全面深化改革
提高教育質(zhì)量
學(xué)習(xí)三維十度立體評(píng)價(jià)體系心得
一．全面貫徹黨的教育方針，遵循教育規(guī)律和人才成長(zhǎng)規(guī)律，深化教育領(lǐng)域綜合改革，著力提高教育質(zhì)量，標(biāo)本兼治減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，推動(dòng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。
提高教育質(zhì)量是時(shí)代的需要；是人民的期盼；是教育改革發(fā)展的核心任務(wù)。
提高教育質(zhì)量，必須優(yōu)化課堂教學(xué)；必須優(yōu)化學(xué)習(xí)負(fù)荷；必須優(yōu)化教學(xué)方法。
雙有效：有效教學(xué)和有效學(xué)習(xí)
雙有效課堂評(píng)價(jià)體系：三維十度課堂評(píng)價(jià)體系，是在實(shí)踐層面落實(shí)“雙有效”課堂要求、構(gòu)建和諧新課堂的典型的較為成功的路徑和模式。
二．三維十度立體評(píng)價(jià)管理體系
三維十度立體評(píng)價(jià)管理體系以“和諧教育”為核心，以“雙本”教育思想（教學(xué)管理以師為本、課堂教學(xué)以生為本“為理論支撐，形成了全新的學(xué)校管理模式。
內(nèi)容體現(xiàn)：教的基本模式、學(xué)的基本模式和評(píng)價(jià)的基本模式
校長(zhǎng)觀：充滿理想、思想新穎、人盡其才、公正公平
教師觀：師德高尚、充滿激情、業(yè)務(wù)精湛、育人教書(shū)
學(xué)生觀：充滿活力、習(xí)慣優(yōu)良、善于溝通、關(guān)愛(ài)他人
課堂觀:激發(fā)學(xué)能、以學(xué)定教、學(xué)習(xí)有效、教學(xué)有效
教的重心在于：學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力培養(yǎng)是不是形成了；學(xué)習(xí)的興趣、動(dòng)力、意志等是否得到激發(fā)而形成自身的品質(zhì)。
三．踐行教學(xué)改革，構(gòu)建和諧的教學(xué)環(huán)境，實(shí)線教學(xué)改革的目標(biāo)
傳統(tǒng)教學(xué)的利與弊：
傳統(tǒng)教學(xué)中，多輪教學(xué)與反復(fù)復(fù)習(xí)使學(xué)生對(duì)知識(shí)的內(nèi)容及應(yīng)用得到了訓(xùn)練，學(xué)生機(jī)械的重復(fù)過(guò)程得到了熟練；但在學(xué)生自身接受知識(shí)的能力及創(chuàng)新的意識(shí)、質(zhì)疑和進(jìn)取心卻受到了遏制，缺少了批判的能力和意識(shí)。
教學(xué)改革的目標(biāo)：1）讓每個(gè)學(xué)生都進(jìn)步，都學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；2）鼓勵(lì)學(xué)生建立自己的學(xué)習(xí)方法、路徑和知識(shí)認(rèn)知結(jié)構(gòu)，形成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和品質(zhì)；3）鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)機(jī)、意志等學(xué)習(xí)動(dòng)力系統(tǒng)。
三維十度引領(lǐng)的學(xué)習(xí)方式：學(xué)生充分利用有效的學(xué)習(xí)方案，一次完成一下學(xué)習(xí)任務(wù)：讀書(shū)感悟、構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)、練習(xí)尋疑、答惑解疑、展示創(chuàng)新、梳理總結(jié)學(xué)習(xí)成果。
實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)改革的目標(biāo)，最根本的問(wèn)題就是優(yōu)化教育環(huán)境、構(gòu)建和諧的教學(xué)課堂。教育活動(dòng)的主要參與者是教師、學(xué)生，教學(xué)活動(dòng)的主陣地是課堂。實(shí)現(xiàn)教學(xué)改革的關(guān)鍵就是構(gòu)建和諧的教學(xué)課堂。
現(xiàn)代教育對(duì)新課堂的要求：
1）進(jìn)一步確立全面的質(zhì)量觀、人才觀；
2）著眼于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)
3）著眼于課堂教學(xué)文化的創(chuàng)新建設(shè)
現(xiàn)代教學(xué)課堂的目標(biāo)：
1）是學(xué)生學(xué)到扎實(shí)的基礎(chǔ)科學(xué)文化知識(shí)
2）培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)、思考和解決問(wèn)題的能力
3）形成以學(xué)習(xí)為中心，以主動(dòng)參與、主動(dòng)思考、主動(dòng)創(chuàng)造為基本學(xué)習(xí)方式的新型教學(xué)過(guò)程
四．三維十度立體評(píng)價(jià)管理體系
所謂三維，指的是評(píng)價(jià)和諧課堂的三個(gè)方面：學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、教師的引領(lǐng)作用和課堂文化（師生、生生互動(dòng)的體現(xiàn)方式）。
所謂十度，是將和諧新課堂的三個(gè)維度分為十個(gè)觀察評(píng)價(jià)視角并能具體的進(jìn)行考評(píng)。
三維十度的綜合展現(xiàn)：
對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)維度設(shè)置六個(gè)觀察視角：預(yù)習(xí)程度、合作參與度、學(xué)習(xí)有效度、思維創(chuàng)新度、課程標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化度和情感價(jià)值體現(xiàn)度；
對(duì)于教師引領(lǐng)維度設(shè)置兩個(gè)觀察視角：導(dǎo)學(xué)巧妙度和教學(xué)有效度；
對(duì)于課堂文化設(shè)置兩個(gè)視角：課堂氛圍學(xué)習(xí)度和綜合能力發(fā)展度。
預(yù)習(xí)程度的表現(xiàn)指標(biāo)：
1）學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)明確
2）小組展示預(yù)習(xí)成果
3）檢查完成情況
合作參與度的表現(xiàn)指標(biāo)：
1）全體學(xué)生（小組各成員）參與活動(dòng)的次數(shù)和時(shí)間（記錄時(shí)間的意義何在）
2）學(xué)生之間有相互學(xué)習(xí)的時(shí)間和活動(dòng)
3）合作、交流、學(xué)習(xí)是否有效
學(xué)習(xí)有效的表現(xiàn)指標(biāo)：
1）學(xué)生感悟知識(shí)，經(jīng)歷學(xué)習(xí)過(guò)程
2）課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容由學(xué)生生成，有自學(xué)、互學(xué)、對(duì)學(xué)交流的學(xué)習(xí)過(guò)程
3）有拓展、創(chuàng)新、練習(xí)、提升
思維創(chuàng)新度的表現(xiàn)指標(biāo)
1）學(xué)生有主動(dòng)質(zhì)疑的時(shí)間和空間
2）學(xué)生有思維感悟并能呈現(xiàn)出來(lái)
3）師生、生生思維有碰撞
課程標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化度的表現(xiàn)指標(biāo)：
1）學(xué)生根據(jù)不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)有不同的學(xué)習(xí)方式
2）關(guān)注差異生的學(xué)習(xí)目標(biāo)
3）學(xué)習(xí)目標(biāo)由學(xué)習(xí)活動(dòng)推動(dòng)完成，采用恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方式實(shí)現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化。
情感價(jià)值體現(xiàn)度的表現(xiàn)指標(biāo)：
1）學(xué)生個(gè)性得到張揚(yáng)，特長(zhǎng)得到發(fā)揮，生命活力得到釋放
2）教師有享受學(xué)生成長(zhǎng)的欣喜感，學(xué)生有收獲知識(shí)的成就感
教師導(dǎo)學(xué)巧妙度的表現(xiàn)指標(biāo)
1）教師導(dǎo)語(yǔ)準(zhǔn)確，巧妙引導(dǎo)課堂環(huán)節(jié)
2）課堂生成的問(wèn)題引導(dǎo)得當(dāng)
3）教師精講、少講，答疑解惑、指導(dǎo)點(diǎn)播及時(shí)準(zhǔn)確
教學(xué)有效果的表現(xiàn)指標(biāo)
1）學(xué)習(xí)目標(biāo)是教師根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生預(yù)習(xí)情況整合而成的
2）有問(wèn)題和知識(shí)生成
3）教師提供有效的自學(xué)和交流學(xué)習(xí)的方式，創(chuàng)設(shè)感悟知識(shí)生成的情景使學(xué)生經(jīng)歷學(xué)習(xí)過(guò)程
課堂氛圍學(xué)習(xí)度的表現(xiàn)指標(biāo)
1)形成以學(xué)習(xí)為中心的有序課堂氛圍，實(shí)現(xiàn)教圍繞學(xué)
2）共享利用學(xué)生錯(cuò)誤，只教學(xué)生不會(huì)的
3）師生、生生之間有互評(píng)互賞，實(shí)現(xiàn)師生、生生、人與文本的和諧
綜合能力發(fā)展度的表現(xiàn)指標(biāo)
1）培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力，鍛煉口才展示能力
2）訓(xùn)練創(chuàng)新思維能力
3）促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，提高學(xué)生綜合素質(zhì)
學(xué)生學(xué)習(xí)策略的改進(jìn)
一．學(xué)生預(yù)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題
不善于預(yù)習(xí)，往往流于形式，表現(xiàn)為：粗略瀏覽，看不出問(wèn)題和疑點(diǎn)；過(guò)于簡(jiǎn)略，沒(méi)有深度；照抄照搬，缺乏創(chuàng)新和質(zhì)疑。
解決方法：對(duì)學(xué)生的預(yù)習(xí)進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，創(chuàng)設(shè)師生、生生交流預(yù)習(xí)成果的機(jī)會(huì)，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)分享成果、展示個(gè)性、表現(xiàn)自我、體驗(yàn)成功喜悅的舞臺(tái)，讓自己的勞動(dòng)得到大家的認(rèn)可，從而刺激學(xué)生深入預(yù)習(xí)，開(kāi)動(dòng)大腦，尋疑找惑。
學(xué)生學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)動(dòng)力等。
二．學(xué)習(xí)方案、目標(biāo)的設(shè)定
三維十度教學(xué)法的主要目的是：教會(huì)學(xué)生讀書(shū)，教會(huì)學(xué)生讀教材，并能從教材中找到自身感興趣的知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、創(chuàng)新思維的能力。
預(yù)習(xí)的目的是讓學(xué)生學(xué)會(huì)一定的知識(shí)，更是對(duì)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，必須和常規(guī)教學(xué)有機(jī)結(jié)合，而要做到這種結(jié)合，必須有規(guī)定性的、一定形式的載體，這種載體通常稱之為學(xué)案。
編制學(xué)案常采用五步教學(xué)法，即：第一：讀課本；第二：找重點(diǎn)、難點(diǎn)；第三：嘗試做基礎(chǔ)練習(xí)；第四：創(chuàng)新和質(zhì)疑；第五：預(yù)習(xí)展示。
教師根據(jù)學(xué)生的預(yù)習(xí)及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)目標(biāo)。（在課前可以預(yù)設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生已經(jīng)達(dá)到的和不能自己實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，需要教師精細(xì)的引導(dǎo)。即：教學(xué)生不會(huì)的東西）
編制學(xué)習(xí)方案要注意突出學(xué)生的差異性。
三．各學(xué)科學(xué)習(xí)策略的有效性實(shí)現(xiàn)
對(duì)導(dǎo)學(xué)案的批判
從學(xué)生視角看，導(dǎo)學(xué)案存在的弊端：
1．導(dǎo)學(xué)案增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)
2．導(dǎo)學(xué)案束縛了學(xué)生的思維
3．導(dǎo)學(xué)案限制了學(xué)生自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容與個(gè)性學(xué)習(xí)的自由
4．導(dǎo)學(xué)案容易喧賓奪主，讓學(xué)生忽視了對(duì)教材的研讀
5．學(xué)生對(duì)導(dǎo)學(xué)案學(xué)習(xí)的深度不夠，往往浮于表面
6．導(dǎo)學(xué)案給學(xué)生適應(yīng)學(xué)案的思路、掌握知識(shí)帶來(lái)難度
7．導(dǎo)學(xué)案很容易使學(xué)生缺乏新鮮感，課堂近似對(duì)答案，產(chǎn)生疲勞性厭倦
8．導(dǎo)學(xué)案違背因材施教，學(xué)優(yōu)生吃不飽，學(xué)困生吃不了
9．導(dǎo)學(xué)案違背教育規(guī)律
從教師的角度看導(dǎo)學(xué)案帶來(lái)的困惑
1．集體備課與學(xué)案處理在時(shí)間上有沖突
2．學(xué)案對(duì)不同教學(xué)班的學(xué)情有差異
3．學(xué)案限制了教學(xué)個(gè)性的發(fā)展
4．導(dǎo)學(xué)案的權(quán)威性值得懷疑
我個(gè)人認(rèn)為：教師指導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)，要有形與無(wú)形結(jié)合，所謂的有形，就是把教材學(xué)習(xí)的目標(biāo)、新知識(shí)與舊知識(shí)的聯(lián)系、課堂上需要預(yù)習(xí)的內(nèi)容告知學(xué)生，并提示學(xué)生緊張高效的展開(kāi)預(yù)習(xí)，將預(yù)習(xí)中遇到的困惑疑難記錄在案。
學(xué)生一旦開(kāi)始預(yù)習(xí)，教師就不再提示、說(shuō)話，知識(shí)要不停的觀察每位學(xué)生預(yù)習(xí)的進(jìn)展情況，學(xué)生遇到的疑問(wèn)做到心中有數(shù)。
有效學(xué)習(xí)本
教師是學(xué)生與書(shū)本發(fā)生關(guān)系的一種媒介，有效學(xué)習(xí)本就是實(shí)現(xiàn)這種關(guān)系的載體。
教學(xué)設(shè)計(jì)的實(shí)施與改進(jìn)
傳統(tǒng)的教案設(shè)計(jì)：要求備課要“吃透兩頭”，教師備課時(shí)實(shí)際上就是以教學(xué)大綱（課程標(biāo)準(zhǔn)）、教材、教參為教案設(shè)計(jì)的基本依據(jù)，學(xué)生只是一種格式化了的抽象。
教師的教學(xué)預(yù)設(shè)，應(yīng)該以學(xué)生的學(xué)習(xí)情況來(lái)決定，應(yīng)當(dāng)以學(xué)生的有效預(yù)習(xí)為藍(lán)本，應(yīng)圍繞著學(xué)生的學(xué)習(xí)而展開(kāi)。通過(guò)師生、生生互動(dòng)優(yōu)化成學(xué)生的自主學(xué)習(xí)行為，在教師的引導(dǎo)下構(gòu)建自己的知識(shí)體系，認(rèn)知結(jié)構(gòu)。
三維十度有效預(yù)設(shè)案，要求教師從備理念、備學(xué)生、備教材、備教法等方面進(jìn)行預(yù)設(shè)。備課就是備學(xué)生，就是了解學(xué)生的實(shí)際情況；教學(xué)設(shè)計(jì)就是為不同的學(xué)生設(shè)計(jì)符合他們需要的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方式與學(xué)習(xí)進(jìn)度。
所謂備理念，即為：教師要對(duì)自己在教學(xué)過(guò)程中做好準(zhǔn)確的定位，成為學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者、引導(dǎo)著、參與者和激勵(lì)賞識(shí)者。從學(xué)生的問(wèn)題出發(fā)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)符合學(xué)生實(shí)際的、生動(dòng)活潑的學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)學(xué)習(xí)方式的多樣化來(lái)引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、探究、實(shí)踐，使學(xué)生能富有個(gè)性的學(xué)習(xí)。
所謂的備學(xué)生，就是：把握不同學(xué)段的學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，千方百計(jì)地了解學(xué)生的學(xué)情，落實(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)的掌握情況。
所謂備目標(biāo)，就是將課程標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)不同的學(xué)習(xí)方式在課堂上實(shí)現(xiàn)二次轉(zhuǎn)化，（個(gè)人認(rèn)為就是將籠統(tǒng)的、抽象的課程標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為具體的、可操作的、可評(píng)價(jià)、可檢測(cè)的學(xué)習(xí)目標(biāo)）。
所謂備教材，就是變教教材為用教材，首先要熟悉本節(jié)課的新課程標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，充分分析學(xué)生、教材、環(huán)境、教師及課程內(nèi)容后，將各種因素進(jìn)行整合并加以創(chuàng)新。
備學(xué)生課堂上的學(xué)習(xí)行為：就是針對(duì)學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)方式，教師采取的適合學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作探究的教學(xué)手段，讓學(xué)生在課堂上能自學(xué)互學(xué)，有學(xué)生自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和充足的學(xué)習(xí)實(shí)踐和空間。
備教師的引導(dǎo)語(yǔ)言和時(shí)間分配：做好導(dǎo)語(yǔ)預(yù)設(shè)和時(shí)間分配，既可以和諧活潑的學(xué)習(xí)氛圍，又可以使學(xué)生緊張高效的自主學(xué)習(xí)和互學(xué)，做到有的放矢。
備課堂生成：課堂問(wèn)題的預(yù)設(shè)和學(xué)生可能的回答及提出的問(wèn)題。（課堂生成是師生互動(dòng)、生生互動(dòng)產(chǎn)生的思想碰撞的火花，是學(xué)習(xí)者創(chuàng)新靈感的閃現(xiàn)，這才是一個(gè)課堂的精髓，課堂生成的問(wèn)題處理的好，會(huì)收到意想不到的效果，甚至可以改變整個(gè)世界）。
說(shuō)課方案的改進(jìn)
一．以往說(shuō)課存在的問(wèn)題
傳統(tǒng)的說(shuō)課：從教材分析、學(xué)情分析、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教法與學(xué)法、教學(xué)過(guò)程、板書(shū)設(shè)計(jì)、作業(yè)布置和教學(xué)反思等方面來(lái)進(jìn)行。
這種說(shuō)課形式不同程度的存在“四化”現(xiàn)象：
1．說(shuō)課過(guò)程形式化
2．評(píng)課內(nèi)容表面化
3．評(píng)課結(jié)論兩極化（虛假、講好話的評(píng)課方式；否定為主、傷害自尊的評(píng)課方式）
4．課堂效果隨意化（表面上看，評(píng)課從目標(biāo)、內(nèi)容、方法、技術(shù)手段、教師內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)，方方面面全方位兼顧到了，實(shí)際上是缺乏明確而集中的關(guān)注焦點(diǎn)——學(xué)生的收獲即課堂效果。
二．三維十度課堂下教學(xué)目標(biāo)的擬定
每個(gè)人都是獨(dú)立的人，都有自身的特異性和自身的智能，因此，在教學(xué)課堂上，應(yīng)多給學(xué)生提供更多選擇的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)知能力；教師在學(xué)生自主學(xué)習(xí)的課堂上，須采取各種手段搜集學(xué)生的學(xué)習(xí)信息，只有這樣，才能夠有效、高效地引領(lǐng)學(xué)生獲得求取真知的學(xué)習(xí)能力。
查有梁老先生曾提出教育的三個(gè)原則：生存與發(fā)展、適應(yīng)與超越、繼承與創(chuàng)新。
預(yù)習(xí)尋疑是孔子的“有教無(wú)類”教育思想的體現(xiàn)：現(xiàn)代課堂要尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展“。
合作解惑是學(xué)生自身發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作精神、共同學(xué)習(xí)提高的體現(xiàn)，在課堂上放飛學(xué)生思維的翅膀，會(huì)得到意想不到的收獲。也是教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)思結(jié)合、開(kāi)拓創(chuàng)新的必由之路。
三．三維十度引領(lǐng)下觀、評(píng)課的內(nèi)容、取向和特點(diǎn)
四．三維十度的反饋及和諧新課堂效果的呈現(xiàn)
和諧新課堂的詮釋：以發(fā)展提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、啟發(fā)學(xué)生思維為目的，營(yíng)造有利于學(xué)生自由想象的民主氛圍，通過(guò)學(xué)生在課堂上充分的自學(xué)、互學(xué)、合作探究等手段，讓學(xué)生能夠心情愉悅、暢所欲言，在歡快而不失緊張、平等而守護(hù)課堂禮儀的情境下，實(shí)現(xiàn)師生、生生的和諧互動(dòng)，構(gòu)建和諧課堂，實(shí)現(xiàn)和諧教育。
【在這樣的課堂上，學(xué)生富有激情，朝氣蓬勃，充滿對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)未來(lái)的憧憬；老師欣然地融入到學(xué)生當(dāng)中，和學(xué)生一起徜徉在知識(shí)的海洋，和學(xué)生一起感悟知識(shí)的真諦，不失時(shí)機(jī)地?fù)苷龑W(xué)生思想的航向，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在享受著學(xué)生的奇妙想象，也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著在自己的引領(lǐng)下學(xué)生點(diǎn)滴成長(zhǎng)的喜悅，憧憬著自己培育下的一棵棵小草長(zhǎng)成參天大樹(shù)的輝煌。（有感而發(fā)）】
學(xué)生的素質(zhì)教育：創(chuàng)新思維能力、動(dòng)手實(shí)踐能力、動(dòng)腦學(xué)習(xí)能力；學(xué)習(xí)效率提升、生命活力展示、特長(zhǎng)的發(fā)揮、個(gè)性的張揚(yáng)、充分的自由發(fā)展。
三維十度課堂評(píng)價(jià)體系引領(lǐng)下的和諧新課堂，是教師、學(xué)生共同成長(zhǎng)的地方。
在和諧新課堂上，學(xué)生的
“學(xué)”在改變：
學(xué)生找到了我，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)自學(xué)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的自信心；自己設(shè)問(wèn)自己想辦法解決，和同學(xué)溝通，表達(dá)自己的看法和見(jiàn)解，學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力、人際交往能力、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力都得到充分的發(fā)展。
在和諧新課堂上，老師的教學(xué)觀在變：
和諧新課堂改變了傳統(tǒng)的教師權(quán)威主導(dǎo)的課堂，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在師生平等、民主的課堂，這是教學(xué)觀念的巨大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了建立師生新型關(guān)系的民主氛圍。
在和諧新課堂中，學(xué)生得到了應(yīng)有的尊重，學(xué)生主體地位得到了體現(xiàn)；老師開(kāi)始把教教材變成用教材，開(kāi)始由研究教材轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯繉W(xué)情，開(kāi)始把教的課堂變成學(xué)的課堂。增強(qiáng)了教師的反思意識(shí)，促進(jìn)了教師的專業(yè)成長(zhǎng)，由一般的教書(shū)匠轉(zhuǎn)化為研究型教師。
四．三維十度和諧課堂引領(lǐng)下的學(xué)校管理
三維十度和諧新課堂立體管理把道德放在首位
教育質(zhì)量提高戰(zhàn)略對(duì)學(xué)生的發(fā)展要求：
六性：全面性、個(gè)體性、專業(yè)性、創(chuàng)造性、社會(huì)性、協(xié)調(diào)性。
六維：具體介紹了關(guān)于“六性“的內(nèi)涵：
全面性：包括一德、二智、三體、四美、五勞。
個(gè)性：包括個(gè)人興趣和個(gè)人特長(zhǎng)
專業(yè)性：包括專業(yè)知識(shí)和理論、專業(yè)技能、專業(yè)和職業(yè)基本素質(zhì)等
創(chuàng)造性：包括創(chuàng)新意識(shí)和想象力、新穎成果
社會(huì)性：包括參與社會(huì)、社會(huì)化程度、社會(huì)責(zé)任感與貢獻(xiàn)等
協(xié)調(diào)性則是指上述各維度發(fā)展的均衡性
雙有效三維十度學(xué)校管理表解讀
一．學(xué)生管理
二．教師管理
三．文化管理
把這些管理轉(zhuǎn)化為可操作的、可考評(píng)的、細(xì)化了的管理目標(biāo)，形成學(xué)校的日常管理規(guī)則
教師：只要你能想到的，相信學(xué)生就能做到；只有你能想到，才能很好的引領(lǐng)學(xué)生；只有你自己在奔跑，才能帶動(dòng)著學(xué)生一起奔跑；你的激情會(huì)感染學(xué)生。
教師的備課程度，可以在課堂上體現(xiàn)的一覽無(wú)余：
1．知識(shí)講解生硬，學(xué)生就會(huì)感覺(jué)索然無(wú)味，就會(huì)失去學(xué)習(xí)的興趣。
一個(gè)讓學(xué)生失去了學(xué)習(xí)興趣的課堂，會(huì)是個(gè)什么樣子呢？坐姿歪二趔三、精神的在下面竊竊私語(yǔ)、迷糊的在神游天堂，有的同學(xué)很是光明磊落，干脆直接趴在課桌上呼呼大睡，有的老師總是抱怨學(xué)生不好好學(xué)習(xí)，可能有學(xué)生意志力的因素，老師不妨也反思一下自己。學(xué)生在玩游戲時(shí)的情景會(huì)是什么樣子？
2．上課教學(xué)目標(biāo)不明確，上課漫無(wú)目的，缺乏有效的組織學(xué)生學(xué)習(xí)。
3．教師由于課備的不太充分，上課時(shí)心里發(fā)虛，言行拘謹(jǐn)像個(gè)小腳丫鬟，自顧不暇，更不用說(shuō)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)激情了。
4．課堂上處理突發(fā)性問(wèn)題、生成的問(wèn)題不果斷，教師往往被學(xué)生綁架。
5．教師上課的隨意性不僅僅表現(xiàn)在課堂教學(xué)的過(guò)程中，對(duì)于上課缺乏時(shí)間觀念，沒(méi)有了時(shí)間觀念，課堂就會(huì)從一開(kāi)始就很松散，開(kāi)始松散、這一節(jié)課就很難再緊張起來(lái)。而且這會(huì)使學(xué)生養(yǎng)成一個(gè)懶散的習(xí)慣，沒(méi)有足夠的緊張度，做什么事情都是拖拖拉拉的。
6．教室上課一言堂：一言堂的內(nèi)在原因我認(rèn)為有兩個(gè)：一個(gè)就是害怕學(xué)生說(shuō)話，課堂不能把控，正所謂的給點(diǎn)陽(yáng)光他就燦爛，那是你的光輝不能足夠照耀它的眼睛。這個(gè)原因是不自信的表現(xiàn)。另一個(gè)原因就是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，我做和尚我撞鐘，鐘響不響隨它去。這樣一來(lái)，老師天馬行空，學(xué)生云里霧里。
團(tuán)結(jié)緊張?jiān)诤椭C新課堂中的體現(xiàn)：
和諧新課堂要求教師要有效引領(lǐng)學(xué)生高效的自學(xué)、互學(xué)、合作探究、談?wù)摻涣鳎皇欠叛蚴降姆湃巫粤鳎瑢W(xué)生無(wú)論自學(xué)還是互學(xué)、還是談?wù)摻涣鳎急仨氉裱n堂禮儀，而不能無(wú)視課堂紀(jì)律，自己有尊嚴(yán)，別人也有尊嚴(yán)；學(xué)生要尊嚴(yán)，老師也要尊嚴(yán)。互相尊重，共同學(xué)習(xí)。
三維十度和諧新課堂下的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)設(shè)想：
將課堂分成了三塊：
新知識(shí)的第一節(jié)課，是學(xué)生知識(shí)框架的形成課，學(xué)生通過(guò)自學(xué)、討論，完成知識(shí)框架的初步形成，在這節(jié)課上，老師主要講解本課新知識(shí)與以往學(xué)過(guò)的舊知識(shí)的聯(lián)系和新知識(shí)的對(duì)以后學(xué)習(xí)的影響，以引領(lǐng)學(xué)生本次學(xué)習(xí)涉及的舊知和研究的方法，并告知學(xué)生本節(jié)課的在以后學(xué)習(xí)的重要性，引起學(xué)生的注意，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；然后老師會(huì)發(fā)表自己對(duì)本節(jié)課知識(shí)的體會(huì)，通過(guò)表述自己的體會(huì)在學(xué)生自己形成的知識(shí)體系中增加血肉，并給學(xué)生留下基礎(chǔ)的練習(xí)題，讓學(xué)生在做練習(xí)時(shí)加深對(duì)新知識(shí)的理解。
第二節(jié)課就是對(duì)新知識(shí)的應(yīng)用過(guò)程，老師會(huì)給學(xué)生制定一些練習(xí)題，告訴學(xué)生可以根據(jù)自己掌握的基本知識(shí)的實(shí)際情況，有選擇的做練習(xí)，然后讓學(xué)生小組談?wù)摬⒆屝〗M派代表展示自己做題的思路、步驟。學(xué)生講的叫透徹的，老師就不再講解，學(xué)生展示不到位的，老師做點(diǎn)評(píng)即可。然后讓學(xué)生對(duì)基本知識(shí)和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行整理。
第三次課（學(xué)生的自習(xí)課）使學(xué)生的限時(shí)練習(xí)階段，此階段主要是每個(gè)學(xué)生要抽出3-5分鐘的時(shí)間，溫習(xí)一下基本知識(shí)和應(yīng)用要求，然后再做限時(shí)練習(xí)題，做限時(shí)練習(xí)題時(shí)要求高度緊張，過(guò)程中不能再翻看任何書(shū)籍。老師需要把每一次的限時(shí)練習(xí)題當(dāng)作一次考試將成績(jī)做好登記，并張榜公布。
限時(shí)練習(xí)題的要求：題目針對(duì)性要強(qiáng)，做到學(xué)什么就練習(xí)什么；題目的難易要適中，要有1-2道歷年高考題中的中等以下的題目；限時(shí)練習(xí)題必須由自己選題組編，下載的套題要經(jīng)過(guò)自己的刪減。
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篇2：醫(yī)院后勤改革之路
醫(yī)院后勤改革一直是衛(wèi)生改革的重點(diǎn)之一,十余年來(lái)年年談改革,年年收獲不大。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,究其主要原因是因?yàn)樾l(wèi)生體制及衛(wèi)生政策問(wèn)題,加之整個(gè)縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體經(jīng)濟(jì)效益不錯(cuò),醫(yī)療單位對(duì)后勤改革不重視,不太想作為而導(dǎo)致。現(xiàn)在,國(guó)家對(duì)藥品降價(jià)的浪潮一浪高過(guò)一浪,醫(yī)療單位以藥養(yǎng)醫(yī)的現(xiàn)狀受到很大的沖擊,加之國(guó)家對(duì)行政事業(yè)單位人員工資的大幅調(diào)高,以及對(duì)衛(wèi)生醫(yī)療單位事業(yè)經(jīng)費(fèi)投入的逐年減少直至為零。致使醫(yī)療單位出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)生存危機(jī),逼迫醫(yī)療單位必須冗繁刪減,以提高整個(gè)單位的經(jīng)濟(jì)效益。因此,醫(yī)院后勤改革也順理成章地成為改革之首。但怎樣改革、怎樣最大幅度地提高醫(yī)院后勤的效益同時(shí)減少浪費(fèi)、怎樣才能使改革少走彎路,筆者認(rèn)為,醫(yī)院后勤改革應(yīng)該走服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)管理法與人員管理人事代理法之路。
1、后勤服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)管理法
醫(yī)院后勤服務(wù)項(xiàng)目繁多,雜而不齊,且應(yīng)急服務(wù)重。因此,應(yīng)理順各種服務(wù)項(xiàng)目,條理清楚地分片包干制進(jìn)行分項(xiàng)目的物業(yè)管理法。下面,就地市三級(jí)醫(yī)院后勤服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)管理分類的具體方法陳述如下。
1.1 衛(wèi)生保潔 就全院醫(yī)療區(qū)衛(wèi)生保潔任務(wù)以指標(biāo)形式委托給專業(yè)的衛(wèi)生保潔公司。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,特別是供應(yīng)室、手術(shù)室、ICU等重點(diǎn)部門(mén)的保潔與保潔公司簽訂完善的合同。要求其必須符合醫(yī)院規(guī)定的消毒、一桌一巾等程序。大環(huán)境的衛(wèi)生及環(huán)境內(nèi)的樹(shù)木、花草、雕塑、噴泉等設(shè)施同時(shí)委托出去,醫(yī)院只管驗(yàn)收衛(wèi)生服務(wù)成品,督促檢查,可以達(dá)到預(yù)期的效果。
1.2 全院維修及水、暖、氣、應(yīng)急(夜間值班)管道維修 這些項(xiàng)目也以招標(biāo)的形式將全院的供水管道、中央空調(diào)管道、水暖管道及全院小的零修任務(wù)及大設(shè)備的運(yùn)行任務(wù)承包給專業(yè)公司管理(大設(shè)備的清洗及日常維護(hù)也應(yīng)在承包條款中標(biāo)明),確保醫(yī)院全天候管道的正常運(yùn)行及冬夏兩季正常的供暖與制冷。專業(yè)維修公司應(yīng)24 h全天候值班服務(wù),隨叫隨到,應(yīng)急處理。供氧管道及負(fù)壓管道也可照此辦理。
1.3 醫(yī)院食堂、澡堂及污水處理的運(yùn)行 這些應(yīng)以合同形式確定給某一人全權(quán)管理,合同應(yīng)明確確定雙方的義務(wù)與責(zé)任,管理人應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。在患者營(yíng)養(yǎng)膳食這一塊,醫(yī)院仍應(yīng)有一定的政策扶持,以確保患者的營(yíng)養(yǎng)膳食達(dá)標(biāo)。
1.4 被服洗滌供應(yīng) 被服洗滌供應(yīng)是醫(yī)院一項(xiàng)比較大的任務(wù),也是維護(hù)醫(yī)院整體管理水平和醫(yī)院形象的一個(gè)體現(xiàn)。應(yīng)委托給專業(yè)的洗滌公司進(jìn)行專業(yè)服務(wù),洗滌、消毒、運(yùn)送,確保達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),醫(yī)院應(yīng)為專業(yè)的洗滌公司提供符合衛(wèi)生要求的洗滌所需的房間,按符合衛(wèi)生規(guī)定流程操作。如果是大型的洗滌公司不在醫(yī)院用房,應(yīng)在合同中提出要求,必須按照衛(wèi)生部的規(guī)定進(jìn)行洗滌,如:潔污分開(kāi)洗滌、終末消毒等,嚴(yán)格要求、定期檢查。
1.5 物資供應(yīng) 全院的物資供應(yīng)也是一項(xiàng)十分巨大的任務(wù),在三級(jí)醫(yī)院要想使倉(cāng)儲(chǔ)物品為零不太現(xiàn)實(shí),必需有一定的庫(kù)存,如被服、日用品等。因此,物資供應(yīng)這一塊,應(yīng)每月根據(jù)各科室需要編制一個(gè)小計(jì)劃,采購(gòu)一定的物品保證供應(yīng)。應(yīng)盡量縮減采購(gòu)量,減少庫(kù)存,增加資金周轉(zhuǎn),這一部管理人員,可以安排一些年齡大的,技術(shù)性差但責(zé)任心較強(qiáng)的人員來(lái)負(fù)責(zé),制定細(xì)致的工作制度及管理標(biāo)準(zhǔn),確保優(yōu)質(zhì)低價(jià)。
1.6 水、電、氣供應(yīng)的管理 醫(yī)院水、電、氣的管理是一項(xiàng)比較大的任務(wù),也是醫(yī)院后勤支出比較大的一塊。隨著水、電資源的緊缺,水、電、氣的價(jià)格也一直持續(xù)上揚(yáng)。因此,管好水、電、氣的支出也是一項(xiàng)大的節(jié)約任務(wù)。水、電的管理,醫(yī)療區(qū)與家屬區(qū)應(yīng)嚴(yán)格分開(kāi)管理,家屬區(qū)水、電的管理應(yīng)與當(dāng)?shù)厮畡?wù)公司、電力公司進(jìn)行水網(wǎng)、電網(wǎng)改造管理,按照水務(wù)公司、電力公司的要求抄表到戶,與醫(yī)院脫鉤,醫(yī)院卸下這一個(gè)包袱可以節(jié)省大量的開(kāi)支。醫(yī)療區(qū)水
篇3：進(jìn)一步深化高校后勤改革提高后勤服務(wù)質(zhì)量
如何進(jìn)一步深化高校后勤改革、提高后勤服務(wù)質(zhì)量
對(duì)開(kāi)放高校物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)后勤產(chǎn)業(yè)升級(jí)的若干思考
gg開(kāi)放30年，中國(guó)高等教育的發(fā)展已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。從高等學(xué)校的管理體制、辦學(xué)體制到學(xué)校內(nèi)部管理體制都發(fā)生了一系列重大變化，高校后勤的社會(huì)化改革便是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。隨著改革的深入，后勤實(shí)體和社會(huì)企業(yè)的積極性得到了激發(fā)，后勤部門(mén)的運(yùn)行效率、保障能力、服務(wù)水平和辦學(xué)效益均得到顯著提高，然而高校后勤社會(huì)化改革是一項(xiàng)極其復(fù)雜的改革，就全國(guó)而言，目前這項(xiàng)改革還遠(yuǎn)未完成，如何進(jìn)一步深化高校后勤改革、提高后勤服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)后勤產(chǎn)業(yè)升級(jí)仍值得我們深思。
一、鯰魚(yú)效應(yīng)——高校后勤改革在競(jìng)爭(zhēng)中前行
鯰魚(yú)效應(yīng)就是采取一定的手段和方法，刺激一些企事業(yè)單位活躍起來(lái)，投入到改革市場(chǎng)當(dāng)中去。
鯰魚(yú)是一種非常普遍的魚(yú)類，它生性好動(dòng)，其它并沒(méi)有什么特別的地方，但是當(dāng)漁夫把它用來(lái)保證沙丁魚(yú)在長(zhǎng)途運(yùn)輸中的成活率時(shí)，它卻發(fā)揮了重要的作用。因?yàn)樯扯◆~(yú)是一種生性喜歡安靜、追求平穩(wěn)的魚(yú)類，它對(duì)潛在的危險(xiǎn)沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)，只是一味的安于現(xiàn)狀。鯰魚(yú)的引入就是一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，漁夫巧用鯰魚(yú)讓沙丁魚(yú)動(dòng)了起來(lái)，從而保證了沙丁魚(yú)的成活率。
同樣，開(kāi)放高校后勤服務(wù)市場(chǎng)，引入社會(huì)企業(yè)參與高校后勤服務(wù)，也會(huì)大大提升后勤服務(wù)質(zhì)量，是以一種負(fù)激勵(lì)的形式來(lái)推進(jìn)高校后勤社會(huì)化改革的深入。
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，我們過(guò)著自給自足的生活，但是隨著時(shí)間的推移，隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡，這種優(yōu)越性越來(lái)越不明顯了，甚至有的后勤部門(mén)已經(jīng)成為了單位的負(fù)擔(dān)，高校后勤更不例外。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是中國(guó)加入WTO之后，我們面對(duì)的是一個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)、全球的市場(chǎng)，花錢(qián)買(mǎi)“服務(wù)”，已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。后勤服務(wù)同樣是一種產(chǎn)品，它的特色是“無(wú)形”，現(xiàn)在我們花錢(qián)買(mǎi)的就是這種無(wú)形產(chǎn)品。過(guò)去我們高校的后勤部門(mén)自己生產(chǎn)，自給自足；現(xiàn)在社會(huì)化企業(yè)也在生產(chǎn)，而且由于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)企業(yè)生產(chǎn)的后勤服務(wù)產(chǎn)品往往更具有專業(yè)化的品質(zhì)。
我們認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，高校后勤部門(mén)的發(fā)展方向應(yīng)該有兩個(gè)：
一是大膽改革，成立股份制企業(yè)，走出去、經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)彩虹。比如浙江大學(xué)求是物業(yè)公司就屬成功的范例。
二是加速社會(huì)化進(jìn)程，后勤部門(mén)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)管部門(mén)，將后勤服務(wù)打包委托給社會(huì)上的專業(yè)化公司經(jīng)營(yíng)。比如山東師范大學(xué)、福建師范大學(xué)、哈爾濱理工大學(xué)等許多高校，他們把后勤方面的工作基本上委托給了專業(yè)的物業(yè)管理公司，取得了很好的效果。
小平同志講，“發(fā)展就是硬道理”。作為高校后勤必須要進(jìn)行改革，而且應(yīng)該說(shuō)“早該早主動(dòng)，不改就被動(dòng)”。高校后勤改革應(yīng)該堅(jiān)定不移的沿著gg開(kāi)放的路子走下去，目前改革的大氣候已經(jīng)形成了，但是否營(yíng)造出改革的“小氣候”還需探究。
所有的改革都要付出成本，隨著時(shí)間的推移，改革的成本還會(huì)越來(lái)越大。現(xiàn)在全國(guó)已有物業(yè)管理企業(yè)35000多家，其中近200家已達(dá)國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，隨著這支隊(duì)伍的日漸龐大，給我們后勤部門(mén)的改革工作無(wú)疑增加了壓力。所以說(shuō)，改革進(jìn)行的越晚，競(jìng)爭(zhēng)壓力越大，付出的成本也將越高。
目前，開(kāi)放高校后勤市場(chǎng)應(yīng)該說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。當(dāng)前面臨的機(jī)遇是：
（一）高校擴(kuò)招帶來(lái)新建大學(xué)城群星璀璨。近五年來(lái)，高校擴(kuò)招帶來(lái)新一輪的高校擴(kuò)建、新建，而且高校的建筑物日趨考究，智能化程度日趨提高，這為高校物業(yè)管理的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)和平臺(tái)。
（二）高校后勤改革的序幕已經(jīng)拉開(kāi)。尤其是新建校區(qū)不愿再背上永久的包袱，他們以新校區(qū)竣工為契機(jī)，大膽引入物業(yè)管理公司，走出了高校后勤專業(yè)化、社會(huì)化的新路子。
（三）高校物業(yè)管理招投標(biāo)市場(chǎng)逐步形成，優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制基本建立。近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)各大高校均采取招投標(biāo)的形式選擇自己的管家，物業(yè)公司在“公平、公開(kāi)、公正”的環(huán)境中比拼，逐步形成了優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有力的提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
同時(shí)，開(kāi)放高校后勤服務(wù)市場(chǎng)也有來(lái)自于各個(gè)方面的挑戰(zhàn)：
（一）大學(xué)物業(yè)管理招投標(biāo)市場(chǎng)還不夠規(guī)范。比如，很多高校出現(xiàn)了“梅開(kāi)二度”的現(xiàn)象。《物業(yè)管理?xiàng)l例》中第34條規(guī)定：“一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理”，但是在實(shí)際工作中很多高校是由兩個(gè)甚至多個(gè)物業(yè)管理公司同時(shí)進(jìn)行管理的，這就人為地制造了管理中的隔閡和矛盾，影響了一體化管理和服務(wù)。
（二）高校擴(kuò)招的浪潮逐步退去，部分新建校舍處于“吃不飽”的狀態(tài)，造成了個(gè)別高校無(wú)力支付物業(yè)費(fèi)，甚至拖欠物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象。
（三）物業(yè)管理企業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致高校物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的持續(xù)走低，形成了“質(zhì)價(jià)不符”的局面。
（四）后勤職工缺乏居安思危的意識(shí)，普遍安于現(xiàn)狀。現(xiàn)在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅猛，20**年12月，國(guó)家人事部和建設(shè)部出臺(tái)了《注冊(cè)物業(yè)管理師制度》，按照人事部規(guī)定獲得了注冊(cè)物業(yè)管理師資格，可以在大學(xué)里直接被聘任為中級(jí)職稱，但是從20**年第一次認(rèn)定考試的情況看，高校后勤部門(mén)參加考試的人寥寥無(wú)幾。那么未來(lái)的發(fā)展會(huì)怎樣呢？20**年12月30日，建設(shè)部、人事部在廣州舉行了首批注冊(cè)物業(yè)管理師大會(huì)，在這次會(huì)議上建設(shè)部副部長(zhǎng)齊冀表示，目前物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員達(dá)350萬(wàn)，至少需要有10%的注冊(cè)物業(yè)管理師，但是現(xiàn)在只有1119個(gè)；從另一個(gè)口徑來(lái)說(shuō)，按照人事部的法律規(guī)定，實(shí)施物業(yè)管理的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具備物業(yè)管理師資格，當(dāng)然也包括各高校物業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在具備此資格高校后勤負(fù)責(zé)人卻是“鳳毛麟角”。
（五）高校領(lǐng)導(dǎo)思想不統(tǒng)一。高校后勤改革是“一把手”工程，朝令夕改的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，改革工作難以持續(xù)有效的進(jìn)行下去。
二、“比武招親”，通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制搭建后勤服務(wù)平臺(tái)。
中國(guó)古代用“比武招親”的形式來(lái)挑選夫婿，現(xiàn)在我們也可以用“比武招親”來(lái)促使高校后勤企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)。
高校后勤企業(yè)要走出去就必須要“強(qiáng)身健體”，即做到以下六點(diǎn)：戰(zhàn)略要新，標(biāo)準(zhǔn)要高，管理要細(xì)，觀念要變，服務(wù)要好，文化要美。
第一，戰(zhàn)略要新。我們已經(jīng)有了一個(gè)明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要建立“市場(chǎng)提供服務(wù)、學(xué)校自主選擇、政府宏觀調(diào)控、行業(yè)自律管理、職能部門(mén)監(jiān)管”的新型后勤保障體系。如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？高校后勤物業(yè)企業(yè)要做到“變小”和“變大”。所謂“變小”，就是要把企業(yè)化整為零，比如具體的保潔工作可以委托給保潔公司，環(huán)境綠化可以交給園藝公司，機(jī)電維修可以交給工程公司等等。比如，戴爾的電腦很有名，但是戴爾公司卻不生產(chǎn)電腦，戴爾公司經(jīng)營(yíng)的就是品牌，但是產(chǎn)品卻享譽(yù)全球。而所謂“變大”，是指規(guī)模要變大，即要迅速占領(lǐng)較大的市場(chǎng)。現(xiàn)在的物業(yè)公司可以直接從市場(chǎng)上拿項(xiàng)目，但是幾年以后就是“虎口拔牙”，或者說(shuō)是從同行的手里拿項(xiàng)目，難度就是現(xiàn)在的兩倍不止。所以我們要有市場(chǎng)緊迫感，要盡快把優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)樹(shù)立起來(lái)，否則以后很難發(fā)展。
第二，標(biāo)準(zhǔn)要高。高校后勤企業(yè)走向社會(huì)是有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的，后勤人員在為學(xué)校提供服務(wù)的過(guò)程
中積累了大量經(jīng)驗(yàn)，尤其是學(xué)校物業(yè)的復(fù)雜業(yè)態(tài)，鍛煉出了大量的優(yōu)秀后勤工作人員。高校后勤走出校門(mén)走進(jìn)社會(huì)時(shí)就具備了較高的起點(diǎn)。但是，高校物業(yè)企業(yè)缺少物業(yè)管理的專業(yè)水準(zhǔn)，要深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。“木桶理論”告訴我們，最短的木板決定了木桶的最高水位，所以沒(méi)有高的標(biāo)準(zhǔn)，高校后勤企業(yè)很難發(fā)展。第三，管理要細(xì)。也就是說(shuō)“注重細(xì)節(jié)”，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司董事長(zhǎng)叫雷可洛克，在他的公司里有一個(gè)叫阿基波特的小伙子，這個(gè)小伙子每次出差住旅店在簽字時(shí)都會(huì)寫(xiě)上這么一句話:“每公升5美元標(biāo)準(zhǔn)石油”。同事知道后都嘲笑他，不明白他為什么多此一舉。后來(lái)這件事被雷可洛克知道了，他專門(mén)接待了這個(gè)小伙子。十幾年以后，這個(gè)小伙子成了雷可洛克卸任之后的繼任董事長(zhǎng)。標(biāo)準(zhǔn)石油公司有多少人比這個(gè)小伙子更聰明能干，但為什么只有他成功了？這就是細(xì)節(jié)決定的。在我們物業(yè)管理中更要注重細(xì)節(jié)，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，才是最好的服務(wù)。
第四，觀念要變。我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，打造一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。作為由高校后勤轉(zhuǎn)型的企業(yè)更應(yīng)重視員工的學(xué)習(xí)能力。在物業(yè)管理行業(yè)里，誰(shuí)學(xué)得快學(xué)得好，誰(shuí)就能勝出。物業(yè)需要保值增殖，人也是需要增值的。
第五，服務(wù)要好。“***”的核心就是以人為本，而我們服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)也決定了必須要“以人為本”。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)自然得以生存，進(jìn)而可持續(xù)的發(fā)展下去。
第六，文化要美。所謂文化要美就是要有一套良好的企業(yè)文化。在企業(yè)管理中，制度是硬件，文化是軟件。就好象一臺(tái)電腦，我們表面上看到的是硬件，而看不見(jiàn)的核心的東西卻是軟件。企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講能起到陶冶情操的作用，達(dá)到一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的境界。
三、殊途同歸，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量。
不論是高校后勤改制成立物業(yè)管理公司，還是社會(huì)化企業(yè)進(jìn)入高校，根本目的都是提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)于高等學(xué)校教學(xué)育人的核心工作。結(jié)合幾年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，本人認(rèn)為對(duì)于高校物業(yè)應(yīng)該按照以下四個(gè)轉(zhuǎn)變的原則來(lái)進(jìn)行服務(wù)。
（一）從“人性化”向“人文化”的轉(zhuǎn)變。過(guò)去要求人性化的管理，其實(shí)更科學(xué)的管理應(yīng)該是人文化的。在大學(xué)項(xiàng)目上，從最基本的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)到員工服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)處處體現(xiàn)“以人為本”的理念，比如校園綠化帶內(nèi)“芳草萋萋，何忍踏之”的標(biāo)識(shí)牌，學(xué)生公寓內(nèi)“文明三字歌”的宣傳板，還有種種體現(xiàn)在服務(wù)中的細(xì)節(jié)內(nèi)容，每一位師生都能感受到其中的人文色彩。
（二）從“主導(dǎo)式”向“共管式”的轉(zhuǎn)變。高校不同于寫(xiě)字樓等物業(yè)類型，做高校物業(yè)管理一定要與學(xué)校有關(guān)部門(mén)配合協(xié)調(diào)。比如檢查學(xué)生公寓，如果物業(yè)公司人員私自進(jìn)入學(xué)生宿舍那是違法的，這時(shí)就需要聯(lián)合院校的教務(wù)處等相關(guān)部門(mén)才能使問(wèn)題迎刃而解。再比如對(duì)于晚歸或者夜不歸宿的學(xué)生，管理員也要及時(shí)報(bào)告給有關(guān)部門(mén)和院系，而不能放任不管。實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理就是要領(lǐng)導(dǎo)老師放下包袱，讓他們專心致志的從事教學(xué)科研工作。
（三）從“單一式”向“復(fù)合式”的轉(zhuǎn)變。高校物業(yè)的構(gòu)成很復(fù)雜，一個(gè)大學(xué)園區(qū)里有教學(xué)樓、公寓樓、辦公樓、大學(xué)生活動(dòng)中心，還有學(xué)生食堂等等多種類型的業(yè)態(tài)，需要實(shí)施不同的管理模式，這就要求樹(shù)立新的復(fù)合式物業(yè)管理理念。
（四）從“委托式”向“管家式”的轉(zhuǎn)變。高校物業(yè)管理特別是學(xué)生公寓管理上，由于兼有住宅和酒店的特點(diǎn)，加上學(xué)生單身生活的特殊性，需要更多、更細(xì)致、更貼心的家庭式關(guān)懷服務(wù)。所以物業(yè)管理提供的服務(wù)要從室外轉(zhuǎn)向室內(nèi)，要從共性化公共服務(wù)轉(zhuǎn)向更加個(gè)性化、人性化的生活服務(wù)。比如為學(xué)生提供洗衣、購(gòu)物、就業(yè)信息搜索、天氣預(yù)報(bào)、病號(hào)飯等等多種形式的服務(wù)。
四、志存高遠(yuǎn)，全面促進(jìn)后勤產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
高校后勤改革的最終目的是做大后勤這個(gè)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
（一）提升物業(yè)管理的品味與層次。目前社會(huì)上很多人對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)還是片面的，僅僅將物業(yè)管理認(rèn)為是“看門(mén)的、掃地的、修水管的”，其實(shí)這只是物業(yè)管理的最初階段。
物業(yè)管理有四個(gè)層次，現(xiàn)在的后勤服務(wù)以及初期的物業(yè)管理都屬于第一個(gè)層次，也就是傳統(tǒng)的物業(yè)管理，服務(wù)范圍包括秩序維護(hù)、保潔、綠化、保修；第二個(gè)層次是設(shè)施管理，比如管理市政公用設(shè)施、道路交通設(shè)施等;第三個(gè)層次是資產(chǎn)管理，這是物業(yè)管理的核心內(nèi)容，也可以叫不動(dòng)產(chǎn)的管理，最終目的是實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)的保值增值。新實(shí)施的《物權(quán)法》規(guī)定了住宅的土地使用年限是無(wú)限期延長(zhǎng)的，這就意味著人們將越來(lái)越關(guān)注如何使自己的住房延長(zhǎng)壽命、增加收益，也就意味著物業(yè)管理將越來(lái)越受到人們的重視。第四個(gè)層次是投資組合管理，這是物業(yè)管理的最高層次。未來(lái)高校的物業(yè)管理也是一種投資組合，比如將公寓、超市、餐廳等投資經(jīng)營(yíng)。
（二）社會(huì)企業(yè)與高校后勤應(yīng)整合資源實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)中的雙贏。
現(xiàn)代社會(huì)講的是雙贏，高校的后勤部門(mén)不要因?yàn)樯鐣?huì)企業(yè)進(jìn)入高校就喊“狼來(lái)了”，社會(huì)企業(yè)也應(yīng)該歡迎高校后勤走出校門(mén)走進(jìn)社會(huì)一起參與競(jìng)爭(zhēng)，在良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)雙方共贏。
在校企合作方面，我們有幾點(diǎn)想法：
1、作為企業(yè)要愿意參與高校后勤的社會(huì)化改革，愿意進(jìn)入高校為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的理念是為高校提供訂單式服務(wù)，學(xué)校可以根據(jù)實(shí)際需要提出具體要求，企業(yè)就可以提供針對(duì)性的服務(wù)，比如獨(dú)立的保潔服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、園林綠化服務(wù)等，當(dāng)然，前提是“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的市場(chǎng)化原則。
2、我們的企業(yè)可以提供培訓(xùn)、顧問(wèn)、咨詢等服務(wù)，為高校后勤部門(mén)走向社會(huì)提供專業(yè)的資料和方法，幫助高校后勤順利實(shí)現(xiàn)社會(huì)化改革的重大任務(wù)。
我們高興的看到，自1999年11月國(guó)務(wù)院辦公廳在上海召開(kāi)第一次全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革工作會(huì)議以來(lái)，通過(guò)各方面的共同努力，高校后勤社會(huì)化改革已經(jīng)取得了巨大成績(jī)：高校后勤已開(kāi)始由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。越來(lái)越多的高校逐步開(kāi)放校內(nèi)后勤服務(wù)市場(chǎng)，引進(jìn)社會(huì)力量，參與高校后勤服務(wù)和經(jīng)營(yíng)；后勤服務(wù)實(shí)體開(kāi)始逐步實(shí)質(zhì)性剝離高校，融入社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)；市場(chǎng)機(jī)制開(kāi)始在后勤資源配置中發(fā)揮主導(dǎo)性作用。
通過(guò)近年來(lái)的改革探索，改革的思路已經(jīng)十分清晰，各地各高校也積累了大量成功的經(jīng)驗(yàn)，只要我們下大力氣深入研究，社會(huì)企業(yè)與高校之間、高校與高校之間相互學(xué)習(xí)，相互討論，一定能夠開(kāi)創(chuàng)高校后勤社會(huì)化、專業(yè)化改革的新局面。
作者單位:山東明德物業(yè)管理有限公司