本文提要：客服中心根據(jù)年度計劃，配合公司社區(qū)文化專員開展各類社區(qū)文化活動，也可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，大型社區(qū)文化活動和小型社區(qū)文化活動每年不少于4次，注意控制開支成本。

1.0目的:增進(jìn)物業(yè)管理處與客戶之間的溝通,豐富小區(qū)內(nèi)客戶的精神文化生活。
2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部。
3.0制度細(xì)則:
3.1客服中心負(fù)責(zé)配合公司社區(qū)文化專員制訂社區(qū)文化規(guī)劃,組織開展社區(qū)文化活動。
3.2客服中心每年初提供建議給公司社區(qū)文化專員制訂本物業(yè)管理處年度社區(qū)文化活動計劃,交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
3.3客服中心根據(jù)年度計劃,配合公司社區(qū)文化專員開展各類社區(qū)文化活動,也可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整,大型活動和小型活動每年不少于4次,注意控制開支成本。
3.4客服中心每次組織活動應(yīng)及時進(jìn)行評價,不斷總結(jié)經(jīng)驗,并收集各類相關(guān)圖片、資料,并協(xié)助公司社區(qū)文化專員形成完整的社區(qū)文化檔案。
3.5客服中心每季度至少應(yīng)要求公司社區(qū)文化專員組織一次與客戶的聯(lián)誼活動,以便增進(jìn)客戶與公司員工的關(guān)系,更好地服務(wù)客戶。
3.6文化專員需每月編制內(nèi)容豐富的宣傳欄,一般更換日期設(shè)在每月中旬(視具體情況定)。
3.7客服中心應(yīng)協(xié)助社區(qū)文化專員編制小區(qū)內(nèi)的?？?營造健康的社區(qū)文化氛圍。

篇2：ISO作業(yè)指導(dǎo)書:社區(qū)文化工作規(guī)程

　　ISO作業(yè)指導(dǎo)書：社區(qū)文化工作規(guī)程

　　1.0 目的

　　1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，寓宣傳于社區(qū)文化活動當(dāng)中，增進(jìn)公司與住戶之間的溝通和友誼。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 適用于公司、管理處組織開展的各種社區(qū)文化活動及配合其他單位開展的社區(qū)活動。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行社區(qū)活動意見調(diào)查，并草擬定社區(qū)文化活動計劃。

　　3.2 管理處經(jīng)理對草擬的社區(qū)文化活動計劃進(jìn)行修改，制訂管理處年度社區(qū)文化活動計劃。

　　3.3 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文活動計劃及實施方案。

　　3.4 社區(qū)文化助理根據(jù)年度社區(qū)文化計劃及批準(zhǔn)的活動方案組織、實施，并定期通過宣傳欄等進(jìn)行文化宣傳。

　　3.5 公司業(yè)務(wù)部對開展的社區(qū)活動進(jìn)行協(xié)助及監(jiān)督。

　　3.6 保安部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的安全防范工作，管理處（公司）其他部門員工有責(zé)任支持配合社區(qū)文化活動的順利開展。

　　4.0 作業(yè)程序

　　4.1 流程圖

　　4.2制定計劃

　　4.2.1 每年初，客戶服務(wù)部根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》，發(fā)放給業(yè)主，并進(jìn)行收集、整理、分析。

　　4.2.2 客戶服務(wù)部根據(jù)公司的具體情況及《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》調(diào)查情況，擬訂本年度社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)管理處經(jīng)理審訂，遞公司總經(jīng)理審批。審批合格，作為本年度社區(qū)文化活動的計劃列入管理處年度工作計劃中。

　　4.3 社區(qū)活動

　　4.3.1 管理處在實施過程中，可根據(jù)實際情況在公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后對社區(qū)文化活動計劃或方案適當(dāng)調(diào)整。

　　流程圖權(quán)責(zé)部門表單

　　4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動開展前，應(yīng)擬訂活動的實施方案，并報公司批準(zhǔn)。

　　4.3.3 社區(qū)文化助理根據(jù)公司審批意見組織及實施活動，組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作，并向業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動通知等；對報名人員填寫《社區(qū)活動報名表》，在開展活動前須由參與人員填寫《社區(qū)活動簽到表》，在活動結(jié)束后作《社區(qū)活動記錄表》，總結(jié)經(jīng)驗以此為下一次活動提供借鑒。

　　4.3.4 活動進(jìn)行時，保安部應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。

　　4.3.5 清潔助理須在活動結(jié)束后及時安排人員清理現(xiàn)場。

　　4.4 日常宣傳

　　4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網(wǎng)上對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理方面的宣傳，包括:治安防范、消防知識、物業(yè)管理法規(guī)等。

　　4.4.2 社區(qū)文化助理在進(jìn)行宣傳須填寫《信息發(fā)布登記表》，由客戶服務(wù)部主管審核報管理處經(jīng)理審批后發(fā)布。

　　4.5資料保存

　　4.5.1所有相關(guān)原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內(nèi)。

　　5.0 相關(guān)文件

　　6.0 記錄

　　6.1《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》(JL/WI-KF-015/001)

　　6.2《社區(qū)活動報名表》(JL/WI-KF-015/002)

　　6.3《社區(qū)活動簽到表》(JL/WI-KF-015/003)

　　6.4《社區(qū)活動記錄表》(JL/WI-KF-015/004)

　　6.5《信息發(fā)布登記表》(JL/WI-KF-015/005)

篇3：社區(qū)文化工作規(guī)程

1.0目的
弘揚(yáng)麗江花園社區(qū)文化，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，倡導(dǎo)社區(qū)的文化風(fēng)貌，加強(qiáng)精神文明的建設(shè)，寓教育于社區(qū)文化活動之中，營造高品位的人文環(huán)境和良好的、文明的、和諧的社區(qū)生活氛圍。

2.0適用范圍
適用于管理公司組織開展的各類社區(qū)文化活動。

3.0工作程序

3.1每年年末由管理公司配套服務(wù)部根據(jù)具體情況擬定下年度社區(qū)文化活動計劃，并報上級審核，批準(zhǔn)后按計劃實施；
3.2配套服務(wù)部組織協(xié)調(diào)各部門落實活動的前期準(zhǔn)備工作，并向業(yè)主/住戶及相關(guān)單位發(fā)出活動通知；
3.3活動進(jìn)行時，配套服務(wù)部指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生；
3.4相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場；
3.5在社區(qū)文化活動完成后，應(yīng)及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》，對活動進(jìn)行總結(jié)；
3.6管理公司常設(shè)性的社區(qū)文化活動應(yīng)按規(guī)定時間開放，并設(shè)專人管理，以豐富業(yè)主/住戶的日常文體活動。