本文提要：客服中心根據年度計劃，配合公司社區文化專員開展各類社區文化活動，也可根據實際情況進行調整，大型社區文化活動和小型社區文化活動每年不少于4次，注意控制開支成本。

1.0目的:增進物業管理處與客戶之間的溝通,豐富小區內客戶的精神文化生活。
2.0范圍:物業管理處內部。
3.0制度細則:
3.1客服中心負責配合公司社區文化專員制訂社區文化規劃,組織開展社區文化活動。
3.2客服中心每年初提供建議給公司社區文化專員制訂本物業管理處年度社區文化活動計劃,交公司領導審核。
3.3客服中心根據年度計劃,配合公司社區文化專員開展各類社區文化活動,也可根據實際情況進行調整,大型活動和小型活動每年不少于4次,注意控制開支成本。
3.4客服中心每次組織活動應及時進行評價,不斷總結經驗,并收集各類相關圖片、資料,并協助公司社區文化專員形成完整的社區文化檔案。
3.5客服中心每季度至少應要求公司社區文化專員組織一次與客戶的聯誼活動,以便增進客戶與公司員工的關系,更好地服務客戶。
3.6文化專員需每月編制內容豐富的宣傳欄,一般更換日期設在每月中旬(視具體情況定)。
3.7客服中心應協助社區文化專員編制小區內的專刊,營造健康的社區文化氛圍。

篇2：ISO作業指導書:社區文化工作規程

　　ISO作業指導書：社區文化工作規程

　　1.0 目的

　　1.1 創建高品位的人文環境，寓宣傳于社區文化活動當中，增進公司與住戶之間的溝通和友誼。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 適用于公司、管理處組織開展的各種社區文化活動及配合其他單位開展的社區活動。

　　3.0 職責

　　3.1 客戶服務部負責對業主進行社區活動意見調查，并草擬定社區文化活動計劃。

　　3.2 管理處經理對草擬的社區文化活動計劃進行修改，制訂管理處年度社區文化活動計劃。

　　3.3 公司總經理負責審核、批準社區文活動計劃及實施方案。

　　3.4 社區文化助理根據年度社區文化計劃及批準的活動方案組織、實施，并定期通過宣傳欄等進行文化宣傳。

　　3.5 公司業務部對開展的社區活動進行協助及監督。

　　3.6 保安部負責社區文化活動的安全防范工作，管理處（公司）其他部門員工有責任支持配合社區文化活動的順利開展。

　　4.0 作業程序

　　4.1 流程圖

　　4.2制定計劃

　　4.2.1 每年初，客戶服務部根據本小區的具體情況制定《社區文化活動意見調查表》，發放給業主，并進行收集、整理、分析。

　　4.2.2 客戶服務部根據公司的具體情況及《社區文化活動意見調查表》調查情況，擬訂本年度社區文化活動計劃，經管理處經理審訂，遞公司總經理審批。審批合格，作為本年度社區文化活動的計劃列入管理處年度工作計劃中。

　　4.3 社區活動

　　4.3.1 管理處在實施過程中，可根據實際情況在公司總經理批準后對社區文化活動計劃或方案適當調整。

　　流程圖權責部門表單

　　4.3.2 管理處在每次社區文化活動開展前，應擬訂活動的實施方案，并報公司批準。

　　4.3.3 社區文化助理根據公司審批意見組織及實施活動，組織協調各部門完成活動的前期準備工作，并向業主及有關單位發出活動通知等；對報名人員填寫《社區活動報名表》，在開展活動前須由參與人員填寫《社區活動簽到表》，在活動結束后作《社區活動記錄表》，總結經驗以此為下一次活動提供借鑒。

　　4.3.4 活動進行時，保安部應注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發生。

　　4.3.5 清潔助理須在活動結束后及時安排人員清理現場。

　　4.4 日常宣傳

　　4.4.1 社區文化助理定期在宣傳欄或小區局域網上對小區業主進行物業管理方面的宣傳，包括:治安防范、消防知識、物業管理法規等。

　　4.4.2 社區文化助理在進行宣傳須填寫《信息發布登記表》，由客戶服務部主管審核報管理處經理審批后發布。

　　4.5資料保存

　　4.5.1所有相關原始資料由社區文化助理保存于管理處檔案柜內。

　　5.0 相關文件

　　6.0 記錄

　　6.1《社區文化活動意見調查表》(JL/WI-KF-015/001)

　　6.2《社區活動報名表》(JL/WI-KF-015/002)

　　6.3《社區活動簽到表》(JL/WI-KF-015/003)

　　6.4《社區活動記錄表》(JL/WI-KF-015/004)

　　6.5《信息發布登記表》(JL/WI-KF-015/005)

篇3：社區文化工作規程

1.0目的
弘揚麗江花園社區文化，增強社區的凝聚力，倡導社區的文化風貌，加強精神文明的建設，寓教育于社區文化活動之中，營造高品位的人文環境和良好的、文明的、和諧的社區生活氛圍。

2.0適用范圍
適用于管理公司組織開展的各類社區文化活動。

3.0工作程序

3.1每年年末由管理公司配套服務部根據具體情況擬定下年度社區文化活動計劃，并報上級審核，批準后按計劃實施；
3.2配套服務部組織協調各部門落實活動的前期準備工作，并向業主/住戶及相關單位發出活動通知；
3.3活動進行時，配套服務部指定的有關人員應注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發生；
3.4相關部門人員在活動結束后應及時清理現場；
3.5在社區文化活動完成后，應及時填寫《社區文化活動記錄表》，對活動進行總結；
3.6管理公司常設性的社區文化活動應按規定時間開放，并設專人管理，以豐富業主/住戶的日常文體活動。