小區(qū)物業(yè)客服催繳工作計劃

　　一、20xx年工作計劃

　　1、20xx年x月份之前統(tǒng)計x年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤;

　　2、x月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍;

　　3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪;

　　4、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作;

　　5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃;

　　6、定期召開各部門xx會，規(guī)范客服人員，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高技能;

　　7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案;

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　二、工作中存在問題和改進措施

　　1、收費方法簡單：

　　20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

　　2、獎懲制度不完善、不合理：

　　我部門現(xiàn)在采取周x戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。具體任務情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。

　　3、收費員的管理問題。

　　去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。

篇2：物業(yè)客服主管(非技術(shù))職位描述

　　物業(yè)客服主管(非技術(shù))職位描述

　　任職資格：

　　1、45歲以下，身體健康;

　　2、大專及以上學歷，身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳；

　　3、5年以上的客戶服務工作經(jīng)驗，3年以上同等崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)客戶服務流程及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，有高端物業(yè)項目或ISO質(zhì)量體系工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力抗壓能力強；

　　5、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識,能夠獨立掌控客戶服務的各工作。

　　崗位要求：

　　1、須持有物業(yè)管理員上崗證

　　2、工作熱情積極，責任心強，具有良好的服務意識

　　3、熟悉電腦操作

　　4、善于處理業(yè)主提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神

　　5、管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強

篇3：物業(yè)公司客服主管崗位工作職責(十五)

　　物業(yè)公司客服主管崗位職責（十五）

　　職務名稱：客服主管

　　報告上級：經(jīng)理

　　職責范圍：

　　1、定期對用戶進行走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪，收集、整理用戶信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門。

　　2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單，負責跟進處理結(jié)果。

　　3、每日對公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時派發(fā)維修工單，并跟進處理結(jié)果。

　　4、每日結(jié)清工程報修單，將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。

　　5、協(xié)同相關(guān)部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。

　　6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費，定期向財務部索要繳費實收表，對欠費現(xiàn)象及時解決。

　　7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜。

　　8、遇有緊急事故，如火災、水浸等事項，應立即進行妥善處理，并疏導客戶撤離，做好事后的善后工作。

　　9、負責節(jié)日、重大紀念日公共區(qū)域的裝飾工作。

　　10、負責文體活動的策劃、組織工作。

　　11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。