綠城物業(yè)參觀交流心得體會范文
本月22號，在曹總的帶領下，對杭州綠城物業(yè)進行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學土木工程系畢業(yè)的大學生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業(yè)服務的細節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進行交流和學習，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn)，但是我們有資源。”其實這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經(jīng)遠遠超越了我們。對于我們經(jīng)紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應樹立的方向。
對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：
一、加強對公司員工的培訓。
在參觀小區(qū)的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓。我們公司在培訓上也有過計劃，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統(tǒng)的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展。
二、加強公司中層的責任感和主人翁意識。
在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執(zhí)行的方式是中層領導應該考慮的問題。
每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當中，中層的領導起著很關鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務完成好。
我們的中層領導現(xiàn)在不缺少實際操作經(jīng)驗，但在統(tǒng)籌安排責任心上還很缺乏。要有責任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。
三、對近期工作的計劃和安排。
對于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的費用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發(fā)生停車收費的小區(qū)進行一次盤點清查，再分小區(qū)開設車位臺帳，實行管理處和財務雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發(fā)生時再去辦手續(xù)，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標準，統(tǒng)一收費。為今后業(yè)務發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務推廣到各物業(yè)小區(qū)。
在綠城收獲最大的還是房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務的推廣。針對我公司現(xiàn)有的狀況，在房產(chǎn)業(yè)務上要分幾步走：首先要和房產(chǎn)經(jīng)紀公司溝通，調(diào)整分配的比例。綠城的分配比例是五五分成，公司留50%，剩下的50%在房產(chǎn)經(jīng)紀、物業(yè)部和物業(yè)管
3理經(jīng)辦人之間進行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高。首先要將業(yè)務的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個試點小區(qū)，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個小區(qū)的業(yè)務就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經(jīng)濟公司給予業(yè)務的指導。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責任將房產(chǎn)業(yè)務做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。
3、對其他項目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項目推進后，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。
篇2：深圳物業(yè)參觀交流感想：做自信物業(yè)人
深圳物業(yè)參觀交流感想：做自信物業(yè)人
深圳，一座年輕的城市，一個充滿活力、魅力四射的城市。有人說因為年輕，深圳沒有文化底蘊，沒有積淀和內(nèi)涵。卻不知深圳正是因為年輕，才有敢于“一切皆可為我所用”的勇氣，才有了不同的文化、思想和意識流的交匯與碰撞，才有了這座城的睿智和豁達，才有了屬于深圳人的獨特的人文風情，才有了真正的深圳文化，才有了奇特的深圳現(xiàn)象。而這座城市，也成為了中國物業(yè)的發(fā)祥地，緣于物業(yè)的情結(jié)，便也就有了這次深圳之旅。下面就讓我們一起走進深圳，感受深圳的物業(yè)吧。
一、經(jīng)營夢想
從中海華庭到香蜜湖，從聯(lián)合大廈到田園居，再到赤灣港口，我們所接觸的每一位物業(yè)人，他們都在臉上寫滿了自信，那爽朗的笑，從骨子里透出的是一種自豪。有夢就有快樂，他們侃侃而談，訴說理想，令人如沐春風。因為他們不再把物業(yè)管理當作是企業(yè)來經(jīng)營，而是當作一種夢想來經(jīng)營，為此他們舍得投入，勇于投入，無論是中海的“深藍管理”，還是香蜜湖打造的一棟標號“20**”的別墅，或是赤灣碼頭的新加波式小鎮(zhèn)的規(guī)劃設計，都顯見了深圳物業(yè)人用自己的理念不斷詮釋著對中國現(xiàn)代物業(yè)的理解，來創(chuàng)造最佳的人居、辦公環(huán)境的天堂。
二、品牌戰(zhàn)略
深圳物業(yè)走過了二十多年的歷程，有歡樂，更有淚水和痛，如今的他們已經(jīng)顯現(xiàn)出日益成熟的氣質(zhì)。無論是金帝，還是中海，或是中旅聯(lián)合，亦或南山物業(yè)，都逐步的退出了搶占市場份額的模式，進行了“瘦身計劃”，開始了“注重內(nèi)練筋骨外樹形象”的品牌戰(zhàn)略時代，擺脫了過去的無序的不良的競爭，這在很大程度上也必將為中小物業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了絕佳的機會，等于扶持了中小物業(yè)企業(yè)的發(fā)展，進一步培育了物業(yè)市場，這是一個良性的循環(huán)，實現(xiàn)了與過去的競爭對手的“雙贏”，而這一切，標志著深圳物業(yè)強勢崛起和新物業(yè)時代的到來，就在不久的將來！
三、用企業(yè)文化來經(jīng)營人心，塑造出了高效的執(zhí)行力
從中海華庭到香蜜湖，從聯(lián)合大廈到田園居，再到南山物業(yè)的赤灣港，你感受最深的恐怕就是他們的企業(yè)文化所營造的氛圍，你看每一位客服人員，特別是每一個崗位上的保安，那種訓練有素的干練，那煥發(fā)著青春朝氣的精神面貌，都給人一種深入到骨子里的舒服感。你可知道，他們每天工作八個小時，而這八個小時的時間內(nèi)，除了走動就是站著，有人說這是源于紀律所塑造的自覺。我想絕不僅僅只是紀律就能塑造出來的。最重要的還有企業(yè)文化，它所營造的氛圍，牢牢拴住了人心。
你看，一個主管、一個保安班長都能侃侃而談，談企業(yè)的愿景，談企業(yè)的核心價值觀。你于內(nèi)心之間不得不驚嘆于他的見解竟是如此的深刻。正是基于對企業(yè)價值觀的認同，對企業(yè)文化的認同，才有了隊員對未來的憧憬，才有了不竭之動力，才有了高效的執(zhí)行力。
那么這些企業(yè)究竟有著怎樣的文化呢？
1、始終如一的客戶取向
記得中海華庭的主任說過這樣一句話：“國家鼓勵一部分人先富起來，我們就得讓有錢的人活得舒服”，這句話頗有代表性，充分表明了對顧客的需求和愿望保持著高度的敏感，堅持與眾不同，實行服務的差別化，并通過對內(nèi)對外的宣傳，為自己制造了一種看得見的競爭優(yōu)勢，我想每一位到過現(xiàn)場的人都會有著如此深刻的認識。
2、以人為本的理念
公司十分關注員工的生活，為隊員添置了生活設施如晾衣架、鞋架、衣櫥、燙衣斗（架）、洗衣機、電視機和VCD，不僅如此，還為員工提供了工具圖書和學習教室，同時以開展社區(qū)活動為紐帶，開展形式多樣的文化活動，通過活動將企業(yè)的理念具體化，并傳達到全體員工，使其人人皆知。其中香蜜湖全年活動多達21場次，可見一斑。
3、執(zhí)行的堅決性
目標是成功的前提，企業(yè)通過“由外向內(nèi)、自上而下”的方式同員工共同制定，實行可視化、定量化和可操作化，并確定實現(xiàn)目標的措施方法、時間表、責任人、優(yōu)先順序和檢查時間等等。
四、建立了較完善的現(xiàn)代企業(yè)制度
1、以ISO9000、ISO14000和ISO18000三大體系文件為支持，從系統(tǒng)和流程來全面提升管理品質(zhì)，實行書面化原則（例：價值觀、目標、戰(zhàn)略、制度、程序、方法、記錄等要有書面文件）。
2、OA、極致辦公軟件的應用，制造了信息紐帶聯(lián)到班組，實現(xiàn)了信息共享，進一步完善了溝通機制，充分關注員工，傾聽員工心聲，與員工進行交流，稱贊員工的表現(xiàn)，承認員工的價值。
3、建立三級教育和培訓體系，以期提高員工素質(zhì)，為員工的學習、轉(zhuǎn)崗和晉升提升智力支持和平臺，并成功營造了學習氛圍，加強了學習型組織的建設。
4、系統(tǒng)地建立績效掛鉤的薪酬和獎勵制度，堅持優(yōu)勝劣汰的用人機制，為員工制定個人發(fā)展規(guī)劃，樹立個人責任心，創(chuàng)造了富有活力的團隊。
感謝公司，組織了這次參觀交流，感謝深圳物業(yè)人熱情洋溢的接待，相信有了這次的參觀，我們每一個人都會有著深刻的感受，相信會對我們的工作起著一定的借鑒作用，從而步上一個新臺階。
篇3：物業(yè)程序文件:參觀交流接待工作程序
物業(yè)程序文件：參觀交流接待工作程序
1、目的
規(guī)范公司參觀交流接待工作，體現(xiàn)規(guī)范化的管理與良好的企業(yè)形象。
2、范圍
適用于公司本部、各管理處/部門參觀交流接待工作。
3、定義
無
4、職責
4.1辦公室：指定、協(xié)調(diào)相關人員負責各類參觀、交流活動；
4.2各部門：負責本部門交流接待工作的具體落實；
5、方法及過程控制
5.1接待級別
5.1.1辦公室主任負責根據(jù)參觀、交流或外來人員實習的具體情況確定接待級別。接待級別分為一級、二級、三級，各部門可根據(jù)參觀接待所確定的接待級別安排具體接待工作。
5.1.2一級接待
5.1.2.1公司本部一級接待，接待來賓包括：集團交流人員、集團審計人員、政府部門
人員。
5.1.2.1.1 辦公室負責提前知會公司職能部門全體人員做好準備。
5.1.2.1.2辦公室負責提前準備迎賓接待牌、禮品等相關物品資料。
5.1.2.1.3辦公室負責公司現(xiàn)場環(huán)境的檢查和整理。
5.1.2.1.4辦公室主任協(xié)同總經(jīng)理（助理）及相關人員在正門進行迎接和指引。
5.1.2.2 業(yè)務部門一級接待，接待來賓包括：兄弟公司管理層交流人員。
5.1.2.2.1 辦公室提前通知各崗位負責人做好現(xiàn)場環(huán)境清潔，秩序維持（包括車輛停放），并根據(jù)情況確定設立臨時崗位做好安全防范措施。
5.1.2.2.2辦公室提前準備迎賓接待牌、茶食、禮品等相關物品資料。
5.1.2.2.3接待現(xiàn)場最高負責人及相關人員在正門進行迎接和指引。
5.1.2.2.4部門各崗位負責人在接待現(xiàn)場予以待命，負責協(xié)調(diào)處理各項臨時事務。
5.1.2.2.5接待完畢后，由現(xiàn)場最高負責人及相關人員歡送離開。
5.1.3二級接待，接待來賓包括：兄弟公司業(yè)務部門交流人員。
二級接待，由部門、項目負責人介紹管理服務區(qū)域的基本情況，回答來賓提問，應來賓需求安排座談交流。接待時須著公司工作服，做到熱情、大方，宣傳公司管理方法和理念等。
5.1.4三級接待，接待來賓包括：同行業(yè)、非同行業(yè)參觀、交流人員；
三級接待,由業(yè)務部門接待負責人向來賓介紹所轄小區(qū)（或大廈）的基本情況，回答來賓提問。接待時須著公司工作服，做到熱情、大方，宣傳公司管理方法和理念等。
5.2 接待流程
5.2.1各部門、項目如接到其它機構(gòu)、人員的參觀、工作交流要求時，應統(tǒng)一轉(zhuǎn)至公司辦公室具體聯(lián)系。
5.2.2各類參觀，交流需求須至少提前三個工作日與辦公室主任聯(lián)系，辦公室在接到接待需求后，在三個工作日內(nèi)根據(jù)實際情況確定是否予以接待并反饋需求部門、項目。
5.2.3各業(yè)務部門、項目接待責任人在收到接待信息后，須通知部門經(jīng)理，作好相應的接待準備。
5.2.4外來參觀接待流程
5.2.4.1參觀安排部門包括本部各個部門以及公司下屬各個項目管理處。公司本部安排的參觀一般應予以安排，其他同行業(yè)房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司提出參觀要求時，應根據(jù)其對公司是否有影響和未來是否有聯(lián)系等情況酌情考慮是否接待。
5.2.4.2辦公室接到來電、來函、上門要求參觀時，應了解參觀小區(qū)名稱、人數(shù)、參觀時間、路線、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，根據(jù)來訪人員的職位、重要性確定參觀級別，確定是否予以安排參觀。
5.2.4.3辦公室應將參觀人員情況在《參觀接待登記表》中予以登記，并及時以郵件或電話方式與參觀小區(qū)接待負責人聯(lián)系，通知各參觀小區(qū)作好參觀接待準備。
5.2.4.4管理處應制定參觀路線和參觀介紹詞，并報辦公室備案。管理處應對參觀接待負責人或臨時負責人進行培訓，熟悉小區(qū)的基本情況和物業(yè)管理基本知識。
5.2.4.5參觀接待管理處接待負責人在接到辦公室參觀通知時，應填寫《參觀接待登記表》。如遇其他公司臨時要求參觀時，應及時與辦公室行政組人員聯(lián)系，辦公室與安排部門予以核實后，再進行安排。
5.2.5 工作交流接待流程
5.2.5.1工作交流安排部門包括公司本部各部門和下屬各管理處。公司本部安排的交流一般應予以安排，其他同行業(yè)房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司提出工作交流要求時，原則上不安排，但可根據(jù)其對公司是否有影響和未來是否有聯(lián)系等情況酌情考慮是否接待。
5.2.5.2辦公室人員接到來電、來函、上門要求進行工作交流時，應了解工作交流內(nèi)容、交流部門名稱、人數(shù)、時間、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，確定是否予以安排交流。
5.2.5.3填寫《工作交流安排表》，發(fā)郵件至接待管理處，通知其作好接待準備，同時抄送要求工作交流部門或下屬項目管理處。
5.2.5.4管理處接待負責人應根據(jù)工作交流內(nèi)容，確定各崗位引導人。正式交流開始前，部門負責人應先向交流人員介紹小區(qū)總體管理情況，接待負責人負責監(jiān)督和控制交流過程，各崗位引導人對交流人員進行具體內(nèi)容的培訓與交流。
5.3公司接待人員在接待工作中應注意依據(jù)公司相關規(guī)定，做好保密工作。
5.4各部門接待人員負責保留工作交流、參觀接待人員相關信息，并
于每月底前上傳至公司內(nèi)網(wǎng)。6.支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄表格
TJzzWY7.5.1-Z01-F1 《參觀接待登記表》
TJzzWY7.5.1-Z01-F2《工作交流安排表》