ISO作業(yè)指導書：社區(qū)文化工作規(guī)程

　　1.0 目的

　　1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，寓宣傳于社區(qū)文化活動當中，增進公司與住戶之間的溝通和友誼。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 適用于公司、管理處組織開展的各種社區(qū)文化活動及配合其他單位開展的社區(qū)活動。

　　3.0 職責

　　3.1 客戶服務部負責對業(yè)主進行社區(qū)活動意見調(diào)查，并草擬定社區(qū)文化活動計劃。

　　3.2 管理處經(jīng)理對草擬的社區(qū)文化活動計劃進行修改，制訂管理處年度社區(qū)文化活動計劃。

　　3.3 公司總經(jīng)理負責審核、批準社區(qū)文活動計劃及實施方案。

　　3.4 社區(qū)文化助理根據(jù)年度社區(qū)文化計劃及批準的活動方案組織、實施，并定期通過宣傳欄等進行文化宣傳。

　　3.5 公司業(yè)務部對開展的社區(qū)活動進行協(xié)助及監(jiān)督。

　　3.6 保安部負責社區(qū)文化活動的安全防范工作，管理處（公司）其他部門員工有責任支持配合社區(qū)文化活動的順利開展。

　　4.0 作業(yè)程序

　　4.1 流程圖

　　4.2制定計劃

　　4.2.1 每年初，客戶服務部根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》，發(fā)放給業(yè)主，并進行收集、整理、分析。

　　4.2.2 客戶服務部根據(jù)公司的具體情況及《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》調(diào)查情況，擬訂本年度社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)管理處經(jīng)理審訂，遞公司總經(jīng)理審批。審批合格，作為本年度社區(qū)文化活動的計劃列入管理處年度工作計劃中。

　　4.3 社區(qū)活動

　　4.3.1 管理處在實施過程中，可根據(jù)實際情況在公司總經(jīng)理批準后對社區(qū)文化活動計劃或方案適當調(diào)整。

　　流程圖權(quán)責部門表單

　　4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動開展前，應擬訂活動的實施方案，并報公司批準。

　　4.3.3 社區(qū)文化助理根據(jù)公司審批意見組織及實施活動，組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準備工作，并向業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動通知等；對報名人員填寫《社區(qū)活動報名表》，在開展活動前須由參與人員填寫《社區(qū)活動簽到表》，在活動結(jié)束后作《社區(qū)活動記錄表》，總結(jié)經(jīng)驗以此為下一次活動提供借鑒。

　　4.3.4 活動進行時，保安部應注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。

　　4.3.5 清潔助理須在活動結(jié)束后及時安排人員清理現(xiàn)場。

　　4.4 日常宣傳

　　4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網(wǎng)上對小區(qū)業(yè)主進行物業(yè)管理方面的宣傳，包括:治安防范、消防知識、物業(yè)管理法規(guī)等。

　　4.4.2 社區(qū)文化助理在進行宣傳須填寫《信息發(fā)布登記表》，由客戶服務部主管審核報管理處經(jīng)理審批后發(fā)布。

　　4.5資料保存

　　4.5.1所有相關(guān)原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內(nèi)。

　　5.0 相關(guān)文件

　　6.0 記錄

　　6.1《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》(JL/WI-KF-015/001)

　　6.2《社區(qū)活動報名表》(JL/WI-KF-015/002)

　　6.3《社區(qū)活動簽到表》(JL/WI-KF-015/003)

　　6.4《社區(qū)活動記錄表》(JL/WI-KF-015/004)

　　6.5《信息發(fā)布登記表》(JL/WI-KF-015/005)

篇2：物業(yè)知識培訓：社區(qū)文化

　　物業(yè)知識培訓：社區(qū)文化

　　一、社區(qū)、文化和社區(qū)文化的概念

　　(一)社區(qū)

　　1887年，法國社會學家F.滕尼斯在《社區(qū)與社會》一書中，將人類群體分為兩種類型，即社區(qū)和社會。社會是社會共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎;社區(qū)則是生活共同體，以地域、意識、行為以及利益為特征。

　　此后，社會學家們從不同的角度給社區(qū)下過不同的定義。據(jù)社會學家1981年的統(tǒng)計，已達140多種。韋伯、杜爾凱姆、齊美爾、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等對社區(qū)都發(fā)表過具有代表性的論述。在這些定義中，社區(qū)被描述成群體、過程、社會系統(tǒng)、地理區(qū)隔、歸屬等等，其*性的因素有地域、共同聯(lián)系和社會互動。

　　參照社會學家的定義，結(jié)合居住區(qū)的情形，從物業(yè)管理的實際出發(fā)，我們所說的社區(qū)是指區(qū)域性的社會，是在相對獨立的區(qū)域內(nèi)，具有一定人口和建筑規(guī)模，能滿足人們的日常文化需要，憑感覺能夠感覺到的具體化了的社會。

　　社區(qū)作為一定的地緣性群體和區(qū)域性社會，具有四個基本特征：

　　(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍，具有生存發(fā)展的硬件設施、相對獨立和穩(wěn)定的地域。

　　(2)人口因素。指由一定規(guī)模、數(shù)量、分布狀況和類型構(gòu)成的人口。

　　(3)結(jié)構(gòu)要素。社區(qū)由一些群體和組織所構(gòu)成，如家庭、鄰里、商業(yè)、學校、醫(yī)院、民間團體、政府機關(guān)等。

　　(4)社會心理要素。群體對個體的行為產(chǎn)生決定性的影響，形成共同的生活方式、行為規(guī)范和心理取向。社區(qū)成員對本社區(qū)具有歸屬感，產(chǎn)生參與群體的集體意識和行為。

　　社區(qū)可以劃分為農(nóng)村社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)和都市社區(qū)，此后提及的社區(qū)主要是指都市社區(qū)，即在現(xiàn)代城市里，具有一定共同利益關(guān)系的人們，在同一地域內(nèi)共同生活的有機體。它具有鮮明的城市特點，如地域的獨立性漸趨模糊，居民需求對外部的交通、通訊和服務有更強的依賴性，人口密度調(diào)整適當，年齡結(jié)構(gòu)老化，社區(qū)管理機構(gòu)多元化，社區(qū)成員的歸屬感和參與感增強等等。這些特點要求城市社區(qū)建設必須充分發(fā)揮服務功能、整合功能、凝聚功能、穩(wěn)定功能和發(fā)展功能。

　　(二)文化

　　社會科學中，一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的?！拔幕焙汀吧鐓^(qū)”一樣，定義繁多。據(jù)統(tǒng)計，有代表性的定義達340多條。

　　“文化”一詞源于拉丁文，意指經(jīng)過人類耕作、培養(yǎng)、教育、學習而發(fā)展的各種事物或方式，是與大自然本來存在的事物相對而言的。1871年，愛德華·泰勒在他的《原始文化》一書中，首次將文化作為一個中心概念提出，并把文化表述為“是一個復雜的總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風俗以及人類在社會中所獲得的一切能力與習慣”。美國文化人類學家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是歷史上所創(chuàng)造的生存樣式系統(tǒng)，其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”?！洞笥倏迫珪穼⑽幕譃閮深悾阂活悓⑽幕韧凇翱傮w的人類社會遺產(chǎn)”;另一類“是一種淵源于歷史的生活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系往往為集團的成員所共有”，它包括集團的語言、傳統(tǒng)、習慣和制度，包括有激勵作用的思想、信仰和價值觀，以及它們在物質(zhì)工具和制造物中的體現(xiàn)。

　　文化概念有多種外延不同的涵義，但可以作一個最基本的區(qū)分。廣義上，文化是指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財產(chǎn)和精神財產(chǎn)的總和;狹義上，文化僅指精神層面的內(nèi)容，像哲學、藝術(shù)、道德、宗教、禮儀、制度等。

　　從上述定義出發(fā)，文化顯現(xiàn)出三個基本特征：

　　(1)文化與行為有密切的關(guān)系，它在很大程度上決定著人的行為，并激勵和限制行為的結(jié)果。

　　(2)文化是后天習得的，可以繼承，生生不息。

　　(3)價值觀是文化的核心。

　　(三)社區(qū)文化

　　文化與社區(qū)不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時間向度上生成的，社區(qū)是文化的土壤，社區(qū)結(jié)構(gòu)的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區(qū)的社會活動和生活工作之中。

　　社區(qū)文化的定義因文化外延的不同也有很多說法。吳文藻先生認為：“文化的簡單的定義，可以說是某一社區(qū)內(nèi)的居住所形成的生活方式......也可以說是一個民族應付環(huán)境--物質(zhì)的、象征的、社會的和精神的環(huán)境--的總成績?！?/p>

　　馬林洪斯基認為，文化從功能的角度來考察，包括經(jīng)濟、教育、政治、法律與秩序、知識、巫術(shù)、宗教、藝術(shù)及娛樂等八個方面。桑佳斯論述的社區(qū)文化的外延更小，包括語言文字、公共象征、知識信仰、價值體系以及有關(guān)行為程序中的慣例、規(guī)則與特定方式。

　　從物業(yè)管理的角度來審視社區(qū)文化，社區(qū)文化應該是一個較為寬泛的概念。為了方便論述，我們將物業(yè)管理中的社區(qū)文化界定為：社區(qū)文化是指在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會實踐*同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。

　　理解社區(qū)文化的概念需要注意：

　　(1)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)社會實踐中所構(gòu)建的。

　　(2)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)實踐中所構(gòu)建的各種成果。

　　(3)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)實踐中所構(gòu)建的各種生活方式或樣式。

　　(4)社區(qū)是社區(qū)文化的生存地、生產(chǎn)地和傳播地。

　　從物業(yè)管理中的社區(qū)文化概念出發(fā)，可以管窺到社區(qū)文化具有自身的一些特點：

　　(1)社區(qū)文化有著濃郁的企業(yè)化色彩。社區(qū)管理者主觀推動，企業(yè)在社區(qū)文化建設中扮演著重要的角色。在物業(yè)管理對小區(qū)實施一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。

　　(2)社區(qū)文化建設有潛在的功利性。物業(yè)管理企業(yè)藉此推動物業(yè)管理，節(jié)約勞動成本，提高工作效率。社區(qū)文化旨在改變問題住戶，創(chuàng)造理想住戶。

　　(3)社區(qū)文化具有理性化和世俗化的特征。社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準則。人們講究實效，講究實惠，注重切身利益，重視實實在在的好處。社區(qū)成員的人格往往呈孤獨的、冷漠化的態(tài)勢。

　　(4)社區(qū)文化具有開放性特征。這種開放性一方面表現(xiàn)為社區(qū)文化的手段對社區(qū)外的依賴，另一方面則表現(xiàn)為社區(qū)成員對域外各種文化的吸納。同時，社區(qū)成員的文化需求呈多元性，除了因年齡、素質(zhì)、興趣等因素之外，跟社區(qū)文化的內(nèi)外撞擊有很大的關(guān)系。

　　二、社區(qū)文化的內(nèi)容

　　社區(qū)文化是指一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀念、價值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價值觀是社區(qū)文化的核心。社區(qū)文化不可能離開一定的形態(tài)而存在，這種形態(tài)既可以是物質(zhì)的、精神的，也可以是物質(zhì)與精神的結(jié)合。具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內(nèi)容。

　　(一)環(huán)境文化

　　社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個層面。它是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造、維護的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對象化的具體體現(xiàn)。它主要包括社區(qū)容貌、休閑娛樂環(huán)境、文化設施、生活環(huán)境等。通過社區(qū)環(huán)境，可以感知社區(qū)成員理想、價值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無障礙通道設施可以充分體現(xiàn)社區(qū)關(guān)懷、尊重生命、以人為本的社區(qū)理念。當然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫意的小品園藝等都可以營造出理想的環(huán)境文化氛圍。現(xiàn)在很多社區(qū)積極導入環(huán)境識別系統(tǒng)(CIS)，用意也基于此。

　　(二)行為文化

　　行為文化也被稱為活動文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學習、經(jīng)營等過程中產(chǎn)生的活動文化。通常所說的社區(qū)文化都是指這一類的社區(qū)文化活動。這些活動實際上反映出社區(qū)的社區(qū)風尚、精神面貌、人際關(guān)系范式等文化特征，它如社區(qū)之“手”，動態(tài)地勾勒出社區(qū)精神、社區(qū)理想等。如“中國城市文明第一村”深圳市蓮花北村的物業(yè)管理者--萬廈居業(yè)公司，自1994年以來，就在該小區(qū)組織開展了300多場大中型社區(qū)文化活動，涉及娛樂、健身等各個方面，如廣場交響音樂會、元旦千人舞會、重陽節(jié)文藝匯演、趣味家庭運動會、游泳比賽、新春長跑等等。

　　(三)制度文化

　　制度文化是社區(qū)成員在生活、娛樂、交往、學習等活動過程中形成的，與社區(qū)精神、社區(qū)價值觀、社區(qū)理想等相適應的規(guī)章制度、組織機構(gòu)等。它們對保障社區(qū)文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共制度。企業(yè)的規(guī)章制度和社區(qū)的公共制度都可以反映出社區(qū)價值觀、社區(qū)道德準則、生活準則等。如獎罰分明可以體現(xiàn)出社區(qū)的嚴謹風格，規(guī)勸有加可以體現(xiàn)出社區(qū)的人性感悟，條分縷析可以反映出社區(qū)的細膩規(guī)矩等。為保障社區(qū)文化活動深入持久地開展下去，現(xiàn)在很多小區(qū)物業(yè)管理部門都成立了專門社區(qū)文化部，負責社區(qū)文化活動建設工作。社區(qū)文化部在引導、扶植的基礎上成立各種類型的社區(qū)文化活動組織，如藝術(shù)團、協(xié)會、表演隊等，同時還對社區(qū)文化活動開展的時間、地點、內(nèi)容、方式、程序等予以規(guī)范。

　　(四)精神文化

　　精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨具特征的意識形態(tài)和文化觀念，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價值觀念、社區(qū)理想、行為準則等。這是社區(qū)成員價值觀、道德觀生成的主要途徑。環(huán)境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現(xiàn)。這里，特別將那些指向性強烈、精神性突出的活動等也算作精神文化建設的范疇，如社區(qū)升旗儀式、評選文明戶、學雷鋒演講等。由于精神文化具有明顯的社區(qū)特點，所以往往要多年積累，逐步形成。

篇3：物業(yè)參觀心得體會：社區(qū)文化讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　物業(yè)參觀心得體會：社區(qū)文化讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　隨著物業(yè)服務的發(fā)展，社區(qū)文化建設已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)服務的必要組成部分，本次深圳之行讓我對社區(qū)文化建設有了更深了解。

　　在深圳中海華庭參觀過程中，有個宣傳欄吸引了我的視線，仔細看，原來都是小區(qū)社區(qū)文化活動的內(nèi)容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區(qū)文化活動-迎圣誕晚會，據(jù)馬主任介紹，他們的社區(qū)文化經(jīng)常搞，參加演出的是社區(qū)的老年演出隊及物業(yè)服務處的工作人員。通過這一形式，更方便了和業(yè)主之間的溝通，更加融洽了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，哦，原來社區(qū)文化還有如此功效。

　　由此我想到了我們的社區(qū)文化建設，在我們公司的物業(yè)服務工作中有時候也存在著和業(yè)主溝通上的問題，那我們是否也能通過社區(qū)文化建設，一方面可以和業(yè)主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區(qū)生活，讓業(yè)主感受到一份濃濃的親情。

　　我覺得我們所管理的項目也可以組織類似的活動，其實之前桂花新村就有過類似活動，那就是蘇州電視臺社會傳真欄目的“走進社區(qū)”，其形式也和我們所見到的類似，所以我覺得我們所管理的項目也應該定期組織相關(guān)社區(qū)文化活動，其活動形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區(qū)業(yè)主的聚會、旅游，小區(qū)業(yè)主參加的小型家庭運動會等，參加演出人員可以由業(yè)主及物業(yè)服務處人員來組成，至于場地和設備，每個小區(qū)多少都有一定的空地，音響設備公司本來就有，同時也可以搞一些廣告贊助。

　　至于內(nèi)容，一方面可以應時的娛樂，同時也可以加入宣傳物業(yè)服務法律法規(guī)及物業(yè)服務知識的內(nèi)容，這樣寓教于樂，更能彼此了解溝通，也能通過活動讓物業(yè)服務人員溶入到業(yè)主中去，真正成為“一家人”。