清潔部專業(yè)技能培訓(xùn)課程(新入職員工)
培訓(xùn)內(nèi)容(新入職員工)
a. 如何使用與保養(yǎng)設(shè)備
b. 如何使用與放置清潔物料
c. 如何獲得物料的供應(yīng)
d. 如何按標(biāo)準(zhǔn)完成給予他們的任務(wù)，這些項目的最后是要以清潔的總原則為開端，例如：
安全作業(yè)，如設(shè)備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。
員工的基本職能要求：
準(zhǔn)時、禮貌、熟練、精神并能應(yīng)付新的情況。
硬地板層的保養(yǎng)：
步驟：
a. 除塵
b. 除污
c. 噴霧拋光
d. 施以或除去拋光劑
e. 施以或除去半永久性封蠟
除塵：依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵
埃控制設(shè)備達到這個目的。(吸塵機快速而有效，但太吵和麻煩;打掃這種工作主要用于移走亂七八糟的垃圾，如紙張、煙頭等，這種情況發(fā)生在公共間、餐廳等。)
設(shè)備：
a. 長把掃帚
b. 有邊簸箕
c. 短把軟毛刷
d. 廢物簍
方法：
a. 全方面工作
b. 每一掃動距離要長，要平滑
c. 應(yīng)直線交叉掃動
d. 用掃帚邊把角落中的塵剔除
e. 不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中
f. 掃后要把刷上的纖維和線頭除掉，必需時或按規(guī)定放入出具液中清洗，然后晾干，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。
g. 正確放好
吸塵清潔：
這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會是個問題，放在硬地板上時，機器的噪聲令人不舒服，干吸機對清除角落/墻角線邊和家具后的塵埃很起作用。
設(shè)備：
a. 吸塵機
b. 使用用于硬地板表層的附件(大頭鬃毛裂口吸嘴)
方法：
a. 盡量清理好地板區(qū)域
b. 檢查軟線、管道和插頭有無缺損，如有缺損要向主管報告，并做
記錄
c. 插頭放入插座前，開始要處于停止?fàn)顟B(tài)。應(yīng)使用最臨近的插座，避免軟線和管道拉得太緊導(dǎo)致發(fā)生事故或纏在機器上
d. 有系統(tǒng)地緩慢地擺動，每次要交叉一些
e. 對角落墻腳線和不可移動家具的背后，要使用吸塵附件來工作
f. 樓梯要用裝飾附件來吸
g. 用畢要除下管道和附件，清潔后妥善放好
h. 檢查塵埃袋，必要時換新，塵袋要封閉，放進垃圾簍內(nèi)
i. 檢查布袋有無漏洞
控塵清潔
設(shè)備:
a. 干控塵地拖(塵膜)
b. 備用布頭
c. 垃圾鏟
方法：
a. 移開垃圾箱和塵墊
b. 把地拖置于要清潔地區(qū)的遠(yuǎn)端，然后按平行方式順序前推，直到覆蓋全區(qū)，在全幅地板都拖到前，請不要提起地拖
c. 轉(zhuǎn)彎時，地拖要轉(zhuǎn)半圈，然后繼續(xù)前進
d. 積累的塵污要用干吸或掃帚，簸箕立刻移走
e. 工作完后，要把用具復(fù)位，把地拖等送回服務(wù)地區(qū)或清潔室，從托頭上把塵污除掉，用吸塵機或把地拖置于垃圾簍內(nèi)進行刷掃都可以達到這個目的
f. 卸掉骯臟的拖頭，洗凈，同時換好干凈的拖頭
g. 拖頭要朝上放置，并加以遮蓋保潔，以便下次使用
除污：
除去地板上的污臟有三種方法，但都關(guān)系到水。
a. 潮濕拖擦
b. 覆蓋物刮磨
c. 機器刮擦
潮濕拖擦
這種方法只能除去表層污漬，而且很費時間，雖然這對溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設(shè)備保養(yǎng)正確，否則很容易發(fā)生污染，拖地設(shè)備應(yīng)放在特殊地方使用。
設(shè)備：
a. 警告牌
b. 合適的地拖與桶
c. 提供熱水或溫水
d. 合適的清潔劑
方法：
a. 放好警告牌
b. 確認(rèn)塵污已除去
c. 把地拖放在清潔劑溶液內(nèi)，再扭絞干凈，輕輕抖動使拖頭松開
d. 向后走，地拖左右擺，如“∞”狀，先勿觸動地腳線，直到拖到
中心區(qū)，再用地拖平行拖過
e、要常洗拖頭，并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水
太臟
f. 清洗工作完成后，把拖頭搞干，洗凈地拖桿，拖頭朝上放好
h. 把桶內(nèi)水倒掉，洗凈桶，抹干桶底朝上放好
i. 放回清潔劑
j. 地板干燥后，收回警告牌
地板刮擦：
只有在地方太小而不好使用機器的地方，才用地板刮擦器，如洗手間和倉庫。
設(shè)備：
a. 警告牌
b. 地板刮擦器
c. 桶要夠大，能把刷頭浸沒
d. 地拖用具或吸塵水
e. 中性清潔劑
方法：
a. 放好警告牌
b. 清除所有塵污
c. 把刷頭浸到中性溶液(勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生)，用短距離往復(fù)刮擦，與地腳線單行，避免濺污墻壁
d. 勿等水變臟，即把溶液和清水換新
e. 用干凈的地拖和桶或吸水機除去多余的水
f. 工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設(shè)備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出(如果可能刷子要加熱處理)
g. 地板干后，拿去警告牌
h. 把清潔劑放回原處
機器刮擦：
設(shè)備：
a. 警告牌
b. 有合適附件的合適機器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅(qū)動盤。備有一只大的或兩、三只小的尼龍或聚丙稀絲刷
c. 拖地物品或吸水清潔器
d. 干凈的干布和摩擦墊
方法：
a. 放置好警告牌
b. 清除區(qū)內(nèi)的障礙物、廢棄物和塵污
c. 檢查插頭、軟線和機器的狀況，然后正確連接各種附件
d. 調(diào)制清潔劑，并放入水槽或桶中
e. 把插頭插入最方便的插座中，然后把軟線散開，即可開始從入口處的最遠(yuǎn)端進行刮擦，向應(yīng)清潔的地區(qū)前進
f. 刮擦工作逐漸后退，并左右擺動(用單機時)或前后推拉(用多刷機時)每次推動都要過一點，以達到全部覆蓋的目的
g. 每隔一定的時間就要調(diào)制少量的清潔劑溶液
h. 拖或擦那些機器達不到邊緣部位，并抹掉濺到墻上的痕跡
i. 如軟線已很緊，要把插頭換到另一個插座上，軟線不得與刷子或墊子纏繞在一起
j. 用地拖或吸水機除去地板上的污液
k. 用水槽中的清水或干凈地拖洗凈地板
l. 清洗后要使地板盡快干燥
m. 地板全干后放回家具，再收走警告牌
n. 取下水箱，清洗后打開蓋子待干
o. 取下刷子和墊子，洗凈后懸掛待干，最好直立，避免受損
p. 抹拭驅(qū)動盤和機器外殼，繞好軟線正確放好
噴霧拋光
設(shè)備：
a. 拋光機，要快速的。附有驅(qū)動盤和合成物的墊子(紅、栗色和藍(lán)色)
b. 細(xì)嘴噴霧瓶
c. 噴射拋光溶液
d. 一桶熱水
e. 控塵地拖
方法：
a. 檢查軟線、插頭、機器的狀況，并連接到最近的插座上
b. 接好驅(qū)動盤和干凈墊子，把軟線放在肩上
c. 向機器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光(太多拋光劑會破壞表層，使地板變暗和造成機器活動不靈)
d. 機器要移動，直到全部噴霧區(qū)做完為止
e. 定時換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，待可以洗滌時，再把墊子洗凈晾干
f. 完成后，應(yīng)給地板拖塵
g. 檢查機器，放好軟線
h. 噴射瓶應(yīng)倒干，洗凈，特別是噴嘴應(yīng)洗凈，專用的噴潔劑容器應(yīng)放回原處
涂布地板蠟和拋光
設(shè)備：
a. 警告牌
b. 涂布地板或噴霧塵劑
c. 拋光劑容器
d. 合用的拋光劑
e. 附軟刷或驅(qū)動盤或軟墊(棕黑或白色)的拋光機
方法：
a. 放好警告牌
b. 清除障礙與塵污
c. 地板干后，施以約三層薄薄的拋光劑涂層，每次都要干透(約30至40分鐘)，自出口遠(yuǎn)端開始，移后近出口處
d. 在小范圍內(nèi)，平均橫掃
e. 每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋
f. 用機器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜
g. 洗凈搞干所有設(shè)備，并妥當(dāng)放好
h. 待干燥后(約24小時)放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑
設(shè)備：
a. 警告牌
b. 附有驅(qū)動盤和粗尼龍或聚酯墊(棕色與黑色)的單擦機
c. 剝離劑(起蠟水)
① 對水基封蠟用堿(PH10-11)
② 對溶劑用溶媒清潔劑
d. 吸水機或拖地用品
方法：
a. 通訊
b. 設(shè)置警告牌和清除障礙
c. 在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機器施在地板上(且勿太濕，因會導(dǎo)致地磚失去粉性和進水)
d. 自遠(yuǎn)點開始，向出口漸進
e. 分段徹底刮擦地板
f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落
g. 使剝離劑在地板上停留5-10分鐘，以使?jié)B入蠟中
h. 用吸水機或地拖搞干溶液
i. 徹底清洗地板
j. 在使用堿性清潔劑的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蠟，用以中和地板表面(堿會對新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測試清潔過后的地板狀況)
k. 洗凈所有的設(shè)備，晾干后妥善放好(用松節(jié)油替代除媒基蠟的設(shè)備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設(shè)備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗)
地板施蠟
設(shè)備：
a. 警告牌
b. 棉地拖或羊毛涂器
c. 盛封蠟的容器
方法：
a. 放好警告牌
b. 做好該區(qū)域的通風(fēng)
c. 用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座
d. 工作時最好面對自然光，在小范圍內(nèi)均勻而長的掃動，施以兩三
層封蠟
e. 直線掃動，不要分界，如地板為木質(zhì)，要按文理掃動
f. 在兩段交界處，要旋轉(zhuǎn)掃動
g. 每涂層要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一層
h. 封蠟要在12-16小時后才干
i. 用合適的清潔劑洗凈設(shè)備
j. 在施溶媒基封蠟時，請勿吸煙
軟地板覆蓋物的保養(yǎng)
軟地板覆蓋物易于污染和受損，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四個方法：
a. 防止污染與損壞
b. 每日管理
c. 定期管理
d. 盡快除污
每日管理
a. 干吸塵機或地毯清掃器
b. 有關(guān)附件
c. 定點清潔設(shè)備
方法：
a. 清掉紙屑、大頭針
b. 用定點清潔器去掉污漬
c. 檢查插頭和軟線，然后連接到插座上，把軟線放到肩上
d. 吸塵時，要用有關(guān)附件沿著地毯的固定邊緣和家具的底座吸取污物
e. 從設(shè)備上取下線頭和絨毛
f. 取下電插頭，檢查塵袋有，必要時換新
g. 把地毯清掃器上污物清理到紙上，然后放進垃圾桶
h. 放回定點清潔器，處理臟布
i. 妥善放好設(shè)備
定期管理(需徹底清潔)
有下列情況，就必須對地毯進行徹底清潔
a. 失色
b. 污染
c. 倒下
d. 烈品味道或霉味
對新地毯進行徹底清潔時，先要在不現(xiàn)眼的地方做退色試驗，如若退色，則要征詢廠家或職業(yè)清潔公司的意見)
a. 清潔劑情況
b. 熱水注射和抽水(抽水機)
c. 干粉清潔
如何徹底清潔一幅軟地板覆蓋物，負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)軟地板覆蓋物的職工應(yīng)按下列程序培訓(xùn)，熟悉所使用的設(shè)備。
設(shè)備：
a. 干吸設(shè)備與附件
b. 濕吸機
c. 清洗機
d. 正確稀釋徹底清潔溶液
e. 堿泡劑(任選)
f. 除污桶
g. 塑料物質(zhì)
h. 警告牌
方法：
a. 先要把被清潔的區(qū)域封鎖，并放警告牌
b. 使該區(qū)通風(fēng)(許多清洗劑含高成分氨，會造成惡臭)
c. 把家具搬到一邊，排放整齊
d. 保護家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出現(xiàn)銹跡
e. 用干吸機清除塵埃，毯氈兩邊都要吸
f. 除掉污漬或污跡
g. 在不顯眼地區(qū)做脫色試驗(特別對新地毯)
h. 地毯邊緣處用人工洗
i. 檢查電線與插頭，把設(shè)備與最近的插座連接到一起，注意電線且勿被刷子繞纏
j. 按規(guī)定清洗，每條工作線都要有交接制度
k. 用吸濕機立即除去多余的潮氣
l. 空出水箱和喉管，并洗凈弄干，妥當(dāng)放好
m. 完全干后放回家具(依所用方法，如可能，放置24小時)，特殊情況例外
n. 完全干后取掉警告牌
地毯不受污染和損害的保護方法
污染或損害原因 保護方法
塵埃 定期用吸塵機清潔
污物 把塵埃在與水或油脂接觸前清去
沙礫 門口放吸塵墊，定期吸塵，門外沒覆蓋處
污染 定期檢查地毯上有無污跡，準(zhǔn)備好合適的除污工具
濺灑 用吸收力強的布盡快除掉，然后立即處理，不留痕跡
香煙燒痕 準(zhǔn)備充足的煙灰碟、垃圾桶，要經(jīng)常清理，要作阻燃處理
家具壓痕 經(jīng)常移動家具，在桌椅腿下放腳輪或放置杯墊
清潔劑仍有殘余 要給予職工足夠的洗地氈技術(shù)的指導(dǎo)
生蟲 定期吸塵，施以防蟲處理
b. 污漬在發(fā)生時就應(yīng)除掉
除塵：清除所有塵污漬垢，痕跡和斑紋
抹：清除所有塵污、油垢和扭絞布紋
掃：百地板表面除去所有油垢和污物
干拖：勿用拋光劑，使地板表面閃光發(fā)亮
濕拖：百地板表面除去所有的污臟，痕跡斑紋，液體和清潔劑溶液
擦：清除所有嵌入的污臟，油垢和痕跡
清洗：去掉所有污痕或清潔劑痕跡
如何清潔廁所或小便處
設(shè)備：廁刷和容器，潮布
清潔劑:潔廁劑、摩擦清潔劑
小型手地拖，拖地器械或地板抹布
碗或桶，廁紙
方法：
⑴ 通風(fēng)
⑵ 拉開水箱以便新水用以清潔
⑶ 重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出來，以便除掉(大便器)
⑷ 關(guān)掉自動噴水系統(tǒng)
⑸ 用布或刷加中性清潔劑溶液于上面，如有需要使用摩擦清潔劑
⑹ 用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩面和座便器內(nèi)外部和基座周圍
⑺ 沖水洗凈，如需要應(yīng)用小手拖或刷送入廁潔劑或消毒劑，待污垢軟化后，用非金屬刮削器除掉，如刷，再沖水
⑻ 把蓋立起，待邊緣干燥，以避免污漬
⑼ 抹或拖地板
⑽ 出空水桶，清洗待干
⑾ 清洗刷子和刷把，待干
⑿ 天花板與墻壁，應(yīng)先清潔天花板再清潔墻壁(墻壁上的灰塵應(yīng)從上到下)開花時也應(yīng)清理燈光部件。
篇2：市高技能人才精英培訓(xùn)班心得體會
市高技能人才精英培訓(xùn)班心得體會
我是煉鋼廠機修車間的一名鉗工，于10月11日-17日參加了z市高技能人才精英培訓(xùn)班。首先我要感謝集團公司給了我這次學(xué)習(xí)的機會。此次培訓(xùn)分鉗工、焊工、鉚工、銑工等10個專業(yè)，培訓(xùn)人數(shù)達300人，而且個個都是行業(yè)精英，都具有很高的技能，其中有很多是鋼鐵企業(yè)中的，如唐鋼、燕鋼、榮信、津西、建龍等，而我能成為其中的一員感到非常的榮幸，也非常珍惜這次難得的機會，爭取提升自己的技能。
培訓(xùn)由市總工會組織籌辦，投入資金50多萬元，并做了大量的前期工作以確保此次培訓(xùn)順利進行。第一天，在z勞動技師學(xué)院多媒體禮堂舉辦了隆重的開班儀式，有許多新聞媒體到現(xiàn)場采訪。市政法委書記兼工會主席劉建國、黨組書記兼常務(wù)副主席張喜懷等多位市領(lǐng)導(dǎo)出席并參加，劉建國做了重要講話。
之后，山東青島港總指揮、全國勞動模范、十二屆全國人大常委會委員許根超同志為我們進述了他是如何從一名普通工人成長為一名令全世界航運界敬佩的一流橋吊專家的歷程，他的很多經(jīng)歷都深深觸動了我。他只有初中學(xué)歷，開始工作時當(dāng)一名小電工，成天就是干抬電機，給電氣設(shè)備除塵等雜活累活。但他卻從不抱怨，而是平時認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷刻苦鉆研，充實自己的知識，刻苦鉆研，“悟性在腳下，路由自己找，要自已教訓(xùn)自己”，正是憑著這種韌勁，他解決了實際工作中的一個又一個難題，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，成為了一個機械、電氣全面性的人才，邁進了技術(shù)主管的行列，并創(chuàng)造了集裝箱裝卸船的世界記錄。
下午，z學(xué)院文法系z教授為我們講授了創(chuàng)新能力與創(chuàng)造性思維，雖然都是很抽象的東西，但在我們的日常工作中都能得到體現(xiàn)，說明了創(chuàng)新的意義。剩余的六天，我們鉗工班在河北機車技師學(xué)院進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過程中，張雪松老師給我留下了特別深刻的印象。他是全國五一勞動獎?wù)芦@得者、全國勞動模范、十八大代表，現(xiàn)被聘請為中國北車動車組培訓(xùn)基地高級指導(dǎo)員，目前正在北京進修學(xué)習(xí)，被稱為中國第一代高鐵工人中的指導(dǎo)教師，是中國第一代高鐵工人中的傳奇人物。他也是技校畢業(yè)的，開始時在z機車車輛廠當(dāng)了一名普通的鉗工。他通過不斷努力求知，積極創(chuàng)新掌握了高超的技能，最后技能升級為技巧，受用終生。
z和z的成長事跡說明了一個道理，那就是一名普通工人也能做出大業(yè)績，而且他們身上有著共同的特點：一個人可以沒文憑，但不可以沒知識，可以不進大學(xué)殿堂，但不可以不學(xué)習(xí)。而這也正是當(dāng)下我們工人所缺少的，只有知識才能改變命運，只有奮發(fā)學(xué)習(xí)才能成就未來。作為一線職工，我深深感受到了創(chuàng)新與技能的重要性。在今后的工作中，我將立足于自己的本職工作，加強技能學(xué)習(xí)，促進技能水平不斷提高，積極鋪設(shè)發(fā)展之路，同時還要與時俱進，努力創(chuàng)新，爭做現(xiàn)代知識型產(chǎn)業(yè)工人，為z發(fā)展做出更大貢獻。
篇3：實用保安員工作程序技能培訓(xùn)
實用保安員工作程序技能培訓(xùn)
1、保安員辨別盤查可疑人員
a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。
b) 當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。
c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。
d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。
e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。
f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。
g) 所攜帶的物品是否與身份相符。
h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。
2、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理
a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。
b) 對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。
c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。
d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。
3、對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理
a) 對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。
b) 認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。
4、車輛出貨物資管理
a) 對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。
b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票。
c) 認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。
d) 對物單不符或沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。
e) 對沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。
f) 請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主(廠家)出貨物資放行條。
g) 立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。
5、盜竊案件的處理
盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。
6、現(xiàn)門窗被撬:
a)及時通知組長、隊友，對發(fā)案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。
b)保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機關(guān)報告。
c)及時通知業(yè)主到場。
d) 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細(xì)的報告。
e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機關(guān)處理。
7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。
a) 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報告。
b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。
8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞
a)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。
b)及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。
c)保護出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。
d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。
e)詳細(xì)做好值班記錄。
9、臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理
A. 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。
B. 如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。 正常情況下，注意來住行人及非機動車輛的通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應(yīng)示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。
10、搶劫的處理
A. 接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。
B. 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。
C. 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告。
D. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。
E. 果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。
F. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。
G. 保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。
H. 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。
I. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。
J. 要求事主一起到派出所報案。
11、醉酒的處理
A. 班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。
B. 對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機行事，不要與其爭吵論理。
C. 現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。
D. 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。
12、煤氣泄露的處理
A. 現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。
B. 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。
C. 知隊友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。
D. 輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。
E. 現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。
F. 知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。
G. 配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。
13、哄搶財物的處理
A. 現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)是侵犯公私財物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當(dāng)。
B. 速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數(shù)等具體情況報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。
C. 公安機關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機關(guān)清點現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財物。
14、聚眾打架斗毆的處理
A. 即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關(guān)處理；
B. 保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。
C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。
D. 助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。
15、糾紛的處理
A. 時勸止，并向上級或辦公室報告。
B. 細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。
C. 服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。
D. 集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。
E. 求當(dāng)事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。
F. 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。
16、勞資糾紛、*告狀、罷工的處理
A. 速報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。
B. 組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。
C. 了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。
D. 協(xié)助公安機關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。
E. 高空拋物的處理:
F. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。
G. 迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。
H. 傷(亡)者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。
I. 封鎖樓梯口，等公安機關(guān)派員調(diào)查。
17、爆炸的處理
A. 可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關(guān)處理。
B. 法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。
C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關(guān)處理。
D. 可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進行全面清查，并報告公安機關(guān)處理。
18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法
A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；
B. 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛(wèi)部門；
C. 有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。
19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法
A. 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理；
B. 警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；
C. 勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。
20、對醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法
A. 進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；
B. 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護措施。
C. 如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。
21、臺風(fēng)暴雨、水浸的處理
1)臺風(fēng)暴雨來臨之前:
A. 張?zhí)就ǜ妫嵝迅鲝S家、業(yè)主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。
B. 檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。
C. 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。
D. 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品。
E. 樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。
F. 頻危建筑及時配合管理處給予加固。
G. 通知保安員備好雨具。
H. 對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固。
I. 對保安員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關(guān)等予以保護，以防淋雨損壞。
2)臺風(fēng)暴雨襲擊時
A. 通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。
B. 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。
C. 對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。
D. 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。
E. 臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。
3)水浸的處理
A. 組織搶險突擊隊，負(fù)責(zé)裝填運送沙包。
B. 及時通知業(yè)主儲備食用水。
C. 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。
D. 保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。
E. 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井，應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。
F. 水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。
22、緊急避險的處理
1、 急避險行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。
2、 緊急避險必須具備以下三項:
A. 保護合法權(quán)益；
B. 正在面臨的危險；
C. 在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。
23、保安員在執(zhí)勤時，如遇住戶(單位)房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖(閉)，室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主:
A. 保安員應(yīng)立即報告保安部和管理處，并致電派出所。
B. 力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺口爬入。
C. 需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。
D. 如住戶內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊員在場。
E. 及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。
24、保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時
A. 迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
B. 應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞剑稚⑵渥⒁饬Γ?/p>
C. 安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。
D. 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。
25、兇殺案件的處理
A. 到報警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨或多人將兇手抓獲。
B. 即向派出所報警，如現(xiàn)場有生命危險的立即送往就近醫(yī)院搶救。
C. 罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。
D. 爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。
E. 護現(xiàn)場，直到公安人員到來。
F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。
G. 助公安機關(guān)處理善后工作。
26、電梯困人的處理程序
A 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。
B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
C.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
D. 被困者救出后，續(xù)詢問:
是否有不適，是否需要幫助等。
提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。
如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。
E. 值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。