社會(huì)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告
帶著社會(huì)暑期實(shí)習(xí)的任務(wù),我非常感謝南寧南城百貨公司給了我一次短短的30天實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),也感謝公司某員工給我的精心培養(yǎng)的教導(dǎo),讓我在踏入社會(huì)前得到很好的鍛煉,以下是我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和收獲.
南寧的南城百貨有很多家,我進(jìn)的是離家最近的一個(gè),為了避免上下班的高峰期,我放棄了擠公車的方式,因?yàn)槊刻煸绯棵赓M(fèi)坐公車到超市購物的老婆婆很多,我不想影響我上班前的心情.于是我騎著一輛被我遺棄很久的高中時(shí)代的小單車去上班,環(huán)保的同時(shí)也能鍛煉身體.
我被安排在南城百貨超市里做導(dǎo)購員,這個(gè)工作對(duì)于我來說,累倒不累,我們年輕,有的是身體的本錢,只是要求特別仔細(xì).大姐姐一樣樣的教我,第一項(xiàng)要做的就是檢查產(chǎn)品是否過期,這個(gè)環(huán)節(jié)看起來很平凡,但卻不是想想中的那么簡(jiǎn)單,不僅要有耐心,而且要有很強(qiáng)的責(zé)任心,商場(chǎng)的商品琳瑯滿目,所有商品的保質(zhì)期都得檢查一遍,每一件產(chǎn)品都要仔細(xì)認(rèn)真,工作量可想而知.如果沒有一定的耐心,往往就會(huì)漏檢,在這些漏檢的產(chǎn)品里一旦有過期的,不管顧客有沒有買到,都有可能遭到投訴,就算顧客沒投訴,心里也會(huì)有些想法,就會(huì)對(duì)南城百貨失去信任,我雖然不是領(lǐng)導(dǎo),但我也會(huì)對(duì)自己有心理上的譴責(zé).如果顧客買到并食用了過期的產(chǎn)品,發(fā)生食物中毒的話,不僅對(duì)無辜的人受到了傷害,還會(huì)讓公司蒙受名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的雙重?fù)p失,更要緊的是哪位群眾一爆料,當(dāng)晚我們就會(huì)上南寧電視臺(tái)的新聞夜班節(jié)目.影響可想而知.所以,我清楚的意識(shí)到:做事無論大小,耐心和責(zé)任都是至關(guān)重要的!
第二項(xiàng)要做的是和給產(chǎn)品打上價(jià)格條碼和上架,這些環(huán)節(jié)幾乎每天都會(huì)做到,首先就說打條碼這個(gè)環(huán)節(jié)吧,說到這個(gè)環(huán)節(jié),那就離不開產(chǎn)品檢查這道程序,這個(gè)程序是每個(gè)導(dǎo)購員每天都要做的,產(chǎn)品檢查就是要檢查貨架上的每一種產(chǎn)品是否缺貨,如果有就要立刻到倉庫里提出來補(bǔ)貨,在補(bǔ)充產(chǎn)品的過程中就要涉及到打價(jià)格條碼這個(gè)工作了,因?yàn)樗幸a(bǔ)充的產(chǎn)品一定要打好價(jià)后才能上架的,而打價(jià)格這個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)是挺繁瑣的,因?yàn)榇騼r(jià)錢前,一來要用一臺(tái)專用的電腦來檢測(cè)它的價(jià)格,二來要給打價(jià)機(jī)裝好紙,裝完后還要校正價(jià)格,所有這些工作做完了才能在產(chǎn)品上打價(jià)格條碼.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)教育我們說,不能把私人情緒帶入工作中,我承認(rèn)偶爾偶爾我感到累的時(shí)候,我看見需要補(bǔ)貨的商品,我就會(huì)假裝視而不見,慢悠悠的走開,但這種情況少之又少,三只指頭能數(shù)得出來.這種工作態(tài)度非常不好,經(jīng)過這次工作的反省,以后不管在什么工作中,我都杜絕自己發(fā)生懶惰的行為.補(bǔ)貨這些環(huán)節(jié)都很瑣碎,但就是這些瑣碎而又不起眼的工作如果一不小心就很容易出錯(cuò).
其次,要說上架這個(gè)環(huán)節(jié).這個(gè)環(huán)節(jié),工序簡(jiǎn)單,但要求卻是很考究的.因?yàn)樯霞懿⒉皇呛?jiǎn)單地將產(chǎn)品擺上貨架就可以了,還要講究美觀和技巧,因?yàn)橹挥羞@樣才能達(dá)到既能節(jié)省地方又能吸引顧客的效果.所以,從這里我又深刻體會(huì)到:做事情無論大小,既要有小心,謹(jǐn)慎的態(tài)度,還要講究技巧.
第三項(xiàng)就是工作態(tài)度問題,熱情、有禮、有問必答,這是對(duì)待每一位顧客最基本的,超市里的商品很多,同一個(gè)品種的商品就有N個(gè)不同的牌子,很多人就會(huì)問那一種選擇比較好,我遇到這種問題也很難答得上來,到后來我有經(jīng)驗(yàn)了,只要有人問哪個(gè)牌子的好,我就會(huì)從經(jīng)濟(jì)的角度回答,比如某某牌子的牛奶買3送一,某某牌子的咖啡買夠28元就可以到總臺(tái)免費(fèi)換取一個(gè)咖啡杯,在回答顧客的問題中時(shí)刻保持著微笑,語氣和藹,不表現(xiàn)出一絲一毫的不耐煩,這對(duì)我來說是一件開心的事情,在給予顧客幫助時(shí)我感到了開心和滿足,我對(duì)自己的心理感到驚訝,平時(shí)我自己是顧客的時(shí)候我把服務(wù)員對(duì)我的微笑認(rèn)為是理所當(dāng)然,當(dāng)我成為服務(wù)員的時(shí)候,我改變了想法.我也希望顧客會(huì)對(duì)我笑,顧客的笑臉和一聲”謝謝”,是對(duì)我極大的肯定,所以我感到了滿足.以后我也會(huì)對(duì)每一個(gè)幫助我的服務(wù)員說一聲”謝謝”.
這次的實(shí)習(xí)只有短短的30天,除了知道商場(chǎng)超市的工作流程十分的辛苦和繁瑣,我還學(xué)到了很多很多:錢不是這么容易賺的,想想以前的花錢方式,我是拿父母的血汗錢來買瀟灑,我感到很心酸,父母辛苦了一輩子都還沒能好好享受,我憑什么經(jīng)常和朋友出去吃喝玩樂?其次是人與人之間的相處,服務(wù)員的工作是辛苦的,他們對(duì)我們笑,那是他們高尚的服務(wù)態(tài)度,不是說顧客就是上帝,就算顧客是上帝,上帝也不是高高在上的,上帝也要說”謝謝”.人人平等,人與人之間是相互的,只有尊重他人,才能得到他人的尊重.
篇2：商場(chǎng)超市保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)
下面以一座商廈的具體管理為實(shí)例,對(duì)商場(chǎng)超市的日常操作介紹如下:
1.商廈保潔管理實(shí)例實(shí)施架構(gòu)圖
商廈環(huán)衛(wèi)主管(1人)
區(qū)域 職別 名額 職責(zé)及范圍
商廈 商廈環(huán)衛(wèi)主管 1人 代表乙方公司實(shí)行對(duì)商場(chǎng)日常清潔管理工作,負(fù)責(zé)處理甲方及顧客的清潔投訴,對(duì)甲乙雙方公司負(fù)責(zé).
商廈 物料員 1人 負(fù)責(zé)商廈日常清潔工作所需的工具、機(jī)械、物料的出、入及保管工作,對(duì)乙方公司負(fù)責(zé).
商廈 技術(shù)顧問(兼職) 1人 負(fù)責(zé)商廈總體清潔技術(shù)處理不銹鋼保養(yǎng)、玻璃養(yǎng)護(hù)、地臺(tái)打臘及檢查、督促工作.對(duì)甲乙方公司負(fù)責(zé).
商廈 商場(chǎng)監(jiān)管(兼職) 1人 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部清潔管理工作及人員如何調(diào)配,處理有關(guān)商場(chǎng)內(nèi)的清潔投訴,對(duì)商廈主管負(fù)責(zé).
商場(chǎng)總體1~6層 保潔員 9人 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)地面、玻璃鏡面、不銹鋼、天花板等日常清潔工作,并嚴(yán)格按照本區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)常規(guī)執(zhí)行,對(duì)監(jiān)管負(fù)責(zé).
扶手電梯 養(yǎng)護(hù)員 2人 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的電梯日常清潔保養(yǎng)工作,并嚴(yán)格按照日常清潔服務(wù)常規(guī)執(zhí)行,對(duì)監(jiān)管負(fù)責(zé).
男女衛(wèi)生間 保潔員 4人 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的男女衛(wèi)生間的日常清潔工作,并嚴(yán)格按清潔服務(wù)常規(guī)執(zhí)行,對(duì)監(jiān)管負(fù)責(zé).
7~8層室內(nèi) 保潔員 2人 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作及衛(wèi)生間清潔處理,對(duì)監(jiān)管負(fù)責(zé).
1~11層消防梯 保潔員 3人 負(fù)責(zé)清掃消防梯及收集每層垃圾,對(duì)監(jiān)管負(fù)責(zé).
電梯大堂 保潔員 1人 負(fù)責(zé)電梯、大堂、地臺(tái)推塵、保養(yǎng)工作,對(duì)監(jiān)管負(fù)責(zé).
外圍1~2層 保潔員 1人 負(fù)責(zé)1~2層外圍清掃及日常清潔維護(hù)工作,對(duì)監(jiān)管負(fù)責(zé).
人、貨電梯 養(yǎng)護(hù)員 2人 負(fù)責(zé)電梯的日常保養(yǎng)、維護(hù)工作,對(duì)監(jiān)管負(fù)責(zé).
商場(chǎng)入口大堂 保潔員 1人 負(fù)責(zé)大堂地臺(tái)推塵、保養(yǎng)工作,對(duì)監(jiān)管負(fù)責(zé).
2.商廈日常清潔使用機(jī)械、工具、材料
(1)高級(jí)去污粉(2)地毯清潔劑(3)萬能起漬劑(4)全能玻璃清潔劑(5)潔廁劑(6)空氣清新劑(7)不銹鋼清潔劑(8)不銹鋼保護(hù)油(9)燈飾清潔劑(10)地臺(tái)底臘(11)地臺(tái)面臘(12)推塵劑(13)衛(wèi)生球(14)磨光臘(15)潔具消毒水(16)殺菌防臭劑(17)除臭消毒劑(18)地毯化泡劑(19)酸性洗劑 (8)吸塵機(jī) (9)吹干機(jī) (10)伸縮桿(三節(jié))(11)榨水器連車架 (12)扶手電梯清理機(jī)
①清潔機(jī)械(1)升降工作平臺(tái)(2)長鋁梯(3)吸塵磨光機(jī)(4)干泡地毯機(jī)(5)噴射式地毯抽洗機(jī)(6)洗地機(jī)(7)吸水機(jī)②清潔工具及用品(1)玻璃涂水器(2)玻璃水刮(3)玻璃鏟刀(4)快潔布刷(5)清潔毛布(6)小噴壺(7)清潔地拖(8)清潔掃把(9)電源線及插板(10)滅蟲噴霧器(11)工作指示牌(12)清廁刷(13)清潔工作車(14)清潔水桶(15)手動(dòng)噴槍(16)黑色起臘墊(17)噴臘墊 (18)拋光墊 (19)地毯纖維墊(20)高速拋光墊(21)垃圾收集車(22)垃圾袋(23)廁紙
3.商廈清潔服務(wù)細(xì)則及要求
商場(chǎng)總體服務(wù) 清潔要求
1.清理商場(chǎng)內(nèi)的所有垃圾 每天4次
2.收集及清理所有垃圾箱、煙灰盅及花槽內(nèi)的垃圾 每天4次
3.清潔垃圾箱、煙灰盅及花槽內(nèi)外表面 每天4次
4.清潔所有告示牌、窗櫥及指示牌 每天2次
5.清潔所有花盆及植物 每天2次
6.清潔所有出口大門 每天4次
7.清除所有手印及污漬 每天2次
8.清潔所有扶手、欄桿及玻璃表面 每天4次
9.清潔所有通風(fēng)窗口1 每天2次
10.打掃空調(diào)風(fēng)口百葉及照明燈片 每周2次
11拖擦地臺(tái)表面,包
篇3：商場(chǎng)超市日常保潔內(nèi)容
商場(chǎng)超市日常保潔內(nèi)容
雙方劃定保潔范圍、制定保潔計(jì)劃、簽定保潔合同（可按本公司提供樣本）派出保潔人員及所用機(jī)器、工具、藥劑在指定時(shí)間、地點(diǎn)保證質(zhì)量完成任務(wù)
詳細(xì)內(nèi)容
1、準(zhǔn)備好所需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、帶膠水器的小桶、條帚、清潔劑。
2、拖洗地板前，務(wù)必清掃灰塵和垃圾。
3、拖洗地板開始前先放好：“地板抹干”制造，然后從水源方向拖洗。
4、把拖布放在水桶中清洗，再用膠水器把它絞干。
5、把水桶放在水身后1.5米的地方。
6、拖洗時(shí)兩腳分開與肩寬，腰背需挺直。
7、每拖三次要清洗拖把一次，必要時(shí)換水。
8、用半濕的玻m.dewk.cn璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清除灰塵）
9、用干凈的干抹布擦指鏡面直至發(fā)亮。（檢查灰塵斑跡確保它們不再存留）
10、需要重點(diǎn)清洗的鏡面。
11、用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應(yīng)上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。
12、在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑一次。（使之易于清洗）
13、擦鏡面直至發(fā)光閃亮。
14、從鏡子的側(cè)面來觀察鏡子，檢察清潔效果是否滿意，必要時(shí)重點(diǎn)擦抹一遍。打開電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行。
15、把示意客人的告示牌要放于電梯門前以示工作。
16、清潔玻璃鏡面。
17、用半干濕布抹電梯門（指塑料和膠條部分及木板小臺(tái)階）
18、電梯門軌道清潔。
19、按動(dòng)按鈕，關(guān)上電梯門。
20、用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。
21、地面清潔（保持無灰塵，雜物）
22、把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，規(guī)定人員，每次派一名員工操作，停一部清潔一部逐一進(jìn)行。