PM物業(yè)保潔、保綠崗位其他技能培訓(xùn)

　　一、洗車(chē)操作規(guī)范及技能

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1.備用工具：水桶、干濕抹布、長(zhǎng)柄刷、洗潔凈、專用架子、噴水機(jī)器

　　2.工具存放及保養(yǎng)

　　3.洗車(chē)操作

　　(1)外洗：

　　a.右手握住拖柄，在沖洗車(chē)頂部，按順序循環(huán)沖刷;

　　b.用洗潔凈加水(適量比例)，順序同上;

　　c.用水槍將車(chē)體污液沖凈(順序同上)。

　　d.用干凈濕毛巾擦拭車(chē)體水珠(順序同上)。

　　e.用干毛巾鞏固擦拭車(chē)體各表面部位

　　(2)內(nèi)洗：

　　a.將腳踏地墊放置架子上，用長(zhǎng)柄刷沖洗;

　　b.車(chē)內(nèi)清潔，用濕毛巾擦拭轎箱門(mén)窗(從上而下)，干毛巾鞏固。駕駛室從上而下，干毛巾鞏固;

　　a.將腳踏墊放置原處，關(guān)好門(mén)窗。

　　(3)善后工作

　　a.地面用清水沖凈;

　　b.將使用過(guò)的工具擦洗干凈，存放好。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員熟悉、了解洗車(chē)服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作，專崗人員需熟練掌握，注重現(xiàn)場(chǎng)操作要求。

　　培訓(xùn)方法：每季度強(qiáng)化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

　　培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問(wèn)答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

　　二、清潔外派人員服務(wù)規(guī)范

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1.服務(wù)規(guī)范：參照《保潔類崗位禮儀規(guī)范》--《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁(yè);

　　2.操作規(guī)范：參照第二部分“辦公室清潔規(guī)范及方法”

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員熟悉、了解清潔外派人員服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作，外派保潔員需熟練掌握，注重現(xiàn)場(chǎng)操作要求。

　　培訓(xùn)方法：每季度強(qiáng)化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

　　培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問(wèn)答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

　　三、家政服務(wù)規(guī)范及技能

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　(一)家政服務(wù)操作規(guī)范

　　1、業(yè)主需要家政服務(wù)，需向管理部接待處提出申請(qǐng)，填妥家政服務(wù)申請(qǐng)表;

　　2、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請(qǐng)表簽定的內(nèi)容下達(dá)工作指令;

　　3、清潔組長(zhǎng)按家政服務(wù)申請(qǐng)表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進(jìn)行服務(wù)，并隨機(jī)檢查;

　　4、清潔人員攜帶家政服務(wù)專用工具在預(yù)約時(shí)間前5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng);

　　5、進(jìn)入業(yè)主家中前，先按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(敲門(mén)聲音應(yīng)適中)，若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén);

　　6、業(yè)主開(kāi)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“先生/小姐，您好!”同時(shí)鞠躬30度。“我是管理部的保潔員，請(qǐng)問(wèn)您家里是否預(yù)約提供家政服務(wù)?”

　　7、得到業(yè)主確認(rèn)后，主動(dòng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎?”

　　8、在得到業(yè)主的許可后，說(shuō)“謝謝”后穿好鞋套方能進(jìn)入業(yè)主家中;

　　9、進(jìn)入業(yè)主家中后，主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么?”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng);

　　10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，我會(huì)盡快做完”;

　　11、開(kāi)始服務(wù);

　　12、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到業(yè)主說(shuō)：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下”;

　　13、業(yè)主看后若滿意，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。”;

　　14、若業(yè)主有異議，家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對(duì)不起，我馬上處理好。”;

　　15、業(yè)主簽完單后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎?”;

　　16、業(yè)主應(yīng)答后，主動(dòng)講“再見(jiàn)。”;

　　17、得到業(yè)主應(yīng)答后，再拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)面向業(yè)主主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)!”并點(diǎn)頭致意。替業(yè)主關(guān)好門(mén)后(注意關(guān)門(mén)聲響)，脫下鞋套。

　　(二)塑鋼窗清潔：

　　1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈;

　　2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕;

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

　　4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

　　5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。

　　(三)陽(yáng)臺(tái)清潔：

　　1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈;

　　2.用蘆花掃帚將陽(yáng)臺(tái)清掃干凈;

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

　　4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

　　(四)廚房清潔：

　　1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠畹幕覊m清理干凈;

　　2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

　　3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠睢γ娌潦酶蓛?如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑);

　　4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

　　(五)衛(wèi)生間清潔：

　　1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈(地面潮濕用塑料掃帚);

　　2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺(tái)盆、墻面污垢處清除污垢;

　　3.用潔廁液噴于便器內(nèi)，用便器刷刷洗便器內(nèi)部，沖洗干凈;

　　4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺(tái)盆、便器、墻面表面擦拭干凈;

　　5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

　　(六)地面清潔

　　1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈;

　　2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

　　4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

　　(七)門(mén)清潔

　　1.用毛刷將門(mén)框、門(mén)鎖的灰塵清理干凈;

　　2.用濕毛巾將門(mén)框、門(mén)表面擦拭干凈;

　　3.用干毛巾將門(mén)擦拭干凈;

　　4.用報(bào)紙將玻璃擦亮(如有玻璃)。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作，家政服務(wù)員需熟練掌握，注重現(xiàn)場(chǎng)操作要求。

　　培訓(xùn)方法：每季度強(qiáng)化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

　　培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問(wèn)答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

　　四、庭院綠化特約服務(wù)規(guī)范及技能

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1.接受及下達(dá)任務(wù)：管理人員接到業(yè)主申請(qǐng)，問(wèn)清服務(wù)內(nèi)容，預(yù)約上門(mén)時(shí)間。將服務(wù)內(nèi)容及時(shí)間在第一時(shí)間下達(dá)給組長(zhǎng)。組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)派人員上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，一般無(wú)特殊情況，不應(yīng)晚于預(yù)約時(shí)間15分鐘。

　　2.服務(wù)規(guī)范：參照《保潔類崗位禮儀規(guī)范》--《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁(yè)。

　　3.作業(yè)規(guī)范：根據(jù)協(xié)議所約定的要求對(duì)庭院綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，具體操作參照“第三部分第五節(jié)專業(yè)技能”。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位綠化工清楚掌握上門(mén)特約服務(wù)規(guī)范，并與實(shí)際工作相符合。

　　培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后模擬上門(mén)特約服務(wù)操作抽查，年度覆蓋率100%。

篇2：市高技能人才精英培訓(xùn)班心得體會(huì)

　　市高技能人才精英培訓(xùn)班心得體會(huì)

　　我是煉鋼廠機(jī)修車(chē)間的一名鉗工，于10月11日-17日參加了z市高技能人才精英培訓(xùn)班。首先我要感謝集團(tuán)公司給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。此次培訓(xùn)分鉗工、焊工、鉚工、銑工等10個(gè)專業(yè)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)300人，而且個(gè)個(gè)都是行業(yè)精英，都具有很高的技能，其中有很多是鋼鐵企業(yè)中的，如唐鋼、燕鋼、榮信、津西、建龍等，而我能成為其中的一員感到非常的榮幸，也非常珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取提升自己的技能。

　　培訓(xùn)由市總工會(huì)組織籌辦，投入資金50多萬(wàn)元，并做了大量的前期工作以確保此次培訓(xùn)順利進(jìn)行。第一天，在z勞動(dòng)技師學(xué)院多媒體禮堂舉辦了隆重的開(kāi)班儀式，有許多新聞媒體到現(xiàn)場(chǎng)采訪。市政法委書(shū)記兼工會(huì)主席劉建國(guó)、黨組書(shū)記兼常務(wù)副主席張喜懷等多位市領(lǐng)導(dǎo)出席并參加，劉建國(guó)做了重要講話。

　　之后，山東青島港總指揮、全國(guó)勞動(dòng)模范、十二屆全國(guó)人大常委會(huì)委員許根超同志為我們進(jìn)述了他是如何從一名普通工人成長(zhǎng)為一名令全世界航運(yùn)界敬佩的一流橋吊專家的歷程，他的很多經(jīng)歷都深深觸動(dòng)了我。他只有初中學(xué)歷，開(kāi)始工作時(shí)當(dāng)一名小電工，成天就是干抬電機(jī)，給電氣設(shè)備除塵等雜活累活。但他卻從不抱怨，而是平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷刻苦鉆研，充實(shí)自己的知識(shí)，刻苦鉆研，“悟性在腳下，路由自己找，要自已教訓(xùn)自己”，正是憑著這種韌勁，他解決了實(shí)際工作中的一個(gè)又一個(gè)難題，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，成為了一個(gè)機(jī)械、電氣全面性的人才，邁進(jìn)了技術(shù)主管的行列，并創(chuàng)造了集裝箱裝卸船的世界記錄。

　　下午，z學(xué)院文法系z(mì)教授為我們講授了創(chuàng)新能力與創(chuàng)造性思維，雖然都是很抽象的東西，但在我們的日常工作中都能得到體現(xiàn)，說(shuō)明了創(chuàng)新的意義。剩余的六天，我們鉗工班在河北機(jī)車(chē)技師學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過(guò)程中，張雪松老師給我留下了特別深刻的印象。他是全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、全國(guó)勞動(dòng)模范、十八大代表，現(xiàn)被聘請(qǐng)為中國(guó)北車(chē)動(dòng)車(chē)組培訓(xùn)基地高級(jí)指導(dǎo)員，目前正在北京進(jìn)修學(xué)習(xí)，被稱為中國(guó)第一代高鐵工人中的指導(dǎo)教師，是中國(guó)第一代高鐵工人中的傳奇人物。他也是技校畢業(yè)的，開(kāi)始時(shí)在z機(jī)車(chē)車(chē)輛廠當(dāng)了一名普通的鉗工。他通過(guò)不斷努力求知，積極創(chuàng)新掌握了高超的技能，最后技能升級(jí)為技巧，受用終生。

　　z和z的成長(zhǎng)事跡說(shuō)明了一個(gè)道理，那就是一名普通工人也能做出大業(yè)績(jī)，而且他們身上有著共同的特點(diǎn)：一個(gè)人可以沒(méi)文憑，但不可以沒(méi)知識(shí)，可以不進(jìn)大學(xué)殿堂，但不可以不學(xué)習(xí)。而這也正是當(dāng)下我們工人所缺少的，只有知識(shí)才能改變命運(yùn)，只有奮發(fā)學(xué)習(xí)才能成就未來(lái)。作為一線職工，我深深感受到了創(chuàng)新與技能的重要性。在今后的工作中，我將立足于自己的本職工作，加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，促進(jìn)技能水平不斷提高，積極鋪設(shè)發(fā)展之路，同時(shí)還要與時(shí)俱進(jìn)，努力創(chuàng)新，爭(zhēng)做現(xiàn)代知識(shí)型產(chǎn)業(yè)工人，為z發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

篇3：實(shí)用保安員工作程序技能培訓(xùn)

　　實(shí)用保安員工作程序技能培訓(xùn)

　　1、保安員辨別盤(pán)查可疑人員

　　a) 執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

　　b) 當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。

　　c) 觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

　　d) 盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。

　　e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

　　f) 衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

　　g) 所攜帶的物品是否與身份相符。

　　h) 檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。

　　2、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

　　a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。

　　b) 對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

　　c) 耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。

　　d) 對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

　　3、對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

　　a) 對(duì)管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票，接受保安員的檢查。

　　b) 認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

　　4、車(chē)輛出貨物資管理

　　a) 對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車(chē)輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車(chē)輛是否載有貨物。

　　b) 對(duì)載有貨物的車(chē)輛，要求駕駛員自覺(jué)出示公司簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。

　　c) 認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。

　　d) 對(duì)物單不符或沒(méi)有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條的個(gè)人或車(chē)輛的處理方法。

　　e) 對(duì)沒(méi)有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車(chē)輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

　　f) 請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開(kāi)具業(yè)主(廠家)出貨物資放行條。

　　g) 立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車(chē)輛送交保安部。

　　5、盜竊案件的處理

　　盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

　　6、現(xiàn)門(mén)窗被撬:

　　a)及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

　　b)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

　　c)及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。

　　d) 對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

　　e)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。

　　7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肇事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。

　　a) 如有逃跑，應(yīng)攔車(chē)追擊并向上級(jí)報(bào)告。

　　b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車(chē)，并打“122”電話向公安交警部門(mén)報(bào)警。

　　8、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞

　　a)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞應(yīng)攔截肇事車(chē)輛，記下肇事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。

　　b)及時(shí)通知被撞車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門(mén)處理。

　　c)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。

　　d)公安交管部門(mén)人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。

　　e)詳細(xì)做好值班記錄。

　　9、臨時(shí)車(chē)的進(jìn)出場(chǎng)工作流程及防止閘桿被撞的處理

　　A. 車(chē)輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動(dòng)升起，車(chē)輛入場(chǎng)。出場(chǎng)時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會(huì)提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車(chē)輛出場(chǎng)。

　　B. 如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。 正常情況下，注意來(lái)住行人及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的通行，同時(shí)入場(chǎng)時(shí)，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

　　10、搶劫的處理

　　A. 接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。

　　B. 向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

　　C. 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告。

　　D. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

　　E. 果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。

　　F. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

　　G. 保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

　　H. 訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。

　　I. 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　J. 要求事主一起到派出所報(bào)案。

　　11、醉酒的處理

　　A. 班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開(kāi)崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

　　B. 對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。

　　C. 現(xiàn)醉酒漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。

　　D. 酒漢在崗上不聽(tīng)約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。

　　12、煤氣泄露的處理

　　A. 現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門(mén)鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

　　B. 所有能打開(kāi)的窗戶輕輕推開(kāi)，疏散氣體。

　　C. 知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。

　　D. 輕敲門(mén)呼喚業(yè)主、若業(yè)主無(wú)應(yīng)答時(shí)，在感覺(jué)氣味疏淡時(shí)(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門(mén)入內(nèi)救人。

　　E. 現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。

　　F. 知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。

　　G. 配合有關(guān)部門(mén)查明原因，了解情況。

　　13、哄搶財(cái)物的處理

　　A. 現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說(shuō)明哄搶國(guó)家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場(chǎng)群眾不要盲目受騙上當(dāng)。

　　B. 速將發(fā)生群眾哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

　　C. 公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。

　　14、聚眾打架斗毆的處理

　　A. 即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

　　B. 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

　　C. 雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

　　D. 助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

　　15、糾紛的處理

　　A. 時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。

　　B. 細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。

　　C. 服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)調(diào)解。

　　D. 集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn)解和看法。

　　E. 求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方簽字。

　　F. 雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　16、勞資糾紛、*告狀、罷工的處理

　　A. 速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

　　B. 組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)勸止，避免矛盾激化。

　　C. 了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

　　D. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)做好調(diào)解工作。

　　E. 高空拋物的處理:

　　F. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。

　　G. 迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車(chē)輛等，應(yīng)用線圈圍起來(lái)，并拍照。

　　H. 傷(亡)者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。

　　I. 封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。

　　17、爆炸的處理

　　A. 可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。

　　B. 法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

　　C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。

　　D. 可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

　　18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

　　A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附按時(shí)完成保安員和群眾支援；

　　B. 對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)和保衛(wèi)部門(mén)；

　　C. 有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

　　19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法

　　A. 勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

　　B. 警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；

　　C. 勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

　　20、對(duì)醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法

　　A. 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域；

　　B. 及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

　　C. 如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理。

　　21、臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理

　　1)臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前:

　　A. 張?zhí)就ǜ妫嵝迅鲝S家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。

　　B. 檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。

　　C. 檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通。

　　D. 搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的的物品。

　　E. 樓宇四周停泊的車(chē)輛及時(shí)疏導(dǎo)至車(chē)輛空闊地帶。

　　F. 頻危建筑及時(shí)配合管理處給予加固。

　　G. 通知保安員備好雨具。

　　H. 對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。

　　I. 對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開(kāi)關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。

　　2)臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)

　　A. 通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。

　　B. 提醒過(guò)往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。

　　C. 對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開(kāi)警戒線。

　　D. 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。

　　E. 臺(tái)風(fēng)過(guò)后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。

　　3)水浸的處理

　　A. 組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。

　　B. 及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備食用水。

　　C. 在地庫(kù)出入口開(kāi)口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。

　　D. 保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。

　　E. 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問(wèn)題。

　　F. 水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

　　22、緊急避險(xiǎn)的處理

　　1、 急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來(lái)保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。

　　2、 緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng):

　　A. 保護(hù)合法權(quán)益；

　　B. 正在面臨的危險(xiǎn)；

　　C. 在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過(guò)必要限度。

　　23、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶(單位)房?jī)?nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門(mén)緊鎖(閉)，室內(nèi)無(wú)人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主:

　　A. 保安員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所。

　　B. 力爭(zhēng)找到突破口，與鄰居說(shuō)清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽(yáng)臺(tái)口爬入。

　　C. 需要破門(mén)進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。

　　D. 如住戶內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場(chǎng)。

　　E. 及時(shí)與業(yè)主、住戶聯(lián)系。

　　24、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)

　　A. 迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　B. 應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞剑稚⑵渥⒁饬Γ?/p>

　　C. 安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。

　　D. 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

　　25、兇殺案件的處理

　　A. 到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。

　　B. 即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場(chǎng)有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。

　　C. 罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。

　　D. 爭(zhēng)即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。

　　E. 護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到公安人員到來(lái)。

　　F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。

　　G. 助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。

　　26、電梯困人的處理程序

　　A 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部(通知維修部時(shí)必需詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

　　B.監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　C.如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

　　D. 被困者救出后，續(xù)詢問(wèn):

　　是否有不適，是否需要幫助等。

　　提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。

　　如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

　　E. 值班領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。