研討征文:踐行群眾路線要“多充充電”

　　xxx在調(diào)研指導(dǎo)蘭考縣黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中對作風(fēng)建設(shè)提出了四點(diǎn)要求，其中一點(diǎn)要求是“下決心減少應(yīng)酬，保持健康的工作方式和生活方式，多學(xué)習(xí)充電、消化政策，多下基層調(diào)查研究、掌握第一手情況，多系統(tǒng)思考和解決存在的突出問題，自覺遠(yuǎn)離那些庸俗的東西”。作為基層黨員干部，我們處在貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的末端，是我們黨執(zhí)政大廈的地基，位置不高，但責(zé)任重大。為此，我們要有本領(lǐng)不足的“恐慌感”，要經(jīng)常給自己“充充電”、“醒醒腦”。

　　一是加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)。政治理論學(xué)習(xí)是指對某種“思想價(jià)值體系”進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和研究，并以此種“思想價(jià)值體系”作為觀察、分析矛盾的“理論基礎(chǔ)”，在其指導(dǎo)下對具體的客觀事物的規(guī)律性進(jìn)行分析和總結(jié)，用發(fā)展和辯證的眼光觀察事物，以聯(lián)系實(shí)際的方法指導(dǎo)社會實(shí)踐，以此保證我們“在正確的時(shí)間、做正確的事”。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)讓我們保持清醒的頭腦，不飄飄欲飛、狂妄自大，讓我們少走或者不走彎路。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)還能讓我們講政治，在關(guān)鍵時(shí)刻占得住腳跟，不觸碰法律法規(guī)的紅線。

　　二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)的學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞。在基層，作為服務(wù)在“最后一公里”的黨員干部，其形象關(guān)系著老百姓對我們黨和政府的形象。只有增強(qiáng)了本領(lǐng)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，才能讓老百姓少走冤枉路，否則不僅不能增進(jìn)干群關(guān)系，反而引起群眾的反感。隨著時(shí)代的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)上，對黨員干部提出了更高的要求。重慶市巴南區(qū)實(shí)行了臨時(shí)困難救助全程網(wǎng)上審批，為此木洞鎮(zhèn)創(chuàng)新學(xué)習(xí)的方式方法，一方面進(jìn)行了民政辦干部和各村居干部集中學(xué)習(xí)，另一方面對學(xué)習(xí)不透徹的，到辦公室進(jìn)行一對一“補(bǔ)課”。此外對于在網(wǎng)上審批上遇到的電腦方面的知識問題，還運(yùn)用QQ遠(yuǎn)程操作來學(xué)習(xí)和解決問題，極大地方便了群眾的辦事，提高了辦事效率。

　　三是要拓展生產(chǎn)生活本領(lǐng)的學(xué)習(xí)。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在不會電腦就如人不會寫字，不會駕車就如不會走路。因此，時(shí)代在召喚我們不斷地學(xué)習(xí)新知識。拓展生產(chǎn)生活本領(lǐng)的學(xué)習(xí)也要求我們培養(yǎng)自己健康的興趣愛好，陶冶自己的情操，就讓習(xí)xxx所說的，保持健康的工作和生活方式，多給自己充充電，這樣我們的生活質(zhì)量才能上得去，我們才能保持好心情，才能更好地工作。

　　“逆水行舟，不進(jìn)則退。”適度的壓力就是動(dòng)力。我們只有經(jīng)常不斷地給自己“充充電”，加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)素質(zhì)、生活本領(lǐng)的學(xué)習(xí)，才能在關(guān)鍵時(shí)刻不犯錯(cuò)誤，才能高質(zhì)量、高效率服務(wù)群眾，才能真正將群眾路線落到實(shí)處。

篇2：物業(yè)管理邏輯研討

　　物業(yè)管理的邏輯研討

　　物業(yè)管理已成為人民生活、政府決策和新聞報(bào)道的高頻詞。20**年《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，在大大提高物管行業(yè)規(guī)范水準(zhǔn)的同時(shí)，也大大提高了全社會對物管行業(yè)的關(guān)注程度。物業(yè)管理作為朝陽產(chǎn)業(yè)，既具有中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)強(qiáng)勁增長所支撐的無比光明的發(fā)展預(yù)期，也面臨行業(yè)成長初級階段難以回避的嚴(yán)峻問題：客戶的消費(fèi)心態(tài)不理性，企業(yè)的服務(wù)流程不規(guī)范，政府的角色定位不準(zhǔn)確，法制的市場導(dǎo)向不堅(jiān)定。

　　開放地研討物管行業(yè)特性、問題與對策，有助于盡快建立起遵從市場經(jīng)濟(jì)法則的行業(yè)法制框架，實(shí)現(xiàn)行業(yè)成長的代價(jià)和時(shí)間極小化。

　　一、物業(yè)管理：整體提供-集體消費(fèi)的準(zhǔn)公共品特性

　　1、物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)而不是房地產(chǎn)行業(yè)。物管行業(yè)并非房地產(chǎn)行業(yè)的末端或末道工序。房地產(chǎn)行業(yè)生產(chǎn)有形建筑物，物業(yè)管理提供無形服務(wù)；房地產(chǎn)開發(fā)結(jié)束之日，才是物業(yè)管理開始之時(shí)；管理費(fèi)的支出與建筑物產(chǎn)權(quán)無直接關(guān)系。把物業(yè)管理歸于房地產(chǎn)行業(yè)，猶如把交通管理歸于汽車制造業(yè)。

　　物業(yè)管理作為服務(wù)業(yè)的三個(gè)基本認(rèn)識點(diǎn)：物業(yè)管理產(chǎn)生于住戶的服務(wù)需求，而非住戶房屋產(chǎn)權(quán)；物管企業(yè)和住戶關(guān)系，是服務(wù)買賣關(guān)系，而非委托代理關(guān)系（物業(yè)管理合同應(yīng)是服務(wù)買賣合同，而不應(yīng)是委托代理合同）；物管服務(wù)買賣的原則是：服務(wù)消費(fèi)者必須付費(fèi)。

　　2、物業(yè)管理是準(zhǔn)公共品性質(zhì)的服務(wù)：不可分割的整體提供-集體消費(fèi)的服務(wù)。例如，在住宅小區(qū)內(nèi)，安全秩序服務(wù)具備（1）效用不可分割性--安全秩序只能整體提供和消費(fèi)，不能對個(gè)別住戶買賣；（2）消費(fèi)非競爭性---增加一個(gè)住戶并不減少其他住戶的安全秩序消費(fèi)；（3）過程非排斥性--無法排斥某個(gè)特定住戶享受小區(qū)安全秩序。同理，建筑物與設(shè)施設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化都具有準(zhǔn)公共品性質(zhì)，而入戶維修、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)、會所服務(wù)則不具有。只有準(zhǔn)公共品服務(wù)才應(yīng)由管理費(fèi)支付。

　　3、物管服務(wù)的整體提供－集體消費(fèi)，要求對稱的統(tǒng)一購買。向住戶分別收管理費(fèi)，則是不對稱的個(gè)別購買，由此產(chǎn)生了收費(fèi)難問題：對拒繳管理費(fèi)住戶，無法停止物管服務(wù)（準(zhǔn)公共品特性），更不能停水停電，訴訟催費(fèi)時(shí)間長、成本高、執(zhí)行難度大、多反復(fù)。政府目前設(shè)定的游戲規(guī)則不具有操作性。出路在于建立統(tǒng)一購買模式。

　　4、建立物管服務(wù)統(tǒng)一買賣的三角模式：物管企業(yè)賣服務(wù)、律師行買服務(wù)、住戶用服務(wù)。具體構(gòu)想為：（1）住戶同律師行（或物管顧問公司或會計(jì)師行）簽物管服務(wù)購買委托書。（2）律師行根據(jù)住戶投票決定的物管服務(wù)種類、檔次，向物管企業(yè)統(tǒng)一購買物管服務(wù)；物管企業(yè)向律師行整體報(bào)價(jià)，而不介入住戶管理費(fèi)分?jǐn)偤屠U費(fèi)規(guī)定。（3）住戶向律師行按月繳納管理費(fèi)；律師行向物管企業(yè)按月支付小區(qū)管理費(fèi)。（4）除月繳費(fèi)外，住戶在律師行專用賬戶存入等同于三個(gè)月管理費(fèi)的繳費(fèi)保證金；同時(shí)，授權(quán)律師行根據(jù)不同欠費(fèi)水平可處置不同價(jià)值財(cái)產(chǎn)。（5）租房時(shí)，住戶權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移租戶。（6）物管企業(yè)負(fù)責(zé)保質(zhì)按量提供服務(wù)，律師行則負(fù)責(zé)按時(shí)足額支付管理費(fèi)。（7）根據(jù)合同約定評估服務(wù)、付款情況并依法追究違約責(zé)任。（8）住戶視盡職程度決定是否更換律師行。在此模式下，管理費(fèi)拖欠問題可得到根治。

　　二、政府要以市場有效運(yùn)轉(zhuǎn)為行業(yè)管理目標(biāo)

　　物管行業(yè)能夠擁有今天越來越高的市場覆蓋率和對人民生活品質(zhì)的貢獻(xiàn)度、一定基礎(chǔ)的行業(yè)管理規(guī)范、職業(yè)化水準(zhǔn)穩(wěn)步提高的優(yōu)秀企業(yè)、不斷壯大的人才隊(duì)伍和社會輿論的積極關(guān)注，都離不開政府各級主管部門以高度的歷史責(zé)任感，多年來嘔心瀝血、不遺余力的推動(dòng)。但比歌功頌德更有價(jià)值的，是幫助政府認(rèn)識當(dāng)前行業(yè)管理中存在的嚴(yán)重問題。物管行業(yè)的明天，取決于今天對有關(guān)問題的認(rèn)識和解決。

　　下面列舉幾個(gè)當(dāng)前存在的主要行業(yè)管理問題：

　　1、沒有建立起管理費(fèi)拖欠的有效處理程序。按時(shí)交納管理費(fèi)在《條例》規(guī)定的住戶義務(wù)中僅排在第五位。低收繳率是物管行業(yè)成長最大障礙之一。如前所述，訴訟作為唯一合法解決管理費(fèi)拖欠的手段，不具備可操作性。應(yīng)盡快立法規(guī)定：使拖欠管理費(fèi)罰款與欠稅罰款同等嚴(yán)厲；拖欠管理費(fèi)作為不良信用行為記入住戶信用檔案；建立管理費(fèi)拖欠簡便執(zhí)法程序：企業(yè)起訴即裁決、凍結(jié)、劃款；如企業(yè)謊報(bào)誤報(bào)管理費(fèi)拖欠，則處以巨額罰款。

　　2、以指導(dǎo)價(jià)控制管理費(fèi)，違背了供求決定價(jià)格、價(jià)格調(diào)節(jié)供求原則。管理費(fèi)的指導(dǎo)價(jià)管理，是對住戶主權(quán)的侵犯。消費(fèi)什么檔次、什么價(jià)位的物管服務(wù)，應(yīng)由住戶自主決定。物管行業(yè)并非需要特殊政策的特殊行業(yè)，買得起商品房的住戶也不是需要政府保護(hù)的弱勢群體。管理費(fèi)指導(dǎo)價(jià)無一例外壓低了管理費(fèi)價(jià)格區(qū)間，限制了優(yōu)秀物管企業(yè)進(jìn)入，限制了住戶購買更好服務(wù)的選擇機(jī)會。

　　20**年中國物管行業(yè)整體虧損10億，政府指導(dǎo)價(jià)政策難辭其咎；同年住戶人均收入增加10％以上、物管員工收入增加9.9％、物品采購成本增加2.8％，但管

理費(fèi)只降不升，導(dǎo)致物業(yè)管理效益水平持續(xù)惡化，服務(wù)品質(zhì)日益缺乏保障，這與政府保護(hù)住戶利益的初衷背道而馳。現(xiàn)實(shí)表明：管理費(fèi)只能升不能降；如果某個(gè)地區(qū)政府突然將管理費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)大幅下調(diào)，則無疑會引發(fā)一場物業(yè)管理的災(zāi)難。符合住戶和物管企業(yè)雙方利益的管理費(fèi)合理水平，只有在住戶的自由選擇和物管企業(yè)的充分競爭中才能確定。

　　3、無視酬金制阻礙進(jìn)步的固有弊病。酬金制目前得到了政府主管部門事實(shí)上的追捧。把自治性質(zhì)的酬金制——而不是誠信和專業(yè)化服務(wù)——作為港式先進(jìn)物業(yè)管理象征，是令人遺憾的誤解。物管企業(yè)按管理費(fèi)總收入的約定比例或數(shù)額提取報(bào)酬的酬金制，其利益動(dòng)機(jī)本能反對任何節(jié)省成本費(fèi)用的積極變化，本能拒絕服務(wù)流程的改進(jìn)、物耗降低和采用任何提高效率、節(jié)省資源的新技術(shù)新設(shè)備。同時(shí)，酬金制誤導(dǎo)住戶關(guān)注物管企業(yè)拿走多少，引發(fā)了許多毫無價(jià)值、費(fèi)時(shí)費(fèi)力、兩敗俱傷的糾紛。配套的收支公布還可能泄露企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。

　　4、不應(yīng)通過資質(zhì)等級管理，限制物管企業(yè)市場準(zhǔn)入和住戶選擇。資質(zhì)等級主要取決于管理面積。企業(yè)現(xiàn)有管理面積可說明一些事實(shí)，但得不出結(jié)論：企業(yè)管理面積大的比面積小的更有資格承接某個(gè)面積的項(xiàng)目。誰敢說養(yǎng)過三個(gè)孩子的父母比只養(yǎng)過一個(gè)孩子的父母更有培育子女的資格？

　　資質(zhì)管理帶來若干問題：住戶選擇物管企業(yè)的權(quán)利被部分剝奪，不能享受更大范圍競爭產(chǎn)生的利益；低資質(zhì)企業(yè)參與競爭的空間被大大壓縮，違背了競爭機(jī)會平等原則；企業(yè)異地子公司資質(zhì)從零開始的規(guī)定，實(shí)質(zhì)是地區(qū)壁壘；違背WTO規(guī)定的國民待遇，目前在華管理面積為零的國際著名物管企業(yè)無法進(jìn)入中國；政府評定資質(zhì)的權(quán)力帶來了尋租的空間。

　　政府應(yīng)當(dāng)逐步放寬并最終廢止資質(zhì)管理制度，而將管理重心放在保證物管企業(yè)信息誠實(shí)、真實(shí)和完整地向住戶公開。讓住戶在掌握參與競爭的候選企業(yè)的信息后自主做出選擇，并為自己的選擇承擔(dān)責(zé)任。至于住戶的錯(cuò)誤選擇，要相信住戶自己會通過新的選擇加以改正。

　　5、政府越位進(jìn)行物管資格培訓(xùn)和認(rèn)證。政府的物管職業(yè)資格培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)多年來為行業(yè)培養(yǎng)了大量人才，功不可沒。但同時(shí)也要看到，政府培訓(xùn)的合格發(fā)證率極高與課程設(shè)置不合理、缺乏崗位實(shí)用性知識并存，導(dǎo)致了巨大的時(shí)間和其它資源浪費(fèi)；政府壟斷的認(rèn)證權(quán)力，窒息了市場上競爭性的商業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)育成長。

　　解決問題的出路，不是把培訓(xùn)與認(rèn)證權(quán)力分開交給不同的政府機(jī)構(gòu)，也不是政府保留資格認(rèn)證的權(quán)力而讓培訓(xùn)企業(yè)化。真正的出路是政府徹底退出培訓(xùn)認(rèn)證市場，從運(yùn)動(dòng)場退回到裁判席，通過讓出空間、鼓勵(lì)競爭，催生越來越多的以培養(yǎng)物管各崗位實(shí)用型人才為目標(biāo)的明星培訓(xùn)企業(yè)。

　　6、不重視前期物管服務(wù)合同的法律嚴(yán)肅性。《條例》第二十六條賦予新小區(qū)業(yè)委會成立后隨時(shí)終止前期合同的權(quán)力，是缺乏法律基礎(chǔ)的，因?yàn)樽糍彿繒r(shí)已對前期服務(wù)安排給予合法認(rèn)可。同時(shí)，物管企業(yè)對小區(qū)的管理，需要相對穩(wěn)定的時(shí)間安排。如果明天永遠(yuǎn)都可能是管理終止的一天，企業(yè)如何去制訂服務(wù)計(jì)劃、支出預(yù)算、培訓(xùn)方案和正常提供服務(wù)？所以，業(yè)委會終止前期服務(wù)合同，應(yīng)該以物管企業(yè)違背前期服務(wù)合同約定為合法條件。

　　7、把物業(yè)管理協(xié)會準(zhǔn)政府化。各地物業(yè)管理協(xié)會實(shí)質(zhì)多是政府直屬機(jī)構(gòu)或準(zhǔn)政府部門。這種戴面具的協(xié)會，擠占了行業(yè)組織的生存空間，不利于協(xié)會真正扮演好自己的四大角色：同行業(yè)企業(yè)交流的平臺、企業(yè)集體利益的代言人、行業(yè)法制建設(shè)的推動(dòng)者、企業(yè)同政府溝通的橋梁。官歸官、民歸民，才可能做到各司其職、各得其所。所以，有必要去掉物業(yè)管理協(xié)會的官形官氣，恢復(fù)民間同業(yè)組織性質(zhì)。

　　綜上所述，物管行業(yè)只是普通的服務(wù)行業(yè)。物管行業(yè)的政府管理是為市場有效運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件，其核心在建立市場化的游戲規(guī)則：即確保物管企業(yè)和住戶通過平等、誠信和透明協(xié)商去決定服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格；確保雙方按合同約定提供服務(wù)和付款。并不需要政府像超級教練一樣，手把手去指揮物管企業(yè)該怎么做、住戶該怎么做，或者住宅小區(qū)怎樣才算優(yōu)秀和先進(jìn)。物管企業(yè)和住戶自有在市場經(jīng)濟(jì)中生存和學(xué)習(xí)的智慧。

　　三、要做勞動(dòng)密集型行業(yè)中的管理密集型企業(yè)

　　物管企業(yè)的生存與發(fā)展，不依靠巨額資金的投入，不依靠尖端技術(shù)的研發(fā)，依靠的是不斷升級的管理體系；管理體系的基礎(chǔ)打得越寬越深越牢，物管企業(yè)的發(fā)展大廈就能夠建得越高；物管企業(yè)競爭，是企業(yè)管理體系各個(gè)方面的綜合競爭。

　　1、管理密集型＝管理人才密集型。當(dāng)前矛盾的現(xiàn)實(shí)：物業(yè)管理極度依賴人才，但行業(yè)內(nèi)人才素質(zhì)普遍偏低。究其原因有：人才的擇業(yè)偏見，認(rèn)為物管行業(yè)沒有才能施展的空間；待遇低，既受制于偏低人均效益，也同平均主義分配有關(guān)；領(lǐng)導(dǎo)不重視人才，甚至認(rèn)為素質(zhì)差的人更適合做物管；沒有崗位實(shí)用型人才導(dǎo)向的全面職業(yè)化培訓(xùn)計(jì)劃。

　　只有對癥下藥地解決這些問題，物管企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)才有希望。其中，拉大企業(yè)內(nèi)收入差距使之同貢獻(xiàn)差距成比例，是引進(jìn)激勵(lì)人才的非常重要且具有操作性的一步。

　　2、與住戶群體的良好溝通是物管企業(yè)立身之本。物管企業(yè)同住戶保持制度化溝通的不多。原因一是物管企業(yè)新項(xiàng)目大多是與房地產(chǎn)開發(fā)商簽約；二是目前與住戶溝通中碰到的麻煩令企業(yè)知難而退。這種現(xiàn)況有違物管行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　與住戶制度化的充分溝通，首先有利于掌握住戶需求、服務(wù)評估和改進(jìn)意見，提升管理服務(wù)水平；其次有利于物管企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展：每年簽訂的物管合同中，與房地產(chǎn)開發(fā)商簽訂的比重會越來越小，而與住戶簽訂的比重則會越來越大。物管項(xiàng)目競爭主戰(zhàn)場，正在從新項(xiàng)目逐步轉(zhuǎn)移到在管小區(qū)。而要保住自己在管項(xiàng)目，同時(shí)還要去參與競爭別人合同到期的項(xiàng)目，都離不開同住戶有效的溝通、職業(yè)化的服務(wù)和由此形成的良好口碑。

　　3、物管企業(yè)職業(yè)化水準(zhǔn)，體現(xiàn)為服務(wù)流程規(guī)范及性價(jià)比。物管服務(wù)流程的規(guī)范程度，需要進(jìn)行四維全息評估：（1）品質(zhì)可靠性，看能否達(dá)到設(shè)定的服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)。（2）成本有效性，看在達(dá)到服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)的同時(shí)，能否實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo)。這是性價(jià)比的基礎(chǔ)。（3）時(shí)間穩(wěn)定性，看同樣的品質(zhì)和成本效果能否長時(shí)間保持。（4）空間穩(wěn)定性，看能否在跨空間的多個(gè)管理項(xiàng)目中長時(shí)間保持品質(zhì)和成本的控制效果。企業(yè)服務(wù)流程的職業(yè)化和經(jīng)理人的職

業(yè)化，其需求源自市場并只能由市場來檢驗(yàn)，政府頒發(fā)的證書絕非可行的合格證。

　　4、物管企業(yè)要追求規(guī)模與規(guī)范的良性循環(huán)。目前物管行業(yè)企業(yè)多達(dá)2萬8千家，平均規(guī)模卻不足100人，就連自我認(rèn)定為第一的那些企業(yè)，市場份額也不超過千分之二。但規(guī)模效益是誘人的：分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的更多機(jī)會；服務(wù)管理流程研發(fā)的更多資源；更高的企業(yè)知名度；降低的采購配送成本；對人才更大的吸引力。

　　規(guī)模增大的過程，必須同時(shí)是效益水平提高和規(guī)范管理體系升級的過程。否則，規(guī)模越大，問題越多。至于企業(yè)規(guī)模發(fā)展過程中，應(yīng)該同步擴(kuò)大自己各項(xiàng)物管服務(wù)以滿足需要，還是通過外購部分物管服務(wù)來滿足需要，則是八仙過海、適者生存。

　　企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，除了靠自身積累外，還可以考慮通過收購、合并等方式以更快的速度擴(kuò)大規(guī)模，并在購并過程中補(bǔ)強(qiáng)自己物業(yè)類型和業(yè)務(wù)能力的弱項(xiàng)。如能實(shí)現(xiàn)股票上市，將有助于提高企業(yè)的管理規(guī)范、知名度和融資能力，使企業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張更有底氣。

　　5、以品牌宣傳培育潛在客戶群體。企業(yè)對發(fā)展的追求，離不開對潛在客戶群體的培育。品牌宣傳就是培育潛在客戶群體的營養(yǎng)品：通過有目標(biāo)有設(shè)計(jì)有計(jì)劃地傳播本企業(yè)物管服務(wù)的特色、優(yōu)勢信息，讓潛在客戶群體依序經(jīng)歷從不了解到了解、從了解到理解、從理解到肯定、從肯定到選擇的四個(gè)發(fā)育階段，最終成為企業(yè)真正的客戶。

　　從物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)況及趨勢看，品牌宣傳的目標(biāo)受眾，近期是開發(fā)商為主、住戶為輔，中期是開發(fā)商和住戶并重，遠(yuǎn)期是住戶為主、開發(fā)商為輔。隨著物管企業(yè)規(guī)模的發(fā)展和競爭的加劇，品牌宣傳支出的絕對額和比重都將穩(wěn)步提高。而物業(yè)管理品牌宣傳的目標(biāo)受眾和傳播手法，將越來越像日用品。物管企業(yè)的競爭，最終會成為知名品牌的競爭。

　　6、用高技術(shù)信息平臺提高物業(yè)管理效率。物管終端服務(wù)基本上是沒有技術(shù)含量的簡單勞動(dòng)，但物管企業(yè)的管理流程卻可以而且應(yīng)該建立高技術(shù)信息平臺之上。企業(yè)的規(guī)模越大，同時(shí)管理的項(xiàng)目越多，對管理信息平臺的需求就越迫切。

　　運(yùn)用電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建的管理信息平臺，可以及時(shí)、大容量和按照設(shè)定的路徑傳送各種業(yè)務(wù)信息；可以將有關(guān)信息數(shù)據(jù)的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、分析按設(shè)定的處理程序高速完成；可以在線進(jìn)行服務(wù)流程管理和業(yè)務(wù)知識管理。物管人員將用越來越多的工作時(shí)間面對顯示屏處理工作問題和交流業(yè)務(wù)信息。信息技術(shù)在不可逆地改變著物管工作方式。

　　四、守法理性住戶的物業(yè)管理消費(fèi)

　　物業(yè)管理消費(fèi)，對住戶生活品質(zhì)至關(guān)重要。提倡守法和理性，是因?yàn)槭胤ň筒粫p害他人利益，理性則不會損害自己利益。尊重他人利益、明白自己的利益的住戶越多，中國物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)步的條件就越充分。

　　1、物管服務(wù)的消費(fèi)者，應(yīng)該稱住戶而不是稱業(yè)主。物管行業(yè)的經(jīng)典名稱—業(yè)主，代表了錯(cuò)誤的思維角度。業(yè)主，指房屋所有權(quán)人，是房地產(chǎn)行業(yè)叫法，讓人把物業(yè)管理同住戶的產(chǎn)權(quán)聯(lián)系起來。而改稱住戶，強(qiáng)調(diào)的是在小區(qū)居住并接受物管服務(wù)的事實(shí)，而與其居住的房屋是買是租無關(guān)。真正的業(yè)主完全可以不介入物管服務(wù)關(guān)系；無償分配沒有產(chǎn)權(quán)的住宅小區(qū)也可實(shí)行物業(yè)管理。

　　2、按管理費(fèi)金額決定住戶投票權(quán)權(quán)重。現(xiàn)行住戶的投票規(guī)則代表產(chǎn)權(quán)型物管思維，即投票的權(quán)重按照住戶的住宅面積或套數(shù)確定。如同一小區(qū)有豪華別墅和普通住宅，管理費(fèi)相差以倍論，如果面積或套數(shù)相同就要求以同樣權(quán)重參與決策，明顯不合理。

　　應(yīng)該用服務(wù)型物管思維來代替產(chǎn)權(quán)型物管思維。小區(qū)住戶群體，是共同出資購買物管服務(wù)的股份制消費(fèi)團(tuán)體。股份大小，應(yīng)該由出資額多少?zèng)Q定，即住戶投票權(quán)權(quán)重應(yīng)當(dāng)用其繳納的管理費(fèi)金額多少來決定。這種新的投票方式操作簡便，難的是政府觀念的轉(zhuǎn)變。

　　3、用受托律師行，取代業(yè)主委員會。業(yè)委會是一個(gè)勇敢但失敗的民主代議制探索：像選模范一樣選舉產(chǎn)生的委員，對物管法規(guī)和服務(wù)流程不熟悉；業(yè)委會無法人地位，簽約資格可疑；有權(quán)簽約、無能履約；某些委員變成超級特權(quán)住戶，充分利用手中不多的權(quán)力尋租。

　　業(yè)委會的問題不能靠改良如屬地管理來解決，而只能如前所述，用專門處理物業(yè)管理問題的律師行（或物管顧問或會計(jì)師行）取代。取消了業(yè)委會后，管理費(fèi)水平和物管企業(yè)的選擇等重大事項(xiàng)由住戶大會決定，而律師行則根據(jù)法律法規(guī)和合同監(jiān)督物管企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)并處理相關(guān)糾紛。

　　4、住戶應(yīng)該增加物管服務(wù)的消費(fèi)支出。住戶每月管理費(fèi)支出僅相當(dāng)于四口之家餐廳用餐一次費(fèi)用，堪稱“一頓餐費(fèi)時(shí)代”。不容置疑，在餐廳普通用餐一次對住戶生活品質(zhì)的貢獻(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上一個(gè)月的小區(qū)安全秩序、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、清潔和綠化的貢獻(xiàn)。物管服務(wù)的邊際效用高于其它支出。

　　適當(dāng)增加管理費(fèi)支出以提高物管服務(wù)檔次，做到“管理費(fèi)＝二頓餐費(fèi)”，綜合管理費(fèi)達(dá)到正常房價(jià)水平的0.5‰-1‰，符合住戶真正利益，并有利于物管行業(yè)健康成長。從這個(gè)角度看，某些住戶以種種理由要求降低管理費(fèi)的做法，實(shí)屬自殘自虐行為，并令物管企業(yè)同受其害。

　　5、住戶處理物業(yè)管理糾紛要理性、守法。現(xiàn)實(shí)生活中，某些住戶自認(rèn)是弱勢群體，言必稱維權(quán)；讓物管企業(yè)代人受過，任何問題都成了拒交管理費(fèi)的理由；惡意利用媒體，小事鬧大，逼政府出面施壓；以違法、破壞行為來迫使物管企業(yè)讓步就范。其結(jié)果往往是導(dǎo)致小區(qū)秩序混亂，無法正常服務(wù)，住戶生活質(zhì)量下降、物管企業(yè)絕望，損人不利己、兩敗俱傷。

　　物管服務(wù)雙方關(guān)系，要立足服務(wù)合同確立的法律框架。住戶應(yīng)按合同評估物管服務(wù)，同時(shí)也要按合同按時(shí)足額交管理費(fèi)。當(dāng)產(chǎn)生糾紛時(shí)，要理性對待分歧，合法解決爭端，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)互利雙贏，保證住戶生活環(huán)境的祥和安定。

　　結(jié)束語：中國物管行業(yè)擁有無窮的發(fā)展?jié)摿Α６@種發(fā)展?jié)摿σ鸩阶兂涩F(xiàn)實(shí)，依賴經(jīng)濟(jì)改革政治改革進(jìn)一步深入創(chuàng)造的條件：

　　（1）政府尊重市場主體權(quán)利，以市場有效運(yùn)轉(zhuǎn)為管理目標(biāo)；

　　（2）法律法規(guī)能保障物管企業(yè)和住戶雙向選擇和誠信履約；

　　（3）物管服務(wù)流程規(guī)范、企業(yè)管理和行業(yè)職業(yè)水準(zhǔn)不斷提高；

　　（4）住戶群體更理性成熟，物管企業(yè)與住戶和諧雙贏相處；

　　（5）管理費(fèi)隨人均收入增長，收繳率隨法治進(jìn)步提高；

　　（6）物管覆蓋率越來越高，人民生活品質(zhì)因物管服務(wù)而提升；

　　（7）投資者和人才認(rèn)同物管行業(yè)價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Γ?/P>

　　（8）媒體關(guān)注物管行業(yè)發(fā)展，客觀報(bào)道，不偏袒不誤導(dǎo)。

　　《住宅與房地產(chǎn)》雜志20**年5月號

篇3：參加鎮(zhèn)小學(xué)聯(lián)動(dòng)校際研討活動(dòng)心得體會

　　參加“鎮(zhèn)小學(xué)聯(lián)動(dòng)校際研討活動(dòng)”心得體會

　　20**年3月28日，我很高興能到z鎮(zhèn)z小學(xué)參加聯(lián)動(dòng)校研討活動(dòng)，這一次的聽課有兩個(gè)亮點(diǎn)：一是由新教師承擔(dān)教學(xué)；二是有晉江進(jìn)修學(xué)校老師的指導(dǎo)。

　　首先，是由新教師——張老師執(zhí)教《三角形的內(nèi)角和》，很多教師上公開課都喜歡選這節(jié)課，因?yàn)檫@節(jié)課主要通過學(xué)生一系列探究活動(dòng)得出“三角形內(nèi)角和是180°”，但是這節(jié)課對教師的要求更高，它要求教師需要對課堂的掌控能力更高。很多聯(lián)動(dòng)校的教研一般都會由較成熟的老師執(zhí)教，但是z小學(xué)大膽地采用新教師執(zhí)教的形式，這很大程度上有利于新教師的專業(yè)成長。其次，有晉江進(jìn)修學(xué)校蔡福山老師的指導(dǎo)，給了這一次的教研帶來了更高層次的專業(yè)引領(lǐng)。

　　最讓我印象深刻的是蔡老師與執(zhí)教者的交談：

　　1、先讓執(zhí)教者說說這節(jié)課中最自信的地方； 2、讓執(zhí)教者給自己評評這節(jié)課最不滿意的地方。這樣不僅可以幫助教師樹立自信心，也可以讓執(zhí)教者對自己的課堂有一個(gè)深刻的反思。

　　讓我受益匪淺的是蔡福山老師的點(diǎn)評：

　　1、課堂偏安靜的現(xiàn)象。這個(gè)問題在我的課堂中也經(jīng)常出現(xiàn)，蔡老師幫我們指出的問題所在——提出的問題不夠明確，這有助于我們改進(jìn)自己的教學(xué)。

　　2、學(xué)生無法體會學(xué)習(xí)“三角形內(nèi)角和”的必要性。這個(gè)問題蔡老師也做出了相應(yīng)的指導(dǎo)：在教學(xué)時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系之前的知識，通過知識的沖突“自然地生長”出學(xué)習(xí)三角形內(nèi)角和的必要。

　　3、在探究“三角形內(nèi)角和是180°”的過程有點(diǎn)形式化。對于一個(gè)理論性較強(qiáng)的知識，需要我們有效地將合情推理和演繹推理結(jié)合起來，并借助科學(xué)家對知識的探索來幫助學(xué)生了解知識。