篇一：質(zhì)量事故學習心得體會范文
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療工作的核心，醫(yī)療安全是醫(yī)療工作的永恒主題。醫(yī)療安全工作事關(guān)人民群眾生命安全和身體健康。不安全的醫(yī)療不僅嚴重損害人民群眾的健康權(quán)利，有時還導致醫(yī)療事故引起糾紛，影響醫(yī)療衛(wèi)生的社會信譽和形象。
聯(lián)想到我們的實際工作，我們更應(yīng)該引起高度警惕，應(yīng)從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛崗敬業(yè)，樹立醫(yī)療安全意識，確保病人的安全，杜絕一切醫(yī)療安全事故的發(fā)生。
隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，這就要求醫(yī)務(wù)人員要有好的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)療安全直接影響到社會與經(jīng)濟效益，是醫(yī)院各項工作順利開展的有效保障。醫(yī)療事故會不僅增加醫(yī)療成本和經(jīng)濟負擔，有時還導致醫(yī)療事故引發(fā)糾紛，影響醫(yī)院的社會信譽和形象。作為醫(yī)療服務(wù)單位，在為患者提供科學、準確、精湛的醫(yī)療服務(wù)的同時，更應(yīng)該為患者提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的人性化服務(wù)，真正做到從患者的角度出發(fā)，及時提供患者所需，并給予患者心理撫慰。在服務(wù)中還要注意加強醫(yī)患溝通，注意交流方式、方法，從細節(jié)入手，提升服務(wù)質(zhì)量。
我們是醫(yī)務(wù)工作者，是白衣天使，我們應(yīng)該有高度的責任心，和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風，應(yīng)該做到以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。
篇二：質(zhì)量事故學習心得體會范文
幾年前，我在一家制藥公司擔任質(zhì)量負責人。對公司發(fā)生的一起藥品生產(chǎn)質(zhì)量事故，我至今記憶猶新。
當時，公司生產(chǎn)部為加快生產(chǎn)進度，在潔凈廠房和生產(chǎn)設(shè)備清潔消毒不徹底、尚未拿到質(zhì)量部出具的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測報告且未取得QA清場合格放行的情況下投料生產(chǎn)，導致產(chǎn)出的一批頭孢拉丁顆粒微生物限度超標。
事故發(fā)生后，公司召集相關(guān)部門人員商討對策。我提出，由于頭孢拉丁受光照、溫度、濕度、水分等影響極易遭到破壞，采取任何滅菌措施都無濟于事。但為了減少損失，公司還是決定把這批物料運到北京進行輻射滅菌。事與愿違，經(jīng)輻射滅菌后，這批物料顆粒外觀發(fā)生顯著變化，公司質(zhì)量部在進行穩(wěn)定性考察后得出結(jié)論——物料必須銷毀。這次事故給公司造成直接經(jīng)濟損失數(shù)十萬元。
如今，我仍在藥品生產(chǎn)企業(yè)從事質(zhì)量管理工作，也經(jīng)常會反思當年那起藥品生產(chǎn)質(zhì)量事故的教訓。
由于各種各樣的原因，現(xiàn)在國內(nèi)部分藥品生產(chǎn)企業(yè)把GMP文件只當作一種形式，一旦通過認證，便將文件束之高閣，GMP執(zhí)行不力，直接導致崗位操作的隨意，給藥品質(zhì)量控制帶來了較大隱患。
“藥品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的”。這就是說，在藥品生產(chǎn)過程中，單靠事后把關(guān)必然會增加質(zhì)量風險，給企業(yè)造成不可挽回的經(jīng)濟損失，甚至影響到公眾用藥安全。因此，GMP管理的重心應(yīng)由產(chǎn)品最終檢驗轉(zhuǎn)移到“預防為主”上來。在此，我想提醒同行們，在實施GMP過程中一定要加強各種操作規(guī)程和管理規(guī)程的培訓，嚴格執(zhí)行各種GMP文件。尤其是影響藥品質(zhì)量的關(guān)鍵物料、關(guān)鍵工序，必須嚴格執(zhí)行相應(yīng)的放行規(guī)程，決不能為加快生產(chǎn)進度而違反規(guī)定。要做到不合格的物料不得進廠;不合格的中間產(chǎn)品不得流入下道工序;清場或清潔不徹底的生產(chǎn)設(shè)備不得投入使用;待驗或監(jiān)測不合格的生產(chǎn)環(huán)境區(qū)域不得投料生產(chǎn);未經(jīng)QA放行的任何工序不得繼續(xù);不合格成品不得出廠。
新修訂的藥品GMP今年就要發(fā)布施行了，其內(nèi)容與原版相比有較大變化，對藥品生產(chǎn)企業(yè)的硬件、軟件都提出了更高要求。作為企業(yè)，要始終如一地嚴格執(zhí)行。只有這樣，才能從根本上控制藥品質(zhì)量風險，對公眾健康負責、對企業(yè)自身負責，生產(chǎn)出質(zhì)量合格的藥品。
篇三：質(zhì)量事故學習心得體會范文
在當今這個資訊高度發(fā)達的社會，不論是制造業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，要想在日益激烈的市場競爭中
立于不敗之地，就必須高度重視提高產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量，否則，將會被市場無情淘汰。因此，注重提高產(chǎn)品質(zhì)量是一個現(xiàn)代成功企業(yè)發(fā)展的必由之路。
這次質(zhì)量事故的主要原因就是崗位工沒有把好質(zhì)量關(guān)，而且知道自己的錯誤后隱瞞自己的錯誤，讓質(zhì)量事故更進一步的擴大化。
像這樣的事情,細想一下,作為我們稱重的一名普通崗位工來說，我們要從自身做起，嚴格要求自己，做到實事求是的去對待自己的工作，提高自己的質(zhì)量意識。具體說來要注意一下幾條：
1.首先要實事求是的對待自己的工作，當有什么異常情況及時向作業(yè)長匯報。當出現(xiàn)錯誤不要隱瞞實情，不要一錯再錯。讓失誤控制到最小化。不至于給公司造成很大的損失。
2.認真對待自己的工作，絕對不能存在僥幸心理，得過且過。
3.在工作過程中做到嚴格把好質(zhì)量關(guān)，比如掛標牌的時候，認真關(guān)注每一包盤卷的質(zhì)量，如有問題及時匯報給作業(yè)長。
4.作為稱重崗位的一名普通的崗位工來說，應(yīng)該把每一包盤卷的標牌的所有信息，都要核對準確無誤后才可以懸掛標牌，每包盤卷的標牌如同它的身份證一樣。所以一定要做到準確無誤。
有時缺陷雖小,但往往造成大的事故.如美國挑戰(zhàn)者號航天飛機失事的原因在于一塊不起眼的塑料泡沫存在質(zhì)量問題.所以在現(xiàn)實社會中,大到一個企業(yè),一個國家,小到我們每一個人,都必須去積極的改變我們的質(zhì)量觀,當我們社會中每一個人都擁有一個健康正確的質(zhì)量觀時,我們的社會更加的繁榮更加的和諧. 生活中保護自己,從而把握好我們的質(zhì)量關(guān),生活中我們要奉獻自己,從而我們要擁有好正確的質(zhì)量觀!
通過對這次質(zhì)量事故的學習，讓我對質(zhì)量有了一個新的認識，意識上更有所提高。所謂質(zhì)量觀,是生活工作中我們每一個人對質(zhì)量的認識和對質(zhì)量問題的觀點。它決定了我們質(zhì)量態(tài)度和行為的價值取向。落后的質(zhì)量觀必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度,和不適宜的質(zhì)量行為,從而制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高,甚至導致產(chǎn)品質(zhì)量下降;而先進科學的質(zhì)量觀,必然會使我們的質(zhì)量提高一個臺階!
希望通過學習，讓我們的質(zhì)量意識，質(zhì)量觀，從不同程度上都有所提高。要引以為戒。做好自己的本質(zhì)工作。
篇2：物業(yè)公司重大質(zhì)量事故處理程序
物業(yè)公司重大質(zhì)量事故的處理程序
1．目的
為了維護顧客利益，規(guī)范管理處對重大質(zhì)量事故的處理程序，減少公司經(jīng)濟損失，保證公司信譽，同時提高公司應(yīng)對、預防重大質(zhì)量事故的能力。
2．范圍
適用于**物業(yè)公司各部門。
3．定義
重大質(zhì)量事故：因管理服務(wù)原因造成的、需借助公司或外界力量解決的質(zhì)量事故，包括：
1、發(fā)生四千元以上的直接經(jīng)濟損失。
2、經(jīng)政府機構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。
3、在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)。
4、在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生因管理疏漏的刑事案件。
5、受到公共傳媒的正確批評。
4．職責
4．1由總經(jīng)理和公司相關(guān)部門負責組織對重大質(zhì)量事故的調(diào)查和處理。
5．方法和過程控制
5．1發(fā)生重大質(zhì)量事故范圍內(nèi)的事件時，由事發(fā)部門當值人員及時通知管理處經(jīng)理，管理處經(jīng)理應(yīng)當立即趕赴現(xiàn)場，了解事故的詳細情況，并上報公司領(lǐng)導和公司相關(guān)部門經(jīng)理。
5．2在事故處理過程中，無論事故性質(zhì)與責任確定與否，事故管理處經(jīng)理均應(yīng)積極落實補救措施，負責事故現(xiàn)場的指揮、督導和協(xié)調(diào)處理工作。
5．3管理處經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事故情況判斷并向公司領(lǐng)導請示，以便在第一時間與相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)系，并積極提供協(xié)助。
5．4發(fā)生四千元以上的直接經(jīng)濟損失時或造成住戶財產(chǎn)、車輛被盜事件，事故管理處經(jīng)理須第一時間趕赴現(xiàn)場負責指揮、督導，組織人員保護現(xiàn)場，并會同公司相關(guān)部門與事主進行溝通與安撫工作，防止事態(tài)擴大。
5．5發(fā)生人員傷亡事故，當事人或目擊者通知本管理處經(jīng)理后，事故管理處經(jīng)理需第一時間趕赴現(xiàn)場負責指揮、督導，將遇難者送往醫(yī)院或視情況聯(lián)系醫(yī)院派人前來進行搶救。如屬當場死亡者，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并立即通知公安機關(guān)前來處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)，處理完后盡快清場；如屬重傷者，仍需全力搶救，不可放棄，以免發(fā)生因延誤治療而導致的人員死亡事故，同時仍需保護好現(xiàn)場。
5．6在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，此區(qū)域所有工作人員應(yīng)按照管理處《消防管理程序》規(guī)定進行搶救，公司相關(guān)部門經(jīng)理，事故管理處經(jīng)理追查事故原因和事故責任人，落實故障點。
5．7管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件,事故管理處經(jīng)理須第一時間趕赴現(xiàn)場負責指揮、督導，組織人員保護現(xiàn)場，必要時用警戒帶圈出警戒區(qū)，防止群眾圍觀。
5．8如果本管理處任一部門（人）受到公共傳媒的批評，無論是否屬實，報公司相關(guān)部門后，公司相關(guān)部門和總經(jīng)理應(yīng)負責落實事故的真實性。如果公共傳媒批評不屬實，由總經(jīng)理負責與公共傳媒落實恢復本管理處名譽。對受到公共傳媒批評的信息，必須及時通知公司相關(guān)部門。
5．9事故發(fā)生12小時內(nèi)由責任管理處經(jīng)理指定專人填寫《緊急事件處理表》，提交公司相關(guān)部門。
5．10公司相關(guān)部門負責對《緊急事件處理表》進行調(diào)查核實，根據(jù)事故的原因確定是否為重大質(zhì)量事故。
5．11確定為重大質(zhì)量事故之后，事故管理處經(jīng)理負責追查事故原因及事故責任人，并提出糾正預防措施，將處理意見提交公司相關(guān)部門，由公司相關(guān)部門確定最后的直接經(jīng)濟損失金額。
5．12公司相關(guān)部門填寫《質(zhì)量事故報告》報總經(jīng)理審閱，管理處經(jīng)理傳閱，并根據(jù)總經(jīng)理的意見決定是否進行通報及通報范圍，以引起其他相關(guān)部門的關(guān)注。
5．13涉及到相關(guān)風險轉(zhuǎn)移的緊急事件，需及時知會公司相關(guān)部門，由公司相關(guān)部門為事故部門提供相關(guān)法律咨詢，并辦理相關(guān)的風險轉(zhuǎn)移手續(xù)。
5．14公司相關(guān)部門負責跟進事故處理情況及事故部門所采取的糾正預防措施落實情況，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定召開事故專題評審會議及何時、何地、何人參加，分析事故原因，評審管理疏漏，提出預防措施，專題評審會議記錄由公司相關(guān)部門保存。
6．相關(guān)工作記錄表格
6．1《質(zhì)量事故報告》
篇3：裝飾裝修項目質(zhì)量事故處理制度
裝飾裝修項目質(zhì)量事故處理制度
1、按工程質(zhì)量事故的原因可分為指導責任事故和操作責任事故，按事故的情節(jié)和性質(zhì)，可分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。
1．1一般質(zhì)量事故指直接經(jīng)濟損失5千元以上5萬元以下。
1．2重大質(zhì)量事故指直接經(jīng)濟損失10萬元以上。
2、一般事故一個月匯總上報一次。由項目技術(shù)員填寫《質(zhì)量事故》報經(jīng)理辦公室。
3、重大事故由項目技術(shù)員填寫《質(zhì)量事故報告》報經(jīng)辦公室、經(jīng)理室組織調(diào)查報公司。
4、對于未逐的一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。項目應(yīng)做好記錄，同時要把信息反映給有關(guān)部門。
5、對重大質(zhì)量事故一定要執(zhí)行"三不放過原則"即事故原因不清不放過，事故責任者和群眾沒有受到教育不放過，沒有防范措施絕不放過。
6、對于承包隊長和操作工人失職和違章操作引起的質(zhì)量事故，將按照"工程質(zhì)量獎懲條例"有關(guān)條款進行處罰。有關(guān)技術(shù)員將按照"崗位經(jīng)濟責任制"進行處罰。