康城管理處作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
社區(qū)文化工作規(guī)程
1工作目的
寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。
2工作職責(zé)
2.1管理處模塊執(zhí)行人負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。
2.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。
2.3管理處其他員工有責(zé)任共同配合社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。
3工作指引
3.1計(jì)劃擬定
每年年初管理處根據(jù)本轄區(qū)的具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況在管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整。計(jì)劃的擬定及調(diào)整需報(bào)公司公關(guān)宣傳部備案。
3.2較大型社區(qū)文化活動(dòng)
3.2.1管理處在每次較大型的社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展前，據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況于活動(dòng)前作業(yè)戶意見(jiàn)咨詢調(diào)查。
3.2.2(據(jù)業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果)擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3.2.3管理處根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn)制定活動(dòng)的具體方案。
3.2.4管理處應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向各業(yè)戶及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知。
3.2.5活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，管理處參與的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止各種意外事故的發(fā)生。
3.2.6管理處相關(guān)部門人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
3.2.7在較大型的社區(qū)文化活動(dòng)完成后，管理處應(yīng)及時(shí)填寫《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
3.3小型的社區(qū)文化活動(dòng)
3.4為豐富轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的日常文化生活，管理處根據(jù)各業(yè)戶愛(ài)好，不定期組織舉辦一些小型的文化活動(dòng)。
3.4.1制定活動(dòng)計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.4.2管理處向各業(yè)戶發(fā)出活動(dòng)通知，統(tǒng)計(jì)參加人數(shù)，做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作。
3.4.3活動(dòng)結(jié)束后參照4.2.6和4.2.7。
3.5相關(guān)信息反饋與收集
3.5.1活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)對(duì)參加業(yè)戶進(jìn)行回訪。回訪可采用登門采訪及電話、書(shū)面回訪等形式。
3.5.2回訪內(nèi)容應(yīng)包括：
a.對(duì)本次活動(dòng)的總體評(píng)價(jià);
b.業(yè)戶的接納程度;
c.存在的缺點(diǎn)與不足之處;
d.今后應(yīng)改進(jìn)的措施。
3.5.3 有關(guān)回訪的具體操作按《回訪管理程序》(CPG/QSP-19/20**)有關(guān)條款進(jìn)行。
4質(zhì)量記錄
4.1《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》 QR/WI-DS-019
4.2《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 QR/WI-DS-020
4.3《業(yè)戶意見(jiàn)征詢表》 QR/QSP-044
4.4《回訪記錄表》 QR/WI-DS-098
4.5《回訪報(bào)告表》 QR/WI-DS-099
5參閱文件、資料
6.1 回訪管理程序》 CPG/QSP-19/20**
篇2：ISO作業(yè)指導(dǎo)書(shū):社區(qū)文化工作規(guī)程
ISO作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：社區(qū)文化工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，寓宣傳于社區(qū)文化活動(dòng)當(dāng)中，增進(jìn)公司與住戶之間的溝通和友誼。
2.0 適用范圍
2.1 適用于公司、管理處組織開(kāi)展的各種社區(qū)文化活動(dòng)及配合其他單位開(kāi)展的社區(qū)活動(dòng)。
3.0 職責(zé)
3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查，并草擬定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。
3.2 管理處經(jīng)理對(duì)草擬的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行修改，制訂管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。
3.3 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案。
3.4 社區(qū)文化助理根據(jù)年度社區(qū)文化計(jì)劃及批準(zhǔn)的活動(dòng)方案組織、實(shí)施，并定期通過(guò)宣傳欄等進(jìn)行文化宣傳。
3.5 公司業(yè)務(wù)部對(duì)開(kāi)展的社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)助及監(jiān)督。
3.6 保安部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的安全防范工作，管理處（公司）其他部門員工有責(zé)任支持配合社區(qū)文化活動(dòng)的順利開(kāi)展。
4.0 作業(yè)程序
4.1 流程圖
4.2制定計(jì)劃
4.2.1 每年初，客戶服務(wù)部根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查表》，發(fā)放給業(yè)主，并進(jìn)行收集、整理、分析。
4.2.2 客戶服務(wù)部根據(jù)公司的具體情況及《社區(qū)文化活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查表》調(diào)查情況，擬訂本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)管理處經(jīng)理審訂，遞公司總經(jīng)理審批。審批合格，作為本年度社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃列入管理處年度工作計(jì)劃中。
4.3 社區(qū)活動(dòng)
4.3.1 管理處在實(shí)施過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際情況在公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃或方案適當(dāng)調(diào)整。
流程圖權(quán)責(zé)部門表單
4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展前，應(yīng)擬訂活動(dòng)的實(shí)施方案，并報(bào)公司批準(zhǔn)。
4.3.3 社區(qū)文化助理根據(jù)公司審批意見(jiàn)組織及實(shí)施活動(dòng)，組織協(xié)調(diào)各部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知等；對(duì)報(bào)名人員填寫《社區(qū)活動(dòng)報(bào)名表》，在開(kāi)展活動(dòng)前須由參與人員填寫《社區(qū)活動(dòng)簽到表》，在活動(dòng)結(jié)束后作《社區(qū)活動(dòng)記錄表》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以此為下一次活動(dòng)提供借鑒。
4.3.4 活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，保安部應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。
4.3.5 清潔助理須在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)安排人員清理現(xiàn)場(chǎng)。
4.4 日常宣傳
4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網(wǎng)上對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理方面的宣傳，包括:治安防范、消防知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)等。
4.4.2 社區(qū)文化助理在進(jìn)行宣傳須填寫《信息發(fā)布登記表》，由客戶服務(wù)部主管審核報(bào)管理處經(jīng)理審批后發(fā)布。
4.5資料保存
4.5.1所有相關(guān)原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內(nèi)。
5.0 相關(guān)文件
6.0 記錄
6.1《社區(qū)文化活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查表》(JL/WI-KF-015/001)
6.2《社區(qū)活動(dòng)報(bào)名表》(JL/WI-KF-015/002)
6.3《社區(qū)活動(dòng)簽到表》(JL/WI-KF-015/003)
6.4《社區(qū)活動(dòng)記錄表》(JL/WI-KF-015/004)
6.5《信息發(fā)布登記表》(JL/WI-KF-015/005)
篇3：社區(qū)文化工作規(guī)程
1.0目的
弘揚(yáng)麗江花園社區(qū)文化，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，倡導(dǎo)社區(qū)的文化風(fēng)貌，加強(qiáng)精神文明的建設(shè)，寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中，營(yíng)造高品位的人文環(huán)境和良好的、文明的、和諧的社區(qū)生活氛圍。
2.0適用范圍
適用于管理公司組織開(kāi)展的各類社區(qū)文化活動(dòng)。
3.0工作程序
3.1每年年末由管理公司配套服務(wù)部根據(jù)具體情況擬定下年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)審核，批準(zhǔn)后按計(jì)劃實(shí)施；
3.2配套服務(wù)部組織協(xié)調(diào)各部門落實(shí)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向業(yè)主/住戶及相關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知；
3.3活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，配套服務(wù)部指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生；
3.4相關(guān)部門人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)；
3.5在社區(qū)文化活動(dòng)完成后，應(yīng)及時(shí)填寫《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)；
3.6管理公司常設(shè)性的社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，并設(shè)專人管理，以豐富業(yè)主/住戶的日常文體活動(dòng)。