ISO作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：社區(qū)文化工作規(guī)程

　　1.0 目的

　　1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，寓宣傳于社區(qū)文化活動(dòng)當(dāng)中，增進(jìn)公司與住戶之間的溝通和友誼。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 適用于公司、管理處組織開(kāi)展的各種社區(qū)文化活動(dòng)及配合其他單位開(kāi)展的社區(qū)活動(dòng)。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查，并草擬定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

　　3.2 管理處經(jīng)理對(duì)草擬的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行修改，制訂管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

　　3.3 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案。

　　3.4 社區(qū)文化助理根據(jù)年度社區(qū)文化計(jì)劃及批準(zhǔn)的活動(dòng)方案組織、實(shí)施，并定期通過(guò)宣傳欄等進(jìn)行文化宣傳。

　　3.5 公司業(yè)務(wù)部對(duì)開(kāi)展的社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)助及監(jiān)督。

　　3.6 保安部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的安全防范工作，管理處（公司）其他部門(mén)員工有責(zé)任支持配合社區(qū)文化活動(dòng)的順利開(kāi)展。

　　4.0 作業(yè)程序

　　4.1 流程圖

　　4.2制定計(jì)劃

　　4.2.1 每年初，客戶服務(wù)部根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查表》，發(fā)放給業(yè)主，并進(jìn)行收集、整理、分析。

　　4.2.2 客戶服務(wù)部根據(jù)公司的具體情況及《社區(qū)文化活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查表》調(diào)查情況，擬訂本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)管理處經(jīng)理審訂，遞公司總經(jīng)理審批。審批合格，作為本年度社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃列入管理處年度工作計(jì)劃中。

　　4.3 社區(qū)活動(dòng)

　　4.3.1 管理處在實(shí)施過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際情況在公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃或方案適當(dāng)調(diào)整。

　　流程圖權(quán)責(zé)部門(mén)表單

　　4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展前，應(yīng)擬訂活動(dòng)的實(shí)施方案，并報(bào)公司批準(zhǔn)。

　　4.3.3 社區(qū)文化助理根據(jù)公司審批意見(jiàn)組織及實(shí)施活動(dòng)，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知等；對(duì)報(bào)名人員填寫(xiě)《社區(qū)活動(dòng)報(bào)名表》，在開(kāi)展活動(dòng)前須由參與人員填寫(xiě)《社區(qū)活動(dòng)簽到表》，在活動(dòng)結(jié)束后作《社區(qū)活動(dòng)記錄表》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以此為下一次活動(dòng)提供借鑒。

　　4.3.4 活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，保安部應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。

　　4.3.5 清潔助理須在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)安排人員清理現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.4 日常宣傳

　　4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網(wǎng)上對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理方面的宣傳，包括:治安防范、消防知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)等。

　　4.4.2 社區(qū)文化助理在進(jìn)行宣傳須填寫(xiě)《信息發(fā)布登記表》，由客戶服務(wù)部主管審核報(bào)管理處經(jīng)理審批后發(fā)布。

　　4.5資料保存

　　4.5.1所有相關(guān)原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內(nèi)。

　　5.0 相關(guān)文件

　　6.0 記錄

　　6.1《社區(qū)文化活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查表》(JL/WI-KF-015/001)

　　6.2《社區(qū)活動(dòng)報(bào)名表》(JL/WI-KF-015/002)

　　6.3《社區(qū)活動(dòng)簽到表》(JL/WI-KF-015/003)

　　6.4《社區(qū)活動(dòng)記錄表》(JL/WI-KF-015/004)

　　6.5《信息發(fā)布登記表》(JL/WI-KF-015/005)

篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：社區(qū)文化

　　物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：社區(qū)文化

　　一、社區(qū)、文化和社區(qū)文化的概念

　　(一)社區(qū)

　　1887年，法國(guó)社會(huì)學(xué)家F.滕尼斯在《社區(qū)與社會(huì)》一書(shū)中，將人類(lèi)群體分為兩種類(lèi)型，即社區(qū)和社會(huì)。社會(huì)是社會(huì)共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎(chǔ);社區(qū)則是生活共同體，以地域、意識(shí)、行為以及利益為特征。

　　此后，社會(huì)學(xué)家們從不同的角度給社區(qū)下過(guò)不同的定義。據(jù)社會(huì)學(xué)家1981年的統(tǒng)計(jì)，已達(dá)140多種。韋伯、杜爾凱姆、齊美爾、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等對(duì)社區(qū)都發(fā)表過(guò)具有代表性的論述。在這些定義中，社區(qū)被描述成群體、過(guò)程、社會(huì)系統(tǒng)、地理區(qū)隔、歸屬等等，其*性的因素有地域、共同聯(lián)系和社會(huì)互動(dòng)。

　　參照社會(huì)學(xué)家的定義，結(jié)合居住區(qū)的情形，從物業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，我們所說(shuō)的社區(qū)是指區(qū)域性的社會(huì)，是在相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域內(nèi)，具有一定人口和建筑規(guī)模，能滿足人們的日常文化需要，憑感覺(jué)能夠感覺(jué)到的具體化了的社會(huì)。

　　社區(qū)作為一定的地緣性群體和區(qū)域性社會(huì)，具有四個(gè)基本特征：

　　(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍，具有生存發(fā)展的硬件設(shè)施、相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的地域。

　　(2)人口因素。指由一定規(guī)模、數(shù)量、分布狀況和類(lèi)型構(gòu)成的人口。

　　(3)結(jié)構(gòu)要素。社區(qū)由一些群體和組織所構(gòu)成，如家庭、鄰里、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、民間團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)等。

　　(4)社會(huì)心理要素。群體對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生決定性的影響，形成共同的生活方式、行為規(guī)范和心理取向。社區(qū)成員對(duì)本社區(qū)具有歸屬感，產(chǎn)生參與群體的集體意識(shí)和行為。

　　社區(qū)可以劃分為農(nóng)村社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)和都市社區(qū)，此后提及的社區(qū)主要是指都市社區(qū)，即在現(xiàn)代城市里，具有一定共同利益關(guān)系的人們，在同一地域內(nèi)共同生活的有機(jī)體。它具有鮮明的城市特點(diǎn)，如地域的獨(dú)立性漸趨模糊，居民需求對(duì)外部的交通、通訊和服務(wù)有更強(qiáng)的依賴性，人口密度調(diào)整適當(dāng)，年齡結(jié)構(gòu)老化，社區(qū)管理機(jī)構(gòu)多元化，社區(qū)成員的歸屬感和參與感增強(qiáng)等等。這些特點(diǎn)要求城市社區(qū)建設(shè)必須充分發(fā)揮服務(wù)功能、整合功能、凝聚功能、穩(wěn)定功能和發(fā)展功能。

　　(二)文化

　　社會(huì)科學(xué)中，一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的。“文化”和“社區(qū)”一樣，定義繁多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有代表性的定義達(dá)340多條。

　　“文化”一詞源于拉丁文，意指經(jīng)過(guò)人類(lèi)耕作、培養(yǎng)、教育、學(xué)習(xí)而發(fā)展的各種事物或方式，是與大自然本來(lái)存在的事物相對(duì)而言的。1871年，愛(ài)德華·泰勒在他的《原始文化》一書(shū)中，首次將文化作為一個(gè)中心概念提出，并把文化表述為“是一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及人類(lèi)在社會(huì)中所獲得的一切能力與習(xí)慣”。美國(guó)文化人類(lèi)學(xué)家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是歷史上所創(chuàng)造的生存樣式系統(tǒng)，其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”。《大英百科全書(shū)》將文化分為兩類(lèi)：一類(lèi)將文化等同于“總體的人類(lèi)社會(huì)遺產(chǎn)”;另一類(lèi)“是一種淵源于歷史的生活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系往往為集團(tuán)的成員所共有”，它包括集團(tuán)的語(yǔ)言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度，包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值觀，以及它們?cè)谖镔|(zhì)工具和制造物中的體現(xiàn)。

　　文化概念有多種外延不同的涵義，但可以作一個(gè)最基本的區(qū)分。廣義上，文化是指人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和精神財(cái)產(chǎn)的總和;狹義上，文化僅指精神層面的內(nèi)容，像哲學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教、禮儀、制度等。

　　從上述定義出發(fā)，文化顯現(xiàn)出三個(gè)基本特征：

　　(1)文化與行為有密切的關(guān)系，它在很大程度上決定著人的行為，并激勵(lì)和限制行為的結(jié)果。

　　(2)文化是后天習(xí)得的，可以繼承，生生不息。

　　(3)價(jià)值觀是文化的核心。

　　(三)社區(qū)文化

　　文化與社區(qū)不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時(shí)間向度上生成的，社區(qū)是文化的土壤，社區(qū)結(jié)構(gòu)的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區(qū)的社會(huì)活動(dòng)和生活工作之中。

　　社區(qū)文化的定義因文化外延的不同也有很多說(shuō)法。吳文藻先生認(rèn)為：“文化的簡(jiǎn)單的定義，可以說(shuō)是某一社區(qū)內(nèi)的居住所形成的生活方式......也可以說(shuō)是一個(gè)民族應(yīng)付環(huán)境--物質(zhì)的、象征的、社會(huì)的和精神的環(huán)境--的總成績(jī)。”

　　馬林洪斯基認(rèn)為，文化從功能的角度來(lái)考察，包括經(jīng)濟(jì)、教育、政治、法律與秩序、知識(shí)、巫術(shù)、宗教、藝術(shù)及娛樂(lè)等八個(gè)方面。桑佳斯論述的社區(qū)文化的外延更小，包括語(yǔ)言文字、公共象征、知識(shí)信仰、價(jià)值體系以及有關(guān)行為程序中的慣例、規(guī)則與特定方式。

　　從物業(yè)管理的角度來(lái)審視社區(qū)文化，社區(qū)文化應(yīng)該是一個(gè)較為寬泛的概念。為了方便論述，我們將物業(yè)管理中的社區(qū)文化界定為：社區(qū)文化是指在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會(huì)歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐*同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。

　　理解社區(qū)文化的概念需要注意：

　　(1)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中所構(gòu)建的。

　　(2)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)實(shí)踐中所構(gòu)建的各種成果。

　　(3)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)實(shí)踐中所構(gòu)建的各種生活方式或樣式。

　　(4)社區(qū)是社區(qū)文化的生存地、生產(chǎn)地和傳播地。

　　從物業(yè)管理中的社區(qū)文化概念出發(fā)，可以管窺到社區(qū)文化具有自身的一些特點(diǎn)：

　　(1)社區(qū)文化有著濃郁的企業(yè)化色彩。社區(qū)管理者主觀推動(dòng)，企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中扮演著重要的角色。在物業(yè)管理對(duì)小區(qū)實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。

　　(2)社區(qū)文化建設(shè)有潛在的功利性。物業(yè)管理企業(yè)藉此推動(dòng)物業(yè)管理，節(jié)約勞動(dòng)成本，提高工作效率。社區(qū)文化旨在改變問(wèn)題住戶，創(chuàng)造理想住戶。

　　(3)社區(qū)文化具有理性化和世俗化的特征。社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。人們講究實(shí)效，講究實(shí)惠，注重切身利益，重視實(shí)實(shí)在在的好處。社區(qū)成員的人格往往呈孤獨(dú)的、冷漠化的態(tài)勢(shì)。

　　(4)社區(qū)文化具有開(kāi)放性特征。這種開(kāi)放性一方面表現(xiàn)為社區(qū)文化的手段對(duì)社區(qū)外的依賴，另一方面則表現(xiàn)為社區(qū)成員對(duì)域外各種文化的吸納。同時(shí)，社區(qū)成員的文化需求呈多元性，除了因年齡、素質(zhì)、興趣等因素之外，跟社區(qū)文化的內(nèi)外撞擊有很大的關(guān)系。

　　二、社區(qū)文化的內(nèi)容

　　社區(qū)文化是指一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀念、價(jià)值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價(jià)值觀是社區(qū)文化的核心。社區(qū)文化不可能離開(kāi)一定的形態(tài)而存在，這種形態(tài)既可以是物質(zhì)的、精神的，也可以是物質(zhì)與精神的結(jié)合。具體來(lái)說(shuō)，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面的內(nèi)容。

　　(一)環(huán)境文化

　　社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個(gè)層面。它是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造、維護(hù)的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對(duì)象化的具體體現(xiàn)。它主要包括社區(qū)容貌、休閑娛樂(lè)環(huán)境、文化設(shè)施、生活環(huán)境等。通過(guò)社區(qū)環(huán)境，可以感知社區(qū)成員理想、價(jià)值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無(wú)障礙通道設(shè)施可以充分體現(xiàn)社區(qū)關(guān)懷、尊重生命、以人為本的社區(qū)理念。當(dāng)然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫(xiě)意的小品園藝等都可以營(yíng)造出理想的環(huán)境文化氛圍。現(xiàn)在很多社區(qū)積極導(dǎo)入環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)(CIS)，用意也基于此。

　　(二)行為文化

　　行為文化也被稱為活動(dòng)文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂(lè)、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營(yíng)等過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。通常所說(shuō)的社區(qū)文化都是指這一類(lèi)的社區(qū)文化活動(dòng)。這些活動(dòng)實(shí)際上反映出社區(qū)的社區(qū)風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系范式等文化特征，它如社區(qū)之“手”，動(dòng)態(tài)地勾勒出社區(qū)精神、社區(qū)理想等。如“中國(guó)城市文明第一村”深圳市蓮花北村的物業(yè)管理者--萬(wàn)廈居業(yè)公司，自1994年以來(lái)，就在該小區(qū)組織開(kāi)展了300多場(chǎng)大中型社區(qū)文化活動(dòng)，涉及娛樂(lè)、健身等各個(gè)方面，如廣場(chǎng)交響音樂(lè)會(huì)、元旦千人舞會(huì)、重陽(yáng)節(jié)文藝匯演、趣味家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)、游泳比賽、新春長(zhǎng)跑等等。

　　(三)制度文化

　　制度文化是社區(qū)成員在生活、娛樂(lè)、交往、學(xué)習(xí)等活動(dòng)過(guò)程中形成的，與社區(qū)精神、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等。它們對(duì)保障社區(qū)文化持久、健康地開(kāi)展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類(lèi)是社區(qū)的公共制度。企業(yè)的規(guī)章制度和社區(qū)的公共制度都可以反映出社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)道德準(zhǔn)則、生活準(zhǔn)則等。如獎(jiǎng)罰分明可以體現(xiàn)出社區(qū)的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格，規(guī)勸有加可以體現(xiàn)出社區(qū)的人性感悟，條分縷析可以反映出社區(qū)的細(xì)膩規(guī)矩等。為保障社區(qū)文化活動(dòng)深入持久地開(kāi)展下去，現(xiàn)在很多小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)都成立了專(zhuān)門(mén)社區(qū)文化部，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)工作。社區(qū)文化部在引導(dǎo)、扶植的基礎(chǔ)上成立各種類(lèi)型的社區(qū)文化活動(dòng)組織，如藝術(shù)團(tuán)、協(xié)會(huì)、表演隊(duì)等，同時(shí)還對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、程序等予以規(guī)范。

　　(四)精神文化

　　精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨(dú)具特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價(jià)值觀念、社區(qū)理想、行為準(zhǔn)則等。這是社區(qū)成員價(jià)值觀、道德觀生成的主要途徑。環(huán)境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現(xiàn)。這里，特別將那些指向性強(qiáng)烈、精神性突出的活動(dòng)等也算作精神文化建設(shè)的范疇，如社區(qū)升旗儀式、評(píng)選文明戶、學(xué)雷鋒演講等。由于精神文化具有明顯的社區(qū)特點(diǎn)，所以往往要多年積累，逐步形成。

篇3：物業(yè)參觀心得體會(huì)：社區(qū)文化讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　物業(yè)參觀心得體會(huì)：社區(qū)文化讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　隨著物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，社區(qū)文化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的必要組成部分，本次深圳之行讓我對(duì)社區(qū)文化建設(shè)有了更深了解。

　　在深圳中海華庭參觀過(guò)程中，有個(gè)宣傳欄吸引了我的視線，仔細(xì)看，原來(lái)都是小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項(xiàng)目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區(qū)文化活動(dòng)-迎圣誕晚會(huì)，據(jù)馬主任介紹，他們的社區(qū)文化經(jīng)常搞，參加演出的是社區(qū)的老年演出隊(duì)及物業(yè)服務(wù)處的工作人員。通過(guò)這一形式，更方便了和業(yè)主之間的溝通，更加融洽了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，哦，原來(lái)社區(qū)文化還有如此功效。

　　由此我想到了我們的社區(qū)文化建設(shè)，在我們公司的物業(yè)服務(wù)工作中有時(shí)候也存在著和業(yè)主溝通上的問(wèn)題，那我們是否也能通過(guò)社區(qū)文化建設(shè)，一方面可以和業(yè)主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區(qū)生活，讓業(yè)主感受到一份濃濃的親情。

　　我覺(jué)得我們所管理的項(xiàng)目也可以組織類(lèi)似的活動(dòng)，其實(shí)之前桂花新村就有過(guò)類(lèi)似活動(dòng)，那就是蘇州電視臺(tái)社會(huì)傳真欄目的“走進(jìn)社區(qū)”，其形式也和我們所見(jiàn)到的類(lèi)似，所以我覺(jué)得我們所管理的項(xiàng)目也應(yīng)該定期組織相關(guān)社區(qū)文化活動(dòng)，其活動(dòng)形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區(qū)業(yè)主的聚會(huì)、旅游，小區(qū)業(yè)主參加的小型家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)等，參加演出人員可以由業(yè)主及物業(yè)服務(wù)處人員來(lái)組成，至于場(chǎng)地和設(shè)備，每個(gè)小區(qū)多少都有一定的空地，音響設(shè)備公司本來(lái)就有，同時(shí)也可以搞一些廣告贊助。

　　至于內(nèi)容，一方面可以應(yīng)時(shí)的娛樂(lè)，同時(shí)也可以加入宣傳物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)知識(shí)的內(nèi)容，這樣寓教于樂(lè)，更能彼此了解溝通，也能通過(guò)活動(dòng)讓物業(yè)服務(wù)人員溶入到業(yè)主中去，真正成為“一家人”。