辦公大廈客服部員工管理制度

　　A．儀容儀表

　　1]工作服

　　客服部員工在當(dāng)班期間，必須按照公司規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好，要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔，如有污跡馬上更換。

　　2]飾品

　　員工只準(zhǔn)按公司規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指，不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。

　　3]襪子

　　男員工必須穿深色的不透明的襪子。

　　女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。

　　4]鞋

　　員工在工作期間必須穿黑色皮鞋，并要保持干凈光亮。

　　5]發(fā)型

　　發(fā)型要整潔大方，男發(fā)長不過領(lǐng)，鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊，長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā)，注意整潔，不可有頭屑，汗臭，不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液，護(hù)發(fā)素及香水等。

　　6]工牌

　　工作時間員工必須佩戴工牌，工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。

　　7]衛(wèi)生

　　●要勤洗澡，經(jīng)常剪指甲。

　　●女員工化妝要文雅，不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水，要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的，不準(zhǔn)染紅色、鮮艷或深色指甲。

　　B．崗前及在崗要求

　　1]穿好工作服，提前十分鐘到達(dá)工作崗位。

　　2]凡是個人事情，工作問題要報告客服經(jīng)理，并處理解決。

　　3]任何事故、工作問題、個人事情，包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況，都要及時匯報給客服經(jīng)理或客服主管。

　　4]在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說笑。

　　5]不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息，在崗期間，不允許嚼口香糖。

　　6]工作期間不準(zhǔn)吸煙，有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。

　　7]不準(zhǔn)給客人留便條或請客人為自己辦事。

　　8]不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧，不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。

　　9]未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。

　　10]不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。

　　11]尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。

　　12]與客戶講話保持一定距離，以客戶能聽到講話為宜，講話口齒清楚、簡要，和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。客戶講話時要注意傾聽，目光要注視客戶，如沒有聽明白，可再詢問一遍，切不可不懂裝懂。

　　13]上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。如：飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。

　　14]對待客戶要熱情禮貌，但不準(zhǔn)與客戶長時間交談。在任何情況下，應(yīng)有禮貌對待客戶，不得與客戶爭辯。

　　15]在遇到有客戶問路的情況，不許用手指指路，應(yīng)五指并攏，與上臂保持齊平，指向客人要去的方向。

　　C．員工就餐

　　員工就餐只允許在員工餐廳，其他場合禁止吃東西。

　　D．工作區(qū)

　　1]員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛或串崗。

　　2]不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。。

　　3]與客戶見面，一定要首先打招呼問好。

　　4]在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時，要靠邊行走。步子要輕，姿勢端正，不搖頭晃腦，跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

　　E．關(guān)于電話使用

　　工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話，辦理個人事情，回答客戶電話時要語言親切，記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　F．員工更衣室

　　1]公司為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品，請隨時保持更衣柜的整潔，請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中，如有丟失，公司概不負(fù)責(zé)。

　　2]不得私自換鎖換柜，嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺，否則按違紀(jì)處理。

　　G．客戶物品

　　1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。

　　2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。

　　H．員工通道

　　員工上、下班必須經(jīng)員工通道，打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。

　　I．使用客戶設(shè)施

　　所有員工未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。

　　J．私事

　　員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友，亦不準(zhǔn)利用工作時間處理私事，特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　K．嚴(yán)禁酗酒

　　員工不準(zhǔn)酒后上班，嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒，違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。

　　L．吸煙

　　除在指定的吸煙區(qū)外，不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。

　　M．整潔

　　員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備，隨時保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈的設(shè)施、亂扔廢棄物品，隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。

　　N．嚴(yán)禁的行為

　　嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。

　　O．保密

　　員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈資料與信息泄露給他人。

　　P．兼職

　　員工不準(zhǔn)在外兼職工作。

　　R．與客戶關(guān)系

　　不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。

　　S．失物招領(lǐng)

　

　員工拾到他人物品，應(yīng)交上級主管人員。上交時要報告姓名，拾到物品的時間和地點(diǎn)，并由上級主管人員及時通知物業(yè)部，由物業(yè)部登記、保存。

　　T．防火

　　1]如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報警電話并通報：

　　●你的姓名、位置和去向

　　●火災(zāi)地點(diǎn)

　　●如有可能，可估計火災(zāi)情況（如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等）

　　2]災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。

　　3]保持冷靜并幫助他人，必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。

篇2：酒店(度假村)前廳部員工管理制度

　　酒店（度假村）前廳部員工管理制度

　　1、員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。任務(wù)執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反饋的現(xiàn)象。部門員工需有高度的團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)作，禁止任何不利于團(tuán)結(jié)的言論及行為。

　　2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。

　　3、日常排班由部門的領(lǐng)班或經(jīng)理進(jìn)行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得領(lǐng)班或經(jīng)理及當(dāng)事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強(qiáng)行換班，領(lǐng)班的換班需知會部門經(jīng)理的同意。

　　4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。

　　5、前廳部工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應(yīng)進(jìn)行銷毀。

　　6、借用門卡者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許私自做門卡，若有違反，按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。

篇3：食品廠員工管理制度(2)

　　食品廠員工管理制度（二）

　　1、遵守國家政策，法令和公司一切規(guī)章制度，愛護(hù)公共財物認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制。

　　2、應(yīng)按公司規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到、早退、不得擅離崗位，不得無故曠工。工作時間內(nèi)不許閑談作樂，不許吵嘴打鬧，不許串崗位和離崗，不許做與生產(chǎn)無關(guān)的事。

　　3、服從生產(chǎn)工作安排、調(diào)動、努力鉆研生產(chǎn)技術(shù)，提高自身素質(zhì)水平，做好本職工作。

　　4、請病假、事假要有正當(dāng)?shù)睦碛桑懻埣贄l辦理審批手續(xù)，由公司經(jīng)理審批。違者作曠工處理。

　　5、工作時間內(nèi)，因事或因看病要離開崗位的，要向生產(chǎn)主管請假同意后方能離開，否則作早退處理。

　　6、不得帶任何食品雜物入車間，不得在車間吃食物，不準(zhǔn)在車間亂丟雜物及隨地吐痰，違反本條例之一者要批評處理。

　　7、進(jìn)入規(guī)定要穿工作服的工作間一定要穿工作服，嚴(yán)禁攜帶手表、首飾等個人物品進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)、接觸產(chǎn)品的人員不得留長指甲或涂指甲油。

　　8、防蠅、防蟲紗窗不得隨意打開，發(fā)免影響生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生。

　　9、愛護(hù)公司財產(chǎn)，不得私帶廠內(nèi)任何物品出廠，違者則按物品價值的十倍罰款，重則開除。

　　10、運(yùn)送產(chǎn)品，物資要小心輕放，不得亂掉重摔。造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任（包括搬運(yùn)工。）

　　11、吸煙要到吸煙區(qū)。