)，就想坐享其成，消沉了斗志，淡化了上進(jìn)心，缺乏了創(chuàng)新精神。意識(shí)上的差距，直接體現(xiàn)為行為上的差距、素質(zhì)上的差距。

　　董事長(zhǎng)再三強(qiáng)調(diào)、反復(fù)提醒，希望我們盡快彌補(bǔ)意識(shí)上的鴻溝、拉平行為上的差距、彌補(bǔ)素質(zhì)上的不足。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，我為今后的工作和學(xué)習(xí)重新訂立了目標(biāo)：一是學(xué)做事，二是學(xué)做人。

　　學(xué)做事，就是強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持查漏補(bǔ)缺，干什么學(xué)什么，差什么補(bǔ)什么，公司大發(fā)展需要什么我就汲取什么。這既要有雷厲風(fēng)行、甘于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，更要有切合實(shí)際、行之有效的工作方法。20**年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一是要進(jìn)一步強(qiáng)化技能，力爭(zhēng)把工作做到最精最好，二是要做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和方法的傳承，提升隊(duì)伍的整體作戰(zhàn)能力，使人人都做獨(dú)當(dāng)一面的工作好手，三是要根據(jù)集團(tuán)公司的總體部署和分子公司的目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，從借鑒中提升自我。

　　學(xué)做人，就是強(qiáng)化政治素質(zhì)，提高思想境界，就是絕對(duì)講立場(chǎng)、講和諧、講團(tuán)結(jié)。一切從集團(tuán)公司大局出發(fā)，一切從有利于和諧團(tuán)結(jié)出發(fā)，做一個(gè)受大家歡迎的人，做一個(gè)與人為善的人。我深知，團(tuán)結(jié)，是工作效率的基本保證。我將在今后的工作中，一如既往的扎實(shí)做事、踏實(shí)做人。

　　董事長(zhǎng)提出：認(rèn)清形勢(shì)，鼓足干勁，把握重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持推進(jìn)“1221”工程，并提出了“六個(gè)提倡、六個(gè)反對(duì)”，要求大家仔細(xì)對(duì)照這六條，檢查自身是否存在這些方面的問(wèn)題，加以改進(jìn)和提高，為z的前進(jìn)指明了方向。

　　當(dāng)我們提高了認(rèn)識(shí)之后，增強(qiáng)信心就是很重要的問(wèn)題了。信心是前進(jìn)的動(dòng)力，是力量。只要我們不斷地努力，增強(qiáng)完成好本職工作的信心、克服困難的信心、企業(yè)走出困境進(jìn)一步做大做強(qiáng)的信心，懷揣著夢(mèng)想和希望忘我工作，就絕對(duì)可以化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，扭轉(zhuǎn)乾坤，迎接光明！

篇3：查找管理缺陷 提高責(zé)任意識(shí)大討論活動(dòng)心得體會(huì)

　　“查找管理缺陷 提高責(zé)任意識(shí)”大討論活動(dòng)心得體會(huì)

　　集團(tuán)公司開(kāi)展的“查找管理缺陷，提高責(zé)任意識(shí)”大討論活動(dòng)已經(jīng)兩個(gè)月了，各單位就董事長(zhǎng)去H型鋼裝車(chē)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指揮裝車(chē)一事展開(kāi)了廣泛熱議。通過(guò)召開(kāi)討論會(huì)，自查與表態(tài)發(fā)言，批評(píng)與自我批評(píng)等方式，找出了以前工作中的不足和漏洞，決心徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展注入生機(jī)與活力。我是技術(shù)中心一名普通員工，我曾記得董事長(zhǎng)不止一次表態(tài)發(fā)言“z是我的，也是大家的，我絕不會(huì)虧待大家！”從這些真摯樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)中不難看出，董事長(zhǎng)既承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任和企業(yè)壓力，又把z的發(fā)展交給了我們，而對(duì)目前發(fā)生的不和諧狀況，我們?cè)撛鯓佣ㄎ蛔约旱穆氊?zé)才能讓她放心呢？

　　一、把自查與互查當(dāng)成切入點(diǎn)，永遠(yuǎn)堅(jiān)持下去。

　　一個(gè)人的能力有大小，只要思想認(rèn)識(shí)到位了，勤勤懇懇付出了，專(zhuān)心致志去做了，就是一位好領(lǐng)導(dǎo)，好員工。董事長(zhǎng)把若大的家業(yè)交給我們，讓我們來(lái)管理，可見(jiàn)她的胸襟與大度，又飽含了多少希望與期盼。我們要像居家過(guò)日子一樣，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和自覺(jué)性，克服一切困難，排除一切不利因素的干擾，時(shí)刻檢查自己的不足，多征求同事和工友的意見(jiàn)，相互之間不怕揭短，努力使自己的言行永遠(yuǎn)與企業(yè)發(fā)展同步，真正做到“八小時(shí)以?xún)?nèi)拼命干，八小時(shí)以外做貢獻(xiàn)”，通過(guò)我們積極參與不懈努力，把自查、互查工作永遠(yuǎn)堅(jiān)持下去，為“家”的豐收創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境和必備的條件。

　　二、確立鮮明的人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感。

　　首先要確立為誰(shuí)而干的思想。我們都知道“大河滿(mǎn)，小河流”的道理，都知道“企業(yè)靠我而發(fā)展，我靠企業(yè)而生存”的辯證關(guān)系，尤其在涉及切身利益的問(wèn)題上不能攀比，不能斤斤計(jì)較，更不能做有損企業(yè)形象的事情。我們要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，以坦蕩的胸懷做好本職工作。如果受其影響，工作馬馬虎虎，敷衍了事，弄虛作假，消極怠工，甚至吃拿卡要?jiǎng)荼亟o公司決策事項(xiàng)造成混亂和失誤，這種作為、思想要在大討論活動(dòng)中趕快剎住。我們每一名干部、員工要以對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的主人翁思想，勇于擔(dān)當(dāng)企業(yè)壓力，深挖自身潛力，艱苦奮斗，奮發(fā)圖強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取。只有認(rèn)識(shí)水平提高了，自身素質(zhì)提升了，思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變了，職業(yè)道德水準(zhǔn)才會(huì)升華，才會(huì)全力以赴，提高工作效率，才會(huì)不斷為企業(yè)發(fā)展注入正能量，才會(huì)有豐厚的回報(bào)。

　　我希望通過(guò)這次大討論活動(dòng)，各級(jí)干部、各崗位員工要深挖思想根源，端正工作態(tài)度，確實(shí)解決“想不想干，能不能干，能不能干好”等問(wèn)題，保證活動(dòng)過(guò)后不反彈，不重蹈覆轍，讓大討論活動(dòng)永遠(yuǎn)深入人心，用實(shí)際行動(dòng)向董事長(zhǎng)交上滿(mǎn)意的答卷。以此文共勉。