篇一：質量事故學習心得體會范文

　　醫療質量是醫療工作的核心，醫療安全是醫療工作的永恒主題。醫療安全工作事關人民群眾生命安全和身體健康。不安全的醫療不僅嚴重損害人民群眾的健康權利，有時還導致醫療事故引起糾紛，影響醫療衛生的社會信譽和形象。

　　聯想到我們的實際工作，我們更應該引起高度警惕，應從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛崗敬業，樹立醫療安全意識，確保病人的安全，杜絕一切醫療安全事故的發生。

　　隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，這就要求醫務人員要有好的服務態度。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。

　　醫療安全直接影響到社會與經濟效益，是醫院各項工作順利開展的有效保障。醫療事故會不僅增加醫療成本和經濟負擔，有時還導致醫療事故引發糾紛，影響醫院的社會信譽和形象。作為醫療服務單位，在為患者提供科學、準確、精湛的醫療服務的同時，更應該為患者提供優質的、全方位的人性化服務，真正做到從患者的角度出發，及時提供患者所需，并給予患者心理撫慰。在服務中還要注意加強醫患溝通，注意交流方式、方法，從細節入手，提升服務質量。

　　我們是醫務工作者，是白衣天使，我們應該有高度的責任心，和兢兢業業、一絲不茍的工作作風，應該做到以病人為中心，以質量為核心，全心全意為病人服務。

篇二：質量事故學習心得體會范文

　　幾年前，我在一家制藥公司擔任質量負責人。對公司發生的一起藥品生產質量事故，我至今記憶猶新。

　　當時，公司生產部為加快生產進度，在潔凈廠房和生產設備清潔消毒不徹底、尚未拿到質量部出具的環境衛生監測報告且未取得QA清場合格放行的情況下投料生產，導致產出的一批頭孢拉丁顆粒微生物限度超標。

　　事故發生后，公司召集相關部門人員商討對策。我提出，由于頭孢拉丁受光照、溫度、濕度、水分等影響極易遭到破壞，采取任何滅菌措施都無濟于事。但為了減少損失，公司還是決定把這批物料運到北京進行輻射滅菌。事與愿違，經輻射滅菌后，這批物料顆粒外觀發生顯著變化，公司質量部在進行穩定性考察后得出結論——物料必須銷毀。這次事故給公司造成直接經濟損失數十萬元。

　　如今，我仍在藥品生產企業從事質量管理工作，也經常會反思當年那起藥品生產質量事故的教訓。

　　由于各種各樣的原因，現在國內部分藥品生產企業把GMP文件只當作一種形式，一旦通過認證，便將文件束之高閣，GMP執行不力，直接導致崗位操作的隨意，給藥品質量控制帶來了較大隱患。

　　“藥品質量是生產出來的，而不是檢驗出來的”。這就是說，在藥品生產過程中，單靠事后把關必然會增加質量風險，給企業造成不可挽回的經濟損失，甚至影響到公眾用藥安全。因此，GMP管理的重心應由產品最終檢驗轉移到“預防為主”上來。在此，我想提醒同行們，在實施GMP過程中一定要加強各種操作規程和管理規程的培訓，嚴格執行各種GMP文件。尤其是影響藥品質量的關鍵物料、關鍵工序，必須嚴格執行相應的放行規程，決不能為加快生產進度而違反規定。要做到不合格的物料不得進廠;不合格的中間產品不得流入下道工序;清場或清潔不徹底的生產設備不得投入使用;待驗或監測不合格的生產環境區域不得投料生產;未經QA放行的任何工序不得繼續;不合格成品不得出廠。

　　新修訂的藥品GMP今年就要發布施行了，其內容與原版相比有較大變化，對藥品生產企業的硬件、軟件都提出了更高要求。作為企業，要始終如一地嚴格執行。只有這樣，才能從根本上控制藥品質量風險，對公眾健康負責、對企業自身負責，生產出質量合格的藥品。

篇三：質量事故學習心得體會范文

　　在當今這個資訊高度發達的社會，不論是制造業企業還是商業企業，要想在日益激烈的市場競爭中

　　立于不敗之地，就必須高度重視提高產品(服務)質量，否則，將會被市場無情淘汰。因此，注重提高產品質量是一個現代成功企業發展的必由之路。

　　這次質量事故的主要原因就是崗位工沒有把好質量關，而且知道自己的錯誤后隱瞞自己的錯誤，讓質量事故更進一步的擴大化。

　　像這樣的事情,細想一下,作為我們稱重的一名普通崗位工來說，我們要從自身做起，嚴格要求自己，做到實事求是的去對待自己的工作，提高自己的質量意識。具體說來要注意一下幾條：

　　1.首先要實事求是的對待自己的工作，當有什么異常情況及時向作業長匯報。當出現錯誤不要隱瞞實情，不要一錯再錯。讓失誤控制到最小化。不至于給公司造成很大的損失。

　　2.認真對待自己的工作，絕對不能存在僥幸心理，得過且過。

　　3.在工作過程中做到嚴格把好質量關，比如掛標牌的時候，認真關注每一包盤卷的質量，如有問題及時匯報給作業長。

　　4.作為稱重崗位的一名普通的崗位工來說，應該把每一包盤卷的標牌的所有信息，都要核對準確無誤后才可以懸掛標牌，每包盤卷的標牌如同它的身份證一樣。所以一定要做到準確無誤。

　　有時缺陷雖小,但往往造成大的事故.如美國挑戰者號航天飛機失事的原因在于一塊不起眼的塑料泡沫存在質量問題.所以在現實社會中,大到一個企業,一個國家,小到我們每一個人,都必須去積極的改變我們的質量觀,當我們社會中每一個人都擁有一個健康正確的質量觀時,我們的社會更加的繁榮更加的和諧. 生活中保護自己,從而把握好我們的質量關,生活中我們要奉獻自己,從而我們要擁有好正確的質量觀!

　　通過對這次質量事故的學習，讓我對質量有了一個新的認識，意識上更有所提高。所謂質量觀,是生活工作中我們每一個人對質量的認識和對質量問題的觀點。它決定了我們質量態度和行為的價值取向。落后的質量觀必然產生消極的質量態度,和不適宜的質量行為,從而制約產品質量的提高,甚至導致產品質量下降;而先進科學的質量觀,必然會使我們的質量提高一個臺階!

　　希望通過學習，讓我們的質量意識，質量觀，從不同程度上都有所提高。要引以為戒。做好自己的本質工作。

篇2：物業公司重大質量事故處理程序

　　物業公司重大質量事故的處理程序

　　1．目的

　　為了維護顧客利益，規范管理處對重大質量事故的處理程序，減少公司經濟損失，保證公司信譽，同時提高公司應對、預防重大質量事故的能力。

　　2．范圍

　　適用于**物業公司各部門。

　　3．定義

　　重大質量事故：因管理服務原因造成的、需借助公司或外界力量解決的質量事故，包括：

　　1、發生四千元以上的直接經濟損失。

　　2、經政府機構鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。

　　3、在管轄區域內發生火災。

　　4、在管轄區域內發生因管理疏漏的刑事案件。

　　5、受到公共傳媒的正確批評。

　　4．職責

　　4．1由總經理和公司相關部門負責組織對重大質量事故的調查和處理。

　　5．方法和過程控制

　　5．1發生重大質量事故范圍內的事件時，由事發部門當值人員及時通知管理處經理，管理處經理應當立即趕赴現場，了解事故的詳細情況，并上報公司領導和公司相關部門經理。

　　5．2在事故處理過程中，無論事故性質與責任確定與否，事故管理處經理均應積極落實補救措施，負責事故現場的指揮、督導和協調處理工作。

　　5．3管理處經理應根據事故情況判斷并向公司領導請示，以便在第一時間與相關執法部門聯系，并積極提供協助。

　　5．4發生四千元以上的直接經濟損失時或造成住戶財產、車輛被盜事件，事故管理處經理須第一時間趕赴現場負責指揮、督導，組織人員保護現場，并會同公司相關部門與事主進行溝通與安撫工作，防止事態擴大。

　　5．5發生人員傷亡事故，當事人或目擊者通知本管理處經理后，事故管理處經理需第一時間趕赴現場負責指揮、督導，將遇難者送往醫院或視情況聯系醫院派人前來進行搶救。如屬當場死亡者，應保護好現場，并立即通知公安機關前來處理，將事故影響控制在最小范圍內，處理完后盡快清場；如屬重傷者，仍需全力搶救，不可放棄，以免發生因延誤治療而導致的人員死亡事故，同時仍需保護好現場。

　　5．6在管轄區域內發生火災事故，此區域所有工作人員應按照管理處《消防管理程序》規定進行搶救，公司相關部門經理，事故管理處經理追查事故原因和事故責任人，落實故障點。

　　5．7管轄區域內發生刑事案件,事故管理處經理須第一時間趕赴現場負責指揮、督導，組織人員保護現場，必要時用警戒帶圈出警戒區，防止群眾圍觀。

　　5．8如果本管理處任一部門（人）受到公共傳媒的批評，無論是否屬實，報公司相關部門后，公司相關部門和總經理應負責落實事故的真實性。如果公共傳媒批評不屬實，由總經理負責與公共傳媒落實恢復本管理處名譽。對受到公共傳媒批評的信息，必須及時通知公司相關部門。

　　5．9事故發生12小時內由責任管理處經理指定專人填寫《緊急事件處理表》，提交公司相關部門。

　　5．10公司相關部門負責對《緊急事件處理表》進行調查核實，根據事故的原因確定是否為重大質量事故。

　　5．11確定為重大質量事故之后，事故管理處經理負責追查事故原因及事故責任人，并提出糾正預防措施，將處理意見提交公司相關部門，由公司相關部門確定最后的直接經濟損失金額。

　　5．12公司相關部門填寫《質量事故報告》報總經理審閱，管理處經理傳閱，并根據總經理的意見決定是否進行通報及通報范圍，以引起其他相關部門的關注。

　　5．13涉及到相關風險轉移的緊急事件，需及時知會公司相關部門，由公司相關部門為事故部門提供相關法律咨詢，并辦理相關的風險轉移手續。

　　5．14公司相關部門負責跟進事故處理情況及事故部門所采取的糾正預防措施落實情況，由總經理根據實際情況決定召開事故專題評審會議及何時、何地、何人參加，分析事故原因，評審管理疏漏，提出預防措施，專題評審會議記錄由公司相關部門保存。

　　6．相關工作記錄表格

　　6．1《質量事故報告》

篇3：裝飾裝修項目質量事故處理制度

　　裝飾裝修項目質量事故處理制度

　　1、按工程質量事故的原因可分為指導責任事故和操作責任事故，按事故的情節和性質，可分為一般質量事故和重大質量事故。

　　1．1一般質量事故指直接經濟損失5千元以上5萬元以下。

　　1．2重大質量事故指直接經濟損失10萬元以上。

　　2、一般事故一個月匯總上報一次。由項目技術員填寫《質量事故》報經理辦公室。

　　3、重大事故由項目技術員填寫《質量事故報告》報經辦公室、經理室組織調查報公司。

　　4、對于未逐的一般質量事故和重大質量事故。項目應做好記錄，同時要把信息反映給有關部門。

　　5、對重大質量事故一定要執行"三不放過原則"即事故原因不清不放過，事故責任者和群眾沒有受到教育不放過，沒有防范措施絕不放過。

　　6、對于承包隊長和操作工人失職和違章操作引起的質量事故，將按照"工程質量獎懲條例"有關條款進行處罰。有關技術員將按照"崗位經濟責任制"進行處罰。