深圳市發(fā)展農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)《*深圳市委關(guān)于貫徹*廣東省委關(guān)于大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的決定的實(shí)施意見》（深發(fā)〔20**〕7號(hào)），市政府決定“十五”期間在全市發(fā)展一批產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大、科技含量較高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和帶動(dòng)能力較強(qiáng)的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，以推進(jìn)我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。根據(jù)農(nóng)業(yè)部、國家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)等九部門《印發(fā)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)認(rèn)定和運(yùn)行監(jiān)測(cè)管理暫行辦法的通知》（農(nóng)經(jīng)發(fā)〔20**〕4號(hào)）和廣東省政府辦公廳《印發(fā)廣東省重點(diǎn)發(fā)展100家農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)實(shí)施方案的通知》（粵府辦〔20**〕101號(hào)）精神，結(jié)合我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)
以率先基本實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化為總體要求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，以體制和科技創(chuàng)新為動(dòng)力，以培育和壯大農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)為目標(biāo)，帶動(dòng)我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品的戰(zhàn)略性調(diào)整，帶動(dòng)本市及周邊或貧困地區(qū)的農(nóng)民發(fā)展商品生產(chǎn)，拓展國內(nèi)外市場(chǎng)，增加農(nóng)業(yè)整體效益，提高農(nóng)民收入，逐步實(shí)現(xiàn)我市農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定的總目標(biāo)。
二、市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的政策優(yōu)惠
（一）市財(cái)政每年在地方農(nóng)業(yè)綜合資金中對(duì)市重點(diǎn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和扶貧農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)給予重點(diǎn)扶持。
（二）支持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)多渠道籌集資金。積極爭取商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社支持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展；符合條件的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，可申請(qǐng)發(fā)行股票上市；已上市的要利用好農(nóng)業(yè)類上市公司在配股方面的傾斜政策。
（三）實(shí)行用地優(yōu)惠政策。市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)新辦農(nóng)產(chǎn)品加工項(xiàng)目用地，符合《深圳市人民政府關(guān)于調(diào)整深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)土地使用費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)的通知》（深府〔1997〕136號(hào)）第四條規(guī)定，免征土地使用費(fèi)；從事海水養(yǎng)殖免收海域使用費(fèi)。
（四）支持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)拓展生產(chǎn)和經(jīng)營領(lǐng)域，增強(qiáng)競爭力。以生豬飼養(yǎng)為主的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，具有萬頭以上生產(chǎn)規(guī)模，符合設(shè)備和檢疫條件的，給予定點(diǎn)屠宰經(jīng)營權(quán)；對(duì)被認(rèn)定為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)的，其從事種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和農(nóng)林產(chǎn)品初加工所得依法享受企業(yè)所得稅的減免優(yōu)惠。
（五）鼓勵(lì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)擴(kuò)大出口。對(duì)符合國家外貿(mào)發(fā)展基金規(guī)定的出口產(chǎn)品，外經(jīng)貿(mào)等有關(guān)部門要積極幫助申報(bào)，爭取出口貼息。對(duì)符合條件的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，外經(jīng)貿(mào)等有關(guān)主管部門要積極支持幫助企業(yè)向有關(guān)部門申報(bào)自營進(jìn)出口權(quán)。
（六）鼓勵(lì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)建立各種形式的科技研究開發(fā)機(jī)構(gòu)。對(duì)農(nóng)業(yè)新品種引進(jìn)、選育、示范、生產(chǎn)性試驗(yàn)、新技術(shù)應(yīng)用推廣、科技成果轉(zhuǎn)化等科技項(xiàng)目，市科技主管部門在科技立項(xiàng)中給予傾斜支持。
（七）積極探索農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的路子。市農(nóng)林漁業(yè)局要根據(jù)本地實(shí)際情況，支持保險(xiǎn)公司按市場(chǎng)規(guī)則開展對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的保險(xiǎn)試點(diǎn)，積極探索農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格保證與化解風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，積累經(jīng)驗(yàn)后逐步推開。
（八）實(shí)行事業(yè)單位轉(zhuǎn)為農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的優(yōu)惠政策。事業(yè)單位轉(zhuǎn)制為農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的，新企業(yè)的財(cái)政定項(xiàng)差額撥款保留3年，以轉(zhuǎn)制當(dāng)年補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，分別按100%、70%、50%的比例逐年遞減補(bǔ)貼；農(nóng)技推廣事業(yè)單位轉(zhuǎn)制為農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的，符合財(cái)政補(bǔ)貼規(guī)定的，其繳納的企業(yè)所得稅可采取財(cái)政補(bǔ)貼的方式，由企業(yè)向財(cái)政部門提出申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)后，給予適當(dāng)?shù)呢?cái)政補(bǔ)貼。
三、市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法
（一）市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
1．企業(yè)組織形式。依法設(shè)立的以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工或流通（含農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)和花卉市場(chǎng)）為主，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，包括國有、集體、私營、中外合資、中外合作、外商獨(dú)資等企業(yè)。
2．企業(yè)規(guī)模。年主營銷售收入：農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)及加工企業(yè)（含花卉種植、飼料加工企業(yè)）1億元以上；農(nóng)產(chǎn)品綜合批發(fā)市場(chǎng)交易額50億元以上，漁農(nóng)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)10億元以上。
3．企業(yè)效益。企業(yè)的總資產(chǎn)報(bào)酬率應(yīng)高于同期銀行貸款利率；企業(yè)應(yīng)不欠稅、不欠工資、不欠社會(huì)保險(xiǎn)金、不虧損。
4．企業(yè)信用。企業(yè)不生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不違法經(jīng)營。企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率一般低于65%，銀行信用等級(jí)在A級(jí)以上（含A級(jí)）。
5．企業(yè)帶動(dòng)農(nóng)戶（含合作企業(yè)帶動(dòng)的農(nóng)戶）的能力。企業(yè)通過與農(nóng)戶（含合作企業(yè)）訂立經(jīng)濟(jì)合同、入股分紅和利潤返還等各種方式，建立利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，帶動(dòng)農(nóng)戶增加收入。從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的企業(yè)帶動(dòng)農(nóng)戶2000戶以上（含合作企業(yè)帶動(dòng)的農(nóng)戶），從事農(nóng)產(chǎn)品加工、飼料加工（花卉種植）的企業(yè)帶動(dòng)農(nóng)戶1000戶以上。帶動(dòng)的農(nóng)戶每戶年增加純收入1000元以上。市外邊遠(yuǎn)或貧困地區(qū)的農(nóng)戶每戶年增加純收入500元以上。
6．主營產(chǎn)品符合國家產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。主營產(chǎn)品銷售率達(dá)95%以上。
7．有固定的生產(chǎn)基地：農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工企業(yè)有固定生產(chǎn)基地1000畝以上（含合作生產(chǎn)基地）；花卉種植企業(yè)500畝或溫室300畝以上；林業(yè)企業(yè)5000畝以上；畜禽養(yǎng)殖企業(yè)畜禽存欄量萬頭（只）以上（或奶牛5000頭以上）。
（二）市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的考核辦法（以百分制考核）
1．農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及加工企業(yè)（含花卉種植、飼料加工企業(yè)）當(dāng)年主營銷售收入1億元以上計(jì)20分，每增加1000萬元，增計(jì)1分，最高25分。
農(nóng)產(chǎn)品綜合批發(fā)市場(chǎng)交易額50億元（專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)交易額10億元）計(jì)20分，每增加1億元，增計(jì)1分，最高25分。
2．企業(yè)帶動(dòng)農(nóng)戶（以有合同契約或“訂單農(nóng)業(yè)”方式為準(zhǔn)）2000戶的計(jì)15分，每增加100戶，增計(jì)1
分，最高20分。
3．企業(yè)所帶動(dòng)的農(nóng)戶戶均年從中增加純收入1000元的計(jì)10分，每增加100元，增計(jì)1分，最高20分。
4．企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率在65%以下，計(jì)10分，高于65%不計(jì)分。
5．企業(yè)主營產(chǎn)品銷售率在95%以上的計(jì)10分，低于95%的不計(jì)分。
6．農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工企業(yè)有固定生產(chǎn)基地1000畝以上（含合作生產(chǎn)基地）；花卉種植企業(yè)500畝或溫室300畝以上；林業(yè)企業(yè)5000畝以上；畜禽養(yǎng)殖企業(yè)畜禽存欄量萬頭（只）以上（或奶牛5000頭以上），計(jì)5分，低于規(guī)定數(shù)不計(jì)分。
7．企業(yè)主營產(chǎn)品符合國家產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，不違法經(jīng)營，不欠稅，不欠工資，不欠社會(huì)保險(xiǎn)金，不虧損的，計(jì)10分，違反其中一項(xiàng)不計(jì)分。
四、市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)申報(bào)、管理和獎(jiǎng)勵(lì)
（一）市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的申報(bào)和認(rèn)定
1．申報(bào)程序。申報(bào)工作每年進(jìn)行一次，申報(bào)企業(yè)于每年3月底前完成申報(bào)資料上報(bào)。市屬企業(yè)直接向市農(nóng)林漁業(yè)局申報(bào)，區(qū)屬企業(yè)經(jīng)區(qū)農(nóng)林漁業(yè)局審核后，由區(qū)農(nóng)林漁業(yè)局向市農(nóng)林漁業(yè)局推薦。
2．申報(bào)資料。申報(bào)企業(yè)應(yīng)提供企業(yè)的基本情況（經(jīng)營總結(jié)、會(huì)計(jì)年度報(bào)表和市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)申報(bào)表）并按照本方案的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)提供有關(guān)申報(bào)材料。
3．審核。市、區(qū)農(nóng)林漁業(yè)局對(duì)企業(yè)所報(bào)材料的真實(shí)性進(jìn)行審核。企業(yè)的資產(chǎn)和效益情況須經(jīng)有資質(zhì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審定并出具意見；企業(yè)的資信情況須由其開戶銀行提供證明；企業(yè)的帶動(dòng)農(nóng)戶能力和利益聯(lián)結(jié)關(guān)系情況須由區(qū)以上農(nóng)林漁業(yè)局進(jìn)行審核并出具意見。
4．認(rèn)定。市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的確認(rèn)，必須符合上述7項(xiàng)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)且綜合分達(dá)到80分以上，經(jīng)市農(nóng)林漁業(yè)局組織有關(guān)部門考核后，報(bào)市政府批準(zhǔn)授予“深圳市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)”稱號(hào)，并頒發(fā)牌匾。
已經(jīng)省和國家批準(zhǔn)為省重點(diǎn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)或國家重點(diǎn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，經(jīng)當(dāng)年審核符合標(biāo)準(zhǔn)者，可認(rèn)定為市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。
（二）市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的管理
對(duì)已認(rèn)定的市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，采取每兩年考核一次的辦法，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。考核總分在80分以下的，或者違反國家有關(guān)規(guī)定及違法經(jīng)營的企業(yè)，取消其“深圳市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)”稱號(hào)，不再享受市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的優(yōu)惠政策。
（三）建立市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和公告制度
各農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)按市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的要求，每半年報(bào)送一次企業(yè)經(jīng)營監(jiān)測(cè)表，年底報(bào)送企業(yè)年度會(huì)計(jì)報(bào)表。市農(nóng)林漁業(yè)局每年公布一次市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的經(jīng)營狀況及其名次，作為下一年重點(diǎn)扶持的依據(jù)。
（四）獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)的市重點(diǎn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和個(gè)人
市財(cái)政每年在支農(nóng)資金中安排300萬元，重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)營機(jī)制好、產(chǎn)銷額大、出口創(chuàng)匯多、與農(nóng)戶利益關(guān)系穩(wěn)定密切、帶動(dòng)面廣、采用高新技術(shù)和市場(chǎng)開發(fā)成效突出的市重點(diǎn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)以及有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人（包括扶貧農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)）。獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)一等、二等和三等獎(jiǎng)，由市農(nóng)林漁業(yè)局組織有關(guān)部門進(jìn)行考核，并報(bào)市主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。
五、附則
（一）申報(bào)市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)應(yīng)按要求如實(shí)提供有關(guān)資料，不得弄虛作假。如果存在舞弊行為，一經(jīng)查實(shí)，已認(rèn)定的企業(yè)取消其市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)資格，未經(jīng)認(rèn)定的企業(yè)3年內(nèi)不準(zhǔn)申報(bào)。
（二）對(duì)在申報(bào)、認(rèn)定、監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)過程中不能堅(jiān)持公開、公平、公正原則，存在徇私舞弊行為的工作人員，主管機(jī)關(guān)要按有關(guān)黨紀(jì)政紀(jì)規(guī)定予以嚴(yán)肅查處。
（三）市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)更改企業(yè)名稱，要出具當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T的營業(yè)執(zhí)照等更名材料，報(bào)市農(nóng)林漁業(yè)局備案。
（四）每年由市農(nóng)林漁業(yè)局牽頭，會(huì)同有關(guān)部門檢查市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)優(yōu)惠政策的落實(shí)情況。
（五）本方案由市農(nóng)林漁業(yè)局負(fù)責(zé)解釋。
（六）本方案自印發(fā)之日起施行。
篇2：X集團(tuán)企業(yè)員工微笑服務(wù)實(shí)施方案
z集團(tuán)公司員工微笑服務(wù)的實(shí)施方案
以創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作和營業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，倡導(dǎo)員工干部把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)賓客、業(yè)主，更以“微笑”服務(wù)同事，服務(wù)兄弟部門、兄弟單位，并提出了“從員工內(nèi)部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對(duì)客“微笑服務(wù)”，提高服務(wù)質(zhì)量；管理干部以身作則，起榜樣帶頭作用”三點(diǎn)中肯的要求。這個(gè)方案經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)幾番探討審定，以公文的形式下發(fā)到各公司，要求各公司務(wù)必予以高度重視，爭取掀起“微笑服務(wù)”的浪潮。
為了進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開展，集團(tuán)公司還特意訂制了微笑徽章下發(fā)至各公司，用太陽般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵(lì)所有員工干部，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，時(shí)刻準(zhǔn)備著用微笑的服務(wù)迎接同事和賓客。當(dāng)大家把這個(gè)小笑臉佩戴在胸前，在集團(tuán)里便隨處
可見那金燦燦的笑容，為“微笑服務(wù)月”增添了不少的色彩。
為保證整個(gè)活動(dòng)步調(diào)一致、內(nèi)容切實(shí)豐富，集團(tuán)公司還要求屬下各單位根據(jù)自身情況上報(bào)具體詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)監(jiān)督檢查小組，定期組織匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，積極鼓勵(lì)和表彰在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的員工，對(duì)與微笑服務(wù)背道而馳的行為要積極培訓(xùn)引導(dǎo)、及時(shí)糾正。
積極有效的激勵(lì)機(jī)制
為調(diào)動(dòng)廣大員工參與“微笑服務(wù)月”的積極性，評(píng)優(yōu)學(xué)優(yōu)，樹立榜樣和典范，各公司先后舉行了“微笑大使”“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)。在顯眼的地方設(shè)立投票箱，由客戶和業(yè)主投票，推選微笑服務(wù)做的好的員工。評(píng)選活動(dòng)不僅督促員工將微笑帶上工作崗位，將微笑帶給客人和業(yè)主，而且向賓客和業(yè)主展示了我們追求微笑服務(wù)的決心，受到了賓客和業(yè)主的一致好評(píng)。各公司對(duì)這些公認(rèn)的“微笑大使”“服務(wù)之星”給予了物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，更值得驕傲的是，其中的12位代表還在“微笑金源杯”演講比賽的頒獎(jiǎng)儀式上，與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)同臺(tái)為獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)了獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)狀。同時(shí)，為了督促員工將微笑服務(wù)進(jìn)行到底，各公司紛紛出臺(tái)各種舉措激發(fā)員工微笑服務(wù)的潛能，世紀(jì)金源大飯店等公司還采用了航空公司激勵(lì)空姐微笑的方式，用攝影機(jī)把微笑服務(wù)做的好、笑容甜美的員工的微笑拍攝下來，作為模范展示給員工看，在員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。
切實(shí)跟蹤活動(dòng)效果 誠懇收集員工心聲
“微笑服務(wù)月”活動(dòng)說到底是屬于廣大員工的活動(dòng)，活動(dòng)本身能不能收到成效，要通過員工的努力，也要受到員工的監(jiān)督和檢閱。為了能切實(shí)的了解“微笑服務(wù)月”活動(dòng)在廣大員工中是否真正得到了響應(yīng)和支持，切實(shí)了解各公司通過一系列的舉措是否在微笑服務(wù)的水平上有所改善，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，為下一階段的工作提出指導(dǎo)性意見，北京集團(tuán)精心設(shè)計(jì)了“‘微笑服務(wù)月’活動(dòng)調(diào)查問卷”下發(fā)到各公司，對(duì)各公司活動(dòng)收效、存在的問題及原因、符合規(guī)范和不符合規(guī)范行為的出現(xiàn)率、表現(xiàn)優(yōu)秀或較差的部門、員工，以及對(duì)本次活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議等進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，回收了2707 份有效問卷，并將統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果通報(bào)了各公司。在員工們填寫的問卷中，我們看到了廣大員工對(duì)“微笑服務(wù)月”活動(dòng)投入的熱情和抱有的希望，也看到了這次活動(dòng)所取得的初步成效，同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，在活動(dòng)過程中還存在著公司組織流于形式、管理干部不能以身作則、培訓(xùn)不到位、活動(dòng)缺乏互動(dòng)性等問題，這些問題的提出，有助于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑?duì)癥下藥、積極整改，努力改善微笑服務(wù)的水平。
數(shù)據(jù)有著很強(qiáng)的說明力，卻難免失之于冷峻，切身的感受和不爭的事實(shí)更能體現(xiàn)微笑服務(wù)月活動(dòng)的成果。我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們把“微笑徽章”佩戴在胸前，我們就有了一點(diǎn)點(diǎn)的傲氣，怎么能被一個(gè)徽章比下去呢？于是，我們開始改變了，原來不太熟悉的同事，隨著一聲聲主動(dòng)的問候變得熟悉而親切了，原來看見了就緊張的領(lǐng)導(dǎo)，隨著一個(gè)個(gè)親切地致意變得和藹了，原來怎么看怎么不順眼的賓客和業(yè)主，隨著一張張溫情的笑臉變得可親了。“微笑服務(wù)月”中，因?yàn)槲⑿Φ膸?dòng)，工作氛圍也變得融洽而和諧，也涌現(xiàn)出了各種各樣的好人好事，客戶和業(yè)主的表揚(yáng)信一封接一封。購物中心兩名保安不怕臟、不怕累，主動(dòng)幫助客人換汽車輪胎洗滌中心一員工利用下班時(shí)間主動(dòng)為員工義務(wù)理發(fā)；飯店公司大堂副理處收到的賓客感謝信每天不斷，有感謝微笑如花的前臺(tái)接待的，有感謝耐心細(xì)致的客房服務(wù)員的，還有感謝服務(wù)周到的餐飲服務(wù)員的……，客戶、業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)又轉(zhuǎn)化成員工助人為樂、敬業(yè)愛崗的動(dòng)力，在對(duì)客服務(wù)中更加的主動(dòng)、熱情，形成了一個(gè)良性循環(huán)。
“如果缺少服務(wù)員的微笑，好比花園失去了春天的陽光與和風(fēng)。”飯店業(yè)的巨頭希爾頓如是說。世紀(jì)金源集團(tuán)就是一個(gè)大花園，“微笑服務(wù)月”開展以來，花園里百花齊放，可如果不能持續(xù)的擁有陽光和春風(fēng)，那花朵遲早會(huì)有枯萎的一天。在此次“微笑服務(wù)月”活動(dòng)期間，我們也遺憾地發(fā)現(xiàn)個(gè)別公司要求員工微笑服務(wù)的方式簡單粗暴，導(dǎo)致員工把“微笑”當(dāng)作一項(xiàng)極不愿完成的臉部運(yùn)動(dòng)；個(gè)別公司舉辦活動(dòng)流于表面化、形式化，只為敷衍了事完成任務(wù)，沒有從根本上深刻地認(rèn)識(shí)微笑服務(wù)的意義和重要性；有些領(lǐng)導(dǎo)干部沒有注意到自身管理的簡單粗暴，要求員工微笑，自己卻一天到晚聲色俱厲。這些都嚴(yán)重影響了微笑服務(wù)月活動(dòng)的開展和深入。事實(shí)上，微笑服務(wù)在當(dāng)今商業(yè)競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，服務(wù)水平的高低直接影
響到企業(yè)利潤的升降，只有不斷地提高服務(wù)水平，讓客戶滿意，你才有過硬的競爭力，才能在競爭中“閑庭信步”！
各公司有力的宣傳和組織
當(dāng)人人都在展現(xiàn)微笑的八顆牙齒時(shí)，你怎么能耐得住寂寞，獨(dú)守一張刻板的臉？倡導(dǎo)微笑的氛圍對(duì)于促進(jìn)微笑服務(wù)的開展有很重要的作用，此外，還需要依賴于一系列形式多樣、切實(shí)有效的活動(dòng)。集團(tuán)屬下各公司按照“微笑服務(wù)月”活動(dòng)方案的要求，由總經(jīng)理牽頭，各級(jí)管理干部以身作則，引導(dǎo)、推動(dòng)“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，力爭使本次活動(dòng)取得良好成效。
首先，深刻的思想動(dòng)員。思想上重視，行動(dòng)才能有力。各公司紛紛成立了以一把手為組長的“微笑服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)集團(tuán)開展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)的文件精神，要求廣大員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動(dòng)作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動(dòng)中。并對(duì)本公司的“微笑服務(wù)月”活動(dòng)做出細(xì)致的部署和安排。繼而以部門為單位，召開部門動(dòng)員會(huì)，讓“微笑服務(wù)月”活動(dòng)精神深入到每一位員工的思想中。
其次，廣泛宣傳、營造氛圍。多數(shù)公司在員工通道或活動(dòng)區(qū)域設(shè)立了“微笑服務(wù)專欄”，張貼搜集來的有關(guān)“微笑服務(wù)”的文章、案例、員工個(gè)人感想、部門先進(jìn)事例等等，還制作了“今天你微笑了嗎？”等各種充滿人性化的宣傳標(biāo)語和圖畫，張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過的地方，讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍中，耳濡目染，時(shí)刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時(shí)刻糾正自己不得當(dāng)?shù)男袨椋饾u把微笑訓(xùn)練為一種習(xí)慣。
再次，開展禮儀禮貌培訓(xùn)，組建一幫一互動(dòng)小組。微笑服務(wù)不僅是一種服務(wù)精神，同時(shí)也是一種服務(wù)技巧，有些干部員工也能領(lǐng)會(huì)微笑服務(wù)的內(nèi)涵，卻因?yàn)閭€(gè)性、習(xí)慣或者其他方面的原因無法很到位的表現(xiàn)出來，這就需要輔之以有效的培訓(xùn)，訓(xùn)練員工掌握必要的技巧。華僑大廈等公司利用班前會(huì)后開展不間斷的禮儀禮貌培訓(xùn)，向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求，訓(xùn)練員工掌握微笑的技巧，并專門安裝了“整裝鏡”讓大家面對(duì)鏡子來調(diào)整自己的表情。同時(shí)，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務(wù)工作的開展起到了非常重要的輔助作用。
最后，舉辦別開生面的演講比賽。為積極響應(yīng)集團(tuán)“微笑金源杯”演講比賽的要求，各公司紛紛先行內(nèi)部舉行演講比賽，鼓勵(lì)員工細(xì)心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認(rèn)真探討微笑服務(wù)的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會(huì)，通過這些生動(dòng)的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛崗的精神面貌，同時(shí)也起到了相互激勵(lì)和鞭策的作用，將“微笑服務(wù)月” 一步步推向高潮。 7月29日，北京集團(tuán)組織各公司內(nèi)部選送的優(yōu)秀選手，在世紀(jì)金源大飯店宴會(huì)廳舉辦了全集團(tuán)的 “微笑金源杯”演講比賽，由10家公司選送的19位選手以自己親身的經(jīng)歷，雄辯的口才，激情的演講給員工們留下了美好的印象和深刻的啟發(fā)。
篇3：建設(shè)集團(tuán)企業(yè)部隊(duì)化信息化精細(xì)化管理實(shí)施方案
建設(shè)集團(tuán)公司部隊(duì)化、信息化、精細(xì)化管理實(shí)施方案
zz建[20**]第13號(hào)文
各部門、辦事處、分公司、項(xiàng)目部：
為進(jìn)一步提高公司管理水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，著眼長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施，不斷提高公司的管理水平和核心競爭力，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)
指導(dǎo)思想：以“***”為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“部隊(duì)化、信息化、精細(xì)化”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞公司中心工作，運(yùn)用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒ǎ选熬⒓?xì)、實(shí)、嚴(yán)”落實(shí)到管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進(jìn)集團(tuán)公司的可持續(xù)發(fā)展。
目標(biāo)要求：以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段，把精細(xì)化理念貫徹到運(yùn)營管理的整個(gè)過程，以“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析，精細(xì)化的控制，精細(xì)化的操作，精細(xì)化的核算”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型、從定性到量化、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績效考核全面化，提高員工的執(zhí)行力與服務(wù)質(zhì)量。
二、部隊(duì)化管理
項(xiàng)目管理軍事化是比較好的的點(diǎn)子，當(dāng)今在企業(yè)、學(xué)校乃至政府機(jī)關(guān)的管理中，部隊(duì)化、軍事化管理的影子隨處可見。事實(shí)上項(xiàng)目管理早已軍事化了。
1、籌備。
1)選將派兵。選適合的員工去適合的崗位，民營企業(yè)的最大特點(diǎn)是唯親是用，這樣有很大的弊端：首先，因?yàn)槭怯H戚關(guān)系，他不可能像外人那樣在有壓力的情況下盡心盡力、全力以赴的去管理項(xiàng)目；其次，也有可能此人并不適合此項(xiàng)目，只是因?yàn)橛H戚關(guān)系就認(rèn)命于此；再次，其間有很多的利益關(guān)系，不能像外人那樣的公私分明，不好處理感情和利益的糾紛。
2)組建班子。組建班子要全面的考慮各方問題，業(yè)務(wù)方面、技術(shù)方面、后勤方面、思想管理方面，各方面要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同的組建成一個(gè)適合項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，才能出大的效益。
3)建立制度。首先，建立紀(jì)律制度，紀(jì)律是部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的體現(xiàn)；其次，要建立匯報(bào)制度，層層上報(bào)，層層負(fù)責(zé)，比如建立例會(huì)，每周至少一次會(huì)議，會(huì)議的形式可以多樣，內(nèi)容保持不變，包括目的分析、問題的提出、解決方法的探討等；再次，建立成本制度；最后，建立預(yù)算制度，財(cái)務(wù)匯報(bào)，財(cái)務(wù)運(yùn)作情況的匯報(bào)和分析等。
4)環(huán)境制度。要考慮項(xiàng)目管理的外界環(huán)境因素，除了衛(wèi)生、安全等，還包括法律法規(guī)的要求，風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)境因素。
5)建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及到方方面面，比如生產(chǎn)質(zhì)量方面、財(cái)務(wù)成本方面等，進(jìn)行評(píng)估和分析。
6)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。獎(jiǎng)懲機(jī)制，不僅要有制度有文件，而且一定要有實(shí)效，要落實(shí)到位，這樣對(duì)組建班子的人員來說才有說服力，給大家信心，更好的完成工作。
2、啟動(dòng)。
1)分階段、定時(shí)限，定要求，定質(zhì)量目標(biāo)，定責(zé)任人。
2)運(yùn)作機(jī)制。第一，定班制：每天進(jìn)行，層層轉(zhuǎn)述，以業(yè)務(wù)為核心，以綜合管理為支撐。第二，例會(huì)制：每周、每半月、每月、每季、每年，主要內(nèi)容為，工作檢查，查找問題，解決方法，確定分期目標(biāo)，提出要求。第三，風(fēng)險(xiǎn)管理制（評(píng)估）：涉及到設(shè)計(jì)方方面面，實(shí)現(xiàn)主題分析，尋找解決方案。第四，獎(jiǎng)懲制，主抓主要負(fù)責(zé)人、承包人的責(zé)任。
3、管理有條線。（橫向到邊、縱向到底）
1)上一級(jí)對(duì)下一級(jí)負(fù)責(zé)。
2)制度管人，對(duì)行為人可作客觀評(píng)價(jià)，可照常規(guī)處理。
3)成本評(píng)估，錢、財(cái)、物、人。
4)統(tǒng)籌法，突出主項(xiàng)，帶動(dòng)副項(xiàng)，達(dá)到全面。
4、管理五要素。
1)人，思想組織保障、業(yè)務(wù)技術(shù)保障。
2)財(cái)，物質(zhì)保障。
3)法，沒有規(guī)矩不成方圓，紀(jì)律保障。
4)饋，是評(píng)估保障。
5)聯(lián)，是環(huán)境保障。
三、精細(xì)化管理
實(shí)施精細(xì)化管理，是針對(duì)公司當(dāng)前項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，從而解決管理中存在的問題、提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)細(xì)節(jié)為著力點(diǎn)，提高整體管理水平。
1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法
精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。
精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。
精細(xì)化管理基本方法：細(xì)化、量化、實(shí)證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。
2、精細(xì)化管理的主要內(nèi)容
1)制定并細(xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃，完善公司的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、落實(shí)。
2)完善細(xì)化規(guī)章制度。對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。
3)細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級(jí)之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實(shí)際，將集團(tuán)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)體系落實(shí)到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。
4)以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理。根據(jù)自身實(shí)際，努力建立質(zhì)量體系、職業(yè)健康安全掛歷體系、環(huán)境管理體系等。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場(chǎng)積極推廣流程再造、可視化管理等精細(xì)化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，來提高效率、保證質(zhì)量、保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，從而提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。
5)樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細(xì)”的要求落實(shí)到管理與生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化”的管理理念，全面細(xì)化操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)提升施工人員滿意度和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的目標(biāo)。
6)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強(qiáng)辦公自動(dòng)化，進(jìn)行人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時(shí)，要加大信息技術(shù)在工程管理過程中的應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率和管理規(guī)范化。
3、創(chuàng)新活動(dòng)
創(chuàng)新活動(dòng)要以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點(diǎn)、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。
1)理念創(chuàng)新。加強(qiáng)在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、等方面的創(chuàng)新，加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)。
2)管理創(chuàng)新。針對(duì)管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、管理架構(gòu)、績效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時(shí)，要加強(qiáng)具體生產(chǎn)活動(dòng)中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)，把創(chuàng)新工作滲透到每個(gè)管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。
3)科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。
4、保障措施
1)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室負(fù)責(zé)活動(dòng)的發(fā)動(dòng)、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負(fù)責(zé)人親自參與其中，抽調(diào)精干力量并明確一個(gè)職能部門，集中開展相關(guān)活動(dòng)。
2)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要以精細(xì)化管理和
創(chuàng)新為重點(diǎn)，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識(shí)，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。
3)加強(qiáng)監(jiān)督考核，務(wù)實(shí)求效。制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動(dòng)考核方案，并納入年度業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果掛鉤。活動(dòng)辦公室將組織相關(guān)人員定期對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。
四、信息化管理
1.傳達(dá)上級(jí)主管部門的文件及有關(guān)規(guī)范制度，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)檢查結(jié)果和獎(jiǎng)罰通報(bào)的文件。
2.收集、傳達(dá)有關(guān)兄弟單位的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)管理方法、先進(jìn)的成本控制方法，以及在實(shí)際施工操作過程中產(chǎn)生的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。
3.建立材料供應(yīng)商信息庫（附件1），收集、記錄價(jià)格合理、品質(zhì)好、送貨及時(shí)、講信譽(yù)的供應(yīng)商信息并將記錄結(jié)果傳達(dá)各項(xiàng)目部。
4.建立大型設(shè)備安拆、租賃單位信息庫（附件2）。對(duì)大型設(shè)備安拆、租賃不按照相關(guān)規(guī)定、管理混亂以及在其設(shè)備使用過程中維修、保養(yǎng)、定期檢查、服務(wù)等不積極的一律打入黑名單，對(duì)價(jià)格合理、安拆規(guī)范、維修保養(yǎng)服務(wù)較好的租賃單位，將其等記至信息庫并傳達(dá)各項(xiàng)目部。
5.清包班組及班組長信息庫（附件3至附件11）。建立各工種班組長實(shí)名登記表，將在項(xiàng)目完成過程中認(rèn)真積極、服從項(xiàng)目部管理、按時(shí)完成計(jì)劃、重視質(zhì)量、安全和工期進(jìn)度、材料節(jié)約、對(duì)本班嚴(yán)格管理、文明施工、落手清工作好、善于配合其他班組工作的班組信息登記入信息庫，并提供各項(xiàng)目部；將不按項(xiàng)目部計(jì)劃執(zhí)行，不按項(xiàng)目部制度工作、有層層分包、敲詐現(xiàn)象的班組一律打入黑名單。
6.建立建造師信息庫（附件12）。了解各項(xiàng)目部建造師的管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、成本控制能力，將能履行文明施工條件、具備創(chuàng)新精神以及人品良好的建造師等級(jí)進(jìn)入信息庫；其他兄弟單位口碑較好的建造師也等級(jí)進(jìn)入信息庫，用作備用新項(xiàng)目開工。將管理不力、沒有上進(jìn)心和責(zé)任心的建造師拉入黑名單。
7.建立施工專項(xiàng)方案審批信息庫。各項(xiàng)目部上報(bào)審批時(shí)必須以電子檔方式報(bào)公司備案，便于下個(gè)項(xiàng)目交流參考。
8.建立現(xiàn)場(chǎng)各類檢查記錄信息檔案，作為現(xiàn)場(chǎng)部及項(xiàng)目部對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理督促的依據(jù)。
9.成本控制。各清包班組簽訂合同后必須根據(jù)施工圖翻樣（附件13、14、15），翻樣單上報(bào)項(xiàng)目部、公司現(xiàn)場(chǎng)部，便于審核、流轉(zhuǎn)、存檔，了解以及控制各材料用量。項(xiàng)目部必須嚴(yán)格按翻樣單上的參考值，在實(shí)際施工過程中控制材料的使用。
10.項(xiàng)目出現(xiàn)業(yè)主簽證。必須及時(shí)辦理簽證單，簽好后上報(bào)公司經(jīng)營部審核、流轉(zhuǎn)、存檔和結(jié)算。
附件1材料供應(yīng)商名錄.doc
附件2設(shè)備租賃名錄.doc
附件3木工清包班組名錄.doc
附件4泥工清包班組名錄.doc
附件5腳手架清包班組名錄.doc
附件6粉刷清包班組名錄.doc
附件7防水清包班組名錄.doc
附件8鋼筋工清包班組名錄.doc
附件9工程項(xiàng)目防水工程分包方名錄.doc
附件10工程項(xiàng)目分包方名錄.doc
附件11水電安裝清包班組名錄.doc
附件12企業(yè)建造師名冊(cè).doc
附件13鋼筋翻樣單.*ls
附件14模板翻樣表.*ls
附件15水電材料翻樣單.*ls
zz建設(shè)集團(tuán)有限公司
二零一四年二月二十日